Últimas reclamaciones

El sábado 7 de junio de 2025 llegué a Madrid y llamé al anfitrión para que me diese la dirección exacta del alojamiento puesto que no contestaba a los mensajes de la aplicación vrbo. SORPRESA el número marcado no existe. Me quedé sin alojamiento y sin dinero, causando asi un desembolso económico muchísimo mayor al que tenia planeado. He intentado hablar con la aplicación y no responden

Estimados/as señores/as: El día 6/11/2024 hice una reserva del alojamiento numero 10750590 anunciado en su pagina web, para alojarnos con mi familia y otra familia mas del dia 28/2/2025 al 3/3/2025. Desgraciadamente, el anfitrion de este alojamineto, sin previo aviso, ha cancelado la reserva en fecha 23/02/2025 sin yo poder hacer nada al respecto. He interpuesto varrias reclamaciones y he solicitado una alternativa al servicio de atencion al cliente de VRBO y aun no he recibido ninguna solucion. Por culpa de esto nos hemos quedado nosotros y la otra familia sin unas vacaciones que teniamos planeadas desed hace tiempo para ir a la nieve, y sin posibilidad de buscar alternativa, ya que el corto margen de tiempo que tenemos y la alta afluencia en las zonas de esqui, hacen imposible encontrar un alojamiento para nosotros. Teniamos reservados forfaits, clases de esqui y material y creo que, tal y como si hubiera cancelado yo, hubiese tenido que pagar una penalización, creo que seria justo que a nosotros se nos otorgara una especie de indemnizacion por las molestias causadas, las perdidas de reservas y por la desilusion que se llevan los 3 niños que no podran disfrutar de un fin de semana de esqui que tanto les apetecia SOLICITO: El reembolso del precio abonado, mas una indemnizacion por daños y perjuicios, ya que la compañia VRBO no nos podá dar una solucion ya que no queda margen de tiempo. Aporto la evidencia de la reserva Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema de pago con la Empresa VRBO ex HomeAway en los pagos de las reservas de las estadias. SOLICITO que verbo me pague la reserva de Gabriela Capriani, ID de reserva: HA-BFML7C, ID del alojamiento: 10429870; del 9 al 15 de Febrero quien pago su reserva en Enero, y VRBO dijo transferir el 10 de febrero por un monto de 256,68 € a mi cuenta Scotiabank en Chile. Scotiabank declara que el dinero no ha llegado, y que probablemente hubo un error en la transferencia, y me piden los siguientes datos, codigo SWIFT Banco Emisor, fecha de emisión, Nombre de Banco emisor, monto y moneda, sin embargo, VRBO me envia un documento emitido por ellos, que trae información "inutil para el banco" y no trae lo que el banco pide para buscar, y llevo dias pidiendo la informacion que me pide Scotiabank y los ejecutivos de VRBO no tiene como enviarme esa información, que es obvia si haces una transferencia internacional. VRBO me envia información de su pagina web, donde aparece la información relativa a la reserva, información que al banco no le interesa, por ej me envian info del depa utilizado, nombre de la pasajera, fecha y pago y un codigo interno de ellos que para el Banco no sirve, porque no es alusivo al sistema internacional de transferencias. El banco Scotiabank en Chile me ha dicho que lo mas seguro es que el dinero se haya devuelto al emisor, y yo he registrado una segunda cuenta bancaria a VRBO en Chile, sin embargo en VRBO cuando hablas con un ejecutivo, este no investiga nada, o no tiene sistema donde ver algo de lo que se le consulta, y mas aun ahora ellos han bloqueado el chat para contacto, en el chat de VRBO he tratado muchas veces en contactar con un agente humano y el sistema esta en un loop eterno que no me deja pasar a una persona, adjunto aca comprobante de transcript. Una de las pocas veces (inicialmente) que contacte a una ejecutiva humana me emitieron un ID de Caso el 136996686, el cual no tengo donde hacer seguimiento, y como no puedo contactarme por chat no se a quien preguntar. Ademas el unico telefono que tienen es sede España, yo soy de Chile, a diferencia de AIRBNB q tiene telefonos fijos en cada país VRBO no los tiene. Favor verificar el archivo Transcript_LOOP_bot VRBO, en el muestro como funciona el bot, donde si no hay una reserva futura estas en un loop eterno y nunca te atiende un humano. Asi no puedes resolver nada de las reservas pasadas o cobros de dinero no tienes como verlos. Me parece una falta de servicio al cliente total. Y el sistema reconoce mi id, como veras dice mi nombre, es como si la gente del servicio al cliente me hubiese bloqueado intencionalmente. (yo creo q esta empresa esta robando a los clientes el dinero de las reservas ejecutadas en el extranjero, porque justamente tenemos poca opciones de reclamos al ser una empresa extranjera, en verdad en Chile hay un unico canal de contacto y es el bot con su loop eterno). Sin otro particular, atentamente. YENY PALMA

Buenas tardes nos han cancelado la reserva 4 días antes de entrar a la vivienda. Encima de todo nos han devuelto menos dinero de lo que hemos pagado. Y no nos ofrecieron ninguna opción. Estamos muy insatisfechos. Nunca vuelvo reservar a través de VRBO. Es un desastre.

Buenas tardes. El motivo de mi reclamación es comentarles que hice una reserva a través de su plataforma en noviembre del año pasado y pagué íntegramente el apartamento que reservé con dos dormitorios para una estancia de una semana. Una semana antes de llegar les contacto para ver dónde recojo las llaves y cuál fue mi sorpresa al recibir un mensaje para decirme que la casa no está disponible por problemas con el fisco del propietario y me ofrecen un par de opciones, una muy alejada del lugar de veraneo y la otra a menor distancia pero con un solo dormitorio. Tuve que cancelarla porque no se ajustaba a lo que yo había reservado. Al cabo de una semana y de ver que no había recibido el reembolso les contacto y me hace la transferencia del pago que realicé. Sin embargo, no el escribir esta reclamación no es por no recibir el dinero sino por haberme sentido ninguneada por su compañía desde el primer minuto. El primer día de vacaciones tuve que aguantar la presión de tener que buscar otro sitio para pasar unos días de descanso cerca de mis familiares. Cambiar mis vacaciones de 7 a 3 días por tener que alojarnos en un hotel. Y yo todavía me pregunto, ¿por qué no me avisaron antes de que esa vivienda no estaba disponible?, ¿por qué no me ofrecieron una alternativa que se ajustara a mis necesidades? Les pido daños y perjuicios por la situación causada y por incumplimiento del contrato de alquiler. Estoy muy molesta con la falta de profesionalidad de su portal de reservas de viviendas.

Hola, buenos díasHace un par de meses realizamos la reserva de un apartamento en Roma. Lo miramos a través de muchas plataformas, y el apartamento estaba disponible en todas ellas, pero la vuestra ofrecía el mejor precio. Cursamos la reserva e hicimos el pago. Recibimos la confirmación con GARANTÍA RESERVA CON CONFIANZA A 12 días del viaje, nos informáis de que se ha cancelado la reserva, puesto que el apartamento se ha reservado por otra plataforma.Sencillamente, los datos no cuadran. No nos habéis ofrecido una alternativa de alojamiento similar. Con los billetes comprados y todo el viaje ya organizado, hemos tenido que reservar el alojamiento que hemos encontrado. Por supuesto no había nada que se parezca remotamente a lo que contratamos con VRBO con casi dos meses de antelación.El coste de las 3 noches en un hotel (ya no es un apartamento ni está en la misma ubicación) asciende a más de 1000€ Queremos una compensación económica, por lo que consideramos que es una práctica abusiva y desleal.Viendo la cantidad de casos similares que hay por la red, habría que mirar con lupa lo que hacéis con nuestro dinero durante todo el tiempo que lo tenéis. Por cierto, todavía no lo habéis devuelto.

Hola, vamos por partes... El día 18/02/24 realicé una reserva por VRBO. Las fechas estaban disponibles en la plataforma, pero de todas formas me aseguré llamando al propietario. Éste aseguró tener las fechas disponibles en su página web, en VRBO estaba 700€ más barato así que reservé por ahí.Pues bien, a los pocos minutos me contactó el propietario de muy malas formas, Comenta que la propiedad ya no le pertenece y es de una empresa, ledigoq ue he hablado con una chica por el teléfono que pone en su web y me ha confirmado disponibilidad, le pregunto si el problema reside en que no lo hice por su web y si por Vrbo que estaba más barato. Ahí el propietario me fata al respeto.Me caliento respondiéndole un mensaje... y la cosa queda ahí.Contacto con VRBO, dan parte y todo queda en nada...El día 20/02/24 a las 08:15 reservo mis vacaciones de agosto con otro propietario, la reserva queda confirmada y los mensajes son cordiales, como siempre han sido con otros propietarios.Mismo día 20/02 a las 14:15, recibo una llamada de un representante del equipo de resoluciones. Todo muy cordial, esta persona verifica los mensajes y yo le advierto que al final también me caliento por mensajes por que soy humano.Admite la culpa del propietario, pero no se le puede sancionar por que todavía no había no había aceptado la reserva.Reitera el hecho de que cuando un anunciante atesora un historial de mala praxis se reservan el derecho a imponerle sanciones publicitarias. Yo le explico que mientras no se me haya cobrado nada, estamos en paz, todo el mundo puede tener un mal día.Sobre las 14:30, recibo un email del mismo representante de resoluciones, esta vez también viene refledo su nombre. Reitera por escrito lo antes mencionado y se disculpa por las molestias que esto haya podido causarme.Mismo día a las 22:49, recibo un último email, en este no se identifica como representante de resoluciones ni con su nombre, sino Vrbo Support solamente. Me indican que han recibido un informe de conducta negativa por parte del propietario y que tras investigar la reclamación del propietario, proceden a eliminar mi cuenta.Avisan de que las proximas reservas se cancelarán y reembolsarán y que atención al cliente no te va a ayudar ni aclarar nada, vamos que te calles y te lo comas.Ahora bien, yo tengo mi reserva hecha y supuestamente tengo una Garantía de reserva. Tengo registro físico de las llamadas, emails, resolución por parte del representante y mensajes del citado propietario... ¿Cómo debería actuar?Me pregunto también, si al propietario no se le puede sancionar sin haber habido aceptación de la reserva, ¿por qué a mi sí?... ¿Por qué sigue el anuncio del citado propietario todavía en vuestra plataforma y pudiendo alquilar en las fechas que supuestamente no estaban disponibles? ( Tengo registrado un vídeo en el cual con otra cuenta consigo reservar la misma propiedad en las mismas fechas)Deseo antes de interponer una demanda civil, que reparen el daño causado.Con una disculpa y la restauración de la cuenta y la reserva en un plazo de 24/48h estaría conforme.Un cordial saludo.

El 22 de agosto de 2023 realizo una reserva en la plataforma Vrbo con alojamiento para 7 personas en Santa Cruz de Tenerife en las f echas del 16 al 19 de febrero de 2024. A tan solo un mes de ir de viaje recibo un correo de Vrbo en el que me indican que la reserva ha sido cancelada. Me pongo en contacto con elteléfono de atención al cliente y me indican que efectivamente el propietario ha cancelado la reserva por una duplicidad de la misma por lo que a un mes dedesplazarme a Tenerife, con billete de avión comprados, sin posibilidad de encontrar un alojamiento a un precio razonable me veo sin alojamiento. Nos han hecho el reembolso de la reserva sin darnos otra alternativa. Exigimos que nos busquen alternativa de alojamiento para las mismas fechas ya que existe disponibilidad, pero obviamente a un precio superior.

Fuimos de vacaciones a Murcia a una casa en la playa gestionada por Vrbo.Tras la estancia, solicitamos factura. Vrbo nos indica que es el propietario quien debe emitirla. El propietario no responde a nuestra solicitud. Vrbo se ofrece a contactar con él.Llevamos con la gestión un mes y no obtenemos solución.Nosotros hemos hecho la reserva y pago a Vrbo, y solicitamos una factura del mismo.

Hola, la causa de mi reclamacion es porque nos cancelaron el alojamiento a una semana de irnos.Por consecuencia tuvimos que cojer otro apartamento con prisas y mucho mas caro que el que teniamos.Llamemos varias veces a la compañia para ver si nos podian facilitar otro apartamento con las mismas condiciones o que se hicieran cargo de la diferencia y la respuesta fue que no, porque se excedian del precio que habiamos pagado.