Hola, vamos por partes... El día 18/02/24 realicé una reserva por VRBO. Las fechas estaban disponibles en la plataforma, pero de todas formas me aseguré llamando al propietario. Éste aseguró tener las fechas disponibles en su página web, en VRBO estaba 700€ más barato así que reservé por ahí.Pues bien, a los pocos minutos me contactó el propietario de muy malas formas, Comenta que la propiedad ya no le pertenece y es de una empresa, ledigoq ue he hablado con una chica por el teléfono que pone en su web y me ha confirmado disponibilidad, le pregunto si el problema reside en que no lo hice por su web y si por Vrbo que estaba más barato. Ahí el propietario me fata al respeto.Me caliento respondiéndole un mensaje... y la cosa queda ahí.Contacto con VRBO, dan parte y todo queda en nada...El día 20/02/24 a las 08:15 reservo mis vacaciones de agosto con otro propietario, la reserva queda confirmada y los mensajes son cordiales, como siempre han sido con otros propietarios.Mismo día 20/02 a las 14:15, recibo una llamada de un representante del equipo de resoluciones. Todo muy cordial, esta persona verifica los mensajes y yo le advierto que al final también me caliento por mensajes por que soy humano.Admite la culpa del propietario, pero no se le puede sancionar por que todavía no había no había aceptado la reserva.Reitera el hecho de que cuando un anunciante atesora un historial de mala praxis se reservan el derecho a imponerle sanciones publicitarias. Yo le explico que mientras no se me haya cobrado nada, estamos en paz, todo el mundo puede tener un mal día.Sobre las 14:30, recibo un email del mismo representante de resoluciones, esta vez también viene refledo su nombre. Reitera por escrito lo antes mencionado y se disculpa por las molestias que esto haya podido causarme.Mismo día a las 22:49, recibo un último email, en este no se identifica como representante de resoluciones ni con su nombre, sino Vrbo Support solamente. Me indican que han recibido un informe de conducta negativa por parte del propietario y que tras investigar la reclamación del propietario, proceden a eliminar mi cuenta.Avisan de que las proximas reservas se cancelarán y reembolsarán y que atención al cliente no te va a ayudar ni aclarar nada, vamos que te calles y te lo comas.Ahora bien, yo tengo mi reserva hecha y supuestamente tengo una Garantía de reserva. Tengo registro físico de las llamadas, emails, resolución por parte del representante y mensajes del citado propietario... ¿Cómo debería actuar?Me pregunto también, si al propietario no se le puede sancionar sin haber habido aceptación de la reserva, ¿por qué a mi sí?... ¿Por qué sigue el anuncio del citado propietario todavía en vuestra plataforma y pudiendo alquilar en las fechas que supuestamente no estaban disponibles? ( Tengo registrado un vídeo en el cual con otra cuenta consigo reservar la misma propiedad en las mismas fechas)Deseo antes de interponer una demanda civil, que reparen el daño causado.Con una disculpa y la restauración de la cuenta y la reserva en un plazo de 24/48h estaría conforme.Un cordial saludo.
