Últimas reclamaciones

El día 12 de Febrero se realizó la reserva de un vehículo de segunda mano matrícula 7136KLL mediante transferencia de #350€.Al día siguiente, vía telefónica, se solicito el reembolso de dicha transferencia. La respuesta fue que no era posible y se reservaba dicha cantidad para otro tipo de servicios de su empresa.Mediante este escrito ejercemos nuestro derecho de desistimiento solicitando la devolución del importe de la transferencia realizada en concepto de reserva por valor de #350€ Muchas gracias

Compre mi coche actual ha esta empresa el pasado 29/11/2023. Desde entonces estoy esperando los papeles del coche, me han remitido por tercera vez el permiso de circulación provisional, y por lo que me podido comprobar el problema es que el coche esta con reserva de dominio por tanto no se puede transferir. Firme un contrato de compraventa donde indicaba que el coche esta libre de cargar (Lo cual es falso porque esta con reserva de dominio). Ruego me manden la documentación del vehiculo lo antes posible o me den una solución. No es admisible que mientan.

El pasado día 10/02/2024 realice una transferencia em concepto de reserva de un vehiculo marca Toyota, modelo Proace Verso se segunda mano en el concesionario de Ocasion Plus Basauri. Nosotros somos de Madrid y no habíamos aun podido ver el coche en persona, requisito indispensable antes de realizar ninguna compra pero nos insistieron mucho en hacer la transferencia para simplemente bloquear el vehiculo. Se suponia que todo iba a ser muy rápido y ademas esto era una necesidad indispensable para nosotros ya que necesitábamos tener el coche en Madrid cuanto antes por motivos personal. Despues de hacer la transferencia y una semana despues seguiamos sin noticias de la financiación, proceso que normalmente se demora 1 o 2 días. Además de la espera, nos enteramos que el vehiculo que ibamos a comprar no tenia motor Toyota si no Peugeot por lo que nos mintieron convenciéndonos de lo contrario cuando hablamos con la comercial y no era cierto. A todo esto teníamos que sumarle, que una vez aprobada la operación, había que hacerle una revision completa al vehículo y meterlo al taller a pintar algunos desperfectos hechos que tampoco nos habían comentado inicialmente por lo que finalmente la compraventa se iba a dilatar al menos dos semanas más y sin haber podido ver el vehiculo en persona. Por todos estos motivos, decidimos buscar otra vehiculo y el lunes 16/01/2024 informamos al concesionario del desistimiento de la compra por lo anteriormente mencionados y en ese momento nos dijeron que no nos devolvían la señal de 500€ que habíamos abonado ya que habíamos firmado un contrato de arras. Nosotros en ningún momento firmamos un contrato de arras, precisamente porque no habíamos ni siquiera visto el vehiculo. Tras varias llamadas con el concesionario, no conseguimos hablar con la comercial que nos atendió en su momento y su compañero se niega a devolvernos la señal y ni siquiera enviarnos un justificante de ello para poner la oportuna reclamación. Sobre el vehiculo no se había hecho ninguna acción (chapa, taller, pintura o traslado) por lo que no entendemos que no se devuelva una señal sin que previamente nos hayan informado.

Hola, realizamos una reserva de un vehiculo usado a OCASIONPLUS en la tienda de Badalona con fecha 13/01/2024 con un importe de 350€. Durant el periode del 13/1/24 han sugerido varias informaciones que contrasta con la informacion que nos dio el comercial. Se firmo el contrato de financiacion y queremos que no acepten el desistimiento del contrato del banco Sofinco y la devolucion de paga seña que se niegan hacerlo.

Compré un coche en septiembre a Ocasionplus, y se ha averiado 3 veces, 2 veces por la misma causa que las marchas no entran y no funciona el embrague. Está claro que el coche me lo vendieron con ese problema . Está desde hace 2 semanas en el taller y solo me dan largas, dicen que han pedido la pieza. Mi coche es imprescindible para mi trabajo. Me han ocasionado gastos extra, y puedo perder mi trabajo. Este coche no es seguro, quiero que me devuelvan el dinero por el que lo compré.

Por segunda vez este concesionario de coches me deniega una reparación en garantía. En la primera ocasión, incluso puedo asumir mi parte de culpa, ya que confié en la palabra de su vendedor cuando me aseguraba textualmente si sigue fallando te lo cambiamos, que para eso has pagado tu garantía premium adicional de 600€, refiriéndose a los amortiguadores eléctricos del portón trasero que fallaban, pero cuando me denegaron la reparación en garantía, de repente, sufrió un ataque de amnesia. En esta segunda ocasión se trata de la batería. Cuando me entregaron el coche me dijeron que le habían puesto una batería nueva. Han pasado 14 meses y la batería ha fallado. Les comunico que entiendo que la garantía de 12 meses del coche ya se ha cumplido pero que las baterías tiene por ley una garantía de fabricante de 2 años por defecto y, si está fallando a los 14 meses, es que tiene defecto. La respuesta es que como la batería no la he pagado yo sino que me la han puesto ellos, no tiene dicha garantía y se rige por la garantía del coche, que ya se ha cumplido. Es decir, si alguien me regala algo pierde su garantía legal porque no lo he pagado yo. Pero, curiosamente en su libro de garantías, la batería la consideran pieza de desgaste y tampoco la cubren. A todo esto hay que añadir el lamentable personal que te atiende. Comprobaron la batería en su taller, me dijeron que efectivamente no estaba bien y que me la tenían que cambiar y ni siguiera se dignaron a llamarme sino que, ante la falta de respuesta, tuve que enviar un correo a atención al cliente para que, finalmente, me lo denegaran. Cuando llevo el coche a mi taller habitual para que me la cambien, descubrimos que la batería que me pusieron no solo no era nueva sino que ni siquiera era la que le correspondía a mi coche, es decir, todo hace indicar que me pusieron una batería usada de otro coche, lo que explicaría que no puedan reclamar al fabricante.

Hola, buenas tardes. El día 16/11/2023 realicé la reserva de un vehículo a su sucursal de Alcalá de Guadaíra. Pagué 500€, 350€ por el cambio de titularidad y reserva ,y 150€ por el desplazamiento a la sucursal de Mérida. Me dijeron que el coche estaría en Mérida el día 27/11/2023 después de realizarle un mantenimiento y que sería probarlo y llevarmelo. El coche llegó el día 30/11/2023 sin ningún mantenimiento realizado.Había hablado con el comercial y quedé con él en que iría a probar el coche el 1/12/2023 por motivos de trabajo, pero mis padres fueron nada más llegar el coche a Mérida y los trabajadores de allí se enfadaron con ellos por ir sin avisar y sin haberse preparado qué decir.Me dijeron que el coche vino en un camión, cuando el comercial de Alcalá me comento que fue rodando llevado por un compañero suyo. También les dijeron que podría pobarlo el día 1/12/2023, que era cuando habíamos acordado, pero al llegar yo allí ese día me dijeron que el coche no se podía arrancar por un tema de INYECTORES.Ese día dijimos de cambiar las ruedas, cosa que me informaron que tenía que costearme yo (360,58 fueron su precio) (cosa totalmente lógica) y llegamos a ese acuerdo.Me dijeron que el día 7/12/2023 podría probarlo, pero para sorpresa de nadie, ese mismo día me contacto un comercial para decirme que no era posible. Más tarde ese mismo día me contacta la persona de administración de Mérida para pasarme la factura de las ruedas, a lo que yo respondí que hasta que no probase el coche no iba a darle el visto bueno, ya que no iba a pagar las ruedas cuando no sabía si me gustaba el coche o no.Pues ese mismo día me contacta la persona de administración diciendo que fuese a probar el coche, que no sabía porque la otra persona me había dicho que no fuera. Fui y apartaron a esa persona de la venta.Ese mismo día, 7/12/2023, di el visto bueno y que me iba a quedar con el coche, y me dijeron que para el 14/12/2023 estaría. Pues ese mismo día me dicen que ha habido otro problema, hasta entonces desconocido, y que hasta el día siguiente (15/12/2023), no estaría listo. Pues al día siguiente tampoco estaba listo, habiéndome desplazado cerca de 63,9 km (Cada viaje) para firmar todos los papeles y todo. Me ofrecieron firmar el papel de que me entregaban el coche cuando yo en ningún momento me lo estaba llevando. Me ofrecieron llevarmelo el día 18/12/2023 a mi localidad por las molestias.El día 18/12/2023 por fin recibí mi coche tras 1 mes de espera. pero luego el día 23/12/2023 (5 días después) me dejó tirado en la autovía por un fallo de batería y de motor(Según el cuadro de mandos). Llamo a atención al cliente y me comunican que la grúa lleve a la sucursal de Badajoz, que era la más cercana.Llegando allí esa sucursal no quería tener nada que ver y echaron balones fuera diciendo que tenía que ir a Mérida. Por lo que fui a Mérida (Otro viaje más) para dejar clara mis intenciones de que quería desistir en el proceso de compra. Pasaron las fiestas y varias llamadas sin respuesta y otros viajes a Mérida llego al día 2/01/2024, me dijeron que el problema era que: los INYECTORES del vehículo se habían desplazado de su alojamiento por lo que se está procediendo a su colocación, sin hablarme sobre el desistimiento que había dejado claro por activa y por pasiva en Mérida.Hoy, 3/01/2024 me dicen que hable con el comercial de Alcalá, el cual estaba de vacaciones y se acababa de enterar. Me comunica que con el fallo mencionado anteriormente no procede (Cosa que si lees en su política de devoluciones, presente en su web, no es verdad) y que cuando me lo arreglen me lo devolverán.Más tarde volví a llamarle, leyendole directamente de la web su política de devoluciones y misteriosamente ahora estamos pendientes de lo que Madrid diga.Los motivos de mi desistimiento del contrato y solicitud de reembolso de son evidentes, pero aún así los enumero:1. La demora en entrega del vehículo.2. La dejadez de los vendedores.3. La nula comunicación del estado de mi solicitud.4. La falta de confianza generada por la demora.5. La sensación de que se están riendo de mi con las contradicciones.6. La sensación que me ocultan algo con el tema de los inyectores Además, quiero dejar constancia de que aun que me hayan llevado el coche rodando primero a Mérida y luego a mi localidad, informé de mi solicitud dentro de los 1000 km y los 14 o 15 días, los que sean, que dicen en sus numerosos anuncios ,ya que lo recibí el día 18/12/2023 (o el día 15/12/2023 si quieren contar desde que firmé los documentos) y comuniqué mi intención de devolverlo el día 23/12/2023(lo recibieron en su taller, en Badajoz).También recalcar que hay conversaciones de Whatsapp con todos los involucrados (las cuales hay capturas) e historiales telefónicos, a parte de testigos que pueden corroborar mis palabras.También tengo que decir que he intentado por todos los medios no publicar nada aquí en la OCU, intentando llegar a un acuerdo, pero aun sabiendo mis intenciones de ponerlo aquí ellos me han hecho caso miso

Hola, acudi a ocasion plus para dejar mi vehiculo en lo que llaman comision de venta para que lo vendan por mi, lo tasaron comprobaron revisaron realizaron fotos y limpiaron etc... firme con ellos un contrato de un mes en el que se lo dejaba para su venta de no efectuarse en dicho mes pues me lo llevava de nuevo, al no poder venderlo procedi a retirar mi vehiculo puesto que lo necesitaba para trabajar, mi sorpresa fue al retiarlo , me encontre con daños en el vehiculo, una banqueta rota que no se podia desplegar, al limpiarlo la desmontarian y o no sabrian montarla o le darian algun golpe o no sabrian plegarla y la forzaron asta inutilizarla... pero no es lo unico tambien tenia un sensor de aparcamiento hundido la grapa que lo sujeta estaba rota como si le ubisenen dado algun pequeño golpe maniobrando y se rompiera la grapa y el sensor se cae se mete hacia adentro... me tiraron tambien una de las alfombrias comprada a medida por capricho y me la tiraron y cambiaron por otra que no es la mia, y por ultimo algo le caeria o le harian a un faro ( que es nuevo y no nececesita ningun tipo de tratamiento) al caerle o hacerle algo a dicho faro intentaron solucionarlo con algun tipo de lija o abrasibo dejandome una parte del faro como lijada son como unos 2 dedos de lija profunda en esa parte y esta claramente echa a conciencia...Tan solo pedia recoger el vehiculo tal y como lo deje y el comercial al que se lo reclame me lo acepto todo comprobamos las fotos donde se aprecia claramente que el vehiculo entro todo ok y ademas el tasador y posteriormente el mecanico lo reviso todo y comprobo que todo esta ok en el momento de la entrada a ocasion plus...Pues deje la banqueta hace ya mas de un mes puesto el coche lo necesitaba y me conformaba con al menos la reparacion de la banqueta Y despues de un mes con la banqueta en sus instalaciones y dandome largas dia a dia me dicen en ultima instancia que no van a reparar la banqueta que no se hacen responsables de dichas roturas y que no van a efectuar ningun tramite ni reparacionAlega que tiene un documento mio firmado que dice que el coche esta ok a la hora de retirarlo y solo firme dicho documento porque me dijeron que solo me lo repararian si lo firmaba que si no lo firmaba no se comprometian a su reparacion...Es decir me engañaron me hicieron firmarles el documento alegando que asi me lo repararian todo y que debia firmarlo por que me lo darian todo en las mismas condiciones que estaba obligado a firmarlo si queria su reparacion y asi lo hice Al pasar los dias y darme largas un tiempo utilizan ese documento firmado por dicho engaño para darme largas y decirme que no se responsablizan de los daños y me llegan a decir directamente denunciame si quieres pero no voy a tramitarte nada...SOLO PIDO QUE ME DEVUELVAN EL COCHE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE ENTRO

me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación formal por una compra que he realizado recientemente. En el día de hoy he adquirido el siguiente vehículo en el concesionario de OcasionPlus Fuenlabrada, un Fiat 500X de color gris, con matricula 7486-LNH. En el momento de ver el vehículo a través de la pagina web y hablar con el vendedor, me indican que el mismo no tiene ningún tipo de daño, asegurando que este se encuentra en perfectas condiciones. Al encajar con lo que estaba buscando les comunico que quiero el vehículo, momento en el que el vendedor Daniel me indica que el vehículo tiene una revision de 200 puntos, en el que solo consta un pequeño arañazo en una de las puertas delanteras, pero que no me hace entrega de ella, ya que tienen que revisarlo de nuevo antes de la entrega al nuevo propietario y reparar los daños eventuales (cosa que al día de hoy no se me ha entregado ni tengo constancia de que se haya vuelto a realizar). El mismo día 6 de Noviembre se abonan 350€ para la reserva, y el día 16 se realiza la transferencia de 18.900€ por el vehículo y 250€ para el transporte desde Santander a Madrid, tardando el mismo 9 días en llegar. Cuando llega el coche el pasado día 25 de Noviembre, Daniel, el vendedor que me atendió, me indica que el vehículo tiene algún desperfecto que tendrían que arreglar, por lo que no podia entregarme el coche hasta que se arreglase. En el día de hoy me indica que ya esta preparado y que puedo ir a recogerlo. Al llegar al concesionario y ver el coche observo que el vehículo tiene diversos desperfectos que no me habían enseñado ni comunicado en ningún momento, ademas de encontrarse este sucio por dentro e indicando el vendedor Daniel que tampoco han realizado la revision de cambio de aceite y filtros, como así me había indicado que se iba a realizar. Todo lo anteriormente indicado se lo hacemos ver a dicho vendedor, diciendo este que al haber abonado el vehículo al contado y no haber solicitado la financiación del mismo no pueden arreglar dichos desperfectos ya que no disponen de margen, llegando a sugerir que si tengo seguro a todo riesgo puedo arreglar todos los desperfectos dando parte al mismo. Al observar el interior del vehículo, ademas de ver que no ha sido limpiado, observo que los kilómetros han aumentado considerablemente desde el momento de la compra. Al ver el vehículo y abonar el mismo este tenia 41.778km y en el día de hoy tiene 42.306km, por lo que se puede apreciar que han trasladado el vehículo desde Santander a Madrid conduciendo, pudiendo haber realizado todos los desperfectos observados en el trayecto. Tanto Daniel como la encargada del concesionario Marisol, limpian con un trapo las manchas de polvo del interior y exterior del vehículo y se comprometen por escrito a pasar la revision del vehículo y arreglar los desperfectos observados. Afirmando que me darán cita la semana que viene en el taller de Getafe, por lo que tendré que perder mi tiempo y quedarme sin el coche mas días. Que por todo lo cual se solicita una hoja de reclamaciones para exponer todo lo observado, la cual se tramitará a través de Consumo de la Comunidad de Madrid. Con este correo deseo reclamar formalmente por todos los daños observados en el vehículo, pidiendo que se arreglen los mismos, se me facilite un vehículo de sustitución durante el arreglo y se devuelva el abono del transporte desde Santander (250€), ya que este no se ha realizado como me habían indicado. Así como los 350€ de la reserva que no se me descontaron del total del vehículo indicado en la pagina web (18.900€). Asimismo me gustaría expresar mi malestar por el trato recibido por la marca OcasionPlus, de la cual no me llevo un buen recuerdo como compradora, sintiéndome estafada y engañada. Se adjuntan fotografías realizadas en el concesionario antes de la entrega del vehículo. Espero noticias suyas.

Hola, hice una transacción de venta de un vehículo en junio, tengo un contrato firmado que compromete a la empresa a realizar el pago de dicho vehículo. La campaña publicitaria de esta empresa garantiza el pago en 24 horas. Estamos en noviembre y aún no he recibido el pago correspondiente. He contactado con el departamento de la empresa en varias ocasiones y no me ofrecen una solución.