Últimas reclamaciones

Mi nombre es Manuel Múrez Díaz, en octubre de 2022 me sometí a la evaluación gratuita de Dr. Smile en la clínica Onudent de Huelva. Me hicieron el escáner y en una semana aproximadamente, el 27 de octubre de 2022, me llegó el plan de tratamiento por correo electrónico para revisar los resultados. El comercial que me atendió (que yo pensaba que era un dentista) para revisar los resultados fue Jordi Marcet, al terminar de revisar el tratamiento me preguntó qué me parecía, a lo que respondí que me diera un margen de tiempo para pensarlo porque me parecía demasiado caro para los resultados que iba a obtener (entre otras cosas, la mordida no se me corregía). Justo después de finalizar la llamada, recibo un correo electrónico diciendo que muchas gracias por el pedido realizado. Desde el primer momento me olí algo raro porque yo no había dicho que sí. El día que acordamos en que me llamara no me llamó y a las pocas semanas me llegó el paquete de Dr. Smile con todos los alineadores junto con las cartas para pagar el tratamiento. Me negué a usarlos y me puse en contacto con atención al cliente, su respuesta fue que había aceptado el tratamiento y que debía abonar la cantidad. Al poco tiempo me empezaron a llegar cartas por parte de BFS solicitando el dinero y amenazando con llevarme a juicio. Por miedo, comencé el tratamiento y lo que en principio iba a ser un tratamiento de 6 meses, se ha prorrogado hasta un año y medio, sin obtener los resultados prometidos y con un trato excesivamente despersonalizado ante cualquier urgencia. A día de hoy, el tratamiento me ha causado sensibilidad en los dientes, a causa de los IPR, los cuales fueron realizados por una higienista bucodental en lugar de un odontólogo. En ningún momento me atendió un dentista. Busqué información y encontré una gran cantidad de reclamaciones a Dr.Smile por situaciones parecidas. He bloqueado los cobros periódicos porque me niego a pagar un servicio que no he recibido. Ahora me ha llegado una carta diciendo que pague antes del día 13 de junio o me someterán a procesos jurídicos. Temo que, encima de todo lo ocurrido, tenga que someterme a un juicio y que estos estafadores se salgan con la suya. Mi tratamiento aún con Dr.Smile no ha terminado y me quedan varios alineadores, pero el dolor y la sensibilidad es tal que he desistido. He acudido a un odontólogo y me ha recomendado que dejara el tratamiento también porque podría empeorar. Lo único que quiero es no pagarles nada más y que me dejen en paz, me da igual el dinero perdido, pero no quiero que me sometan a juicio ni que me metan en una lista de morosos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 24 de noviembre de 2022, contraté con su empresa, Dr Smile, un servicio ambulatorio de ortodoncia invisible con delineadores (fundas transparentes) para corregir tanto la mordida como alinear dientes, prometiéndome, tras el estudio previo que me realizaron, que todo se corregiría a través de su efectivo e innovador tratamiento en el plazo de 6 meses (10 delineadores). El importe del tratamiento fue de 2.490 €. Los delineadores llegaron en diciembre de 2022 y procedí a iniciar el tratamiento siguiendo las pautas prescritas por ustedes. Pasados casi 6 meses del tratamiento, en los últimos delineadores del tratamiento y en vista de que la evolución no estaba siendo ni satisfactoria ni tampoco se obtenían los resultados que me prometían, contacté con su servicio de atención al paciente/cliente manifestándoles mi preocupación por los resultados que no llegaban, a pesar de estar siguiendo religiosamente todas las pautas prescritas por ustedes mismos. En las ocasiones en las que me han respondido, siempre manifiestan que el proceso habitualmente es así, y que no resulta satisfactorio hasta casi el final del tratamiento. En los intercambios de correos que tienen lugar durante el tratamiento, les envío fotos del estado de mi boca tras usar prácticamente todos los delineadores y me indican que es posible que deba ampliar el tratamiento con lo que ustedes llaman: "refinamiento", nombre que le dan a una simple ampliación del tratamiento que iba a ser, en un principio, de 6 meses. En el correo electrónico en el que me indican las características del refinamiento, me hacen saber que si he seguido las pautas indicadas, será a coste cero, pero eso solo me lo podrán confirmar tras la valoración. Tras la valoración, accedo al refinamiento a coste cero, en el que me revisan en una cita presencial y me indican, entre otras cosas, que deben limar algunos dientes para conseguir el objetivo, accedo porque entiendo que es necesario para finalizar el tratamiento de manera satisfactoria, pero, a día de hoy, dos años después del inicio del tratamiento sigo sin tener bien los dientes, sobre todo sin conseguir que la mordida encaje bien, característica que les recalqué que era la más importante para mí antes de empezar el tratamiento y que dijeron que sin ningún problema se iba a poder solucionar. A día de hoy, según ustedes, he terminado el tratamiento, tras dos años, pero mis colmillos siguen doblados y mi mordida no encaja; y tras haberme limado los dientes, hay separaciones entre ellos que no tenía antes de empezar el tratamiento. En definitiva, he perdido 2400 € y mis dientes siguen como antes o casi peor. SOLICITO la devolución del tratamiento en su totalidad, dado que no han cumplido con los objetivos que garantizaban en el momento de la contratación del tratamiento y será necesaria la realización de otro tratamiento desde cero para poder conseguir unos dientes alineados y una mordida bien encajada. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, he sido victima de dr smile, he acudido a una cita gratuita para solicitar presupuesto de los alineadores, pasaron una semana y me contactan via telefonica para mirar el resultado y el tipo de tratamiento que necesitaria, ellos te van guiando el paso a paso para ir mirando el tipo de tratamiento y el precio del tratamiento, al final de la llamada me enviaron un correo que ponia plan del tratamiento y que tengo hasta final de mes para hacer el pago, pasado un par de semanas me enviaron los alineadores a casa pero ni me los cogi. Estos dias recibi una carta que ponia requerimiento de pago que me llego a traves del Juzgado de Cornellá de llobregat. El problema es que no soy el unico a quien le ha pasado esto, ha pasado a muchos usuarios. Ahora estoy esperando a ver que dice el juez sobre este caso.

Contraté un tratamiento en 2021 que a priori iba a durar 8 meses. Llevo más de 3 años y siguen sin corregirme los dientes. Cada vez que trato de hablar con ellos es imposible! tardo días o semanas en que alguien me atienda!! Me ponen nuevos tratamientos semanas incluso meses después de conseguir hablar con ellos y eso genera que mis dientes empeoren aún más. Siempre me aseguran que será el último y que por fin se corregirán mis dientes. Sufro molestias en los dientes y encías y he desarrollado una migraña por el estrés que me genera. He comenzado a ir al psicólogo porque no encuentro solución y me genera estrés e insomnio.

Buenos días,Quiero hacer constancia de la solicitud de devolución del tratamiento que tengo con ustedes.- estoy tratandome psicológicamente por el complejo que me han causado debido al constante cambio en mi boca, dejando mis dientes sin ni siquiera alinear-continuó con problemas médicos (mordida abierta) que ustedes prometieron arreglar y que, tras informarme con un odontólogo no van a arreglar basándose en los refinamientos mandados hasta ahora.-prometieron por escrito solucionar mi problema dental en 8 meses, ya llevamos 24, yo acepté este tratamiento debido a la necesidad de solucionar un problema a corto plazo, mi primera cita con ustedes fue el 20/06/2022-exceso de gastos por continuos viajes a su centro para realizar estudios de refinamiento que ustedes no paran de necesitar por motivos desconocidos, alargando el tratamiento por más de 4 meses desde el inicio de una solicitud de refinamiento. -prometieron enviarme un cepillo valorado en 100€ como compensación a los gastos ocasionados por las constantes visitas que no he recibido a pesar que los gastos de transporte son muy superiores a este importe.-necesidad de realizar un tratamiento adicional con atención personalizada (algo que ustedes prometieron y no es así) para solucionar problemas médicos que ustedes no van a arreglar (mordida abierta)Por estas razones y muchas más que puedo presentar en como denuncia ante los juzgados y acogiéndome a la garantía legal de tres años solicito la devolución del tratamiento.

Hola, realicé un pedido erroneo por seguir las indicaciones de un guía telefónico, en el que se me informaba del seguimiento del tratamiento pero no se me informo de que en este tratamiento se me iba a quedar uno de los dientes desalineado. He intentado cancelar de todas las maneras posibles el tratamiento ya que, al haber pasado menos de 24 horas, no se ha producido aún. Me gustaría poder solucionar este problema ya que no tienen ningún dato bancario mío y avisé explícitamente que antes de aceptar el tratamiento tenía que consultarlo. Me siento bastante estafado, pues en la llamada se me comentó que no había problema, y se me incitó a aceptar el envío para poder seguir con la explicación del tratamiento.

Buenas tardes he sido una victima mas de dr smile, he acudido a una cita gratuita para solicitar presupuesto de los alineadores, como bien dicen ellos es una cita sin compromiso, pasaron una semana y me contactan via telefonica para mirar el resultado y el tipo de tratamiento que necesitaria, ellos te van guiando el paso a paso para ir mirando el tipo de tratamiento y el precio del tratamiento, al final la llamada me dice que tengo hasta final de mes para coordinar el pago, pasado el tiempo recibo alineadores en casa sin mi concentimiento, ellos te quieren obligar a comprar el producto, no me fio de esta empresa y no tuve una experiencia positiva con esta empresa la veo muy poco profesional, para comprar este producto ya que escuche otros casos donde causaron problemas en dentaduras, me reuso a comprar un producto que no autorize y del cual no me fio

Hola, contacte con Dr smile para corregir el apiñamiento en los dientes de abajo a través de ortodoncia invisible .Después de hacerme las pruebas , me dijeron que empezase con el de arriba y después de tratar la encía para que se hiciese fuerte empezaríamos con el de abajo.Pago 1500 euros de la ortodoncia de arriba para luego recibir la llamada diciendo que el apiñamiento de abajo no se corregía con este tipo de ortodoncia invisibleLos de arriba los tenía correctos si desde un principio me dicen que el apiñamiento no se corrige no me meto en estar pagando ahora 1500 euros que no tengo ....

El pasado viernes 19 de abril, recibí una llamada de un comercial de Dr. Smile después de haber acudido a una consulta gratuita para hacer un estudio de los famosos alineadores dentales.En esa llamada, yo iba siguiendo los pasos que me indicaba dicho comercial que a través de un enlace enviado a mi correo íbamos viendo juntos la simulación del tratamiento, pero le dije, claramente, que de momento no quería coger nada porque tengo que sacarme las muelas del juicio primero. Él siguió indicando lo que tenía que hacer y llegamos a una pantalla en la que podía ver diferentes precios y me dijo que indicase el que más me interesaría, le dije que el intermedio y ya está. Después de colgar, me llegó un email confirmando mi compra, una compra que yo no autoricé en ningún momento con un importe de 1740€. Yo no he aceptado nada, no he firmado ningún contrato y por supuesto que esto tiene un nombre y es estafa.

Buenas tardes,El pasado 16 de abril acudí a una cita gratuita de Dr Smile para mirar el tema de los alineadores dentales. A los pocos días me llamó un comercial para que mirásemos juntos los resultados de mi estudio él me iba indicando que hacer e iba pasando de pantalla. Le comenté que sí que estaba interesada pero que más adelante ya que necesito sacarme las muelas del juicio primero. Me dijo que no me preocupase y que además esas muelas no iban a cambiar nada del tratamiento, que no influyen. Fue un poco desconcertante ya que se supone que los alineadores que iban a hacerme eran resultado del escáner que me hicieron días anteriores en el que las muelas del juicio están en su sitio ya que las tengo completamente fuera.Igualmente le hice caso y continué leyendo mi estudio. En ningún momento he firmado ningún contrato ni nada similar pero me ha llegado un email diciendo que están fabricando mis alineadores y que me llegará una carta con la factura de 1740€.No quiero hacer el tratamiento y no pienso recibir ningún paquete de algo que no he aceptado.