Últimas reclamaciones

Actualmente estoy cursando mis estudios en Ilerna Online y estoy realizando el periodo de prácticas correspondiente al ciclo formativo. Está previsto que finalice mis prácticas el próximo 16 de octubre de 2026. La empresa en la que estoy realizando las prácticas está interesada en contratarme mediante un contrato indefinido una vez finalice mis estudios y pueda acreditar oficialmente que he terminado el ciclo. Por este motivo, me puse en contacto telefónicamente con Ilerna Online para informar de que terminaré las prácticas el 16 de octubre y para preguntar cuándo se realizaría mi evaluación y cuándo podría disponer de la documentación que acreditase la finalización de mis estudios. La respuesta que he recibido por parte del centro es que no saben cuándo podrá realizarse el cierre de actas por parte de la Comunidad de Madrid y que no pueden facilitarme ninguna fecha, ni siquiera una previsión aproximada. Considero especialmente preocupante esta situación porque existe una oportunidad laboral concreta que puede depender de que pueda acreditar la finalización de mis estudios. La empresa está interesada en realizarme un contrato indefinido y, sin embargo, actualmente no puedo saber cuándo podré disponer de la acreditación necesaria. Entiendo que el centro no pueda controlar directamente los plazos que correspondan a la Administración, pero considero que debería poder informarme de forma clara sobre: qué trámite está pendiente; qué organismo debe realizarlo; si realmente depende de la Comunidad de Madrid; qué actuaciones corresponden al propio centro; cuándo está previsto que pueda realizarse mi evaluación; y cuándo podré acreditar oficialmente la finalización de mis estudios. Hasta el momento, el centro no me ha proporcionado ninguna fecha ni una previsión concreta y, en la práctica, considero que se ha limitado a indicarme que no sabe cuándo podrá realizarse y que no puede hacer nada al respecto. Solicito que OCU valore si esta actuación es adecuada y si puedo exigir al centro una información más concreta sobre mi situación y sobre el procedimiento que se seguirá una vez finalice mis prácticas. Asimismo, solicito que se tenga en consideración el posible perjuicio laboral y económico que podría ocasionarme esta situación, puesto que existe una empresa interesada en contratarme indefinidamente y la incertidumbre sobre la finalización administrativa de mis estudios puede afectar directamente a dicha contratación. 2. Grabación de una llamada telefónica Existe además otra cuestión relacionada con una llamada telefónica mantenida con Ilerna Online. Fui yo quien llamó al centro para tratar cuestiones relacionadas con mi situación. Durante dicha llamada solicité que me facilitaran la grabación de la conversación. La persona que me atendió me indicó verbalmente durante la llamada que, para poder acceder a la grabación, tendría que hacerlo a través de un abogado y mediante un acta judicial. Esta afirmación se me realizó únicamente de forma oral durante la llamada, por lo que actualmente no dispongo de un documento escrito en el que conste dicha respuesta. Quiero aclarar que no estoy solicitando una grabación de una conversación ajena, sino una grabación de una conversación telefónica en la que yo participé directamente. Por ello, quiero que OCU me asesore sobre si realmente es necesario acudir a un abogado o disponer de un acta judicial para poder acceder a una grabación de una conversación telefónica en la que participé, y sobre si puedo ejercer directamente mi derecho de acceso a dicha grabación. En caso de que Ilerna Online haya grabado y conservado la conversación, también quiero saber si tengo derecho a solicitar información sobre: si la llamada fue grabada; si la grabación continúa conservándose; durante cuánto tiempo se conserva; y, en su caso, poder obtener una copia de la grabación. La Agencia Española de Protección de Datos reconoce el derecho de acceso a los datos personales tratados y contempla también el acceso a información acústica o grabaciones de voz en determinadas circunstancias. Por ello, solicito que OCU valore si la información que me proporcionó Ilerna durante la llamada —que necesitaría un abogado y un acta judicial— es correcta y si existe alguna vía para reclamar directamente el acceso a dicha grabación. SOLICITO A OCU Por todo lo anterior, solicito asesoramiento y, si procede, mediación de OCU para determinar: Si Ilerna Online debe proporcionarme información más concreta sobre el procedimiento, evaluación y cierre de actas una vez finalice mis prácticas el 16 de octubre de 2026. Si existe alguna vía para solicitar que mi evaluación se realice en cuanto cumpla todos los requisitos académicos, teniendo en cuenta que existe una empresa interesada en formalizar conmigo un contrato indefinido. Si la falta de una fecha o previsión por parte del centro puede ser objeto de reclamación y qué organismo sería competente para intervenir en caso de que Ilerna no pueda solucionar la situación. Si tengo derecho a acceder a la grabación de la llamada telefónica en la que participé. Si es realmente necesario disponer de un abogado o de un acta judicial para solicitar dicha grabación, tal y como se me manifestó verbalmente desde Ilerna. Qué procedimiento debo seguir para ejercer formalmente mi derecho de acceso a la grabación y, en caso de que Ilerna se niegue a facilitarla, qué organismo puede intervenir. Que se valore conjuntamente el posible perjuicio que estas circunstancias pueden ocasionarme, especialmente por la existencia de una oportunidad de contratación indefinida que puede depender de la acreditación de la finalización de mis estudios. Puedo aportar las comunicaciones y documentación que tenga disponibles relacionadas con mi situación académica, mi periodo de prácticas y las conversaciones mantenidas con Ilerna Online. Solicito que OCU me indique qué derechos me asisten en ambas situaciones y qué actuaciones concretas puedo realizar frente al centro.

Estimados/as señores/as:  He finalizado recientemente mi Formación Profesional de Grado Superior de Educación Infantil en Ilerna y la verdad es que mi decepción y descontento va en aumento con el paso de los trámites que me solicitan. A pesar de que al darme de alta solicito que lo hagan con mi CUE, ellos deciden hacerlo con mi Pasaporte italiano. En un principio no le di importancia pero tras finalizar mi formación e intentar acceder al pago de la tasa del título me encuentro con la primera desagradable sorpresa que es que el pago se ha vinculado a mi pasaporte italiano y como el acceso por identificación Cl@ve PIN o Certificado digital están vinculados a mi CUE, no me figuran tasas a pagar. Esta batalla ha sido toda una odisea de varios meses en los que Ilerna se ha dedicado a no ayudarme y derivarme a la Generalitat para solucionarlo. Tras muchos dolores de cabeza, logro un acceso vinculado al Pasaporte a través del identificador de Cataluña IdCAT. Y cuando pensaba que todo lo malo había terminado, SORPRESA! No puedo hacer el pago de mi título porque la carta de pago que me han dado (esto no sé ya si lo hace el propio ILERNA o la Generalitat) tiene los datos erróneos, cosa que descubro tras intentar pagarlo online por la Caixa, tal y como me dicen desde Ilerna, y de acudir presencialmente a una sucursal. ¿El error? Pues al parecer el código de Emisora que figura en mi carta de pago es inexistente. He llamado decenas de veces a Ilerna y he hablado con departamentos distintos como la atención al alumno (atención muy básica sin conocimientos para resolver problemas) o Secretaría, y no consigo una solución a este problema que además ya me ha hecho perder una oportunidad laboral porque me exigían título o justificante de pago del mismo. Solicito que desde Ilerna me solucionen este problema en la mayor brevedad posible. Un saludo.

Hola, acabé el curso ya citado, estoy esperando las practicas en un centro adecuado para ello, ya que se me ofrecieron online, lo cual no es legal, y después me mandasteis a un " supuesto laboratorio" el cual estaba lejos de donde vivo y las muestras estaban en tupper, además de tener dudas y la profesional no saber responder, y no administrar los EPIs necesarios. Por ello tuve que ir de urgencias, por una afectación por productos agresivos. Llevo esperando dichas prácticas, por las cuales no puedo avanzar. Y he pedido que sean en un centro adecuado, ya que hay varios centros cercanos a mi domicilio y centros donde aprender bien., y la única respuesta siempre es, estamos buscando, es muy agotador.

Soy alumna actual de ILERNA y recientemente una amiga se ha matriculado en el centro por recomendación mía. Desconocíamos que existía la promoción “Recomienda a un amigo” y, por ese motivo, ella realizó la matrícula hace apenas unos días sin utilizar previamente el enlace/código correspondiente. Esta mañana he contactado telefónicamente con atención al alumno y se me ha indicado que ya no es posible hacer nada al respecto. Entiendo que la promoción pueda tener unas condiciones determinadas, pero me gustaría solicitar si pueden valorar excepcionalmente la posibilidad de reconocer la recomendación, teniendo en cuenta que la matrícula es muy reciente y que yo ya era alumna de ILERNA antes de que ella se matriculara. No pretendo incumplir las condiciones de la promoción, sino solicitar una excepción comercial dado que se trata de un caso en el que simplemente desconocíamos que era necesario realizar previamente el registro de la recomendación. Si necesitan los datos de mi amiga para comprobar que efectivamente se trata de una matrícula reciente y que fui yo quien la recomendó, puedo facilitarlos. Muchas gracias por revisar mi caso.

Estimados/as señores/as:  Dña. María , con DNI 34002997G, vecina de Doña Mencía (Córdoba), deseo enviar esta reclamación formal para presentarla en OCU al equipo legal de Ilerna se expone lo siguiente: Que soy alumna de ILERNA Online desde hace años, acumulando un total de 11 ciclos de Formación Profesional cursados con dicho centro, lo que evidencia una relación continuada, estable y de confianza legítima con la entidad. En fecha 02/09/2026, ILERNA emitió la factura número #ONL0638982026, correspondiente a mi matrícula en el ciclo de Técnico Superior en Marketing y Publicidad, en la que se reconoce expresamente la convalidación gratuita de los módulos “Atención al cliente, consumidor y usuario”, “Gestión económica y financiera de la empresa”, “Inglés”, “Itinerario para la empleabilidad I” e “Itinerario para la empleabilidad II”. Esta factura acredita que ILERNA ha verificado la equivalencia curricular entre dichos módulos y los que cursé previamente en los ciclos de Administración y Finanzas correctamente la normativa de convalidaciones y la gratuidad de matrícula cuando el currículo es idéntico es el centro Ilerna el que concede la convalidación, si es de otro centro externo si se cobra la matricula. Asimismo, consta documentalmente que ILERNA ya aplicó matrícula a coste cero de los módulos transversales (Digitalización, Sostenibilidad y Optativo) en el ciclo de Gestión de Alojamientos Turísticos, por haberlos superado previamente en ciclos de la rama de Administración. Esta actuación del centro constituye un precedente administrativo y un acto propio, en virtud del cual ILERNA no puede modificar unilateralmente su criterio cuando el currículo es idéntico, pues ello vulneraría la doctrina del acto propio recogida en el artículo 7 del Código Civil, que prohíbe contradecir actuaciones previas que generaron confianza legítima en el consumidor, cuando fueron estas matriculass aplicadas por el departamento de renovaciones junto con atención al alumno.. La normativa estatal es clara y no admite interpretación alternativa. La Ley Orgánica 3/2022, reguladora de la nueva FP, establece que los módulos transversales son comunes e idénticos en todas las familias profesionales. El Real Decreto 659/2023, que desarrolla los currículos, confirma que dichos módulos poseen idénticos resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y estructura en todos los ciclos formativos pero por ser de distinta familia profesional las convalidaciones son denegadas se deben de cursar de nuevo. aunue la lógica impone a convalidar cualquier módulo ya superado cuando exista identidad de resultados de aprendizaje y carga lectiva.. En cuanto al módulo 0930 – Políticas de Marketing, el BOE nº 340/2020 establece la equivalencia directa con el módulo 0173 – Marketing Turístico, que ya cursé y superé. Por tanto, procede su convalidación obligatoria, exactamente igual que ya se hizo con Atención al Cliente y Gestión Económica, ambos reconocidos en la factura aportada. La negativa de ILERNA a aplicar estas matrículas gratuitas como se puede ver en el e-mail de secretaría donde me exige la matriculación previa del módulo cuando en otras ocasiones lo han realizado ellos en acto único según documentación aportada,constituye un supuesto de cobro indebido, Finalmente, la actuación del centro constituye mala fe contractual, conforme al artículo 7 CC, al modificar su criterio tras haber aplicado previamente la gratuidad y tras haber indicado expresamente que debía matricular dichos módulos a coste cero. Por todo lo expuesto, solicito formalmente a OMIC que requiera a ILERNA Online la matrícula a coste cero de los módulos Digitalización , Sostenibilidad, Inteligencia Artificial (Optativo) y Políticas de Marketing, así como el dossier con los precios que se mantengan a lo largo del curso sin variación de los mismos.. Todo ello conforme a la normativa estatal, a los precedentes administrativos del propio centro y a la protección del consumidor frente a cobros indebidos y cláusulas abusivas. Advierto que, en caso de no atender esta reclamación, procederé a iniciar acciones civiles por cobro indebido, y, dada la relevancia pública del caso 11 ciclos cursados con ILERNA y afectación nacional, a trasladarlo a medios de comunicación interesados en cubrirlo a realizar la iniciación de rocedimiento civil. Sin otro particular reciba uncordial saludo a la espera de la matriculación a coste cero petición de convalidación de sostenibilidad, optativo, digitalización políticas de Marketing del ciclo de Marketing publicidad En Doña Mencía, a 8 de septiembre de 2026 Firmado: María Concepción Guijarro Roldán

Buenos días: Llevo desde febrero del 2025 esperando que me asignen una empresa para realizar mis prácticas de Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear. Siempre que llamo o escribo alguna reclamación su respuesta es; seguimos buscando una empresa para ti. Me han ofrecido hacer mis prácticas en centros de veterinaria o dental, es obvio que no tienen relación con el FP en el que me estoy formando. De cara a una entrevista de trabajo que podría decir de prácticas en este tipo de centros. Lo último que me dijeron fue que mi expediente no encajaba para la empresa y no me habían seleccionado. Pregunté si mis notas eran la razón y no. Ilerna envía mi bachillerato homologado y otros documentos de mi base de datos y la empresa decide. Lo que entiendo es que existe un sesgo racial o migratorio que no me favorece para poder realizar mis prácticas en una empresa, aunque las prácticas ya estén PAGADAS en Ilerna. (ilerna)

He hecho el pago de tasas en un cajero y he subido el recibo a la plataforma como piden, el cual me dicen que no es válido habiendo realizado ya el pago de tasas del título. No me cogen el teléfono, no me contestan a correos… pero el pago está hecho y yo sin título ni el provisional para poder acceder ya a trabajar Es una vergüenza

A la atención del Servicio Jurídico de la OCU y del Departamento de Reclamaciones: Solicito la mediación de la OCU ante ILERNA para reclamar el reembolso íntegro de 554,40 €, abonados en concepto de matrícula el 30/07/2026, debido a que no he podido acceder al servicio contratado ni utilizar el campus virtual desde el inicio del proceso, como consecuencia de una incidencia administrativa que comuniqué inmediatamente al centro y de posteriores comunicaciones contradictorias por parte de ILERNA. Quiero aclarar que mi reclamación no se basa únicamente en el plazo general de 14 días naturales para solicitar una devolución. Lo que solicito es que se valore la situación concreta que se produjo desde el inicio de la contratación y, especialmente, el hecho de que el servicio no llegó a estar disponible para mí. Cronología de los hechos 30/07/2026: Realicé el pago de la matrícula por importe de 554,40 € mediante la pasarela de pago de ILERNA. 31/07/2026, 12:41 h: Contacté por correo electrónico con ILERNA para explicar que no podía aportar el resguardo de pago de tasas debido a las características de mi centro educativo de procedencia. Esta circunstancia fue comunicada expresamente desde el inicio, por lo que el centro conocía el problema. 31/07/2026, 14:39 h: Recibí un correo de ILERNA Online confirmando que mi documentación había sido revisada y validada correctamente. 31/07/2026, 14:41 h: Apenas dos minutos después, recibí otro correo del propio centro comunicando una incidencia y solicitando nuevamente el documento del resguardo de tasas que ya había explicado que no podía aportar. Considero especialmente relevante esta contradicción, ya que primero se me confirmó que la documentación había sido revisada y validada correctamente y, únicamente dos minutos después, se volvió a solicitar el mismo documento. 06/08/2026: Realicé un nuevo seguimiento de la incidencia y comprobé que se seguía manteniendo la exigencia del documento, pese a haber informado previamente de que no podía aportarlo. Falta de acceso y ausencia de utilización del servicio Como consecuencia de esta situación administrativa, no he podido acceder al campus virtual desde el inicio y no he utilizado el servicio contratado en ningún momento. Dispongo de pruebas que acreditan la imposibilidad de acceso al campus virtual. Por tanto, no se trata de que haya utilizado el servicio y posteriormente haya decidido abandonarlo, sino de que no llegué a disponer efectivamente del servicio contratado debido a la situación administrativa descrita. Negativa al reembolso Posteriormente contacté telefónicamente con ILERNA para solicitar información sobre el reembolso. Se me indicó verbalmente que no procedía debido a que habían transcurrido los 14 días naturales. Considero que esta respuesta no tiene en cuenta las circunstancias concretas del caso: la incidencia fue comunicada inmediatamente después del pago, el centro emitió comunicaciones contradictorias sobre la validación de mi documentación y, finalmente, no tuve acceso ni hice uso del servicio. Por ello, solicito que mi caso sea valorado de forma individualizada y no únicamente mediante la aplicación automática del plazo de 14 días. Documentación aportada Adjunto como pruebas: Justificante del pago de 554,40 € del 30/07/2026. Correo enviado a ILERNA el 31/07/2026 a las 12:41 h. Correo de ILERNA de las 14:39 h confirmando la validación de la documentación. Correo de ILERNA de las 14:41 h solicitando nuevamente el documento. Comunicación/seguimiento de fecha 06/08/2026. Capturas que acreditan la imposibilidad de acceso al campus virtual. Agradezco la intervención de la OCU para intentar resolver esta situación y conseguir la devolución del importe abonado. Atentamente, José

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por que aun no he recibido mi certificado de notas. ya llevo mas de seis meses haciendo esta gestión y no ha sido posible. SOLICITO mi certificado para poder postularme en las bolsas de empleo sin este requisito estoy estancada sin poder acceder a mejorar mi estado laboral,.  Sin otro particular, atentamente. Erika V. O

**RECLAMACIÓN – CERTIFICADO DE NOTAS PENDIENTE** A la atención de ILERNA: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la demora en la entrega de mi certificado de notas. Hace ya más de dos meses que solicité este documento** y, a día de hoy, sigo sin recibirlo. Durante este tiempo he realizado las gestiones y consultas correspondientes, pero no he obtenido una solución ni una fecha concreta en la que se me vaya a entregar. Necesito este certificado para poder matricularme en otro centro y continuar mis estudios por lo que esta demora me está perjudicando directamente y puede hacer que pierda los plazos de matrícula. Entiendo que puedan existir determinados plazos de gestión, pero considero que más de dos meses para recibir un certificado de notas es un tiempo excesivo especialmente cuando se trata de una documentación que necesito para poder continuar mi formación. Por este motivo, solicito que se me entregue el certificado lo antes posibley que se me indique por escrito cuándo voy a recibirlo. Si no obtengo una solución en un plazo razonable, tendré que trasladar la reclamación a los organismos de Consumo correspondientes, ya que llevo más de dos meses esperando una documentación que necesito y que debería poder obtener sin que esta situación me impida continuar mis estudios. Espero que puedan solucionar esta situación de una vez y sin necesidad de tener que realizar más reclamaciones. Un saludo, Sheila Blanco Vellón