Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07/2023 adquirí en su?página web emma-colchones.es el producto Colchón Emma Hybrid Premium 150x190 y el canapé abatible Emma.Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido con su fecha de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de mayo adquirí en su?página web Emma Colchón el producto Pack: colchón + canapé. Han pasado DOS MESES Y MEDIO y no lo he recibido. Llevo semanas en contacto con el servicio de atención al cliente, y he tratado de confiar en su servicio y sus palabras en todo momento. He sido paciente, pero ahora ya se ha vuelto inadmisible. He recibido el pedido parcialmente, y el colchón y el cubrecolchón no llegan. Me prometieron que este lunes tendría ya un número de envío asignado, después de estar un mes a la espera de los bultos que faltaban. Sin información precisa y con una sensación total de falta de garantía.Este lunes, para variar, sigo sin noticias concretas. Lo que me prometieron la semana pasada era MENTIRA. No es la primera, puesto que llevan meses diciéndome cosas que no se cumplen. Me he cansado de esperar. Agradecería que se tramitara ESTA SEMANA YA el envío sin falta. Si no recibo ESTA SEMANA mi pedido, el siguiente paso será solicitar la devolución y tramitar una denuncia por daños y prejuicios. Llevo un mes durmiendo en el suelo a causa de esta situación. Resulta sorprendente que una empresa con tanta inversión en marketing trate así a sus clientes. Da la impresión de que se trata de una estafa. Esta experiencia de compra por internet está siendo la peor de mi vida. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de 1 cubre colchón y un set de ropa de cama (2 Fundas de almohada, 1 Sábana bajera y 1 funda de edredón). En lugar de la funda de edredón he recibido un edredón. Pedidos no: 1201267154 y 0012-ULLSDX. Quiero devolver todo, porque no necesito el edredón y porque no me gusta el cubre colchón, que tiene un aspecto y tacto muy de plastico, muy al contrario de como está descrito (suave y transpirable). La caja del cubrecolchón se notaba que había sido ya abierta alguna vez, con lo cual deduzco que se trataba de una devolución. Los productos NO han sido usados pero las cajas sí están abiertas.Escribí dos veces a través de su portal y no recibí respuesta. Al llamarles me dicen que no se pueden devolver los productos si las cajas no están perfectamente selladas. En ningún momento durante el proceso de compra se indicaba este requisito de devolución. Solicito que me permitan devolver la totalidad de los productos, tanto el que me enviaron por error como el resto.Gracias

El día 18 de julio de 2023 Realize un pedido de un canapé más colchón valorado en 1.200€. la entrega y montaje según sms de enma colchones estaba prevista para el día 21 de julio. A día de hoy 3 se agosto sigue sin ser entregado. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente en el que en cada llamada nos indican que en ese mismo día nos darán algun tipo de información de dónde está el pedido, cuando llegara etc ... el resultado es negativo. No nos informan de nada y les da exactamente igual cuántas veces llames. Desde aquí y paso previo a ponerles una denuncia en consumo les informo q o me dan una respuesta en esta misma semana o les pondré una denuncia ante el organismo competente en la materia.

Hola!Realice la compra de un colchon en fecha 5/02/2023 fue entregado el dia 10/2/2023.el dia 13/07/2023 reclame la deformacion del colchon en ambos lechos.os envie la documentacion y fotos solicitadas. y solicite por favor, que se reemplazase el colchon deformado o que me devolviesen el dinero (cosa que me negaron).Despues de dias de emails y llamadas, me envian otro colchon nuevo y me programan la recogida del viejo.Cual es mi sorpresa cuando me llega el colchon nuevo el dia 28/07/2023 y esta tambien deformado.Os lo hago saber desde el mismo viernes 28 por la noche cuando el colchon llevaba mas de 10h fuera de la caja.han pasado 3 dias laborables completos y no he obtenido ni un misero email para confirmar la recepcion de mi queja, ni una llamada sobre el asunto.Os exijo la devolucion de mi dinero y la retirada de los 2 colchones ya que tampoco han retirado el colchon viejo.la deformacion de estos colchones me esta causando dolores en la espalda por dormir luchando contra la deformacion del colchon.

Hola, realicé un pedido (1201251570) el 8 de julio vía online, de un colchón Emma.El 11 de julio notifico vía correo electrónico mis deseos de cancelarlo y cuando la empresa de transporte me indica que tiene el pedido lo rechazo para devolver al remitente, lo cual se realiza el 17 de julio. Tras varios contactos por teléfono y correo electrónico con Atención al Cliente de Emma, me notifican que proceden al reembolso en un plazo de 15 a 30 días naturales, a pesar de que la ley establece un plazo máximo de 14 días. Y en caso de incumplir este plazo, la empresa se verá obligada a reembolsar la cantidad pagada por duplicado, por lo que dado que a fecha de 31 de julio todavía no se ha recibido dicho reembolso, solicito se haga a la mayor brevedad o procederé a interponer denuncia para reclamar lo que establece dicha ley.Saludos

Estimados/as señores/as:En fecha 10 de Julio de 2023 hice un pedido de un colchón con canapé,funda y Almohadas, cargado en mi cuenta (1006 euros) ese mismo día Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no se ha recibido a pesar de haber sobrepasado los plazos establecidos de inicio,siendo imposible contactar con ellos u obtener respuesta o información de cualquier tipoHe intentando contactar en innumerables ocasiones por teléfono, atención al cliente, formulario para contacto,correo electrónico y redes sociales,precisando una inversión de tiempo exageradaAdjunto imagen de factura SOLICITO información acerca de la situacion con entrega de mi compra de forma inmediata, o en caso contrario devolución del dinero pagadoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ref:_00D3X1tm5n._500MI8p451:refExpediente:07705442 Buenos días, Y llegó la hora de cambiar mí colchón. Después de bucear por Internet durante bastante tiempo sopesando tantas opciones para renovar mi colchón, hay una que me parece la más acertada. Esa opción es la compra de un colchón de la marca Emma. Me decido por esta opción ya que las opiniones que hay respecto a este colchón son muy buenas, con 100 días de prueba, devolución gratuita, junto a un precio bastante competitivo y la opinión que tiene la OCU sobre este colchón es excelente. Esta opinión de la OCU es decisiva para decantarme por esta marca ya que, tengo la costumbre de mirar en la web de la OCU sus opiniones respecto a un artículo cuando el coste es importante para mi economía. Llegó el colchón sin problemas y después de 1 mes y medio aproximadamente de prueba, mi cuerpo no se adapta al colchón, con bastantes dolores de espalda al levantarme por las mañanas....y a partir de aquí llegan los problemas... Llevo 1 mes para que vengan a recoger el colchón ya que está dentro del periodo de 100 días de prueba y NO HAY MANERA DE QUE LE RECOJAN. Lo estoy intentando por teléfono, lo estoy intentando por 2 direcciones de correo electrónico que aparecen en la web y todos son excusas. Las 2 personas que me están entreteniendo con excusas tienen prácticamente el mismo modus operandi, ya qué me dicen que las Ongs que recogen los colchones tienen dificultades para recoger el colchón. Otra de las personas también me indicó que enviaba a una Ong, y al insistir por mi parte que nadie me llamaba,me dice que ha dado orden de recogida del colchón a la empresa de transporte XPO, después de unos día le escribo de nuevo y me dice que la empresa de transportes también tienen problemas para la recogida del colchón, etc, etc, etc. Ante esta ESTAFA que estoy padeciendo, RECLAMO LA RECOGIDA DEL COLCHÓN Y POR SUPUESTO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL VALOR DEL COLCHÓN.Sin más, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 25/05/2023 hice un pedido de Pack Premium + Canapé (colchón y canapé, que incluía almohadas, fundas y sábana bajera).Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy aún no he recibido mi pedido ni explicación alguna, ni de la empresa a la que compré el producto ni de la empresa transportista. Paso a detallar el histórico del pedido:- Realizo y abono el pedido el día 25/05/2023.- Recibo confirmación del pedido el mismo día 25/05/2023.- Recibo cargo en la tarjeta de crédito por el total del pedido (1.488,67€) al día siguiente.- Recibo aviso de llegada del pedido a la empresa transportista y factura el día 13/07/2023.- Recibo aviso de entrega del pedido el día 15/07/2023.- El mismo día 15/07/2023 se pone en contacto conmigo la empresa transportista para concertar la entrega y montaje, indicándome que el dormitorio debe estar despejado para poder montar la cama. Con lo cual procedemos a deshacernos de la cama antigua.- Cuando llega la empresa compruebo que los paquetes vienen abiertos en la furgoneta, procediendo los operarios a precintarlos dentro de la misma antes de su descarga.- Suben parte de los paquetes a la vivienda y empiezan a montar el canapé, indicándonos que faltan piezas y que no pueden montarlo, por lo que van a dejar las piezas sueltas y vendrán otro día a montarlo.- Por último nos dicen que la tapa del canapé no cabe por la escalera y proceden a llevarse de nuevo todos los paquetes.A día de hoy 26/07/2023 aún no he recibido información alguna de ninguna de las empresas, ni la suministradora ni la transportista. Me he puesto en contacto varias veces con la empresa suministradora, concretamente en fechas 17/07/2023, 21/07/2023 (2 veces) y 25/07/2023, como podrá comprobarse en la grabación de las llamadas, ya que lo primero que te confirma el contestador es que la llamada será grabada. La única explicación que me han dado es que el producto está en la empresa transportista y que realizarán un seguimiento del mismo.Las explicaciones que me dan de que están tardando en resolver las incidencias porque en estas fechas tienen un elevado volumen de trabajo no me sirven, ya que unos familiares que viven justo en el piso de abajo realizaron un pedido similar el día 14/07/2023 y lo recibieron perfectamente el día 21/07/2023, justo una semana después, realizando el montaje la misma empresa transportista (nosotros llevamos esperándolo dos meses).Indicar que desde el día 15/07/2023 estamos durmiendo en el suelo, con un niño pequeño de cinco años, al habernos tenido que deshacer de la antigua cama.Adjunto la siguiente documentación del pedido:- Aviso de recepción del pedido.- Comprobante de compra enviado por la empresa,- Factura de compra.- Aviso de llegada del pedido.- Aviso de entrega del pedido.SOLICITO el reembolso del importe abonado para poder proceder a adquirir otra cama a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de un pack de canapé y colchón (1201246120). Me enviaron el canapé de la medida incorrecta. Cuando la empresa de montaje se dio cuenta del error avisé a Emma adjuntando fotos pero era viernes y ya no estaban disponibles.La empresa de montaje me indica que debo quedarme el canapé erróneo a pesar del incordio que supone para mi porque al tener que poner el colchón nuevo en el suelo no tengo espacio para el canapé. Me dicen que si o si me lo tengo que quedar en casa. Aviso a Emma el lunes a primera hora, la solución que me dan es esperar 10 días a recogerme el anterior y cuando reciban el justificante de recogida que yo debo enviarles entonces me enviarán el correcto. En resumen, en vez de uno tengo que estar 3 días en mi domicilio para recibir lo que he comprado por un error que no es mío, además debo esperar 20 días porque ellos no se fían de que devuelva el canapé incorrecto cuando insistí en que se lo llevaran de mi domicilio el día del montaje. En vez de recibir una compensación por el error, el tiempo y el desgaste que esto supone, ponen la responsabilidad en mi que no he cometido ningún error, salvo comprar con una empresa que ha demostrado ser poco seria como es Emma Colchón. Solicito: envío inmediato del canapé correcto y retirada del erróneo en el mismo momento y compensación económica por la mala gestión.