Estimados/as señores/as:En fecha 07 de agosto adquirí en su página web el producto Emma Original de 1.50x1.90 (Nro. pedido 1201271024). Al abrir el paquete me doy cuenta de que he recibido un producto distinto al que yo elegí, tanto en modelo como en medidas. Concretamente, he recibido un colchón modelo Emma Diamond de 180x200. Al hacer la reclamación no informan que debemos contactar, nosotros mismo, con una empresa a la que le donarían el colchón (¿?) (lo cual no nos parece lógico y propio de delegar en el cliente). Además, se nos informó que la gestión tardaría más de una semana y que posteriormente nos podrían enviar el colchón correcto, por lo que los plazos de entrega del producto correcto se irían a varias semanas. Hemos observado, además, que la caja del producto entregado venía en muy malas condiciones ya desde el transportista y que el colchón que nos han entregado es un modelo descatalogado desde hace tiempo, lo cual nos ha parecido todo muy extraño. Toda esta situación nos ha perjudicado muchísimo, debido a la convivencia que debimos asumir, teniendo un colchón muchísimo más grande que el solicitado (falta de espacio) y la necesidad de conservar nuestro colchón antiguo, debido a que no lo podíamos descartar, ya que se llevarían el que nos trajeron.Por lo antes descrito, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto y un resarcimiento material o económico por todas las molestias ocasionadas.Sin otro particular, atentamente.
