Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Descripción de la Reclamación:El presente escrito tiene como objetivo presentar una reclamación formal por las deficiencias en el servicio de atención al cliente online de Brico Depot y por la falta de información clara en relación a la documentación necesaria para la garantía de un aire acondicionado adquirido en su tienda física el día 23 de abril de 2024.Situación:Tras la instalación del aire acondicionado, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente online de Brico Depot (solicitud #145885) para consultar sobre la posibilidad de enviar la documentación para la garantía por correo electrónico. Sin embargo, me informaron erróneamente que la documentación podía entregarse por correo electrónico y que además faltaba documentación adicional.Además en la propia web de Brico Depot se indica: “Te recomendamos contratar directamente el servicio de instalación en tienda”. Mientras que por email, Brico Depot me contesta de esta manera: “La empresa es externa, y la has contratado externamente a Brico Depôt. Si no conoces el instalador, no podemos hacer nada. Nosotros no tenemos instaladores propios. Son siempre externos.” eximiéndose de cualquier responsabilidad cuando el servicio ha sido recomendado por ellos mismos y contratado en Brico Depot.Cabe destacar que no he tenido ningún problema con el servicio prestado en la tienda física de Brico Depot o con la empresa instaladora.Consecuencias:Esta falta de información precisa por parte del servicio de atención al cliente online de Brico Depot ha generado un retraso considerable en la obtención de la información correcta sobre la documentación para la garantía de mi aire acondicionado. Además, me he visto obligado a dedicar un tiempo considerable a buscar la documentación que supuestamente me faltaba, lo cual me ha ocasionado molestias e inconvenientes innecesarios.Petición:En base a lo expuesto, solicito lo siguiente:Que se revise y mejore el proceso de comunicación y entrega de información en relación a la garantía de productos vendidos en Brico Depot, especialmente en el canal de atención al cliente online, evitando confusiones y retrasos innecesarios para los clientes.Que se me compense por las molestias ocasionadas por este incidente, incluyendo el tiempo invertido en la búsqueda de la documentación inexistente.Agradezco su atención y espero una pronta resolución a esta reclamación.

Hola realicé un pedido de un aire acondicionado con gastos de envio a domicilio a Bricodepot el día 6/5/24. El día 8 avisó el transportista que lo iba a recibir y no llegó. El día 9 dijeron que volvían a enviarlo y tampoco llegó. El día 10 después de reclamar muchisimo, llama el transportista y me dice que no me va a hacer entrega de la compra porque es un 6º piso sin ascensor. Ahora me encuentro sin compra y sin dinero. Solicito inmediatamente la devolución incluido gastos de envio de la compra que no recibí.

Hola he realizado un pedido con vosotros el pasado 3 de abril.Tenia estipulada una fecha de entrega para el dia 12 de abril.Pues bien, despues de haberme pasado la mañana del 12 enviando emails, llamando a vuestro telefono de atencion al consumidor( tras 35 minutos de espera desistí) , llamando a la tienda mas cercana que me derivó a otra tienda la cual me dijo que enviara un email a soporte (LO QUE HICE ANTES DE LLAMAR)No sólo nadie me da una respuesta de a que hora me llegará el pedido ( aviso e informo que en el lugar de entrega no reside nadie y tengo a los obreros esperando por la mercancia para ponerse a trabajar) No es hasta pasadas 48h que obtuve una respuesta vuestra, en la que simplemente me informais que el plazo de entrega se modifica para el dia 17 de abril.Solicito que al menos se me pida disculpas por no tener la decencia de avisarme en el dia y la compensacion por yo tener a una persona de 9 de la mañana a 7 de la tarde pendiente en mi finca a que llegue un pedido para poder trabajar

Hola realice un pedido online a Bricodepot de un calefactor de gas que me vino defectuso (me lo enviaron a casa), lo comunique a Bricodepot y la unica opcion que me dan es que vaya a la tienda en persona para cambiarlo o hacerme el reembolso y yo quiero que me lo recojan y me devuelvan el dinero dado que esta defectuoso y yo lo compre online, pagando gastos de envio.

Llamé para informar de la devolución de un termo de agua y me dijeron que llevara el ticket de compra la Fra de la instalación y el termo y hoy cuando lo he llevado todo nos dicen que tiene que ir el servicio técnico y dejar el termo puesto y que no hacía falta ninguna Fra del instalador con el consiguiente perjuicio para nosotros en este caso mi madre de 89 años a la que no podemos dejar sin agua caliente y el viaje desde pantoja a brico Depot Olías del rey para nada pienso que se podían haber quedado con el termo y que lo hubiera revisado el servicio técnico me parece lamentable que cada empleado te marque unas pautas distintas por lo que solicitamos la devolución del importe de la compra muchas gracias

Buenos días, el pasado mes de noviembre me dirigí a Bricodepot para comprar 2 ventanas de baño a medida puesto que la empresa ofrece ese servicio. Bricodepot me puso en contacto con Reformas Integrales Samfadi10, SL la empresa con la que ellos colaboran para hacer las mediciones e instalaciones.Puesto que no queríamos problemas en las medidas solicitamos el servicio de medición por parte de un técnico para que viniera al domicilio y midiera como profesional que es, servicio que nos costó 30€ y que le pagamos al técnico el día de la visita, el día 13 de noviembre.Nos pasaron también presupuesto de la instalación de las ventanas y de las ventanas, finalmente optamos por pedir sólo las ventanas y no el servicio de instalación que nos pareció excesivo. Acepté el presupuesto de las ventanas y lo pagué.El día 20 de diciembre me avisaron que ya tenían las ventanas y las recogí, al ir a instalarlas en casa nos dimos cuenta que son más grandes que el hueco existente, 3 cm más altas y 3 cm más anchas, lo que suponía tener que picar azulejo y pared exterior, es decir adaptar el hueco a la ventana “a medida”Nos dirigimos a la tienda para que nos dieran una solución y nos comentaron que habían hablado con el trabajador que fue a medir, Santiago, y que habían hecho así la medición para que entrara más luz, cosa que en ningún momento nos preguntaron.A todo esto estuvimos unos días en casa sin ventana esperando que nos dieran una solución, finalmente tuvimos que picar de más e instalar la ventana porque en pleno invierno no vamos a estar con un cartón a modo de ventana en el baño.Con la otra ventana pasa exactamente lo mismo porque ambas son idénticas y la medición también ha sido errónea pero todavía no la hemos instalado.Por todo ello, solicitamos que o bien Bricodepot o bien Samfadi10 se responsabilicen del error en la medición y las consecuencias que ello nos ha acarreado, teniendo que hacer más trabajo del que hubiera sido si se hubiera medido correctamente. Seguimos teniendo en casa una ventana que no es “a medida” y que está sin instalar por este motivo.Rogamos una solución.

buenas realice una compra de un equipo de ventilador evaporizador , que la verdad no lo he utilizado, porque no es lo que quería, ese mismo equipo cuando lo compre ya venia devuelto , pero me indicaron que se podía devolver en 180 días , sin problema y me indican que al haberlo utilizado ya no se puede devolver . reclamo la devolución de equipo por el importe del mismo

Hola, el pasado jueves 26/10/23 me llegó un pedido de un mueble, el cual una de las cajas llegó rota con parte del mueble en el mismo estado. Al presentar una reclamación vía e-mail, su respuesta es absolutamente insatisfactoria y abusiva pues:- no quieren reponer la pieza rota- pretenden que pague yo parte de la devolución del artículo- tengo que cargar con 500kg de mueble 2 pisos también por mi cuenta- quieren que pague de nuevo un producto que a día de hoy vale bastante más que cuando lo adquirí- avisamos inmediatamente al transportista y a la empresa al detectar el desperfecto- llevo 3 días llamando al teléfono de atención al cliente y el 1r día estuve 2h literales de reloj sin que me atendiera nadie, el 2do 1 hora y media y hoy a los 45 minutos ya he desistido de ello, de todo ello tengo capturas de pantalla que lo certificanEsta es la precaria solución que ofrecen. Como se diría en su lengua materna: Je suis désolé con tal impunidad y abuso.

Estimados/as señores/as:En fecha 10 de Julio, hice un pedido de dos armarios , num.pedido: 000212303.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 salio el pedido de vuestras instalaciones de Getafe, el día 19 de julio recibo una llamada por parte de la empresa de transportes Methods y me informan que el camión que llevaba mi pedido había tenido un percance, que lo re ubicaban y me llamarían, me puse en contacto con vosotros vía email ese mismo día y me confirmáis que el pedido sería entregado el día 20 de julio. El pedido el día 20 de julio no llegó, yo tenia reservado un viaje y tuve que pagar el desplazamiento del carpintero al no llegar el pedido, os lo comunico vía email ya que por teléfono era imposible comunicarse con vosotros y el día 21 me decís que solicitáis información al transportista. El día 23 me comunicáis vía email que el pedido llega el día 25 de julio y el transportista dice que el 24 de julio, espero el 24 de julio y no llega, el 25 de julio tampoco llegó el pedido, os comunico que debido a la situación, ya que nadie me solucionaba nada, ni me explicaba nada y que ya había pagado 3 veces el desplazamiento del carpintero(total 60€) y perdido mi viaje por esta causa,ademas de que no me fiaba ya de las condiciones en las que llegarían los armarios tras 15 días dando vueltas por ahí..., solicito la devolución de mi dinero, no recibo respuesta, vuelvo a solicitároslo por teléfono, cuando consigo hablar con alguien de la tienda de Getafe, me dice que por supuesto solicita cancelación del pedido y correspondiente reembolso, pero a día de hoy en bricodepot, no hay cancelación, ni reembolso emitido porque el pedido sigue pendiente de entrega, cuando desde el dia 24 de julio la empresa de transportes tiene solicitud de cancelación por parte de bricodepot y me seguís dando largas.SOLICITO Que me sea reembolsado inmediatamente la cantidad de 487,99€ que se me cobró.Sin otro particular, atentamente.