Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice una devolución de una prenda vía online y me han hecho el reembolso de otra prenda diferente de menos precio. Contacto con ellos inmediatamente y llevan diciéndome semanas que están gestionando mi reclamación pero no es cierto.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/09/2024 adquirí en su página web ZARA.ES el producto "DIFERENTES ARTICULOS" Han pasado 13 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: AUNQUE EL PAQUETE CONSTA COMO ENTREGADO NUNCA SE REALIZO LA ENTREGA. CONSTA COMO ENTREGADO A UNA PERSONA LLAMADA PEGASO (SOLO CON EL NOMBRE...). LA HORA DE ENTREGA TAMPOCO ES POSIBLE PUES LA DIRECCION DE ENTREGA ES EN UNA EMPRESA EN QUE A LAS 20.28 YA ESTA CERRADA. ADJUNTO ALBARAN ENTREGA FALSA, ADEMAS CON DOBLE ENTREGA. LA EMPRESA DE TRANSPORTE CONTESTA LAS LLAMADAS CON UNA GRABACION Y LOS CORREOS SON RECHAZADOS. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/2024 adquirí en su página web oficial el pedido 53370353397. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 02/08/2024. El producto fue recogido en fecha 03/08/2024 por la agencia de transporte como así consta en el justificante que me proporcionaron y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia de la siguiente documentación: 1. Etiqueta de devolución proporcionada por la empresa ZARA y aceptación de dicha devolución. 2. Justificante de entrega a la agencia de transporte. 3. Conversaciones con la empresa ZARA donde no se me da solución después de más de un mes de espera. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 459,08€ Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, he realizado una devolución a Zara con entrega en punto de entrega con varias prendas en el mismo paquete. A la hora de recibir el reembolso me encuentro con que no me reembolsan dos artículos que iban en el paquete, alegando que no los han recibido lo que no es cierto. Cuando contacto con ellos y ante la negativa a hacerme el reembolso les solicité la hoja de reclamaciones y también se niegan a darme la misma, impidiendo así que les ponga una reclamación formal. Por este motivo quiero poner una reclamación pública y solicitar el reembolso de las prendas que han recibido.

Buenas tardes. Tengo un problema con Zara ya que se niegan a hacer el reembolso de dos artículos que he devuelto correspondientes a una venta online. Ante esta situación, hace ya tres días que solicité por distintas vías (wasap y X) la hoja de reclamaciones y se niegan a dármela, incumpliendo la legislación. De esta forma dejan al cliente totalmente indefenso y sin opción de hacer una reclamación.

El día 10/09 me llegó un pedido con referencia 53807566314, el paquete venía destrozado, cuál fue mi sorpresa al abrirlo que faltaba una blazer que había pedido. En ese momento me dijeron que me iban a reembolsar el dinero para luego decirme que iban a consultarlo de manera interna. Quiero mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2024 adquirí en su página web de Zara los productos del pedido: 53729735386. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 03/08/2024 . El producto fue depositado a la agencia de transporte el día 08/08/2024 y fueron recogidos por la agencia de transporte en fecha 09/08/2024 como así lo confirma el seguimiento en su pagina web oficial. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia de la siguiente documentación: 1. Etiqueta de devolución que me facilitó la empresa ZARA aceptando mi devolución. 2. Justificante y seguimiento de la devolución por parte de la agencia de transporte Correos. 3. Conversaciones con la empresa ZARA donde no se me da ningún tipo de solución después de más de un mes de la devolución gestionada. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 59,9€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar la devolución del pedido: 53782465342, con número de devolución: 10CM40V0VQWW1. Después de pasado el plazo para devolverme el pedido, quedan dos artículos por devolver. Yo solicité la devolución de ese pedido en 2 cajas por separado, y zara me envío ambos códigos QR para mostrarlos en el punto pack donde los deposité. Tras depositarlos, en el punto pack me dieron el numero de seguimiento de ambos paquetes que se los facilité a zara para que pudieran hacer las gestiones pertinentes. Tras esperar, y esperar con mucha paciencia, no me llamaban, no me daban ninguna solución. Hasta que un día me informan de que SEUR no tenía constancia de ese paquete. Es entonces cuando tras ponerme en contacto con SEUR me informan del día y hora en el que fue entregado a los almacenes de ZARA. Por lo cual, ZARA me ha mentido y se pretende quedar con mi dinero, que exactamente son 39,99€. De todo lo que estoy diciendo tengo pruebas que añado a continuación. SOLICITO la devolución de MI DINERO que así me corresponde, así como una indemnización por hacerme perder el tiempo en comprobarlo yo misma. Por, a pesar de entregar todas las pruebas, aún así decirme que no y que el caso está cerrado. Y por supuesto, por dejarme de mentirosa.  Sin otro particular, atentamente.

Realicé 2 devoluciones: 10D8TDUO7CWSY y 10D8TOCIMFF28, las cuales no han sido reembolsadas en su totalidad, a pesar de haber enviado todas las prendas. Por mi parte, las dos devoluciones las realicé siguiendo el procedimiento exigido: 1.Selección de prendas a devolver. 2. Embalaje en la propia caja de Zara. 3. Entrega en un punto pack. El día 8 de agosto ambas cajas fueron entregadas en las instalaciones de Zara y a día de hoy, 21 días después sigo sin recibir ninguna solución al respecto. En el momento que me enviaron el email confirmando las prendas que se me iban a reembolsar y me di cuenta que faltaban varias prendas, me puse inmediatamente en contacto con ellos vía telefónica para advertir de este problema y que así pudiesen investigarlo rápidamente y a día de hoy sigo sin solución y sin recibir mi dinero. Me he puesto en contacto con ellos varias veces tanto por vía telefónica como por whatsapp, también a través de su chat online. Sus respuestas son repetitivas y a día de hoy no me ha llamado nadie para indicarme los paso que están siguiendo y cómo lo van a solucionar. La empresa transportista me confirmó que uno de los paquetes devueltos , el cual contenía 10 prendas y del cual solo se me reembolsó 1 de ellas (una falda) pesaba 5 Kg de peso real. Con este simple hecho se puede ver claramente, que por mi parte envié las prendas, ya que una falda no pesa 5kg, por lo que el paquete contenía todas las prendas solicitadas en la devolución y las cuales Zara debe de reembolsar. Yo no sé, si el paquete ha sido posteriormente manipulado por la empresa transportista o el personal de Zara no ha realizado correctamente su trabajo, pero lo que está claro es que yo como cliente no puedo asumir las negligencias causadas por terceros, que son ajenas a mi, cuando yo realicé la devolución correctamente y así consta por la empresa transportista. Hoy día 29 de agosto, he llamado otra vez telefónicamente y he solicitado que me derivasen a un responsable para tratar este tema, ya que a día de hoy no ha servido ninguna conversación mantenida a través de sus 3 canales disponibles y la chica que me ha atendido me ha dicho que tomaba nota de mi teléfono para que me llamase un manager, cosa que pongo en duda, ya que también me dijeron desde un principio que se pondrían en contacto conmigo y cosa que no han hecho. Por otro lado, informar que por mi parte he aportado todas las pruebas necesarias para agilizar los trámites, las cuales no han servido de nada porque no están haciendo caso a esta reclamación. Envié fotos de como envié los paquetes, envié los justificantes de entrega en el punto pack de SEUR, adjunté el peso de la caja confirmado por SEUR y aún así, se sigue poniendo en duda mi credibilidad y me siento totalmente indefensa ante esta situación, ya que son ellos quienes tienen mi dinero y yo no puedo hacer más al respecto. Para mi, está siendo estresante esta situación por no hacer Zara correctamente su trabajo. Que miren cámaras, que pidan los pesos de las cajas que devolví a las empresas transportistas, que hagan lo que tengan que hacer y que me den una solución porque esta situación es desesperante y no puedo estar perdiendo mi tiempo en este asunto, el cual yo no he causado. Por supuesto, si Zara sigue sin hacerse cargo y tomar cartas sobre el asunto, la siguiente acción será interponer una denuncia. Me parece mentira, que una empresa de este calibre, con la cantidad de dinero que factura y con tanto personal que cuenta, no estén haciendo nada al respecto y se estén "pasando la pelota de unos a otros". Desde luego el servicio que están ofreciendo, deja mucho que desear y el personal implicado en esta devolución está siendo nefasto, ya que si estuviesen haciendo bien su trabajo, esta incidencia se habría solucionado ya y yo no llevaría 21 días reclamando lo que es mío.

Estimados/as señores/as: Con fecha 20 de Julio realicé el pedido número 53790579212 que me fue entregado en un punto de recogida Seur el 22 de Julio. Ese mismo día recogí otros 2 pedidos. También el mismo día devolví los artículos que no quería de los 3 pedidos, la solicitud de devolución es actualmente 10CQ8DLTYUQKH (el número inicial era 498218688 pero este número por lo que veo se ha modificado), en la devolución iban 6 artículos de los 3 pedidos diferentes, repartidos en 2 paquetes, una caja y un sobre de los suyos de Zara. La devolución la realicé en el mismo punto de entrega indicado arriba. Adjunto los códigos QR que me mandaron ustedes. Estoy casi segura de que el VESTIDO LENCERO SATINADO ZW COLLECTION con referencia 8246/162 talla XS, que es el que no se me ha devuelto iba en el sobre con la falda larga de crochet y no en la caja. Este vestido me quedaba enorme para ser XS y por eso lo devolví. Las devoluciones de los diferentes artículos me fueron llegando en diferentes emails, la devolución de la falda que iba en el sobre junto con el vestido (estoy casi segura de que iba en el sobre) me llegó el 29 de Julio. Al ver que no me llegaba nada del vestido en cuestión procedí a llamar a su servicio de Atención al Cliente el 31 de Julio. Un señor muy grosero me dijo sin más que no había nada que hacer, básicamente como si yo no tuviese ningún derecho a nada. Volví a llamar y me dijeron que mandase un correo a info-es@zara.com exponiendo mi caso. Así lo hice (adjunto copia). Nunca nadie contestó, tuve que volver a llamar el 2 de agosto (2 veces), alguien me dió un número de caso 174701259 y me dijeron que me llamarían por la tarde. Nunca nadie me llamó y volví a llamar el 3 de Agosto, me dijeron que lo estaban mirando, que si sabía el peso de los paquetes entregados a Seur. Indiqué que no tenía el peso de los paquetes, en el punto de entrega no te pesan los paquetes, que este dato igual lo tenía Seur pero yo no. Dijeron que me llamarían en 48h. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 7 de Agosto, esta vez me pidieron el comprobante de entrega a Seur, adjunté vía whatsapp (como me indicaron) el SMS que Seur manda como comprobante de la entrega y les indiqué que en casa tenía otros comprobantes en papel, pero que en aquel momento estaba en Italia de vacaciones y no se los podía mandar. Adjunto foto del SMS de Seur y también de los comprobantes en papel que te dan en el punto de recogida (adjunto 4 comprobantes correspondientes a las últimas devoluciones que he hecho el 22 de Julio y el 2 de Agosto, ya que no sé cuál es de cuál). Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 12 de Agosto. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 14 de Agosto. Nunca nadie me llamó así que volví a llamar el 18 de Agosto, aquí me indicaron que mi reclamación había sido desestimada son aportar ningún factor que pruebe qué tipo de comprobaciones se han hecho, que mi percepción es que no se ha hecho nada. Solicité que me enviasen las pruebas detalladas y de momento no he recibido nada, para variar. Debo indicar que en todas las llamadas desde el 2 de Agosto he estado pidiendo hoja de reclamaciones, me dijeron que me la mandaban unas veces, otras que había que pedir permiso a su jefe, el caso es que tuve que solicitarla 4 veces, finalmente me la mandaron el 19 de Agosto, debido a la falta de respuesta y de colaboración yo tuve que interponer una denuncia en mi Oficina de Consumo el 14 de Agosto. Quedo a la espera de su respuesta. SOLICITO, la devolución del importe abonado 39,95 euros. Adjunto: Códigos QR recibidos para la devolución Copia del email enviado a su correo. SMS recibido de Seur Comprobantes de Seur en papel Sin otro particular, atentamente.