Perfecto, aquí tienes una versión adaptada para presentar en la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), con un tono más formal y centrado en los hechos y la reclamación:
A la atención de la Oficina de Consumo (OCU),
Por la presente, deseo poner en su conocimiento el problema surgido con el pedido nº 53739013511 realizado a Zara el día 6 de mayo de 2025, con fecha de entrega estimada para el 9 de mayo de 2025, y cuyo importe asciende aproximadamente a 200 euros.
Hasta la fecha, no he recibido dicho pedido. Tras realizar múltiples reclamaciones a la empresa Zara, la empresa de transporte indicó que el paquete fue entregado en un bar cercano a mi domicilio, supuestamente por una autorización mía dada tras una llamada telefónica. Quiero dejar constancia de que:
Nunca recibí dicha llamada.
Nunca di instrucciones para que el pedido fuera dejado en ningún establecimiento.
No conozco al personal del bar mencionado, y tras acudir personalmente a preguntar, confirmaron que no tienen ni constancia ni el paquete en cuestión.
A pesar de haber comunicado estos hechos reiteradamente a Zara, no he recibido solución ni reembolso alguno.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para exigir:
1. Una copia del comprobante de entrega que demuestre la recepción del pedido.
2. Registro o prueba de la llamada telefónica en la que supuestamente autoricé el cambio de lugar de entrega.
3. La devolución íntegra del importe abonado, al no haberse entregado el pedido conforme al contrato.
En caso de no obtener una solución en un plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales oportunas.
Sin otro particular, quedo a la espera de su ayuda y orientación.
