Últimas reclamaciones

Una vergu¨enza. Se inventan (estiman) la lectura del contador en el alta del contrato, les pido que la cambien (mandando la foto del contador cuando cambié de Naturgy a Baser), y cambian la segunda lectura. Les insisto que es la primera lectura, la que se inventaron, la que tienen que cambiar.Pasan meses, en los cuales les repito una y otra vez la situación. En vez de solucionarlo, me empiezan a acosar por no pagar la primera factura incorrecta. La segunda factura, la pagué. Por supuesto, no voy a seguir con ellos, hoy mismo cambio a otra comercializadora.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía y quisiera reclamar, como se puede ver claramente en las facturas, el cobro del mismo tramo en dos facturas diferentes. Tras intentar subsanar el error en varias tentativas directamente con ustedes y con resultados infructuosos, he acudido a la OCU.En relación a los hechos, les explico de nuevo:1) En mi primera factura con ustedes (1TSN230100157331, 94.45 E), que cubría el tramo de 27.12.2022 - 16.01.2023, se me cobraron las lecturas del contador de gas de 12.479 a 12.586. Esto fue en base a una lectura estimada (12.586) y procedí a dar lecturas reales.2) Tras dar las lecturas reales, en la segunda factura con ustedes (1TSN230300373514, 145.47 E) correspondiente a las fechas 17.01.2023 - 15.03.2023 , me iban a facturar el tramo de 12.477 a 12.628. Con mi anterior compañía (Total Energies) como pueden ver en la última factura con ellos (1NSN230100045185), se me cobró el tramo de 12.265 a 12.479. Por tanto solicité vía telefónica abriendo una reclamación, que ustedes me reembolsaran el tramo de 12.477 a 12.479 y ya en esta segunda factura con ustedes (1TSN230300373514) figura un anexo que hace referencia a esta regularización de -0.82 E a mi favor, que considera la devolución del tramo de 12.477 a 12.479, atendiendo una de mis primeras reclamaciones, como les comento. 3) Tras ver que se me cobraba el mismo tramo en la primera y segunda facturas con ustedes, el comprendido de 12479 a 12586, les he realizado varias reclamaciones, vía telefónica y vía su web. Ustedes me decían que ya había un anexo en la segunda factura en que se regularizaba esto, pero yo les he indicado reiteradas veces que la regularización se correspondía con el tramo de 12477 a 12479, pero que me estaban cobrando dos veces el tramo de 12479 a 12586, ya que la primera factura es de 12.479 a 12.586 y la segunda comprende el tramo de 12.477 a 12.628 con la regularización, que corresponde al tramo de 12477 a 12479, por tanto el tramo de 12479 a 12586 se me está cobrando en la primera factura y de nuevo en la segunda.4) He realizado varias llamadas para tratar el tema y diversas reclamaciones de las que supongo que tendrán constancia (códigos 6044525648, 6043949996, 6044582399,6044366168). Vía telefónica, me han dado la razón, pero luego siempre la resolución era que ya se había regularizado el cobro de este tramo por duplicado. Uno de sus agentes me dijo que devolviera la factura y que me lo arreglarían, pero tras hacerlo, de nuevo me han vuelto a cobrar de manera íntegra esta segunda factura de 145.57E)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente: tramo de 12479 a 12586, cuya diferencia son 107 que corresponden a 1209 kWh, o sea unos 82.30 E, incluyendo también el cobro realizado del IVA de esta cantidad (4.11 E). He perdido ya mucho tiempo con este tema y quisiera subsanarlo cuanto antes. Como ven la regularización que me realizaron de 0.82 E a mi favor no se corresponde con el problema que les indico, sino que tiene que ver con el pago del tramo de 12477 a 12479.Sin otro particular, atentamente.C.E.

- en noviembre de 2021 recibí factura con un cargo incorrecto- envié mail 18/11/21. Contestaron que le asignaban código 60365477710 y el plazo de respuesta era de 30 días. No hubo ninguna respuesta hasta que.... - el 14/03/23 recibí 2 notificaciones de impago correspondientes a una factura con el mismo número de la factura reclamada 16 MESES ANTES (la habían desglosado con la parte correcta y, por otro lado, la parte reclamada como incorrecta)- ese mismo día 14/03/23 envié mail comunicando que abonaría la correcta y solicitando que anulasen la incorrecta. Le asignaron nº 6043294089- el 15/05/23 contestaron no tienes ninguna factura pendiente de pago (la habían descontado del importe que debían abonarme por la aplicación tardía del bono social. Anulé ese abono de mi cuenta bancaria y...- el 27/06/23 envié mail reclamando una vez mas la anulación del esa ¿factura? (asignaron nº 6044702967)- el 28/06/23 contestaron que la factura fue revisada y era correcta porque se tramitó una modificación de potencia,Tal como indiqué en mi primera reclamación en 2021:en Energia XXI tenía contratado:intensidad 10A x tensión 220V= potencia 2,2 kwCuando contraté con Baser, no vi la opción de 2.2 kw (posiblemente porque facturan considerando una tensión de 230V) Por lo que contratéintensidad 10A x tensión 230V= potencia 2.3 kwEn resumen, el supuesto cambio de potencia NO EXISTE.Existe un cambio de tensión IRREAL, únicamente a efectos de facturación, y la consecuencia es el IRREAL cambio de potencia.

Hola, solicité darme de alta con la comercializadora BASER en la tarifa TUR de gas y PVPC de electricidad a través del formulario de la web de dicha compañía.1.- Con fecha 19 -10-22 recibo sendos correos de BASER correspondientes a TUR gas y PVPC electricidad con los CODIGOS DE SOLICITUD y todos los datos del suministro2.- Con fecha 25-10-22 recibo correo de BASER confirmando que están realizando las gestiones, que no tengo que hacer nada y que en los próximos días recibiré mi contrato.3.- Con fecha 22-10-22 recibo un nuevo correo BIENVENIDO A BASER, en unos días recibirás por correo postal contrato, envíanos una copia firmada en el sobre con auto franqueo.Efectívamente recibo un sobre con los contratos de gas y electricidad, devuelvo firmado el de gas, no así el de electricidad, ya que he recibido un contraoferta de Total Energies más ventajosa.El resultado es que recibo dos facturas de BASER de consumo eléctrico, del cual no devolví contrato firmado y una factura de mi anterior comercializadora de gas facturándome el periodo 12-11-22 hasta 12-01-23 cuando en esas fechas ya había un contrato firmado por mi parte con BASER y devuelto en tiempo y forma. En atención al cliente la explicación que me dan es que no tengo contrato con BASER, lo cual me genera un perjuicio económico.Puesto que los correos de BASER me van informando del proceso de la gestión con códigos de solicitud, me envían contrato que devuelvo firmado, e incluso me dan la bienvenida, entiendo que queda probado que existe un procedimiento de alta como cliente abierto en el que con frases como no tienes que hacer nada y Bienvenido a BASER me confirman que todo está en orden, pero la realidad es todo lo contrario, con lo cual solicito me sea resarcido dicho perjuicio para lo que espero respuesta.Un saludo cordial

Solicite el pasado 2 de noviembre el cambio a la compañía Baser del suministro del gas y después de haber contactado en múltiples ocasiones tanto con Baser como con Total Energies me indican que hay un incidencia la cual no se ha solucionado a día de hoy…. Solicito me Indiquen el estado de esta y si la solicitud de cambio está solucionada

Con fecha 25 de noviembre pasado me confirmaron telefónicamente que iniciaron al cambio de la tarifa RL2 a RL1 en mi domicilio, puesto que mi consumo es muy inferior a 5.000m3 anuales, debido en parte a que dispongo de placas solares. A fecha de hoy, un mes y medio después y próximo a recibir la correspondiente factura aún no han realizado dicho cambio, por lo que la factura que emitan será errónea. Por favor realicen dicho cambio urgentemente.Además les solicité el cambio de comercializadora de luz, trámite que tampoco han realizado, por lo que por ambos motivos me veré obligado a cancelar mis contratos con Uds. Les he escrito y llamado en numerosas ocasiones sin que hasta la fecha haya servido de nada, de ahí mi descontento con esta empresa BASER.

Solicite desestimiento del contrato dentro del plazo. Me confirmasteis por escrito que ya no seguiría la tramitación teniendo los mails en mi poder a fecha de hoy y ME HABEIS DADO DE ALTA ILEGALMENTE HOY! DESPUÉS DE 4 MESES Y ESTANDO EN OTRA COMPAÑIA.EXIJO OS COMUNIQUEIS CONMIGO Y ME DEIS INMEDIATAMENTE DE BAJA EL CONTRATO Y MIS DATOS PERSONALES DE VUESTRA BASE DE DATOS!

Hola buenos díasCon el presente email me gustaría que intercediera por mí con la empresa basercorEl pasado mes de enero del presente añoy se hace el cambio de compañía.De basercor a naturgyTeniendo en cuenta que no tengo permanencia con basercor ya que mi contrato empezó con ellos el 21 de diciembre del 2020 me dijeron que pasado un año podría irme sin ningún tipo de problema.Parece ser que el cambio no fue del todo efectivo por lo que sin preguntarme a mí sin mi consentimiento volví a basercor.Me quitaron, me arrebataron mis derechos como consumidor a no me preguntaron qué es lo que yo quería hacer ,volver a basercor o a otra compañía con mejores ofertas.Me enteré de esta transacción cuando llego en el día de ayer 24 de febrero del 2022 el contrato a mi casa.No tienen ningún derecho ejercer por mí sin mi consentimiento.Necesito que intercedan por mí ya que está compañía el ponerme en contacto con ellos no me han hecho caso.Maria josé velez lopezDNI 340 65474 j

Hola,tras una instalación de placas fotovoltaicas procedimos al cambio en factura para compensar los excedentes inyectados a red eléctrica de nuevo.La instalación de las placas se realizó en Noviembre 2020. Tras su legalización procedimos a cambiar el contrato para autoconsumo. Cambiamos a la compañía BASER en fecha 18 de enero de 2021, ya que anterior empresa se negó a cambiarnos contrato.En enero 2021 ya como clientes de BASER, solicitamos el cambio de contrato para autoconsumo.Tras MÚLTIPLES LLAMADAS TELEFÓNICAS no conseguimos que efectuaran el cambio. Empezamos a realizar reclamaciones escritas y en fecha 22 Noviembre 2021 tenemos la última reclamación que aún sigue en vigor, con número 6036527048. Nuestro CUPS es: ES0031408048230001AC0F.Hay diferencias entre la distribuidora e-Distribución y nuestra compañía BASER NO RESUELTAS, que están provocando esta demora de más de 12 meses (más de 365 días)En el Real Decreto 244/2019 punto 8 y 9, especifica los tiempos que deben seguir para esta gestiónRuego que efectúen el cobro que desde 05 Agosto no tenemos facturas, estoy en situación de paro sin percibir ningún sueldo, NO PODRÉ PAGAR ESTAS FACTURAS DE + 6 MESES atrasadas por, supuestamente, culpa de la comercializadora y la distribuidoraAdemás RECLAMO todos los excedentes inyectados desde la fecha de cambio a la compañía y que me paguen por ellos.Es desesperante no recibir ninguna información por parte de BASER, mi compañía a la cual les pago cada factura hasta la última emisión y la tampoco contestación por parte de E-DISTRIBUCIÓN indicando cual es el motivo.En infinitas ocasiones llamadas y correos he solicitado que me indiquen que puedo hacer yo para desencallar esta situación que se ha enquistado en el tiempo.En resumen solicito regularizar situación, cobrar por los excedentes, recibir las facturas y como indemnización, por todo el tiempo de gestión en llamadas infinitas y correos electrónicos de forma continua, me paguen una multa y la compensación desde que estoy en la compañía.Gracias y un saludo

Buenos días. Llevo 3 semanas intentando que me tramiten la baja del Bono Social. Primero a través del departamento de atención al cliente. Posteriormente envié una carta genérica firmada de renuncia. Hace más de 7 días que me dijeron que me enviarían un formulario por correo postal para la renuncia, que nunca ha llegado. He puesto varias reclamaciones. Comienzo a ver mala praxis para evitar que pueda irme del mercado regulado. Exijo que tramiten mi solicitud de baja en el Bono Social