Reclamación a Flexicar por incumplimiento de condiciones y estado del vehículo

El día 30 de mayo de 2025 recibí el vehículo Toyota Yaris adquirido a través de Flexicar, en una operación gestionada desde su sede en Lugo y con la intermediación de un comercial, de la sucursal de Fuenlabrada. Desde el primer momento detecté varias irregularidades respecto a lo anunciado: El anuncio indicaba que se trataba de un modelo Active Tech, con cámara trasera, sensores de aparcamiento, botón de arranque, llave inteligente, espejo de cortesía iluminado y otras características. Dispongo de capturas del anuncio original. Sin embargo, el coche entregado no incluía esas características. Además, Toyota me confirmó por correo electrónico que el modelo realmente entregado es un Business Plus, no un Active Tech como se ofrecía. El coche fue entregado en condiciones de limpieza muy deficientes, con polvo, suciedad incrustada y mal olor. Yo misma realicé la limpieza profunda. Tengo fotos del estado original y de cómo quedó tras limpiarlo. En el momento de la entrega, detecté la ausencia de la cámara trasera y se lo comuniqué al comercial. Él reconoció que en el anuncio figuraba esa cámara y dijo que solicitaría su instalación. Más tarde me informó de que desde la central le indicaron que “el anuncio no es vinculante”, lo cual contradice la legislación vigente, ya que las características anunciadas junto a las fotos sí son vinculantes en una compraventa. Al trasladar la reclamación a sus superiores, le indicaron que me ofreciera solo la instalación de la cámara trasera y que, si optaba por la recompra, saldría perdiendo. Esta respuesta fue percibida como una forma de presión. Además, para justificar su postura, me enviaron una captura del anuncio en la que sí aparecen todas las características reclamadas. Poco después de este intercambio, el anuncio fue eliminado de su web. También detecté que el coche tenía una campaña de revisión técnica pendiente según la DGT, correspondiente al sistema DCM. Esta campaña ya había sido notificada por carta en 2024. Tuve que gestionarla yo misma con Toyota. Curiosamente, en junio de 2025 me llegó otra carta como si fuese “afortunada” por poder realizarla. Tengo prueba de ambas comunicaciones. En cuanto a la revisión de entrega, Flexicar anuncia una “revisión de 250 puntos”, sin embargo, el coche no traía líquido limpiaparabrisas y el filtro de aire parece no haber sido sustituido, ya que al encender el aire acondicionado se desprende un fuerte olor. Tengo documentación de lo entregado y del estado. Intentos de contacto y reclamación: 10 de junio de 2025: Primera reclamación por correo electrónico a Flexicar. 16 de junio: Envío de recordatorio y publicación de reseñas en Google Maps y Trustpilot. 17 de junio: Flexicar responde desde Google Maps solicitando información y datos del vehículo. 18 de junio: Reenvío del correo inicial a Flexicar, con los datos solicitados. 19 de junio: Me contacta el comercial Emilio, reconociendo haber hecho lo que estaba en su mano. Retiro la reseña de Fuenlabrada como gesto hacia su persona. Hasta la fecha (8 de julio de 2025), no he recibido respuesta oficial por parte de Flexicar. Han pasado más de 15 días naturales desde mi reclamación formal y más de 72 horas desde mi último recordatorio, plazos que incumplen el compromiso de respuesta expresado en su propia web. Solicito a Flexicar: La instalación de la cámara trasera. La instalación de los sensores de aparcamiento. Una revisión técnica completa y documentada. Y, aunque me conformaría con lo anterior, considero justa una compensación económica por el incumplimiento de lo anunciado, el estado del vehículo y el perjuicio causado (limpieza, revisión técnica y gestión de la campaña). Dispongo de pruebas documentales de todos los hechos descritos: capturas del anuncio, fotos del coche al recibirlo, emails, informe de Toyota, carta de la DGT, conversaciones con el comercial y pantallazos de las comunicaciones.