Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a Emma Colchón el 23/08/23. Me dieron para entrega de mi colchón del 24 al 30 de agosto. Hoy 30 de agosto llamo a atención al cliente y me dicen que no tienen stock, que hasta dentro de 2-3 semanas no me podrán decir nada. Hace 2 días llamé al mismo servicio de atención al cliente y me dijeron que mi colchón se encontraba en un almacén de Madrid a espera de empresa de transporte que me lo entregara y que la fecha seguía siendo 30 de agosto.Hoy atención al cliente me da 2 opciones:- La cancelación del pedido ( teniendo yo que reclamar el pago a la empresa que me hizo la financiación)- Esperar 2-3 semanas, pero que aún así no me garantizan que en esa fecha pueda haber.Decir también que antes de la compra el día 23 me aseguraron que disponían de stock del modelo y medidas que yo quería de colchón.Sin más por favor espero que me solucionen la incidencia y pueda tener mi colchón con la mayor brevedad.Un saludo.

Hola, escribo de nuevo en relación al reembolso por el colchón que devolví en el mes de marzo.Envié el justificante de devolución a través de correo, tal y como especifica en su web (Adjunto justificante).El día 25 de mayo comuniqué por teléfono un cambio de tarjeta para realizar la devolución, ya que la tarjeta con la que pagué está cancelada. La persona que me atendió por teléfono me facilitó un correo al que dirigir mi cambio, a lo que se me respondió que se realizaría el reembolso. A día de hoy todavía no tengo el reembolso, y se me ha informado varias veces por teléfono de que está en manos del Departamento de finanzas.Por favor, ruego se me informe sobre mi proceso de reembolso y que éste no se demore más.

Estimados/as señores/as:En fecha 07 de agosto adquirí en su página web el producto Emma Original de 1.50x1.90 (Nro. pedido 1201271024). Al abrir el paquete me doy cuenta de que he recibido un producto distinto al que yo elegí, tanto en modelo como en medidas. Concretamente, he recibido un colchón modelo Emma Diamond de 180x200. Al hacer la reclamación no informan que debemos contactar, nosotros mismo, con una empresa a la que le donarían el colchón (¿?) (lo cual no nos parece lógico y propio de delegar en el cliente). Además, se nos informó que la gestión tardaría más de una semana y que posteriormente nos podrían enviar el colchón correcto, por lo que los plazos de entrega del producto correcto se irían a varias semanas. Hemos observado, además, que la caja del producto entregado venía en muy malas condiciones ya desde el transportista y que el colchón que nos han entregado es un modelo descatalogado desde hace tiempo, lo cual nos ha parecido todo muy extraño. Toda esta situación nos ha perjudicado muchísimo, debido a la convivencia que debimos asumir, teniendo un colchón muchísimo más grande que el solicitado (falta de espacio) y la necesidad de conservar nuestro colchón antiguo, debido a que no lo podíamos descartar, ya que se llevarían el que nos trajeron.Por lo antes descrito, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto y un resarcimiento material o económico por todas las molestias ocasionadas.Sin otro particular, atentamente.

Pedimos el colchon en junio con plazo de entrega 10 dias, a final de julio como no nos habian dicho absolutamente nada despues de mandar varios email y otras tantas llamadas decidimos comprarnos otro colchon ya que lo necesitabamos para terminar una mudanza. Solicitamos la devolucion y a las dos semanas nos dicen que el pedido esta en entrega, lo rechazamos y volvemos a pedir la devolucion del dinero. Eso fue el 2 de agosto y a dia de hoy 23 de agosto no hemos recibido ninguna comunicacion tras DOS MESES desde la compra, ni reembolso ni llamadas ni nada. Todo pesimo. Solicito el reeembolso de mi dinero.

Buenos días, realicé un pedido de colchón y canapé con montaje incluido, mandaron un enlace de seguimiento con la fecha en la que nos iba a llegar el pedido, llegó en fecha, el dia 10 de agosto, pero cuando lo descargaron me dijeron que el chico que hace el montaje está de vacaciones y vendrá la semana que viene, nosotros les dijimos que el montaje estaba incluido que ya habíamos desmontado toda la habitación y no teníamos donde dormir, nos dijeron que lo ponían como prioritario, hemos llamado dos veces a atención al cliente y no hacen nada nos dicen que tenemos razón que el montaje está incluido y lo tendrían que haber montado ese mismo día, que contactarán con la empresa y nos informarán por email pero no hemos recibido respuesta alguna, estamos a 23 de agosto llevamos 13 días durmiendo en el colchón viejo en el suelo

Buenas tardes, el 4 de mayo realicé el pedido de un colchón y una base para ser entregado el 15 de junio, finalmente llegó todo el día 22 de junio, como la base tenía desperfectos y el colchón nos resultó demasiado duro, solicitamos la devolución de todo. Tal como solicitasteis os envié el comprobante de la devolución el 29 de junio.Después de varios mail confirmándome que habéis recibido la devolución correctamente y de pedirme datos que no necesitais, como el IBAN, pues la devolución me dijisteis que se haría en la tarjeta con la que se realizó la compra, hace 3 días me decís que quizás necesiteis una evidencia de que no me habeis pagado, como los movimientos bancarios des del día de la compra, me parece totalmente innecesario todo esto y os ruego me devolváis a la mayor brevedad el importe.Quedo a la espera de los 647,82€ que pagué el 4 de mayo.SaludosLina Triunfante García

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de julio de 2023 hice un pedido de un canapé con colchón de 150x200 cm con nº 1201260448.Me pongo en contacto con ustedes porque se me dio un plazo de entrega del 27 de julio al 3 de agosto. Tras hablar con Vds. para retrasarlo hasta el día 15 debido a mis vacaciones, no solo me lo entregan dos días más tarde (17 de agosto) si no que la tapa del canapé viene con una medida errónea (160x200cm). Tras poner la incidencia y llamar a atención al cliente me dicen que tardarán sobre una semana en traer la pieza correcta y enviarla. Mientras tanto estaremos durmiendo en el suelo con un colchón a la espera, por lo tanto...SOLICITO una compensación por los problemas ocasionados por sus errores de gestión y logística.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de 31 de julio del 2023 adquirí en su?página web el pack canapé gratis que incluye un canapé en color blanco de 150x190, el colchón Emma hybrid premium de 150x190, 2 almohadas viscoelásticas originales y un protector de colchón Emma.Han pasado 16 días y no lo he recibido. Se adjunta el resumen del pedido.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique, lo antes posibles, a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 26/06/23 hice un pedido de pack Emma].Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias comunicaciones llamadas ,presentarme en el transportista etc no recibo solución a mi problema ni respuesta en condiciones, estoy harto ni siquiera cancelación del pedido y devolución de lo pagado , llevo durmiendo ennel suelo desde el día 18 de julio que venían a traerme la cama , saque la antigua y todavía estoy esperandoSOLICITO una respuesta o solución a mi problema o simplemente devuelvanme el dineroSin otro particular, atentamenteCarlos unciti rico

Una compra hecha el 21 de julio que, según ellos, tenía que entregarse entre 1 y 5 dias, han pasado 22 días y seguimos igual tras 4 reclamaciones (chat, telefónica, mail y web), sin recibir el pedido y responden sin saber dónde está ni cuando se entrega. No dan información ni soluciones. Hemos hecho la mudanza el 31 de julio, no tenemos cama y estamos durmiendo en el suelo. LAMENTABLE Rogamos una solución URGENTE. Muchas gracias.Saludos Jc