Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque presento reclamación contra UPS España por intentar cobrarme dos veces los gastos de envío.
Nº de seguimiento: 1Z1R31C16721579875.
Dicho paquete procedía de Estados Unidos y pagué los derechos de aduana, impuestos y gastos de intermediación con tarjeta de crédito el viernes 20 de febrero. Añado también que no recibí ningún justificante por parte de la plataforma de pago.
La entrega estaba prevista para el lunes 23 de febrero y el repartidor se negó a entregarme el paquete porque el sistema informático indicaba que el pago no se había realizado.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS el 24 de febrero para informar del problema y adjunté el comprobante de pago de CaixaBank. Posteriormente, recibí el número de caso: C-0352318950.
El 3 de marzo recibí otro mensaje que decía:
«Lamentamos mucho las molestias que le haya podido causar esta situación. En este caso, se puede reprogramar la entrega hasta el 4 de marzo, en respuesta a su solicitud a CaixaBank.
Por otro lado, he enviado una solicitud al centro encargado de la facturación; una vez que haya respuesta, se pondrán en contacto con usted a través del caso C-0353362266.
Este proceso tiene un plazo máximo de respuesta de 24 horas laborables».
El pago con tarjeta de crédito estaba pendiente de confirmación y la fecha de devolución automática era el 4 de marzo. Por lo tanto, esa operación se canceló ese mismo día y desapareció de mi cuenta bancaria.
El servicio de atención al cliente me informó de que el paquete estaba listo para ser entregado el 2 de marzo a lo largo del día, pero el repartidor no vino ese día. Fue el martes 3 de marzo cuando pasó por mi casa para pedirme un comprobante de la transacción con tarjeta de crédito, que le envié por WhatsApp.
Al fin y al cabo, la única posibilidad de recibir el paquete era pagar los gastos en el momento de la entrega. Pagué la cantidad de 67,01 euros en efectivo dado que el repartidor me dijo que no aceptaba tarjetas.
El conductor no me entregó ningún comprobante de pago, únicamente una factura Pro-Format con los datos y cabría suponer que el dinero llegó a la compatibilidad de la agencia logística de Castellón o de Valencia.
Unos días más tarde, el cargo de mi tarjeta de crédito, que había sido cancelado, volvió a aparecer en el extracto, pero solicité la devolución del importe el 9 de marzo alegando que ya había pagado en efectivo entregándole el dinero al repartidor.
¿Cuál es el problema ahora? Próximamente se me va a debitar la cantidad de 67,01 euros, cuando ya pagué en efectivo el día de la entrega. Es lógico pensar que dicho importe ya se ha entregado al departamento de contabilidad. ¿Cómo podría el repartidor justificar ante sus superiores que el paquete se ha entregado sin haber cobrado la cantidad prevista?
No se puede descartar la posibilidad de que se trate de una malversación, pero prefiero pensar que existe una falta de coordinación entre los distintos servicios, por lo que les pido que investiguen el asunto.
Solicito:
La anulación del pago de 67,01 euros realizado con tarjeta de crédito o el reembolso integral del mismo, en caso de que ya se haya efectuado.
Aporto como prueba los siguientes documentos:
- datos de la transacción con tarjeta de crédito
- factura Pro-Format
- captura de pantalla de WhatsApp con los datos del repartidor
Sin otro particular, atentamente.
Jean Leroy
