Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se me ha remitido el Certificado de notas ni mi Certifica de matrícula del primer año de ciclo terminado que solicité y pagué hace más de 7 días hábiles. En su página web se indica que el envío se realiza entre 5 y 7 días hábiles pero ya han pasado y nada. Esta demora en el envío me está generando problemas. Las llamadas a atención al alumno han sido reiteradas a lo largo de esta semana y tan solo me decían que dejarían nota a secretaría, de la cual no he obtenido respuesta ni por esa vía ni por ninguno de los correos electrónicos enviados por el mismo motivo. Me están mareando, sobre todo con el Certificado de Matrícula y me dicen que ya me llegará en papel a mi domicilio, cuando yo he pagado 20 EUR por el cada Certificado, que incluye la copia digital y la copia en papel. SOLICITO que se me proporcione el Certificado de notas y el Certificado de Matrícula del primer año del ciclo terminado tanto en COPIA DIGITAL como EN PAPEL cuanto antes.  Sin otro particular, atentamente.

Realicé el pago de un semestre para cursar una fp superior de higiene bucodental en marzo 2025. Estaba terminando bachillerato. En mayo adjunto la documentación (certificado de pago de tasas y certificado de notas expedido por mi instituto) . Me comienzan a decir que en el certificado de notas tiene que aparecer la fecha en la que pagué la tasa para el título de bachiller . Se lo solicito al instituto y me contestan que ellos no pueden modificar el certificado de notas ya que es un modelo oficial de la comunidad de Madrid. Se lo comento a Ilerna y me dicen que espere hasta septiembre a ver si aparece en carpeta ciudadana el título. El título no aparece ya que tardan entre 6 y 12 meses en expedirlo. Empiezo a llamar a Ilerna para que me ofrezcan una solución y después de muchas llamadas un empleado me envía por correo electrónico el formulario de desestimiento el cual relleno y envío a la dirección de email indicada comentando el caso y que no soy yo quién ya no quiere hacer el curso si no que Ilerna es la que no acepta la documentación que tengo y por lo tanto entiendo que no se cumplen los requisitos de acceso(según ellos) y solicitando la devolución del dinero pagado que asciende a 759,50€ . Me contestan diciendo que no me pueden devolver el dinero ya que habían pasado más de 14 días del pago, que me pueden emitir un bono para cursar algo más adelante. Les comento que no quiero el bono ya que yo quiero cursar ese ciclo este año e insisto en que quiero la devolución de mi dinero porque en otra plataforma con la documentación que tengo es suficiente para poder cursar este ciclo. Después de muchas llamadas el 2 de septiembre hablo con una persona del equipo( no me acuerdo del nombre) la cuál hace varias consultas y acaban enviándome un email con la confirmación de que mi documentación está aceptada y que lo único que me queda por hacer para formalizar la matrícula es enviar una copia compulsada del certificado de notas y el justificante de pago de la tasa por correo a Lleida. Lo hago, el día 4 de septiembre envío la documentación por correo certificado el cuál me cuesta 5,29€. El 5 de septiembre recibo una comunicación donde me dicen que han detectado una incidencia con la documentación aportada que el certificado de notas que envié no es una copia compulsada a lo que les contesté que el certificado era el original que me dieron en el instituto. Hoy 8 de septiembre llamo varias veces hasta que consigo hablar con alguien y me dice que el problema con el certificado de notas es que no pone la fecha de pago de las tasas. Vuelvo a explicarles que esto ya lo había hablado varias veces y que me lo habían dado por válido. Me pongo en contacto con secretaría y les reenvío todos los emails con el instituto en el que estudié para que vean que no me lo invento y que en todos me contestan que no me pueden dar otro tipo de documentación. Desde secretaria acaban contestándome, después de decirles que quiero la devolución de mi dinero YA , que sin el certificado de notas como ellos lo piden no me pueden matricular y que me ponen en contacto con el departamento correspondiente para que revisen la devolución y me informen correctamente. Dispongo de todos los emails con Ilerna y todas las llamadas realizadas. Sospecho que se van a negar a realizarme la devolución del dinero cuando nisiquiera es culpa mía no realizar el ciclo si no suya por decirme desde el principio que no iba a tener problema para matricularme.

Hola. Buenas tardes. Soy Francisco Javier Ruiz Navarro. Estudiante de ilerna actualmente. Procedo a realizar esta reclamación al instituto de Ilerna, ya que desde el 29 de enero de 2025 me matriculé en Ilerna para la realización del módulo FCT (prácticas). *(ver Factura Prácticas y Proyecto). En la normativa a la que se acoge ilerna *(FCT_Normativa_Online) marca los plazos en los que realizaría la gestión. Yo aporte la documentación para su validación el mismo mes de enero y por ello recibí un correo de ilerna confirmando me habían validado mi documentación *(ver la correo de ilerna validación de documentación) y pasé al estado de "Asignación de empresa" como ellos lo llaman estado en en el llevo desde aquel entonces, (supongo que es desde el 04/02/2025), ya que es la fecha en la recibí el correo de confirmación hasta el día de hoy 05/09/2025, ya que aún ilerna no ha validado ningún convenio y por lo que he podido comenzar las prácticas. Como mencioné anteriormente Ilerna en la normativa tiene un calendario de gestión que menciona las fechas en las se realizará la gestión en el documento de la normativa que les adjunto *(FCT_Normativa _Online) en la página número 10 de la cual adjunto captura. *(Ver calendario de gestión de prácticas Normativa FCT) indica al igual que en su página que tendrán el convenio cerrado antes del 01/06/2025 (*Ver captura de la página de ilerna "Captura plazos de asignación de empresa") actualmente así lo detallan en la web oficial. Pero desde hace un tiempo la normativa que y el calendario de gestión de la misma la cambiaron la normativa y de hecho ya no se puede descargar y ahora dice en la página 7 del mismo que el periodo en que esperan cerrar convenio es el día 01/08/2025 (incumpliendo también este plazo) . *(Ver calendario de gestión página Ilerna). Les adjunto también el enlace al documento de la normativa de las FCT que actualmente figura en la página oficial de Ilerna para que puedan corroborar lo que digo. https://drive.google.com/file/d/1cmZWIQQ8HJ12ERbD-uJ0euHgWJCTOqWV/view?usp=sharing. Como se puede observar en ambos casos han incumplido con los plazos que ellos mismo han estipulado para la validación del convenio y el inicio de las mis prácticas dado la fecha de mi matriculación en el módulo FTC y la fecha de validación de la documentación aportada por mi parte. Les adjunto también el historial de matriculaciones pagadas en Ilerna *(Ver Historial de matriculaciones pagadas). Por mi parte me he puesto en contacto en múltiples ocasiones con ilerna para que den razón de mis prácticas, ya que no han concretado nada e ilerna siempre me da la misma respuesta. Cito textualmente: "Las empresas nos dicen que no tienen plazas para becarios". Lo que supone una falta de cumplimiento por parte de ilerna, ya que están incumpliendo los plazos estipulados en 2 de las normativas que ellos mismo establecen, es decir el incumplimiento por su parte no solo se efectúa una solo vez sino que lo hacen 2 veces, una cuando me matricule inicialmente y otra cuando ilerna incumple con los plazos de la normativa que ellos posteriormente modificaron. Les adjunto captura de correos de confirmación de cita telefónica de todas las veces que solicité cita con el departamento de prácticas (desde que me matriculé en el módulo FCT) para que dieran razón de cómo iba la gestión de las prácticas por parte de ilerna *(Ver Correo confirmación de cita FCT con ilerna 1 y 2). Mis exigencias son las siguientes: Quiero que ilerna me consiga las prácticas a la máxima brevedad. Quiero que ilerna me reembolse el costo de abonado correspondiente al módulo FCT. Quiero que ilerna me indemnice monetariamente por estos 7 casi 8 meses de espera tiempo perdido ya es tiempo en el yo no e podido obtener el título correspondiente al ciclo que estoy estudiando, ni postularme a las ofertas que lo requieren, ya que no dispongo de él las empresas automáticamente me descartan. Tenga en cuenta proporcionalmente todo este tiempo que me han hecho perder da para realizar 2 veces el módulo FCT y sobran tiempo, ya que un módulo FTC dura aproximadamente de 2 mese y medio a 3 meses y yo llevo esperando casi 8 meses. Lo que traduce como pérdida de tiempo (que es algo irrecuperable) y experiencia en el sector, ya que aún no he realizado el módulo FCT lo que se traduce en experiencia. Todo esto hace que yo tampoco haya podido conseguir que una empresa me contrate. Por otro lado he tenido mantener durante estos 8 meses un trabajo nocturno (que nada tiene que ver con los estudios que he realizado en ciclo de DAM. Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma), que me queda retirado de mi casa y con un bajo salario (mucho menor que el salario mínimo), ya que es el único empleo que podido conseguir cuyo horario puedo compaginar con el horario en que se realizarían las FTC. Esto ha provocado que tenga rechazar mejores ofertas laborales (de distintos sectores) a la de mi empleo actual, por estar esperando las prácticas y compaginarlas con mi empleo (prácticas que nunca llegan). Esto ha resultado en problemas económicos para mi y mi familia, ya que al no poder aceptar una mejor oferta de empleo no puedo tener un mejor salario, lo que es un perjuicio para mi por parte de ilerna. Por otro lado le solicito a ilerna que me envíe al mi correo el contrato orignal que firmé al matricularme en el modulo FCT

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté con ILERNA un pack formativo que incluía un Ciclo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web, junto con varios cursos de Titulación Superior Universitaria (TSU) de la UCAM, entre ellos el de Programación Avanzada. ILERNA me ha comunicado que ha cesado su convenio con la UCAM y que, por tanto, no puede ofrecerme el curso de Programación Avanzada incluido en el pack contratado. Como única solución, se me ofrece la devolución del importe, pero considero que dicha devolución no compensa el perjuicio ocasionado, ya que me impide completar la formación en las condiciones ofertadas, rompe la continuidad académica garantizada y me obliga a buscar alternativas externas con costes y gestiones adicionales. Adicionalmente, tras reclamar directamente a ILERNA, me enviaron un formulario de solicitud de devolución (que adjunto junto con el correo recibido), en el que solicitan datos a los que no tengo acceso, ya que el título en cuestión fue adquirido como parte de un pack y no como curso individual. Esto dificulta aún más la gestión de la devolución. SOLICITO que se requiera a ILERNA a: Ofrecer una alternativa equivalente que me permita cursar el TSU de Programación Avanzada en las mismas condiciones inicialmente publicitadas. En caso de no ser posible, proporcionar una compensación económica adecuada que cubra no solo la devolución del importe, sino también los perjuicios ocasionados por este incumplimiento contractual y publicitario. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes, como alumna de un cuarto ciclo formativo en su centro de Ilerna, para expresarles mi disconformidad con una situación que considero injusta y contraria a la información que se proporciona por la empresa y aparece en las bases de la promoción "recomiéndanos". Con la promoción "recomienda", he invitado a un amigo, el cual se ha matriculado cogiendo un semestre completo. Tras ello, he recibido un bono tanto él como yo, de 100 €,. Pero, cuando yo me dispongo a matricularme en una sola asignatura más de las que ya anteriormente me he matriculado, aquí viene el problema, no puedo hacerlo a través de vuestra página online. He sido sometida al proceso de convalidacion de asignaturas (8 en total), además de un módulo más que me he matriculado en junio y ahora me disponía a matricularme en otro más. Procedo a ponerme en contacto con ilerna, escribiendo un correo, a lo que me respondieron en principio, que era un problema informático que no me dejaba aplicar el bono y que procedían a abrir incidencia. Pasado un día después, me vuelven a enviar otro correo, y me responden que hay un mínimo de asignaturas para poder aplicar dicho descuento. No logro encontrar esa condición por ninguna parte en las bases de la promoción, no está o yo no la veo tras leer y releer. y anteriormente en otros años tampoco recuerdo la hubo, puesto que como os digo, es mi cuarto ciclo con vosotros y lo apliqué sin problema. A lo cual, esta condición me genera confusión y vulnera mi derecho a decidir libremente sobre mi formación. Ruego me aclaren dicha situación y me gustaría matricularme de nuevo, únicamente en este momento, del módulo MP03 DIGITALIZACION APLICADA A LOS SECTORES PRODUCTIVOS aplicando dicho bono, sin imposiciones arbitrarias ni topes mínimos que no han sido previamente comunicados de forma clara y transparente y si por favor directamente me procedeis a hacerlo, os lo agradezcería, porque llamar a secretaría, es discrepar con ellos. Una situación similar se me dio en julio 2025 (Número de caso - 12981564 Resuelto ), donde finalmente contacté con vosotros y fuisteis los que amablemente me lo solucionasteis. SOLICITO, revisen esta situación y confío que me ofrezcan una solución acorde con los principios de equidad y respeto al alumnado que siempre han caracterizado a ILERNA.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar una situación totalmente incoherente y, a mi parecer, injusta, relacionada con los módulos PIAC A y PIAC B del ciclo de Administración y Finanzas en ILERNA Online. En convocatorias anteriores, a pesar de haber aprobado los exámenes finales, se me suspendió porque supuestamente no entregué una actividad, cuando en realidad ya la había realizado y tenía todas las anteriores aprobadas (como demuestro en el documento que adjunto). Además, las actividades eran exactamente las mismas cada vez que repetía el módulo, algo que contradice las normas de ILERNA, que indican que estas deben renovarse en cada convocatoria extraordinaria. La situación se vuelve aún más absurda cuando, tras agotar todas las convocatorias disponibles, se me ofrece una última “oportunidad” pagando 70 € por módulo, esta vez sin necesidad de entregar ninguna actividad, únicamente haciendo el examen. Entonces me pregunto: ¿Por qué ahora, pagando, ya no es necesario entregar actividades y se me da la oportunidad de aprobar, pero anteriormente, habiendo aprobado el examen y realizado todo el trabajo, se me suspendió? Además, esta reclamación ya la he puesto en manos del Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya, pero no he recibido respuesta hasta la fecha. Sinceramente, tras tanto esfuerzo, dinero, tiempo invertido repitiendo módulos y superando pruebas, siento que no se está valorando ni mi aprendizaje ni mi constancia. Solo están juzgando los trámites o “tiquismiquis” burocráticos. Parece que lo único que importa es seguir cobrando, no si el alumno ha aprendido o no. SOLICITO que se revise esta situación, que se me reconozca como aprobado en los módulos PIAC A y PIAC B en base a las pruebas superadas y la documentación presentada. Ya estoy cansado de esta situación.

Reclamación formal por retraso en la entrega de titulación y solicitud de devolución de tasas A quien corresponda, Me dirijo a ILERNA de manera formal para presentar una reclamación en relación con mi expediente académico, finalizado en el mes de mayo de 2025 en la sede de Madrid. A día de hoy, aún no he recibido la titulación oficial, pese a haber completado satisfactoriamente todos los módulos y haber abonado todas las tasas correspondientes. Esta situación está afectando directamente a mis oportunidades laborales, ya que se me exige dicha titulación para poder acceder a nuevos puestos de trabajo. Asimismo, solicito la devolución inmediata de 40 € correspondientes al servicio de búsqueda de empresa para la realización de prácticas. Este servicio no fue utilizado, ya que fui yo quien gestionó por mi cuenta dicha búsqueda y formalización del convenio. Por tanto, requiero formalmente: 1. La resolución urgente de mi expediente académico. 2. El envío inmediato de la titulación oficial correspondiente. 3. La devolución íntegra de los 40 € abonados por un servicio no utilizado. En caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 10 días naturales, me reservo el derecho de ampliar esta queja a través de la OCU y otros organismos competentes, incluida la Dirección General de Consumo, por posible incumplimiento de obligaciones contractuales. Agradezco la atención prestada y espero una pronta resolución. Atentamente, Minerva Díaz

Me dirijo a ustedes para poner de manifiesto la mala gestión que se realiza desde la secretaría de Ilerna Madrid, que desde hace un mes es incapaz de tramitar el envío de mi expediente académico. Paso a detallar todos los pasos y respuestas dadas por la secretaría e Ilerna que me han llevado a poner esta reclamación: El 12 de junio solicito mi certificado de notas del ciclo de Laboratorio Clínico y Biomédico, terminado este año. En la página de Ilerna donde se tramita la solicitud de este documento, se indica que si el certificado va a ser presentado en Galicia o en la Comunidad Valenciana, debemos avisar a secretaría. Así lo hago, me pongo en contacto con la persona encargada e indico que el documento va a ser presentado en una de esas comunidades. Su respuesta se limita a decir que se procederá al envío, pero no me confirma si ha tenido en cuenta esa cuestión que se nos pide que indiquemos. El 30 de junio solicito desde mi cuenta el expediente académico de dicho ciclo, ya que necesito un documento oficial donde consten mis datos académicos, el número de horas de los módulos, sus unidades formativas y las calificaciones. Hago esta solicitud porque me genera dudas la validez del certificado de notas para la administración, ya que en él no se detalla el número de horas por módulo, lo cual podría suponer un problema si tienen que ponderar la nota media de cara a una oposición. Además, escribo de nuevo a la misma persona de secretaría para avisarle de la solicitud (adjuntando el justificante de pago) y vuelvo a pedirle confirmación sobre si se ha tenido en cuenta lo que indiqué respecto a la comunidad de destino del certificado. El 10 de julio, en lugar de recibir el expediente académico que solicité, recibo por segunda vez el certificado de notas. Me pongo otra vez en contacto con la persona encargada y le indico que ese no es el documento solicitado. Además, vuelvo a pedirle que me confirme si el documento tiene validez en mi comunidad. No obtengo respuesta. El 16 de julio recibo por correo certificado un expediente académico, pero no del ciclo de Laboratorio Clínico, sino del ciclo de Imagen para el Diagnóstico, del que solo tengo algunas asignaturas cursadas. Asumiendo que quizá seleccioné el ciclo equivocado al hacer el pago, vuelvo a solicitar (y pagar) el expediente académico correcto (AP 11151). Informo de ello a secretaría y adjunto el recibo. El 23 de julio vuelvo a escribir para preguntar cuánto tiempo tardará en llegar el documento. Me responden que trasladan la consulta al departamento correspondiente. El 28 de julio recibo finalmente respuesta: me dicen que desde Madrid no se envían expedientes académicos, solo certificados de notas. Quiero señalar que el ciclo lo cursé en la Comunidad de Madrid, y es en ese centro donde deberían tener mi expediente. La solución que ofrece Ilerna es devolver el importe pagado y que descargue un “dossier formativo” donde aparece reflejada la carga horaria. Este documento no está firmado y no tiene ninguna validez para la administración. No se entiende que un centro de estudios no pueda emitir algo tan básico como un expediente académico. En concreto, el centro de Ilerna Madrid, ya que desde Cataluña no hubo impedimento para su envío. Desde la cuenta del estudiante se permite solicitar el expediente, previo pago de 19 euros, junto con otros documentos, y en ningún momento se advierte de que desde Ilerna Madrid no pueden enviar dicho expediente porque, según ellos, no disponen de él. Lo que parece un trámite sencillo y que cualquier centro de estudios gestionaría sin problema, con Ilerna se convierte en un proceso lento, frustrante y lleno de obstáculos. Al final, me quedo sin solución, sin expediente y con la sensación de haber sido engañada

Hola, mi queja es porque a eso de septiembre, empecé el ciclo de auxiliar de enfermería con ILERNA online, el cual para venderme cursos y asignaturas son muy rápidos y eficientes pero cuando tienes que pedirles dinero que te deben no te contestan y hacen bomba de humo. Hace unos meses realicé el pago para iniciar mis estudios con ILERNA Online , y al momento de matricularme seleccioné varias asignaturas, entre las cuales había algunas que yo ya había cursado y superado anteriormente en otro ciclo formativo. Desde la atención académica me indicaron que, aunque ya tuviera esas asignaturas realizadas, era necesario matricularme igualmente y pagarlas, y una vez tramitada la convalidación, podría solicitar el reembolso correspondiente. Seguí ese procedimiento, y efectivamente, me han sido convalidadas 4 asignaturas. El problema es que, desde hace más de un mes, estoy intentando contactar con ILERNA Online por diferentes vías (correo electrónico, formulario de contacto, etc.) para que me hagan el reembolso correspondiente, pero no obtengo ningún tipo de respuesta. He enviado varios correos electrónicos sin recibir contestación, lo cual considero una falta de respeto y seriedad hacia el alumno. (Además de pérdida de dinero) que son como 400/500€ Por este motivo, me veo obligada a presentar esta queja ante la OCU, ya que considero que la empresa no está cumpliendo con el procedimiento que ellos mismos indicaron ni están ofreciendo un servicio de atención adecuado. He pagado por unas asignaturas que no estoy cursando porque han sido convalidadas, y hasta el momento no he recibido ni el reembolso correspondiente ni una explicación. Solicito que se tomen las medidas necesarias para que ILERNA Online cumpla con su responsabilidad y efectúe el reembolso que me corresponde lo antes posible.

Muy señores míos, Por la presente solicito la devolución del pago de la matrícula en FCT, por un importe de 299€, abonados en factura #ONL0449712024. Dicha solicitud se basa en que estoy exenta de realizarlas, debido a mi experiencia laboral y que ha sido previamente acreditado y aprobado por ustedes, por lo que considero apropiado por vuestra parte la devolución de 299€, ya que en mi caso no procede la realización de dicho módulo. Espero que comprendan mi postura y sean coherentes en la solución a mis pretensiones. Un saludo.