Ocasionplus se niega a devolverme la reserva de un vehículo (300€) el mismo día que la he contratad

Ocasionplus se niega a devolverme la reserva de un vehículo (300€) el mismo día que la he contratado porque me obligan a adquirir una garantía premium (600€) En ningún caso se advierte al cliente de que esto va a ser así. No se informa de que la reserva no es reembolsable en caso de desistimiento voluntario, tampoco se informa de que es obligatorio adquirir la garantía Plus y que se añade al valor de compra porque sí, porque ellos deciden que es obligatorio. El servicio de atención al cliente me responde que lamentablemente no es posible la devolución y me piden que yo demuestre que el vendedor me ha dicho que en efecto me lo van a devolver y que en ese caso lo valorarían.

Buenos días, Tras recibir correctamente la presente reclamación, debemos solicitar la matrícula del vehículo en cuestión debido a que, no consta en nuestra base de datos información alguna sobre el reclamante. Quedamos por tanto a la espera de respuesta. Un saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 6 ago 2025 a las 20:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌