Últimas reclamaciones

Buenas, realice un pedido el dia 6/6/2023 de un colchon hybrid premium+ y dos almohadas viscoelasticas premium, por un valor de 739.70 euros. En principio la entrega debia realizarse entre el dia 26 y el dia 29 de ese mismo mes. Una vez pasada ese plazo sin realizarse la entrega, me dijeron que como mucho tardarian dos semanas mas a entregarlo ya que no tenian stock ( no se aviso en ningun momento de ello en la compra). He llamado 2 veces y he contactado a traves de correo electronico 3 veces mas y la respuesta es la siguiente: no hay stock y que estan trabajando para solucionar la situacion y que se entregue lo antes posible. No me dan ninguna fecha prevista, de hecho en la pagina web sale que se me entregara el dia 4/7/2023, estando a fecha 16/7/2023.

Buenas tardes, se finalizó la devolución de un producto el día 22/05/2023 en el cual se comprometian a la devolución del dinero en el plazo de 1 mes, a día de hoy han pasado más de 50 días y aún no se ha hecho efectiva la devolución del importe, se les ha solicitado a dicha empresa la devolución en varias ocasiones y aún seguimos a la espera. Gracias.

Hola realice un pedido de dos colchones deberían ser entregado el día 26 de junio he hablado con 3 de sus agentes y nadie me da una solución ni la del transporte y ni ellos y lo único q se q empiezo a pagar y yo sin mi producto

Hola, realicé un pedido Emma Colchón el pasado 25/06/2023. Este pedido incluía envío y montaje.El jueves 6 de julio nos traen la cama, pero los responsables del transporte y montaje nos comunican que ellos sólo lo suben pero no lo montan.El viernes 6 contactamos con Emma y nos generan una nueva orden para montar la cama. Les indicamos que laCama tiene que estar montada el jueves ya que antes de adquirirla me aseguré que la cama llegaría a tiempo antes del jueves 13 de julio.Desde el pasado lunes 10 de julio hemos contactado con Emma hasta en 6 ocasiones y nos dicen que lo único que pueden hacer es reflejar una incidencia en el pedido para ver si laEmpresa de transporte y montaje les da una respuesta.Ayer lunes 10 una señorita de Emma nos indicó que hoy martes 11 nosDarían una respuesta del día de montaje siempre antes del jueves 13.Durante el día de hoy hemos contactado con Emma hasta en 4 ocasiones y en 2 nos han indicado que lo único que podían hacer es poner otra incidencia y que no tenían notificación por parte de la empresa.Mi queja y posterior petición para que Emma se responsabilice, es que yo contrate los servicios de Emma por su calidad y porque los servicios de entrega y montaje están incluidos y mi sorpresa es que en todos estos días parece que el problema es de la empresa de transportes y Emma no me da una solución.En todas las llamadas telefónicas he indicado que SÍ QUERÍA GRABAR LA LLAMADA. En caso de que sea necesario para ver que en todo momento no hacen nada más que poner una incidencia.Muchas gracias de antemano.

Compramos un pack premium en mayo, se retraso el pedido porque no estaba la lencería y no llegó dentro de las fechas de entrega, cuando nos llega, viene el canapé roto por lo que los montadores lo devuelven y estamos semanas reclamando sin saber nada por parte de la empresa, ahora que porfin nos llega el colchón casi 2 meses desde su pedido... llega sin nada de lencería (fundas de almohadas, sábanas,...) que por cierto era la primera excusa por la que no se mandó el pack. Seguimos sin contestación de la empresa, pero bien que nos han cobrado...

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de Juniohice un pedido de un colchon y base tapizadaMe pongo en contacto con ustedes porque aun no he recibido el pedido, que ponia fecha de entrega, en un principio el dia 30 de junio. y fue cambiado por la empresa al 04/07, 06/07, 07/07 y 11/07 sin previo aviso. Tan solo llamandonos el dia 7 el repartidor para decirnos que si traia el colchon necesitaba alguien para descargarlo y mi madre, persona mayor, le dijo que no y aun no tenemos noticias.Contacto Con Emma y XPO continuamente por mail, chat y telefono y la unica solucion es que me espere a que llegue (tampoco me dejan hacer la devolucion) y desde el paso dia 07/07 no dispongo de cama produciendo graves perjuicios al tener que dormir en el sofa o desplazarme a casas de familiaresSOLICITO se solucione con la mayor brevedad posible esta incidencia ya que el producto se encuentra a pocos km de mi domicilio, la empresa no lo entrega (siendo emma quien ha contrtaado con ellos el servicio) y me esta causando grandes perjuicios.Sin otro particular, atentamente.xxxxx

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de Junio de 2023 adquirí en su?página web el producto Pack Canape valorado en 1.299€,80 IVA Incluido. Se estipuló que se realizaría la entrega e instalación en 5-10 días. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto después de:La primera entrega incompleta, falta gran parte del canapé y no puede ser montado.En la segunda entrega no aparece ningun repartidor.En la tercera entrega tampoco vienen las piezas restantes.La cuarta entrega estaba fijada para ayer y no ha aparecido nadie en mi piso.Todo esto teniendo yo que ausentarme de mi empleo para poder estar en casa y recibir el producto.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Diego Santaclara

El pasado 14/05/2023 hicimos la compra del Pack Premium EMMA por un importe de 1.333,12€, dejándose abonando ese mismo día. El pedido con número 1201208946 tenía un periodo de entrega de entre 10 - 20 días laborales. Desde que hice el pedido, realicé numerosas llamadas telefónicas para conocer el estado del pedido y pedir por favor que lo mandaran lo antes posible debido a que nos encontrábamos sin colchón en la casa. Nadie nos ayudó nunca. Una chica en una ocasión nos informó de que el pedido se estaba retrasando debido a que había dos o tres componentes del mismo que no estaban en stock y era el motivo del retraso del conjunto del pedido, de modo que me propuso hacer un envío parcial de los componentes que sí estaban en stock para que lo importante, que era el colchón y el canapé, nos pudiera llegar y posteriormente llegaran los productos de fundas de almohadas, fundas de colchón que eran los que estaban ralentizando la entrega del pedido. Quedó en ello por teléfono, sin embargo nunca llegó a ejecutarlo. Volví a llamar para informarme del motivo por el que no se estaba llevando a cabo esa acción y la respuesta fue que no era procedente hacer una entrega parcial debido a que se esperaba que los componentes que faltaban entraran pronto en el almacén y nos pudieran enviar todo dentro de plazo. Eso nunca ha pasado. Seguí llamando en numerosas ocasiones, hasta que al fin un chico nos fue sincero y nos dijo que el pedido no iba a llegar a tiempo y que él proponía, por considerar la mejora alternativa y la más rápida, cancelar el pedido actual y lanzar un pedido nuevo, de modo que en el nuevo pedido detallaran la urgencia y la posibilidad de que se entregaran parcialmente los productos (es decir, priorizar la entrega del colchón + canapé y posteriormente que se entregara el resto de componentes del pedido). Para empezar no entiendo porque no en el mismo pedido no se puede mandar una orden de priorizar y agilizar el tema, o solicitar la entrega parcial de los componentes en el mismo pedido que ya teníamos, como de hecho se nos había propuesto... pero el chico nos dijo que nos fiáramos de él que eso iba a ser lo mejor y así hicimos - en fecha 09/06/2023 y con nº pedido: 1201208946-S1. El chico, un tal Jose, no nos pudo / supo / quiso informar del nuevo plazo de entrega, decía que eso no lo podía saber, que dependía de almacén.... Yo sigo llamando reclamando el incumplimiento contractual en el que están incurriendo así como la gran urgencia que nos corre debido a que nos encontramos mi pareja y yo durmiendo en un sofá desde hace ya más de un mes y teniendo que desplazarnos a otros domicilios/municipios para poder dormir en una cama. En la última llamada que hice me atendió un chico muy impertinente, no me ayudó en nada, me habló muy mal, cortándome y sin dejarme ni hablar, pero al menos me informó que el plazo de entrega máximo de este nuevo pedido era el viernes 23/06/2023.El 20/06/2023 interponemos varias reclamaciones a la compañía por vía de su página web, a lo que obtenemos la única y nefasta respuesta de que tenemos que esperar hasta el 23/06/2023, plazo de fin de entrega del producto. Llega esa fecha y el producto no llega y nadie se pone en contacto con nosotros para infórmanos del motivo ni ofrecernos una solución. El propio 23/06/2023 vuelvo a contestar al correo de reclamaciones de que hemos hecho lo que nos indicaban, esperar al 23/06/2023, pero que el producto no nos ha llegado, y ni si quiera tienen la decencia de contestar a ese correo. ¿Qué se supone que debemos de hacer? ¿Esperar infinitamente hasta que un día por casualidad llegue el colchón?Solicitamos una entrega inmediata así como una compensación económica por la nefasta atención y gestión de estos pedidos.

Solicito me manden el producto, han pasado mas de 20 dias des de que hice el pago y la respuesta es que no tienen estoc. Si no pueden entregar el producto solicito la devolucion.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 14/05/2023 hice un pedido de pack premium + canapé gratis.Me pongo en contacto con ustedes porque al realizar el pedido se daba un plazo de envío de 10-20 días laborables (fecha tope 9 de junio), una vez realizado el pedido, en el seguimiento ya pusisteis como fecha tope el 16 de Junio, aumentando el plazo estimado con anterioridad. El día 15 de Junio contactasteis conmigo para concertar una cita para la entrega del pedido el día 22 de Junio (ya fuera de plazo), pero ese día no llegó el pedido entero, únicamente llegaron el canapé, las almohadas y la funda del colchón. Después de llamar 3 veces al servicio de atención al cliente me dijeron que no había stock del colchón y que no sabíais cuándo me lo vais a poder entregar. Así que tras casi mes y medio sigo sin colchón y sin fecha prevista de entrega. Adjunto documento en el que se ve la fecha de pedido, el número de pedido y la fecha de envío. SOLICITO compensación económica por lo sucedido. Sin otro particular, atentamente