Problema reembolso de arras

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un vehículo con matricula 2317LPT en su delegación de Algeciras el vendedor me dijo que el prestamo lo tenía concedido con la financiera SOFINCO. Al ver en el cuadro de amortización que la primera cuota me la cargarían el día 2 de agosto, y me dijo el vendedor que tardarían mas en entregarme el vehículo, me puse en contacto con la financiera para preguntar si esa primera cuota tenía que pagarla el día 2 de agosto, la financiera me contesto y me dijo que ese prestamo nunca fue concedido y que OCASIONPLUS me lo debería haber notificado. Puesto que OCASIONPLUS me indicó que tenía el prestamo concedido y falto a la verdad yo ingrese los 350€ que me solicitaron de señal. SOLICITO. La devolución de la señal 350€ puesto que ha sido un error por parte de OCASIONPLUS y yo soy el perjudicado. Esta reclamación la hice en su día a traves de atención al cliente, me respondieron pidiendo disculpas y por lo tanto reconociendo su error y me dijeron que lo trasladaban al departamento correspondiente pero no he recibido respuesta. Todos los movimientos y conversaciones las tengo documentadas puesto que fueron vía email con los tres vendedores que han gestionado esta operación. Sin otro particular, atentamente. Oscar Argüello García.

Buenos días, Para poder gestionar su caso necesitamos que nos envíe un certificado de titularidad bancaria así como el justificante de pago de la reserva por lo que, quedamos a la espera de respuesta por su parte. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 7 ago 2025 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, adjunto envío el justificante de transferencia y el certificado de titularidad. Un saludo.

Buenas tardes, el pasado día 11 me solicitaron el recibo de transferencia y el certificado de titularidad para que ustedes pudieran realizar la devolución solicitada, el mismo dia 11 les envié la documentación y a día de hoy no he recibido la devolución. Un saludo.