Estimados señores,
Me dirijo a ustedes como consumidor afectado por una esta fa en el alquiler de una vivienda vacacional a través de la plataforma online VRBO (Expedia), operada en España por la sociedad Vacationspot, S.L..
Hechos
En el mes de Abril, realicé una solicitud de reserva para una casa en Marbella, destinada a un viaje con amigos en julio. Poco después de realizar la gestión a través de la plataforma oficial, fui contactado por una persona que se hacía pasar por el anfitrión del alojamiento. Este individuo tenía acceso a mis datos personales y detalles de la reserva, y me convenció de realizar el pago fuera de la plataforma, prometiendo una rebaja sustancial. Posteriormente, desapareció, resultando en una esta fa.
La gravedad de este incidente radica en que el esta fador accedió a información privada que solo debía estar en posesión de VRBO, lo que pone en duda las medidas de seguridad y protección de datos de dicha empresa.
Desde entonces, he tomado las siguientes medidas:
Presentación de denuncia ante la policía.
Contacto con el banco para intentar recuperar el dinero (sin éxito hasta el momento).
Envío de reclamaciones formales a la plataforma VRBO, sin obtener una respuesta útil.
Preparación de denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos, por posible brecha de seguridad.
Solicito
Asesoramiento y respaldo por parte de la OCU como consumidor afectado.
Intervención ante VRBO o la empresa responsable en España (Vacationspot, S.L.) para que se investigue lo ocurrido y se valore una compensación económica por los daños sufridos.
Información sobre posibles vías legales o extrajudiciales para reclamar la devolución del dinero esta fado.
Inclusión del caso en el registro de alertas a otros consumidores si fuera procedente.
Adjunto a esta reclamación:
Justificante del pago realizado.
Confirmación de la reserva en la plataforma
Copia de la denuncia ante la policía.
Comunicaciones con VRBO.
Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional necesaria.
Atentamente,
