Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha01 de junio del 2023 adquirí en su establecimiento de rivas 2, c/electrodo, 42 el producto coche Renault Master, y desde el día 7 de julios del 2023 presenta problemas con el sistema de frenado. Después de llamar tanto al número de garantía 919030327 que me asigno el concesionario puede ser atendido y me dieron una cita para el 13 de julio del 2023, el coche sigue con el mismo problema y seguí intentando con su número de teléfono para cita de garantía y por un correo (postventa@flexicar.es) que me pasa el vendedor y no tengo respuesta hasta el día de hoy 15 de agosto paga que puedan revisar por segunda vez el vehículo en menos de 3 meses de entrega. Al no recibir respuestas sastisfactoria por parte del concesionario me vi en el deber de formular una denuncia.He pagado un años de garantía y el número que tienen no lo contesta nadie.El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Tengo justificante de revisión del día 14 de julio e historial de llamas más de 30 llamadas en un día para poder solicitar cita y no contestan.Solicito que procedan a reembolso del dinero pagado por la financiara COFiDIS y que se queden con su coche.

El motivo del presente es manifestar nuestra disconformidad con la gestión de venta del vehículo del asunto a Flexicar, regulada contractualmente con el contrato de compraventa adjunto. Les detallo brevemente lo ocurrido1. El pasado día 28 de Julio de 2023, Montse Duran firma el cto de compraventa adjunto. 2. El pasado día 29 de Julio de 2023, se hace entrega a Flexicar del vehículo BMW serie 1 de color rojo, matricula 9309JWY y número de Bastidor WBA1V71080V828858. Cabe mencionar que dicho vehículo esta libre de cargas o gravámenes de cualquier naturaleza como ustedes han podido comprobar.3. El pasado día 01/08/2023 pasa la correspondiente verificación técnica y documental por parte de Flexicar de manera favorable, tal y como nos informa el empleado Alvaro de la sucursal de Tarragona. En este momento se nos informa que, una vez transcurrida una semana de la verificación técnica y documental, en el plazo de una semana será efectivo el pago de la cantidad estipulada contractualmente (15.000 euros) en el cto de compraventa adjunto.4. Hoy día 08/08/2023 tras intercambiar varios mensajes con el empleado mencionado, recibimos llamada del mismo indicándonos que el pago del vehículo no será efectivo hasta que se haya realizado el cambio de titularidad. Esto ultimo no está indicado en el contrato y no se nos informó tampoco el día de la firma del cto de compraventa. Ustedes reflejan en su contrato “El pago del vehículo se realizará cuando pueda ser transferida la titularidad (no hasta que sea transferida la titularidad como nos han indicado verbalmente) y se encuentre libre de impedimentos para el cambio de titularidad. Este aspecto será probado con el Informe emitido por la Dirección General de Tráfico que demuestre que el vehículo se encuentra libre de cargas”Hemos indicado al mencionado empleado, que, en caso de no disponer mañana día 09/08/2023 el justificante de pago del vehículo antes de las 17.00, al considerar que el trato no está finalizado ya que ustedes han incumplido con el pago estipulado en el contrato, pasaremos a recoger el vehículo propiedad de Montserrat Duran Martin. El empleado nos ha indicado que no nos van a entregar el coche bajo ningún concepto, y que no disponemos del correspondiente derecho de desistimiento (regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007), pese a que ustedes no han cumplido con su parte del contrato. Ruego por favor, se pongan en contacto con Montserrat Duran (616423806) o bien conmigo Fco Javier Dueñas (629330717) con objeto de resolver esta anómala, incómoda e indeseable situación. Sin más, reciban un cordial saludo.

Buenos días,El pasado jueves 3 de agosto formalice la compra de un vehículo (Seat Ibiza FR) con vosotros (Flexicar Leganes), el vehículo es de gas/ gasolina pero en ningún momento se comentó que el depósito de este último combustible era únicamente de 9litros, ya que en ocasiones anteriores se había afirmado por parte de los comerciales la posibilidad de utilizar el vehículo con ambos depositados de forma autónoma. Tras comprobar este hecho, el pasado lunes 7 de agosto se comentó de forma presencial el descontento con el coche, dado que no cumple los requisitos, y obteniendo negativa a la devolución o alternativas respecto al coche como respuesta, sustentado porque no había persona responsable en el momento para hacerse cargo, en definitiva, obviando el derecho de desistimiento de todo consumidor.Continuando la insistencia, el pasado martes 8 de agosto se llamó a los comerciales para que actualizasen la situación de la incidencia y continuaban sin tener respuesta y sin contactar con ningún responsable para intentar solventar la situación. En consecuencia hoy miércoles 9 de agosto continuamos a la espera de noticias.Quedo a la espera,Un saludo

HOLA, FIRME UN CONTRATO DE COMPRAVENTA Y LA EMPRESA COMPRADORA NO CUMPLE DICHO CONTRATO

respetado el tiempo de prueba. Hemos tenido problemas dede el primer día, cuando se nos vendió como un vehículo que estaba estupendisimmo. Llamamos cada día, mañana y tarde y siempre nos repiten que no saben nada.No todos los operadores son correctos y educados.Nosotros, los clientes somos víctimas de flexicar ,al vendernos un vehículo que suponemos no revisado ,en mal estado y vernos completamente desatendidos sin el vehículo y pagando un préstamo a vuestra entidad financiera ,Sofinco, financiera de Crédit Agricole, y Flexicar se alían con el mayor acuerdo en materia de financiación suscrito en España para el mercado de vehículos de ocasión.Por favor, rogamos que se atienda lo más pronto posible este problema y deseamos que quede en un mal entendido.Esperamos no tener que reclamar por vía legal la reparación y entrega del Jeep lo antes posible y en las mejores condiciones.José Peñalver Vidal,36960864WMargarita Cosano Mansilla,43501943L.

Fui al concesionario de Flexicar en Las Rozas con mi pareja y el comercial que nos atendió nos dijo que para probar un coche en el que estaba interesada, necesitaba reservarlo, abonando para ello 350 euros. En ese mismo momento preguntamos que si, en caso de que después de la prueba no estuviéramos interesados en comprar el coche, se nos devolvía el dinero y el comercial afirmó que sí, que se haría la devolución, sin añadir nada más. Hicimos la reserva y unos días después probamos el coche. Por diferentes motivos, decidimos no comprarlo. Cuando se lo comuniqué a este mismo comercial, me dijo que no era posible la devolución ya que no había habido ningún problema mecánico durante la prueba.Tras insistirle varias veces, nos dijo que lo consultaría con quien correspondiera, pero, tras varias llamadas por mi parte, de nuevo me dio la misma razón para no poder hacer la devolución. Contacté por mi cuenta con Flexicar. Tuve que insistir con muchas llamadas, en las que me decían que se pondrían en contacto conmigo de forma urgente, pero nadie me llamó.Contacté también por correo, al que me respondieron tras unos días diciendo que habían hablado con el comercial y este decía que sí nos había avisado de que solo se haría la devolución en caso de problema mecánico, por lo que no era posible devolverme el dinero. La única solución que me dieron fue que me lo guardaban para comprar otro coche. Les respondí que esto no era cierto, que el comercial no mencionó nada al respecto y simplemente nos dijo que sí se devolvía y que no queríamos comprar ningún coche con ellos tras el engaño y mal servicio recibidos. No he recibido ninguna respuesta.Quiero reclamar la devolución de los 350 euros de la reserva y dejar constancia del mal trato al cliente tanto por la mentira del comercial como por parte de su servicio de atención al cliente.

Hola, compré un coche en flexicar por internet, estaba el coche en Barcelona y yo vivo en Valladolid, les pregunté si el coche estaba en perfectas condiciones o si podia ir a recogerlo, diciendome que estaba bien y que me lo enviaban. Reclame poner en el contrato que quedaba a espensas de recibir el vehiculo y comprobarlo pero no recibi respuesta y ne dijeton que para envuar el coche o ver el contrato tenia que pagar primero. Cuando llegó a Valladolid tenía fallos de estética que se anotaron y a base de reclamar, se han comprometido a reparar pero todavia no lo han hecho y quisiera hacer uso del derecho de desistimiento y devolver el producto. No me aceptan la devolución y no quiero que se pasen los 14 días de plazo antes de poder devolver el vehículo, me he puesto en contacto con ellos varias veces y no me facilitan una dirección de correo ni una persona de contacto a la que dirigir un escrito reclamando mi derecho de hacer uso del desestimiento

Buenos días,Queríamos explicar la mala experiencia que estamos teniendo con Flexicar-Mataró para cobrar nuestro vehículo. Detallo los pasos que hemos seguido y la situación actual:30/05: Llevamos el coche a tasar para venderlo y lo dejamos allí con el contrato firmado.31/05: Al día siguiente, nos llaman para ajustar el precio y volvemos a firmar el contrato. Nos aseguraron que en un plazo máximo de 48 horas tendríamos el pago en la cuenta proporcionada.06/06: Después de una semana, solicitán el trámite en tráfico y se percatan de que el vehículo tiene una reserva de dominio.20/06: Gestionamos con tráfico y ahora el vehículo ya no tiene reserva de dominio, está libre de cargas.21/06: Intentamos contactar a través de llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no recibimos respuesta.22/06: Realizamos más intentos de contacto mediante llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no obtuvimos respuesta.23/06: Nos comunicamos con otro comercial, quien nos informa que el pago está en proceso y que se incluirá en la próxima remesa de pagos.07/07: Comprobamos a través de la aplicación de la DGT que el vehículo se ha transferido a otro titular Baja por transferencia y seguimos sin el cobro.Así llevamos casi tres semanas y, en resumen, nos encontramos en la misma situación. Todas las llamadas y mensajes por WhatsApp nos dais la misma respuesta: El pago está en proceso y se incluirá en la próxima remesa de pagos.Mirando el contrato:El pago del vehículo se realizará cuando pueda ser transferida la titularidad y se encuentre libre de impedimentos para el cambio de titularidad. Este aspecto será probado con el Informe emitido por la Dirección General de Tráfico que demuestre que el vehículo se encuentra libre de cargas. Desde el 20/06 está sin cargas y todavía no se ha realizado la transferencia de titularidad.Además, para nuestra sorpresa al consultar su página web, notamos que ya tienen disponible para la venta directa... Es increíble.Solicitamos el cobro de manera inmediata.Nota: Esta situación nos está generando un gran impacto económico. Sin embargo, la realidad es que nos encontramos sin los fondos provenientes de la venta y sin el vehículo en nuestra posesión.

Buenos días,Queríamos explicar la mala experiencia que estamos teniendo con Flexicar-Mataró para cobrar nuestro vehículo. Detallo los pasos que hemos seguido y la situación actual: 30/05: Llevamos el coche a tasar para venderlo y lo dejamos allí con el contrato firmado.31/05: Al día siguiente, nos llaman para ajustar el precio y volvemos a firmar el contrato. Nos aseguraron que en un plazo máximo de 48 horas tendríamos el pago en la cuenta proporcionada.06/06: Después de una semana, solicitán el trámite en tráfico y se percatan de que el vehículo tiene una reserva de dominio.20/06: Gestionamos con tráfico y ahora el vehículo ya no tiene reserva de dominio, está libre de cargas.21/06: Intentamos contactar a través de llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no recibimos respuesta.22/06: Realizamos más intentos de contacto mediante llamadas y mensajes de WhatsApp, pero no obtuvimos respuesta.23/06: Nos comunicamos con otro comercial, quien nos informa que el pago está en proceso y que se incluirá en la próxima remesa de pagos.07/07: Comprobamos a través de la aplicación de la DGT que el vehículo se ha transferido a otro titular Baja por transferencia y seguimos sin el cobro. Así llevamos casi tres semanas y, en resumen, nos encontramos en la misma situación. Todas las llamadas y mensajes por WhatsApp nos dais la misma respuesta: El pago está en proceso y se incluirá en la próxima remesa de pagos.Mirando el contrato:El pago del vehículo se realizará cuando pueda ser transferida la titularidad y se encuentre libre de impedimentos para el cambio de titularidad. Este aspecto será probado con el Informe emitido por la Dirección General de Tráfico que demuestre que el vehículo se encuentra libre de cargas. Desde el 20/06 está sin cargas y todavía no se ha realizado la transferencia de titularidad.Además, para nuestra sorpresa al consultar su página web, notamos que ya tienen disponible para la venta directa... Es increíble.Solicitamos el cobro de manera inmediata. Nota: Esta situación nos está generando un gran impacto económico. Sin embargo, la realidad es que nos encontramos sin los fondos provenientes de la venta y sin el vehículo en nuestra posesión.

Estimado equipo de Flexicar,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con respecto a su empresa. A pesar de haber adquirido un vehículo de segunda mano, he experimentado numerosos problemas y un servicio postventa deficiente que ha afectado negativamente mi experiencia como cliente.El motivo de mi comunicación es detallar los problemas específicos que he enfrentado con el vehículo adquirido en Flexicar. En primer lugar, desde el momento de la compra, he tenido dificultades para recibir información clara y precisa sobre la entrega del automóvil. A pesar de haber realizado el pago, no recibí respuestas concretas por parte del equipo comercial (Flexicar Pamplona) hasta un mes después, cuando finalmente me informaron que el vehículo estaba listo para ser recogido en la ubicación de Navarra, España.Desafortunadamente, al ir a recoger el automóvil al día siguiente, me encontré con múltiples problemas. Los sensores de aparcamiento, el sistema de adblue y el líquido refrigerante no estaban funcionando correctamente. Inmediatamente me puse en contacto con el equipo de postventa de Flexicar, pero me resultó extremadamente difícil comunicarme con ellos y obtener una respuesta satisfactoria. Después de dos días, llevé el vehículo al taller Flexicar Las Rozas, más cercano en mi ciudad, Madrid, para abordar estos problemas.Durante una semana, no hubo comunicación por parte de Flexicar ni se ofrecieron soluciones alternativas, como proporcionar un vehículo de reemplazo o establecer un plazo garantizado para las reparaciones. Fueron una semana después cuando recibí una llamada de la sede central informándome que el vehículo estaba listo. Me dirigí a Flexicar Las Rozas y, para mi sorpresa, los empleados allí no estaban al tanto de mi visita. Además, el vehículo había sido entregado a medias, ya que los sensores de aparcamiento no se habían pintado como se había entregado originalmente.Estos problemas son inaceptables y demuestran una falta de profesionalismo y responsabilidad por parte de Flexicar. He pagado una suma considerable de 30.000€, al menos para mi, por este vehículo, ganados con mi propio esfuerzo. Si bien entiendo que los vehículos de segunda mano pueden no ser perfectos, no puedo permitirme perder mi valioso tiempo y dinero en este tipo de inconvenientes menores.Posteriormente, al no estar convencido de cómo se me había entregado el vehículo, decidí llevarlo a un taller (Hermes Garage) para una exhaustiva revisión (coste de mi propio bolsillo, al igual que la pintura del sensor, mencionado anteriormente). Me gustaría destacar las conclusiones sacadas por el taller Hermes Garage:- Los frenos delanteros solo han tenido cambio de pastillas, sin reemplazar los discos, lo que produce un chirrido molesto al frenar debido al contacto entre los discos rayados y las pastillas.- Se recomienda revisar la alineación de las ruedas debido a una posible desalineación.- El aceite de la caja de cambios no ha sido revisado.- Las llantas se vendieron aparentando estar en perfectas condiciones, como se mostraba en las imágenes en la página web. Sin embargo, al lavarlas, se descubrió un desgaste significativo y un tono amarillento, muy diferente al estado en el que se entregó el vehículo. Considero que esto es una clara ocultación de información por parte de Flexicar, y puedo proporcionar pruebas de ello.- Los neumáticos traseros son del año 2016 y presentan grietas, lo que representa un problema a corto plazo.Considerando toda la información compartida de una forma muy paciente y respetuosa hasta la fecha y sin haber recibido una respuesta clara ni un plan de acción por parte del equipo de Calidad ni del equipo de Post Venta de Flexicar, solicito una solución inmediata para todos los problemas mencionados anteriormente, tal como se detalla en mi comunicación previa.Además, debido a mi experiencia negativa con el concesionario Flexicar Las Rozas (porque no tienen un taller oficial en las instalaciones pero aun así el vehículo se tiene que llevar ahí) y su equipo de postventa poco educado, exijo una solución inmediata con un servicio justo y eficiente (Un vehículo de sustitución, el nombre de un taller y garantías de entrega). Añadir que he intentado estar en contacto durante más de dos meses con el equipo de Post Venta de Pamplona, el Departamento de Calidad y el Director Ejecutivo de Flexicar y ninguno ha sido capaz de darme una respuesta clara, es más, alguno no ha hecho ni el mínimo esfuerzo de contestar.Adjunto a esta carta la factura y las imágenes que respaldan las conclusiones y recomendaciones del taller. En la imagen del presupuesto, pueden encontrar los datos de contacto del taller en caso de que necesiten aclarar cualquier duda con el equipo.Deseo presentar esta queja a través de la plataforma OCU para buscar una resolución justa y satisfactoria. Espero que la OCU intervenga en este asunto y medie en la obtención de una respuesta clara y una solución efectiva por parte de Flexicar.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Atentamente,Nur