Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una devolución en la empresa Zara de varios artículos, faltandome el reembolso de uno de ellos. He contactado ya con ellos, pero aseguran que ese artículo no iba en la devolución, cuando yo estoy segura al 100% de que sí iba incluido en una de las dos cajas, junto a varios artículos más. En una ocasión anterior ya me sucedió exactamente lo mismo con un artículo pr¡equeño, que imagino que no debieron de ver allí, y nunca se me abonó. SOLICITO que se me haga el reembolso de ese artículo, Ref.7521/921, con un importe de 39,95 euros ya que el artículo fue devuelto, no es mi problema el fallo que hayan tenido en el almacén.. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el día 6 de enero y me ponía que la fecha de entrega era el día 13 luego se pasó a el día 15-16 y nunca me llegó, nisiquiera lo mandaron en la empresa de transporte. Pone en curso desde el día 6 de enero del 2025 Y me pongo en contactos con ellos tanto en llamada como por chat por todo y me dicen que lo están gestionando y todos los días dice que va a mandar a gestionarlo pero si solo quiero cancelar mi pedido que nisiquiera ha salido de almacén para que me devuelvan mi dinero por favor alguna ayuda ya!! No puedo estar esperando tanto tiempo y que todos los días me digan eso para tenerme esperando.. por favor quiero mi dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/01/25 dejé en un punto de entrega mi devolución con número 4816216261109690368. Dicha devolución se realizó mediante un único paquete que contenía 3 artículos, los cuales se detallan a continuación: - Chaqueta punto liso peplum (29,95€) Talla S Marino. REF: 9598/242, perteneciente al pedido número 53523254717 - Vestido midi jacquard (27,95€) Talla S Chocolate. REF: 4770/669, perteneciente al pedido número 53523254717 - Chaqueta lazada con lana y alpaca (29,95€) Talla S Berenjena. REF: 9598/134, perteneciente al pedido número 53540941795 De acuerdo al seguimiento del envío, realizado con la empresa GLS, la devolución fue recibida en los almacenes de Zara el día 14/01/25. El día 23/01/25, transcurridos 9 días desde la recepción de la devolución por parte de Zara, se notifica el reembolso de dos de los artículos, pero no del tercero de ellos. En concreto se trata del Vestido midi jacquard (27,95€) Talla S Chocolate. REF: 4770/669. Por este motivo, me pongo en contacto mediante WhatsApp con la empresa Zara, que alega que solo les consta la devolución de dos artículos, y que no pueden realizar la devolución del tercer artículo. Quedan en trasladar la información y en ponerse en contacto conmigo con una respuesta, pero ya advierten que "no pueden asegurar que vaya a ser positiva". SOLICITO el reembolso de los 27,95€ correspondiente al artículo con referencia 4770/669, que fue incluido por mi parte en el paquete de la devolución junto al resto de los artículos. En caso de que se haya producido un extravío del producto, éste se ha producido bien durante el transporte o más probablemente durante los 9 días que la devolución pasó en las instalaciones de Zara sin ser procesado. Por tanto, debería ser Zara quien se haga responsable de la pérdida del producto y no aprovecharse de la indefensión del cliente ante esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Hola,realicé un pedido en diciembre,el mismo dia que me llego el producto,lo he probado,no me quedaba bien y hice la devolucion al momento.Fue a entregar el paquete(era el mismo embalaje el que llego ,con el mismo producto),en el punto de recojida.Ahi, pedi a la persona que trabajaba ahi que me imprimiesé la etiqueta de devolucion y lo pusomos en el paquete.Desde Zara me llamaron despues de unos dias,que les llego otro producto de otro color y con la etiqueta cortada.Yo muy tranquila,les dije,bueno eso sera algun robo o algo.En ningun momento no pense que no me iban devolver el dinero.La cosa es que me dieron largas,les contacte via whatssap,instagram,email y me han contestado lo mismo que no pueden hacr nada.No es posible que me quede sin mi dinero y sin abrigo.No han hecho ninguna investigacion de mi punta de vista.Por favor,no puede ser que pase esto a la gente.Se roba el producto por camino,o en el almacen de zara y como cliente estoy robado!!!

Hola, realicé un pedido y solicitado la devolución de 12 artículos y me han abonado el importe de 10 artículos. No es la primera vez que me pasa, esto me pasó en más de 6 ocasiones. Cuando llamo a zara me dicen siempre lo mismo, que ellos han abonado los artículos que han recibido. Claro yo no tengo forma de demostrar que cantidad de artículos van dentro de la caja pero os puedo garantizar que reclamo lo que es mio nada más.

Por favor, expSoy Raquel Mateo Garcia, realicé un pedido el 6 de enero de 2025 (nº54006537344) pagando los gastos de envio a domicilio, sin opción de otro tipo de envio. Después de 16 días esperando los 3 paquetes en los que se dividió el pedido y con correos electronicos continuos y diarios por parte de correos expres y gls, las empresas de transporte, con mensajes confusos y equivocados. Me he puesto en contacto con ustedes via whatsapp, y estos dos ultimos dias de manera telefonica. Ayer seguí de nuevo las indicaciones de la persona que me atendió telefonicamente, yendo a un punto de entrega a recoger uno de los paquetes. Era la segunda vez que iba, el propietario indignado, cosa que comprendo, ha cancelado el servicio de recepcion de paquetes desde el día 15 de enero por el caos que le supone. Ayer por la tarde fueron 5 personas mas reclamando paquetes sin él tener ninguno. Increible. En ningún momento zara ha tenido la consideración de ponerse en contacto conmigo e informarme de ninguno de los movimientos, y cada día con un mensaje distinto. De hecho hoy, me dicen que uno de los paquetes ha sido devuelto a almacen, y que no queda stock. Sorpresa. Es totalmente increible y vergonzosa la gestión de atención al cliente por parte de zara, sin respeto a los tiempos, ni al acuerdo de envio a la casa ni siquiera planteandose resarcir el problema por parte de zara, mandando los articulos de nuevo a la cliente, ya que ha sido un problema en su gestion.lica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha hecho el reembolso de un artículo que he devuelto. SOLICITO: Tras realizar una devolución de varios artículos en un mismo paquete a la empresa ZARA, el reembolso que me realizan no es el correcto, faltando una cantidad de dinero. Me pongo en contacto en numerosas ocasiones con ellos, vía whatsapp, correo electrónico y telefónicamente para reclamar dicha cuantía y tras varios intentos me comunican que no se me han hecho el reembolso porque el artículo no ha llegado. Todos los artículos iban en el mismo paquete, por lo que solicito la devolución del mismo, una cantidad de 17,99 euros, que era lo que el artículo costaba. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se realizó el pago por un servicio de envío a domicilio y este servicio no se efectuó, la empresa de transporte nunca acudió al domicilio, tampoco llamaron y desde la empresa a la cual se realizó la compra no quieren realizar la devolución del dinero por el servicio que no realizaron, me estafaron por un envío que no realizaron

El día 4 de enero compro presencialmente un abrigo en ZARA y me piden pagarlo autocobro, no me dan opcion de tener ticket fisico y pido que me lo envíen por Whatsapp. Nunca me llega el ticket y lo reclamo en dos ocasiones, diciendome en ambas ocasiones que me lo enviarán en 24 horas. Nunca me ha llegado y me dicen en cada reclamacion que les de un dato que ya les he dado anteriormente. Este hecho me afecta gravemente, ya que, sin el ticket no puedo hacer la devolución. Este hecho es totalmente ajeno a mi voluntad, yo no he perdido el ticket sino que no me ha llegado nunca. No me dieron opción de solicitarlo fisicamente. Datos MARIA PORRES SALVADOR, 47456083E Hago mi compra el 4 de enero de 2025 en el centro de Zara de parquesur Leganes. Importe de 26,05 euros Talla 9/10 años Los digitos de la tarjeta con la que se cobro: 4539 5206 0632 1122 Referencia del producto 00562755800347 Necesito el ticket con urgencia porque perderé los derechos de devolucion si no lo consigo muchas gracias Gracias