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Reclamación formal contra ILERNA Online por incumplimiento grave de obligaciones académicas y perjuicio económico Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal contra ILERNA Online por la gestión negligente e injustificada en la tramitación de mi título oficial de Formación Profesional. Finalicé el ciclo superior de Guía, Información y Asistencia Turística en enero de 2026, teniendo además las prácticas convalidadas por experiencia profesional acreditada. Desde el centro se me informó expresamente que, en un plazo aproximado de dos semanas (principios de febrero de 2026), recibiría el enlace para proceder al pago de las tasas del título, lo cual permitiría la emisión del correspondiente resguardo oficial. A fecha de hoy, 3 de mayo de 2026, han transcurrido más de tres meses sin que se me haya facilitado dicho enlace ni solución alguna. Durante este tiempo, he realizado múltiples intentos de contacto por diferentes vías (teléfono, correo electrónico y otros canales), recibiendo únicamente respuestas evasivas o falta total de respuesta. En una de las comunicaciones, se me indicó la existencia de un supuesto problema interno en el volcado de notas durante el cierre de actas. Sin embargo, dicha circunstancia no ha sido subsanada ni se me ha proporcionado información clara, plazos concretos o solución efectiva. Esta situación me está causando graves perjuicios. Actualmente resido en Budapest (Hungría), me encuentro en situación de desempleo y sin ingresos desde hace meses. La falta de emisión del resguardo de título me impide acceder a oportunidades laborales y tramitar mi habilitación profesional como guía turístico en España, concretamente mediante habilitación directa en la comunidad autónoma de Aragón, así como continuar con el posterior proceso de reconocimiento y convalidación profesional en Hungría, el cual también requiere varios meses de tramitación. Todo ello está afectando directamente a mi subsistencia económica y me está generando una situación de ansiedad y frustración grave y continuada. Considero que existe un incumplimiento grave por parte del centro en sus obligaciones de gestión académica y administrativa, así como una vulneración de mis derechos como alumno. Por todo ello: SOLICITO: 1. La emisión inmediata del enlace de pago de tasas del título o, en su defecto, del certificado supletorio del título oficial o documento equivalente con validez administrativa. 2. Una explicación formal, por escrito, de los motivos del retraso. 3. La adopción de medidas urgentes para resolver la situación sin más dilaciones. Asimismo, dejo constancia de que estoy recopilando toda la documentación acreditativa (correos electrónicos, comunicaciones y pruebas de perjuicio económico) y que, en caso de persistir esta situación, iniciaré las acciones legales correspondientes por los daños y perjuicios ocasionados. El perjuicio no es hipotético, sino real, continuado y grave. Solicito la intervención de la OCU para la mediación y resolución urgente de este conflicto. En Budapest, a 3 de mayo de 2026.

HOJA DE RECLAMACIÓN Datos de la entidad reclamada: ILERNA EXPONE: Que finalicé en 2022 mis estudios de Formación Profesional en ILERNA, habiendo superado todos los módulos y abonado las tasas correspondientes para la expedición del título oficial. Que con fecha 12/03, según indica el propio centro, se me envió un correo electrónico en el que debía indicar la provincia de recogida del título, comunicación que no consta como recibida por mi parte. Que, ante la falta de información sobre el estado de mi título, con fecha 19/03 me puse en contacto con el centro, recibiendo la siguiente respuesta literal: “Informar que la expedición de las titulaciones no se efectúa desde el centro, sino desde el organismo público, por lo que la demora proviene del organismo mencionado. En este caso está pendiente de envío, por lo que entendemos que deberá llegar próximamente a nuestra sede.” Que dicha información resulta contradictoria con la versión actual facilitada por el centro, en la que se indica que el proceso se encuentra paralizado por no haber respondido a un correo previo, sin haber sido informada de esta circunstancia cuando consulté expresamente días después. Que actualmente se me comunica que no es posible gestionar la entrega del título hasta la apertura de un nuevo plazo administrativo, previsiblemente en enero, lo que supone una demora injustificada y un perjuicio directo, al necesitar acreditar mi titulación para procesos de empleo público. Que la obtención del título oficial, o en su defecto de un documento acreditativo con validez legal como el certificado supletorio, constituye un DERECHO una vez superados los estudios y abonadas las tasas, no pudiendo quedar condicionado a plazos internos o a la falta de respuesta a una comunicación no recibida. SOLICITA: 1. La emisión inmediata del certificado supletorio del título, con plena validez legal. 2. Una solución efectiva y sin demoras indebidas para la recogida o acceso al título oficial. 3. Una aclaración formal sobre la contradicción en la información proporcionada por el centro. En Sevilla, a 30 de abril de 2026.

En el momento de formalizar mi matrícula en el ciclo formativo de Grado Superior de Anatomía Patológica y Citodiagnóstico con la entidad iLERNA Online S.L., se me informó de que la duración total del ciclo, incluyendo el periodo de prácticas, sería de dos años, circunstancia que resultó determinante para mi elección frente a otros centros formativos. Desde el mes de noviembre de 2025 he contactado de forma reiterada con el centro solicitando la asignación de prácticas obligatorias, requisito imprescindible para la obtención del título. Asimismo, con el fin de facilitar el proceso, propuse por iniciativa propia una empresa donde realizar dichas prácticas. En ese mismo momento informé al centro de mi situación personal y académica, comunicando mi intención de iniciar estudios universitarios en el extranjero, concretamente en Países Bajos, lo que hacía imprescindible completar el periodo de prácticas y obtener el título antes del 31 de julio de 2026. En febrero de 2026 comuniqué nuevamente al centro que había sido admitida en una universidad extranjera tras un proceso de admisión exigente, reiterando la urgencia de iniciar las prácticas a la mayor brevedad posible. Pese a todas las comunicaciones realizadas, el centro no ha procedido a la asignación de prácticas dentro de un plazo razonable, limitándose a ofrecer respuestas imprecisas o dilatar la gestión sin aportar una solución efectiva. En abril de 2026 se me propone como única alternativa la realización de prácticas en modalidad online con una planificación que se extiende hasta los meses de octubre y noviembre de 2026, lo que resulta incompatible con el inicio de mis estudios universitarios y con la finalización del ciclo en el plazo inicialmente informado. Tras reiterar nuevamente mi situación, el centro ha manifestado que no existe ninguna otra solución posible, lo que evidencia una falta de diligencia en la prestación del servicio contratado. Esta situación supone un perjuicio académico directo, al impedirme obtener el título en la fecha prevista, así como un perjuicio personal y económico derivado de la imposibilidad de cumplir con mis planes académicos en el extranjero. Considero que existe un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la contratación del servicio educativo, así como una deficiente gestión por parte del centro. Solicito que se inste a la empresa reclamada a proceder a la asignación inmediata de un centro de prácticas que permita la realización completa del periodo formativo antes del 31 de julio de 2026. O que, en caso de no ser posible lo anterior, se adopten medidas excepcionales (intensificación del periodo de prácticas, reorganización del calendario u otras alternativas viables) que permitan la finalización del ciclo formativo en plazo. Quiero que se proporcione una solución efectiva, proporcional al perjuicio causado, incluyendo, en su caso, la correspondiente compensación por los daños y perjuicios ocasionados.

Hola buenas, he cursado el grado medio de técnico en emergencias sanitarias con Ilerna . Mis prácticas acabaron el 12 de diciembre y aún no tengo ningún resguardo para demostrar mi titulo y poder trabajar ya que necesito hacerlo. He reclamado ésta situación un montón de veces y me dicen que están revisando los expedientes y que cuando terminen, nos mandarán email para el pago de tasas.... Os parece normal que desde diciembre me estén privando de varias oportunidades de trabajo y una Oposición que va a salir en Bizkaia en unos días....??? Me está afectando personalmente ya que siento una frustración tremenda por el hecho de que llames y no te hagan ni caso... Os parece normal el dineral que se paga para que juguéis con la gente y sus trabajos... Tengo 2 niños y esto me parece denunciable... Sólo pido un resguardo para demostrar mi titulo,pagar las tasas y estar en el trabajo que he querido toda mi vida.... Por qué me dicen que el expediente mío se revisó finalmente el 31 de marzo y que la próxima semana me llegaría el mensaje de pago de tasas y estamos a 22 de abril y me dicen que hay errores administrativos?? Quiero que ese mensaje de pago de tasas esté ya.

Soy alumna de un ciclo superior de Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) y únicamente me queda pendiente la realización del módulo obligatorio de Formación en Centros de Trabajo (FCT) para poder finalizar mis estudios. Mi documentación para las prácticas fue validada el 30/06/2025 y, pese al tiempo transcurrido desde entonces, sigo sin tener asignada una empresa para poder iniciar las FCT. Durante estos meses he reclamado en numerosas ocasiones a través del muro de FCT una solución concreta, dejando constancia escrita de mi situación, y las respuestas recibidas han sido reiteradamente genéricas, sin facilitarme una empresa asignada, una fecha de inicio ni una solución real y definitiva. De forma continuada, las contestaciones recibidas se han basado en la falta de disponibilidad o en la situación de las empresas, sin que ello haya supuesto una solución efectiva para que yo pueda realizar un módulo que es obligatorio para finalizar mis estudios. Entiendo que la falta de plazas suficientes para asumir al alumnado no puede trasladarse a la alumna ni justificar indefinidamente el retraso en la asignación de prácticas. He presentado ya una reclamación formal y también he respondido por escrito a la contestación recibida, dejando constancia de que dicha respuesta no resolvía el problema planteado. Sin embargo, a fecha de presentación de esta reclamación, continúo sin una solución efectiva. Esta situación me está perjudicando de forma clara, ya que me impide completar un módulo obligatorio y, por tanto, finalizar mi formación, generándome además un perjuicio académico y personal por una demora que no me resulta imputable. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos, incluyendo conversaciones mantenidas por el muro de FCT y correos electrónicos intercambiados con el centro, que podré aportar si fuera necesario. Solicito como solución: La asignación inmediata de una empresa para realizar mis prácticas FCT. O, en su defecto, una respuesta escrita, concreta y definitiva indicando fecha o plazo real de asignación. Confirmación expresa de que esta demora no me causará ningún perjuicio académico.

A la atención de la Dirección del Centro, Mi nombre es Mariana Fediuk, estudiante del ciclo de Documentación Sanitaria, y presento esta reclamación formal debido a la grave situación en la que me encuentro respecto a la gestión de mis prácticas obligatorias. Llevo aproximadamente tres meses recibiendo información contradictoria y promesas incumplidas sobre el inicio de mis prácticas. Durante este tiempo, se me ha indicado en reiteradas ocasiones que el convenio se realizaría en breve, sin que hasta la fecha se haya formalizado ninguna gestión efectiva. Esta situación me ha perjudicado directamente, ya que he llegado a dejar mi trabajo bajo la indicación de que comenzaría las prácticas próximamente. Actualmente me encuentro sin empleo y sin prácticas, lo que supone un perjuicio económico y académico importante. Además, he sido yo misma quien ha encontrado el centro para realizar las prácticas y he facilitado el contacto correspondiente. A pesar de ello, continúo recibiendo retrasos y explicaciones inconsistentes desde el momento en que proporcioné dicha información. Quiero destacar que en mi anterior centro educativo encontré también por mi cuenta las prácticas y el convenio fue gestionado en tan solo tres días. En este caso, sin embargo, han pasado meses sin que se haya realizado ninguna gestión efectiva. Asimismo, estoy abonando 300 euros por un servicio que no se está prestando, lo cual considero inaceptable. Considero esta situación una falta de profesionalidad y compromiso hacia el alumnado. Por todo lo anterior, solicito: Una explicación clara e inmediata del motivo del retraso La formalización urgente del convenio de prácticas Una solución inmediata a esta situación Información sobre la devolución o compensación del importe abonado si no se presta el servicio En caso de no recibir una respuesta en un plazo breve, me veré obligada a elevar esta reclamación a instancias superiores, incluyendo dirección académica, organismos de consumo y, si fuera necesario, iniciar las acciones correspondientes. Quedo a la espera de una solución urgente.

Presento reclamación formal contra ILERNA por incumplimiento de las condiciones de oferta comercial, falta de transparencia y trato discriminatorio. ​Me matriculé bajo la garantía de un 'Precio Mínimo Garantizado'. Sin embargo, he constatado una manipulación sistemática de las tarifas basada en el perfil del usuario (alumno antiguo vs. nuevo usuario): ​Incumplimiento del Precio Mínimo: La oferta pública para el ciclo completo es de 2.160,75 €. No obstante, al acceder con mi cuenta de alumno, el sistema eleva automáticamente el precio a 2.900 €, una diferencia de 739,25 €. ​Inflado de Bases Imponibles: La empresa utiliza bases distintas para el mismo producto. En el segundo semestre, la base pública es de 695 € frente a la base de 1.065 € que se me aplica a mí (+53%). Esto anula cualquier descuento real y encarece el producto artificialmente. ​Discriminación en el Primer Semestre: Mientras que la oferta actual para el primer semestre es de 595,50 €, yo he tenido que abonar 745,32 €, existiendo un sobrecoste de 149,82 €. ​Prácticas de Urgencia Ficticia: He documentado ofertas con contadores de tiempo que elevan el precio del ciclo hasta los 3.327,32 €, utilizando avisos de 'plazas limitadas' para forzar decisiones de compra sobre precios inflados. ​Publicidad No Veraz: Se anuncian descuentos de 'hasta el 25%' que en mi perfil se traducen en un 17% real aplicado sobre una base previamente inflada. Para colmo no falta la frase de "Precios claros y sin sorpresas" cuando se trata totalmente de lo contrario. ​Solicitud: Exijo la aplicación inmediata de la tarifa pública de 2.160,75 € para la totalidad de mi ciclo formativo y el reembolso o compensación de todas las diferencias abonadas en exceso debido a la alteración de las bases de precio."

Cada que uno tiene que ver por pagar el semestre es un dilema, ellos mismos nos mandan la publicidad de descuentos pero a la hora de elegir no se cumplen, si yo elijo los modulos con mi cuenta me sale mas caro de si lo hago de forma anonima, cambia considerablemente el precio, de echo hay gente que es de Daw y yo que soy Dam, tenemos los mismo modulos el 1er año pero hasta ahi hay diferencia de precio, y la verdad que si uno de mis compañeros paga muy barato porque llamo y reclamo, yo tambien lo quiero, porque ya pague 2 semestres y solo pido que se no trate a todos por igual y hay compañeros que ya pagaron 590 Euros sin embargo a mi me sale 770 Euros, la formacion que tenemos es la misma para todos online con video tutorias iguales, y al final pagamos esa cantidad por 8 o 9 tutorias por modulo ya que supuestamente es SEMESTRAL pero solo tenemos 2 meses de formacion que vamos a las corridas y hasta los mismos docentes nos dicen que tenemos que hacer por nuestra cuenta las cosas, la verdad es un engaño, juegan con la necesidad de la gente, ademas se deberia informar cuando te asesoran, la cantidad de tutorias en el supuesto semestre, porque uno asi sabe como va el contenido, y eso que en breve pedire la practica y ya hay muchos que estan 1 año esperando. y cuando me asesore me dijeron que por mi edad me darian la prioridad, veremos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra ILERNA por posibles prácticas comerciales desiguales y falta de transparencia en la fijación de precios de sus matrículas. Me matriculé en el ciclo de Grado Superior de Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW) en la modalidad online de ILERNA. Durante el proceso telefónico, el comercial me instó a matricularme aplicándome un supuesto "descuento activo", cobrándome 864,30€ por el primer semestre. Sin embargo, tras investigar y descubrir con otros compañeros la falta de exactitud y de igualdad en esos precios, he descubierto una serie de prácticas comerciales totalmente opacas y discriminatorias, al tratarse de una situación reiterada, contacté telefónicamente con ILERNA para solicitar aclaraciones, a las cuales nunca recibí ninguna solución. Asimismo, describo aquí todo lo encontrado: - Falsos descuentos y precios base inflados: En mi factura privada, ILERNA indica que el precio base de mi primer semestre es de 1.005€ y que me aplican un "descuento" para dejarlo en 864,30€. Es falso. En su página web pública, el precio base fijado para cualquier alumno nuevo de ese mismo semestre es de 695€ (actualmente ofertado incluso a 521,25€ por promociones). Me inflaron la tarifa a puerta cerrada en más de 300€ solo para simular que me hacían una oferta. - El engaño del "Precio mínimo garantizado": ILERNA anuncia actualmente en su web pública el ciclo completo por 2.161,50€, destacando un gran cartel de "Precio mínimo garantizado". Sin embargo, cuando accedes a tu perfil privado como alumno, la plataforma muestra que tu "Precio mínimo garantizado" es de 2.900€. Tener dos "precios mínimos" distintos al mismo tiempo, con casi 800€ de diferencia por el mismo servicio, es una trampa para cobrar más a los alumnos ya captados. - Falta de transparencia documental: El dosier oficial del ciclo (que adjunto a esta reclamación), y que según la empresa es el que contiene los precios, carece de cualquier tabla. Además, el enlace de la "propuesta de matrícula" que me han enviado en el primer semestre al correo caduca y se convierte en una cesta vacía, impidiendo tener un contrato duradero con las condiciones económicas claras (cuento con el audio del comercial prometiendo el falso descuento). - Segundo semestre (Black Friday): Pagué 476€, mientras que a otros se les cobró 416,50€. A lo cual he reclamado y resulta inaceptable que en su momento se me indicara por correo electrónico que esto se debió a "un error en la web", y ahora por teléfono se me argumente que "no pueden controlar que un usuario tenga más ventajas". Teniendo yo constancia de esta variación en los precios y aun así contactando con ellos no se me subsano el error. - Revisando el tercer semestre (el siguiente en el que tengo que matricularme). Me doy cuenta de la misma situación. Simulando el acceso como nuevo usuario y sin haber iniciado sesión en la página web veo un precio (671,25€) . Al querer matricularme con este precio no puedo, ya que debo entrar con mi cuenta de alumno, y con mi cuenta veo otro precio (772€). Dejando claro una vez mas la falta de igualdad y claridad. - Agravio comparativo: Tengo constancia de que a otros alumnos que aceptaron estas mismas condiciones iniciales y se quejaron públicamente en redes sociales (LinkedIn) sí se les realizaron devoluciones. A mí, por intentar solucionarlo por la vía interna de Atención al Alumno, me lo deniegan argumentando que "yo acepté el precio". Aceptar un precio bajo el engaño de un falso descuento invalida la transparencia del proceso. Qué solicito a la empresa: 1. La igualación inmediata de mi tarifa como alumno al precio base real que publicitan en su web. Sin distinción ninguna, ni por semestre ni por asignaturas sueltas, ni por alumno nuevo o antiguo. 2. El reembolso o bono compensatorio equivalente a la diferencia económica que se me ha cobrado de más hasta la fecha. Solicito que el coste total de mi ciclo se ajuste a las condiciones más favorables que ustedes mismos publicitan; en este caso, al "Precio mínimo garantizado" de 2.161,50€ que ofrecen actualmente en su página. 3. El fin de esta opacidad y discriminación de tarifas a puerta cerrada. Adjunto a esta reclamación capturas de pantalla de los dos "precios mínimos garantizados" contradictorios (el de 2.161,50€ público frente al de 2.900€ privado), la factura con el precio inflado y el historial de correos de la empresa. Cabe destacar que esto no es un caso aislado, hay muchos compañeros y alumnos que están en la misma situación y que incluso han hecho hasta 2 denuncias por esto mismo. Y nos vemos desprotegidos y vulnerables ante este tipo de circunstancias que hacen que nuestro desempeño académico se vea opacado y afectado gravemente por todo esto, sin solución y siempre con una desventaja notoria. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de conocer la valoración de la OCU al respecto. Si hace falta alguna documentación puedo aportarla. Atentamente,

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra ILERNA por posibles prácticas comerciales desiguales y falta de transparencia en la fijación de precios de sus matrículas. En mi caso, una vez matriculada en el segundo semestre, comencé a tener conocimiento, a través de otros compañeros, de la existencia de diferencias significativas en los precios abonados por un mismo servicio académico. Ante esta situación, procedí a revisar mis matrículas y detecté las siguientes discrepancias: En el primer semestre aboné un total de 804€ (744€ de matrícula más 60€ correspondientes al servicio premium), mientras que el precio ofertado para nuevos usuarios es de 521,25€. En el segundo semestre aboné 834€, de los cuales 772€ corresponden al semestre y 60€ al servicio premium. Sin embargo, el mismo semestre se oferta actualmente para nuevos usuarios por 446,25€, lo que supone una diferencia muy considerable. Al tratarse de una situación reiterada, contacté telefónicamente con ILERNA para solicitar aclaraciones. No obstante, la respuesta recibida fue que el importe abonado era el que figuraba en mi matrícula y que no podían realizar ningún tipo de ajuste o revisión. Asimismo, al consultar actualmente la matrícula del tercer semestre, he detectado nuevamente una diferencia de precios: accediendo con mi perfil, el importe es de 772€, mientras que simulando el acceso como nueva usuaria, el precio es de 596.25€. Además, el descuento promocional del 20% vigente no se aplica de forma homogénea, ya que en mi caso no se aplica a todas las asignaturas, mientras que para nuevos usuarios sí se aplica de manera completa. Considero que estas diferencias de precios, aplicadas sin criterios claros ni transparencia, pueden constituir una práctica comercial desleal, al perjudicar a los alumnos ya matriculados frente a nuevos clientes, sin justificación aparente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión de los importes abonados en mis matrículas. El ajuste de los precios conforme a las condiciones más favorables disponibles. En su caso, la devolución de las cantidades abonadas en exceso. Quedo a la espera de su valoración y de las actuaciones que puedan llevar a cabo en defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente,