Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ESTOY INTENTANDO DEVOLVER UNA IMPRESORA HP SOLICITO QUE ME LLAME DE UNA VEZ EL TRANSPORTISTA O ME FACILITEIS VOSOTROS LA ETIQUETA DE DEVOLUCION Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque presento reclamación contra UPS España por intentar cobrarme dos veces los gastos de envío. Nº de seguimiento: 1Z1R31C16721579875. Dicho paquete procedía de Estados Unidos y pagué los derechos de aduana, impuestos y gastos de intermediación con tarjeta de crédito el viernes 20 de febrero. Añado también que no recibí ningún justificante por parte de la plataforma de pago. La entrega estaba prevista para el lunes 23 de febrero y el repartidor se negó a entregarme el paquete porque el sistema informático indicaba que el pago no se había realizado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS el 24 de febrero para informar del problema y adjunté el comprobante de pago de CaixaBank. Posteriormente, recibí el número de caso: C-0352318950. El 3 de marzo recibí otro mensaje que decía: «Lamentamos mucho las molestias que le haya podido causar esta situación. En este caso, se puede reprogramar la entrega hasta el 4 de marzo, en respuesta a su solicitud a CaixaBank. Por otro lado, he enviado una solicitud al centro encargado de la facturación; una vez que haya respuesta, se pondrán en contacto con usted a través del caso C-0353362266. Este proceso tiene un plazo máximo de respuesta de 24 horas laborables». El pago con tarjeta de crédito estaba pendiente de confirmación y la fecha de devolución automática era el 4 de marzo. Por lo tanto, esa operación se canceló ese mismo día y desapareció de mi cuenta bancaria. El servicio de atención al cliente me informó de que el paquete estaba listo para ser entregado el 2 de marzo a lo largo del día, pero el repartidor no vino ese día. Fue el martes 3 de marzo cuando pasó por mi casa para pedirme un comprobante de la transacción con tarjeta de crédito, que le envié por WhatsApp. Al fin y al cabo, la única posibilidad de recibir el paquete era pagar los gastos en el momento de la entrega. Pagué la cantidad de 67,01 euros en efectivo dado que el repartidor me dijo que no aceptaba tarjetas. El conductor no me entregó ningún comprobante de pago, únicamente una factura Pro-Format con los datos y cabría suponer que el dinero llegó a la compatibilidad de la agencia logística de Castellón o de Valencia. Unos días más tarde, el cargo de mi tarjeta de crédito, que había sido cancelado, volvió a aparecer en el extracto, pero solicité la devolución del importe el 9 de marzo alegando que ya había pagado en efectivo entregándole el dinero al repartidor. ¿Cuál es el problema ahora? Próximamente se me va a debitar la cantidad de 67,01 euros, cuando ya pagué en efectivo el día de la entrega. Es lógico pensar que dicho importe ya se ha entregado al departamento de contabilidad. ¿Cómo podría el repartidor justificar ante sus superiores que el paquete se ha entregado sin haber cobrado la cantidad prevista? No se puede descartar la posibilidad de que se trate de una malversación, pero prefiero pensar que existe una falta de coordinación entre los distintos servicios, por lo que les pido que investiguen el asunto. Solicito: La anulación del pago de 67,01 euros realizado con tarjeta de crédito o el reembolso integral del mismo, en caso de que ya se haya efectuado. Aporto como prueba los siguientes documentos: - datos de la transacción con tarjeta de crédito - factura Pro-Format - captura de pantalla de WhatsApp con los datos del repartidor Sin otro particular, atentamente. Jean Leroy

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 22/01/2026 esperando la resolución de una investigación de un paquete perdido por parte de UPS, sobre la cual por unos motivos u otros no me reembolsan el dinero. La investigación está abierta como mi empresa, no como particular. El día 07/01/2026 la empresa subcontratada por UPS en Valencia Carlev, retiro de los almacenes del puerto un total de 20 cajas y entregó en los almacenes de Amazon 19, se puede ver en el fichero "estado envio Amazon -- 20 cajas" la trazabilidad de los 19 entregados, y el número 7 se quedó en tránsito desde el principio hasta el día de hoy. En el fichero "evidencias" pueden ver el contenido de 1 caja maestra, son 15 packs de accesorios de mascotas, es una de esas cajas maestras la que han perdido. En el albarán de recogida, se puede ver toda la información, tanto del conductor, del vehículo, como de la mercancía que se llevó, siendo este albarán firmado por el propio conductor de UPS. Pues bien, llevo desde el mencionado 22/01/2026 intercambiando correos con todas las direcciones de correo electrónico que me han ido indicando, enviando toda la documentación necesaria, números de seguimientos, facturas, documentación aduanera, estado del pedido de mi solicitud de recogida... Cada vez me han ido dando una excusa diferente a la anterior, cerrando y reabriendo la investigación según a ellos les ha venido en gana (entiendo que para resetear el contador de 10 días laborales que tienen para contestar). El problema al parecer radica en que el conductor una vez recogió los paquetes, no hizo ninguna gestión dentro de su sistema de seguimiento y dejó mi solicitud de recogida abierta, pero físicamente si se llevó las cajas, las cuales pasaron por el centro logístico de Valencia y se distribuyeron según las etiquetas creadas a los almacenes de destino final, todas las cajas salvo una. No entiendo como para algo tan simple como contactar con ese conductor y este centro logístico en concreto, para ver porque recogió 20 y entregaron 19 en destino están tardando ya casi 2 meses. Tras un últimatum que les dí, el día 13/03/2026, más de mes y medio después, me dijeron que habían solicitado al "centro encargado" que verificara en las instalaciones sobre este paquete, ya que una vez más, indican que yo no tengo la documentación de su sistema actualizada. No tengo ninguna responsabilidad ni ninguna obligación sobre su conductor, su sistema de trackeo interno y su centro logístico, es una excusa para no investigar y no reembolsarme el dinero que me corresponde, que como también indique, es el precio de la mercancía, más el coste del envío, los pagos aduaneros y el coste del almacenamiento hasta que lo retiraron (se llevaron el paquete con un retraso de una semana) pero este es otro tema. Quiero remarcar que su gestión está siendo un caos, contestándome cada vez desde un buzón diferente de correo, cada vez una persona, me han pedido la misma documentación varias veces porque parece ser que de unos a otros no se informaban... Estoy ya cansado de este tema y por eso hago una reclamación a través de vosotros. No me permite el sistema subir las cadenas de correos, igualmente UPS tiene los mismos 41 correos que yo, con todos mis documentos (los cuales os adjunto los más relevantes), si indican ellos lo contrario, por favor haganmelo saber, tengo pruebas más que suficientes. SOLICITO una resolución final lo antes posible de la investigación abierta y un reembolso completo de los cargos ya anteriormente mencionados. Sin otro particular, atentamente. Álvaro

Buenos días: El pasado 05/03 a las 13.53, se notifica que el destinatario del paquete en Reino Unido rechaza la entrega y se nos pide que demos instrucciones, a lo cual el día 10/03 a las 12:33 se solicita que se deje en un access point cercano para que la destinataria en UK lo recoja, es decir, 5 días después de la solicitud de qué hacer con el paquete. Para nuestra sorpresa, el mismo día 10/03 UPS decide etiquetar de vuelta el paquete con retorno a España, cosa que ninguna de las partes ha solicitado, y con la que evidentemente no estamos de acuerdo. Hablando por teléfono con un agente suyo, nos comenta que se disponen de 7 días para avisar de qué se hace con el paquete, tiempo que no se ha respetado por su parte. Además, la entrega está en una lavandería de Reino Unido, de la cual la destinataria es propietaria y tiene cámaras, ni en el día que el repartidor notifica eso, ni en el día anterior, se acerca ningún repartidor de UPS a la lavandería. Solicitamos formalmente dos opciones, o que se anule la expedición de vuelta a España y se deje en el Access point solicitado, o que todos los gastos aduaneros de la importación en España vayan por cuenta de UPS, ya que entendemos que han obrado por su propia cuenta sin tener en cuenta a ninguna de las partes. Además, tenemos un mail del día 10/03 de UPS informando que la expedición se encuentra lista para recoger en el access point, cosa que en ningún momento ha sido cierta. Quedamos muy pendientes de su respuesta. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio ha sido totalmente deficiente y imposibilitan cualquier contacto y reclamación. No han venido a recoger el paquete a pesar de haber pagado por este servicio. Tras reclamar y programar nueva recogida, de nuevo no venisteis a recogerlo. Finalmente entregamos el paquete en vuestro punto de servicio, a pesar de tener le recogida pagada. Después de por fin dar curso al envio, habeis devuelto el paquete al remitente, sin avisar, sin explicar el motivo, sin reembolsar el coste y sin indicar como podemos solucionar el problema. He intentado reclamar por chat, por teléfono y por la web. Todos los canales me envian a otro canal, imposibilitando cualquier comunicación con vosotros. SOLICITO que se devuelva el importe pagado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cada vez que recibo un paquete me lo dejan en un punto de recogida cuando estoy en domicilio, es inadmisible, la empresa que envía el paquete paga para su entrega en domicilio no para recoger el paquete en un punto de recogida donde ademas necesito coger un medio de transporte para ir a por el paquete SOLICITO Que en adelante todos los paquetes me sean entregados en mi domicilio según las condiciones contratadas. Les informo que esta denunciado en transportes por lo que recibirán pronto una notificación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal por el comportamiento reiterado del repartidor / de los repartidores asignado/s al municipio de Lucena (Córdoba). De manera sistemática, dicho repartidor no realiza intentos reales de entrega en los domicilios, a pesar de que los destinatarios se encuentran en sus viviendas dentro del horario indicado. En su lugar, los envíos son depositados directamente en un punto de recogida situado en las afueras del municipio, que además es el más lejano posible para muchos ciudadanos. Esta práctica supone un incumplimiento claro del servicio de entrega a domicilio contratado, y genera importantes molestias, especialmente a personas mayores, ciudadanos sin vehículo propio o con dificultades de movilidad. En la mayoría de los casos, no se deja aviso de intento de entrega real ni se produce contacto alguno con el destinatario. Esta situación no es un hecho aislado, sino un problema recurrente y ampliamente conocido entre los vecinos de Lucena, que estamos profundamente hartos de este comportamiento. A ello se suma la falta de una respuesta eficaz por parte de UPS cuando se presentan incidencias o reclamaciones, lo que incrementa aún más el malestar y la sensación de abandono como clientes. Por todo lo anterior, solicito: Que se investigue esta conducta de manera urgente. Que se adopten medidas correctivas para garantizar que las entregas se realicen realmente en los domicilios. Que se mejore la atención y respuesta al cliente ante este tipo de incidencias. Que se informe de las acciones tomadas al respecto. Confío en que UPS actúe con la seriedad que corresponde a una empresa de su reputación y restablezca un servicio adecuado y profesional en nuestro municipio. Quedo a la espera de una respuesta por escrito. Atentamente,

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con un aviso de intento de entrega que figura en el seguimiento de mi paquete. Según UPS, el sábado 7 de febrero a las 13:00 se intentó realizar la entrega en mi domicilio sin éxito y sin poder contactar conmigo. Esta información es totalmente falsa. En ningún momento se intentó contactar conmigo, ni por teléfono ni por correo electrónico. Además, en el domicilio nos encontrábamos toda la familia durante todo el día, no solo a la hora indicada. La dirección facilitada es completa y correcta, e incluye timbre operativo. Nadie llamó al timbre ni se presentó ningún repartidor. Por tanto, afirmo con total seguridad que no se realizó ningún intento real de entrega, y considero inaceptable que se registre como tal algo que no ocurrió. Solicito una aclaración inmediata de lo sucedido, así como que se realice la entrega correcta del paquete a la mayor brevedad posible y que se revisen los procedimientos seguidos por el repartidor asignado a esta entrega.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la entrega del envío(1Z7X02866845295857) realizado a mi nombre. Según la información facilitada por UPS, el día 20 de enero el paquete fue entregado directamente en un Access Point, sin que conste ningún intento previo de entrega en mi domicilio, que era la dirección indicada correctamente en el pedido. Dicho Access Point se encontraba, además, en otro municipio distinto al de mi residencia. El día 22 de enero contacté con su servicio de atención al cliente para informar de esta incidencia y solicitar una solución, reprogramándose la entrega a otro Access Point más cercano y conveniente para mí. Ante la falta de notificación posterior y dado que el plazo de recogida finalizaba el día 27 de enero, volví a contactar con UPS el lunes 26 de enero, confirmándose nuevamente que la entrega estaba reprogramada correctamente. No obstante, en el día de hoy, 2 de febrero, se me ha informado de que el paquete ha sido devuelto al remitente, sin que en ningún momento yo haya solicitado dicha devolución. Quiero dejar constancia de que en todo momento he manifestado mi interés en recibir el pedido, bien en mi domicilio o en el Access Point reprogramado, y que la devolución se ha producido por una gestión incorrecta ajena por completo a mi voluntad. Solicito una explicación por lo ocurrido y que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan, así como que se deje constancia de la incidencia en el expediente del envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Andrea Balentziaga

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Presento reclamación contra UPS España por incumplimiento del servicio de transporte y falta de atención al cliente. Nº de seguimiento: 1ZH814086809624837. El envío se modificó para una entrega en un punto de recogida de la localidad de Utrera, el cual, supuestamente llegaba el viernes 30 de Enero. Al revisarlo a ultima hora del viernes, pude comprobar que había sido entregado en un punto de Alcalá de Guadaira, el cual desconozco cual es. Hoy lunes, 2 de Febrero, hago la llamada a Alcalá para conocer motivos y donde se encontraba mi envío, lo cuales me indican un numero de teléfono de tarificación especial (lo cual desconocía hasta que lo indico la grabación) que se encarga de ello. Al ser una gestión rápida, seguí en línea para saber al menos donde estaba mi envío, pues bien la "gestión" ha durado 30 min y 20 s, los cuales de conversación apenas llega a 3 min, todo lo demás ha sido esperas. Al ver la demora realice una grabación con la llamada ya iniciada para que quedara registrado. Pues bien, la "gestión" me indica que si, que mi paquete esta en Alcalá de Guadaira, un dato que en 30 seg se sabe, solo introduciendo el numero de seguimiento, que no sabe el motivo y que llame a un numero (900 102 410) que ahí puedo hacer el cambio. Pues bien al llamar a ese numero, la chica muy amable me dice que no, que esta en utrera, en mi punto seleccionado, que desconoce porque me dijeron y aparece en seguimiento que estaba en Alcalá, y porque tardaron tantísimo en darme esa información que además era errónea Por supuesto la llamada gratuita fue muy rápida en la gestión. Solicito: La devolución de los 47.67 euros de la llamada realizada, que me hizo perder el tiempo para nada. Que se valore una compensación o reembolso de los gastos de envío por los perjuicios ocasionados por la entrega y la asistencia de pago nefasta. Aporto como pruebas capturas del seguimiento, y puedo aportar la grabación de los últimos minutos de la llamada (ya que supera el limite de tamaño para la plataforma). Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel.