CANCELACIÓN DE RESERVA SIN ALTERNATIVA

Hola, buenos díasHace un par de meses realizamos la reserva de un apartamento en Roma. Lo miramos a través de muchas plataformas, y el apartamento estaba disponible en todas ellas, pero la vuestra ofrecía el mejor precio. Cursamos la reserva e hicimos el pago. Recibimos la confirmación con GARANTÍA RESERVA CON CONFIANZA A 12 días del viaje, nos informáis de que se ha cancelado la reserva, puesto que el apartamento se ha reservado por otra plataforma.Sencillamente, los datos no cuadran. No nos habéis ofrecido una alternativa de alojamiento similar. Con los billetes comprados y todo el viaje ya organizado, hemos tenido que reservar el alojamiento que hemos encontrado. Por supuesto no había nada que se parezca remotamente a lo que contratamos con VRBO con casi dos meses de antelación.El coste de las 3 noches en un hotel (ya no es un apartamento ni está en la misma ubicación) asciende a más de 1000€ Queremos una compensación económica, por lo que consideramos que es una práctica abusiva y desleal.Viendo la cantidad de casos similares que hay por la red, habría que mirar con lupa lo que hacéis con nuestro dinero durante todo el tiempo que lo tenéis. Por cierto, todavía no lo habéis devuelto.

Buenos días:  Queremos agradecerte el tiempo que te has tomado para hacernos llegar tu experiencia. Sentimos las molestias que la situación vivida haya podido ocasionarte.'‹En Vrbo trabajamos continuamente para que la experiencia de nuestros clientes sea siempre satisfactoria.'‹Hemos transferido directamente tu caso al departamento correspondiente, para que se pongan en contacto contigo y poder así darte la asistencia necesaria.'‹Gracias por tu tiempo y colaboración.  Atentamente,Vrbo Support TeamVrbo Ayuda  EG Vacation Rentals Ireland L25 St. Stephen's Green, 4th floorDublin 2, D02 XF99IrelandNúmero de registro mercantil: 673084Número de IVA: IE036 9805 3WH  [Inline image URL s:expedia.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150y0000051b3Tandoid=00DC0000000PxQg]  ref:!00DC00PxQg.!5008b02aYRUJ:ref

Hola, buenas tardesEfectivamente, se han puesto en contacto con nosotros, y lejos de asistirnos sólo han estado insistiendo en porqué no os habíamos llamado. Ninguna solución. Teníamos una reserva CONFIRMADA hace 2 meses.La canceláis 12 días antes de llegar a Roma, en pleno puente, con los vuelos y todas entradas ya compradas. La explicación es que alguien la había reservado antes. Por tanto, según vuestros propios datos, habéis tenido un mes y medio para avisar y lo hacéis ahora. Habéis dejado una familia en la calle, y parece que es culpa nuestra por no haber llamado. Quizás vuestro standard de servicio es arruinar unas vacaciones y quedaros esperando a que el cliente llame. La cancelación y la alternativa deberían venir juntas, por una cuestión de ética profesional. Sinceramente, estamos lamentando el "experimento" de haber contratado con vuestra plataforma. Ahora por favor, no desviemos más el tema: Queremos saber en qué consiste la GARANTÍA DE RESERVA CON CONFIANZA. Ya expusimos la situación: Un hotel en un barrio de segunda, nos ha costado el triple que el apartamento en campo de Fiori que presuntamente reservamos hace 2 meses. A eso se le llama perjuicio. ¿Vuestra Garantía de Reserva con Confianza nos va a ayudar a pagarlo o no? Podemos proporcionaros todos los datos para tratar de llegar a un acuerdo. Gracias.