Últimas reclamaciones

Buenas tardes. No me parece una práctica legal que se cobre por permitirme hacer el despachode aduanas por mi cuenta (autodespacho o a través de un agente de mi confianza). Fedex no tiene que hacer ningún trabajo adicional por este motivo. Yo obengo la sumaria por mis medios y envío el levante mucho antes de lo que suelen tardar usteedes porque lo que no debe tener coste.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho un pedido en Argentina, y hemos solicitado la entrega express con FedEx ya que lo necesitábamos  de forma urgente. Estaba todo perfectamente declarado, y al recibirla en España, nos dicen que el paquete contiene artículos prohibidos según una normativa interna, devolviendo el paquete a origen deliberadamente, cuando el error fue cometido directamente por FedEx, ya que al estar toda la mercancía declarada, viene mi pregunta ¿POR QUÉ FUE ACEPTADA EN ARGENTINA? No es posible que la respuesta de un agente del costumer service sea la siguiente: "este envío no deberia haber salido de origen y se le tendría que haber devuelto a su remitente". Esto es INADMISIBLE. Como se puede apreciar en los documentos adjuntos, está claro en la partida arancelaria el tipo de material que se iba a transportar. Hemos perdido tiempo y dinero y pienso escalar el caso hasta donde sea necesario. SOLICITO se nos indemnice por este error que han cometido, por el tiempo y el dinero perdido. Sin otro particular, atentamente.

Llevo esperando la entrega de mi paquete enviado el 17 de septiembre. El estado del envío no ha cambiado desde el 24 de septiembre. He contactado en varias ocasiones por teléfono y correo electrónico, y siempre me indican que solo debo esperar, sin ofrecerme una solución. He enviado la autorización firmada y la alta en Hacienda para la gestión aduanera, pero no he recibido respuesta ni avances. El paquete contiene una Cookit que retorna por garantía dentro de la UE, y el retraso pone en riesgo que pueda tramitar dicha garantía con el fabricante. Solicito una solución inmediata o una explicación formal del motivo del retraso.

Hola Escribo por aquí tras estar varios meses detrás de Fedex para la devolución de los aranceles que se han pagado dos veces, una por transferencia bancaria y otra a la empresa de transporte, que no era Fedex, ya que si no pagaba mensajero no me hacía la entrega. Hay abierta una reclamación que se me promete me responderán en días pero, como he dicho, llevo meses esperando una respuesta. Ya he enviado varias veces el PDF de la transferencia bancaria. Espero respuesta. Saludos

Nos expidieron una factura de más de 630 euros de aranceles relacionada con un envío del cual ya se abonó una factura de aranceles de más de 700 euros. Tras múltiples llamadas y reclamaciones, dijeron que pasaban el caso al departamento correspondiente para que investigara lo ocurrido. Dos años después y sin tener ninguna noticia suya, sus servicios jurídicos nos reclaman de nuevo la factura con amenazas de emprender acciones legales contra nosotros. Y lo mejor de todo: en atención al cliente nos informan de que la factura que nos reclaman está relacionada con un envío de 2025 entre localidades de Estados Unidos, cosa imposible porque nosotros vivimos en España. Una factura de 2023 relacionada con un envío de 2025: un sinsentido.

Estimados/as, Por la presente, presento reclamación respecto al cobro de tres llamadas al número 902100871 desde mi línea 606 313 181, según consta en la factura adjunta, por importes de 5,5604€, 9,9428€, 5,9671€, 6,5564€, 4,6889€, 5,4857€, 5,6683€ y 1,0784€ (más IVA). Deseo dejar constancia de que este cobro es contrario a la normativa vigente. El artículo 21.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que: “En los contratos con consumidores y usuarios, cuando el empresario ponga a disposición de éstos una línea telefónica para comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de dicha línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al de la tarifa básica.” El uso de un número 902 implica un coste superior al de una llamada ordinaria, lo que incumple de forma directa la normativa mencionada. Además, en ningún momento se me informó previamente del coste ni se solicitó mi consentimiento expreso, lo que agrava aún más la irregularidad. Por todo lo anterior, les requiero la devolución inmediata de los importes cobrados de forma indebida y la adopción de las medidas necesarias para garantizar que FEDEX cumple con la legislación aplicable en materia de atención al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), para que inicien las actuaciones correspondientes. Atentamente, Ignasi Prat Payeras

Buenas tardes, El jueves realicé un pedido con entrega rápida para el día siguiente. El viernes estuve monitoreando el estado del pedido y, de repente, veo que aparecía como “Entregado”. Al investigar, descubrí que alguien lo había recogido el viernes a las 14:17, mientras yo me encontraba en la oficina y nadie tocó el timbre. La persona registrada como prueba de entrega era “C. Carles”, un individuo que desconozco por completo. Verifiqué en todas las plantas del edificio y nadie pudo darme información sobre el paquete. Hoy el repartidor se puso en contacto conmigo y confirmó que, efectivamente, ha entregado el pedido a un hombre que estaba en la entrada del edificio, sin llamar ni avisarme de ninguna manera. Considero que esto representa una grave falta de profesionalidad, ya que como consecuencia me encuentro sin mi pedido, generando una situación de inconveniente y perdida de dinero. Solicito que se investigue esta incidencia con urgencia y que se me informe sobre cómo se va a resolver esta situación lo antes posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la cuenta nº206928133. Realicé un envío con seguimiento 883618144010, para el que se me dió un presupuesto de 381,51€ En la factura 2-136-09310 del envío, decidieron cambiar las medidas y peso a unas que no corresponden con la realidad del paquete que fue correctamente medido y pesado varisa veces. Cobrándome así el importe de 1.031,59€, que corresponde a un 170% más del precio ofertado. Adjunto además: precio cobrado por ustedes, estimación dada por el envío y correos contradictorios sobre la entrega en los que cambian a su antojo el peso del paquete. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 650,08 euros correspondientes a la diferencia entre el precio ofertado inicialmente y el cargo realizado. Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación formal contra la empresa FedEx España por la pérdida de un envío y la falta de reembolso correspondiente. El día 7 de julio de 2025 realicé un envío con número de seguimiento 390698114262 , gestionado a través de FedEx España. Transcurridos los plazos establecidos, me dí cuenta de que no me hacían el reembolso de la devolución que había realizado, llamo a Fedex y me informa de que el paquete se había perdido y no podía ser entregado a su destinatario. He solicitado en varias ocasiones el reembolso del importe del paquete, así como la indemnización correspondiente por la pérdida del paquete, conforme a lo establecido en la normativa de transporte y en las propias condiciones contractuales de FedEx. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ni el reembolso ni una solución satisfactoria. Considero que FedEx ha incumplido su obligación de prestación del servicio contratado y de resarcimiento en caso de pérdida, lo cual vulnera mis derechos como consumidor. Por todo ello, solicito a FedEx España el reembolso íntegro del importe , así como la compensación legal correspondiente por la pérdida del paquete. Adjunto copia de la factura del envío, comunicaciones con la empresa y cualquier otra documentación que respalde mi reclamación. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente FedEx [Fecha actual] Asunto: Reclamación por falta de entrega y ausencia de información sobre el paquete n.º 882400345783 Estimados/as señores/as: El pasado 30 de junio, se me envió un paquete desde Alemania a través de su empresa (número de envío 882400345783). Si bien no se especificó un plazo de entrega exacto, el primer intento de entrega no pudo realizarse porque no me encontraba en mi domicilio. Posteriormente, y tras contactar con su servicio de atención al cliente, se programó la entrega para el día 15 de julio, única fecha en la que podía estar presente para recibirlo. Sin embargo, el día acordado no se efectuó la entrega. En lugar de eso, recibí un correo electrónico informando que el paquete no había salido de sus instalaciones, sin que se me ofreciera explicación adicional. Al comunicarme nuevamente con atención al cliente, me indicaron que intentarían entregarlo ese mismo día y que me llamarían para confirmar la hora. No recibí ninguna llamada. Horas después, me informaron que debía recoger el paquete personalmente, pero se negaron a proporcionarme la dirección del lugar de recogida, indicando que me la facilitarían más adelante, junto con la fecha, mediante una llamada. Esta falta de información concreta es inaceptable. Tras insistir varias veces en obtener una dirección y una fecha clara para la recogida, la persona que me atendió se negó rotundamente a darme cualquier dato, de hecho se puso nerviosa y me corta la llamada claramente enfadada dejando la situación completamente incierta. A día de hoy, desconozco si debo ir a recoger el paquete, si será entregado en mi domicilio, o si incluso ha sido extraviado en sus instalaciones. Por todo lo anterior, solicito de manera urgente una aclaración formal y concreta sobre: La ubicación actual del paquete. Si el paquete será entregado en mi domicilio o si debo recogerlo personalmente. La dirección exacta y fecha/hora en caso de que deba recogerlo. Asimismo, me reservo el derecho a reclamar los gastos de desplazamiento y el tiempo perdido que esta situación me está ocasionando, si finalmente debo desplazarme para recoger el paquete. Quedo a la espera de una respuesta clara y urgente por su parte. Sin otro particular, les saluda atentamente, Armando Nar Alsina