Estimados señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una compra online que realicé el 14 de diciembre a la marca Hogaritus a través de la plataforma de Bricodepot con número de pedido 000509572.
Adquirí la base de sombrilla "Base para parasol de jardín 4 piezas chillvert rellenable 110 kg (SKU: c138d8b9)" con la expectativa de que fuera compatible con mi sombrilla existente. Sin embargo, al recibir el producto comprobé que no encajaba debido a que mi sombrilla tiene un pedal en la base que actúa como freno.
Ante esta situación, seguí los pasos indicados en la página web de Bricodepot, que me indicaban que para devoluciones de productos de otras marcas debía contactar directamente con el vendedor. En consecuencia, el 28 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de contacto de Hogaritus que encontré en internet, explicando el problema y solicitando la devolución del producto o, en su defecto, ejercer mi derecho de desistimiento.
Lamentablemente, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de Hogaritus.
Con anterioridad, el 26 de diciembre, me había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Bricodepot a través de la dirección de email soporte@bricodepot.com para solicitar una copia de la factura de la compra, que me enviaron el día 2 de enero, con número FV/2412001849. Volví a escribirles el día 3 de enero informándoles de la situación con Hogaritus y solicitando su intermediación para resolver el problema. No obstante, tampoco he recibido respuesta por parte de Bricodepot.
Considero que tanto Hogaritus como Bricodepot están incumpliendo sus obligaciones como vendedores al no darme una solución a este problema y al no responder a mis correos electrónicos.
