Últimas reclamaciones

Buenos días, realice un envío urgente a Venezuela con el numero 1ZR61DT36734312834 el día 19.10.21, el dio 22 me comunican que el paquete había sido parado en aduanas de Barcelona y que han contactado con el remitente para saber el valor de la mercancía cuando es mentira, en ningún momento se han puesto en contacto conmigo. El envío lleva parado en aduanas 5 días. Además, la mercancía no tiene valor comercial y esto se muestra en las 3 facturas que hay en el paquete. He escrito 3 correos a la dirección que me dijeron de expes@ups.com la cual me dijeron que en 24 horas recibiría respuesta y han pasado 5 días y sigo sin respuesta a ninguno de los 3 correos. También al llamar varias veces por teléfono me dijeron que habían recogido la incidencia y que me darían una respuesta en 24 horas y mas de lo mismo, no recibo respuesta alguna de las incidencias supuestamente escritas. Al ser un envío urgente el cual tendría que haber llegado como muy tarde el domingo día 24, estoy perdiendo dinero cada día por este retraso además de tiempo y el paquete. También intento poner una reclamación y cuando me meto en la web me dicen que no puedo porque tengo que tener un numero de cuenta, llamo a atención al cliente y envío un correo a la dirección que me dicen, sin obtener respuesta alguna de nuevo. Solicito la devolución de mi dinero y del paquete y una respuesta a esta incidencia.

Hola! El pasado 6/10/21 repartidor de UPS a traído para mi un paquete y llevado de vuelta, porque el no a tenido el cambio, ni una otra forma de cobro, para cobrar las tasas de aduanas, que suponía que tengo que pagar.Posteriormente resultó, que era un error y paquete no estaba sujeto a impuesto, ya que viene de Francia. Dos días posteriores me avisaban por correo de entrega en largo de dia. Pero nunca han traído. De nada han servido múltiples llamadas al servicio de cliente, por la mañana me aseguraban que van a traer hoy y por la tarde que entregan mañana, no toman ni una acción, ni aceptaban abrir incidencia.En la página de seguimiento aparecían intentos de entrega sin éxito, aunque nadie a presento en mi casa. 3 dias despues he encontrado en la página de seguimiento UPS que yo no he presentado en el punto de recogida y que el paquete se va al camino de vuelta al remitente. Yo nunca he solicitado ni una recogida, estaba esperando entrega en casa. Atención telefónica a respondido que aunque paquete todavía está en España, no se puede hacer nada y que tengo que poner en contacto con remitente. Y si el paquete no se entrega en 5 días se devuelva al remitente es norma. El remitente de Francia, a llamado de atención al cliente UPS en su país, pero no servía de nada y tampoco a podido reprogramar la entrega desde la página de UPS. Un dia despues el paquete ni aparece en el seguimiento en la página, figura como número inválido y todavia ni se ha devuelto al remitente.El servicio de atención de clientes no sirve absolutamente de nada, aparte de informar de estado actual. No ponen en contacto con departamento de entrega, para solucionar las problemas. No facilitan ni un contacto. Es imposible enterar dónde está tu paquete y poner en contacto con departamento de repartidores. Desde la página no se puede poner ni una queja, ni abrir incidencia, solamente si paquete a perdido o esta dañado. Único que he podido conseguir el correo custsvceses@ups.com , para poner queja, pero mientras contestas es evidente que el paquete ya está de vuelta en Francia.

Hola, realice un pedido y la empresa de mensajería Ups ha realizado la entrega. Entregando el paquete totalmente abierto y manipulado. Además por el valor del producto de 3,04USD y 27,74 USD de gastos de envío, me han cobrado 17,90€ más por entregar el paquete. Además para poder poner una reclamación en la página oficial de UPS te obligan a registrarte, aceptando así sus términos y condiciones, entre los que incluyen que no se hacen responsables y no puedas reclamar. Voy a reclamar la devolución del paquete por entregarlo abierto y la devolución del importe cobrado, ya que yo abone los gastos de envío al realizar el pedido.

Estimada UPSA finales de abril tuve que enviar un paquete de Inglaterra a España. Había vivido un par de meses allí y porque no regresé directo a España sino que visité otro país, decidí enviar mis efectos personales por vuestros sistema de correo. La dirección del destinatario España es la de una amiga, porque se suponía que el paquete iba a llegar antes que yo a casa. Al principio, Ups no me recogió el paquete porque me faltaba la factura comercial. Me explicaron cómo descargarla de su página web y completarla, entonces al segundo intento, 10 de mayo, recogieron mi paquete de Inglaterra con destino España. Hice la declaración comercial de buena fe, declarando que contenía mi ropa de invierno usada y baratijas, juguetes para la niña, más una crema, un champú, cositas que había recogido durante mi estancia en Inglaterra. Todo marchó bien al principio, hasta que el paquete llegó a Barcelona el 17 de mayo. Allí empezaron las problemas y parece que no se acaban. Hasta 23 de mayo no supe porque se quedaba sin actualizar la ruta. Después de un sinfín de llamadas y correos electrónicos sin respuestas, al fin, los de Broqueragee me pidieron un par de datos y me avisaron de que tendría que pagar los gastos de aduana. Parecía que no podría estar extinta de pagarla por la sencilla razón de que no podría demostrar que el contenido del paquete me pertenecía desde hace más de 12 meses. Mandé, como me aconsejaron, vía correo electrónico una declaración de que aceptaba el pago de las tasas de aduana. La mandé dos veces a distancia de un par de días , sin respuesta cada vez. Entonces puse una incidencia en la página web. La respuesta me vino por e-mail, con un número equivocado de seguimiento, me avisaban de que mi paquete ha sido entregado en diciembre de 2020. Les contesté que es un error, a ver si se aclaran. Después de más tiempo, de más insistir, de otros correos sin respuesta y llamadas en vano, alguien se apiadó de mí y me mandó el formulario correcto para la aduana, al que contesté al instante. La información de seguimiento de mi paquete, por fin, cambia el 1 de junio a pendiente de autorización para su despacho. A este punto, pensaba que lo tenía resuelto, pero no. El 4 de junio, a la misma hora, aparecen dos actualizaciones nuevos y contradictorias. Una que pone que la autoridad la autorizado mi paquete, en teoría, todo bien, y voy a recibirlo, por fin, pero no... porque la segunda avisa que UPS a decidido enviar de vuelta mi paquete. Mientras, noto que el día 3 y 4 de junio intentan cobrarme de la tarjeta 100 libras dos veces, y, al no conseguirlo, 24 libras, sin éxito tampoco. Sin avisar, sin que me entere de nada, sin información alguna de por qué. Me paso la mañana llamando 29 veces y esperando al teléfono hasta 40 minutos, sin éxito, porque resulta que los agentes de aduana están muy ocupados y solo puedes insistir al infinito hasta que te contesten. En mis decenas de llamadas no lo logré nunca. Al final, hablé con un agente por mensaje privado en Twitter y con otro por teléfono por la tarde, pero ellos no han contestado que no me pueden ayudar. No saben por qué, pero van a devolver mi paquete. Intento explicarles que no tienen dónde devolverlo porque yo ya no vivo en Inglaterra a la dirección de la que la mandé, sino que estoy en España a la espera de mi paquete, desde hace 2 meses. Pongo otra incidencia en la página web y después de 2 semanas me contestan que tengo prohibido enviar efectos personales por el brexit. Les pido que me expliquen por qué aceptaron el paquete desde el principio, porque han leído la declaración comercial y allí pone claramente que son efectos personales. Además, en la actualización de la página, antes de que se fuera de Inglaterra se especifica que han contactado con la aduana de España y que han tenido vía libre para despacharlo. No recibo respuesta a eso, pero dos semanas después recibo un correo de Ups Inglaterra que me piden pagar 125 euros de multa por incumplir sus normas, sin que me aclararan qué pasa con mi paquete, dónde llegará o cuándo. Por favor, ¿me puede aclarar alguien? ¿Me pueden explicar dónde me equivoqué yo si la comunicación con UPS es unilateral y absolutamente nula? ¿Por qué resulto culpable por la mala gestión de su empresa? Y ¿Qué pasa con mi paquete?Cómo bien especifiqué en un correo, igual sin respuesta, agradecería unas respuestas lógica, que no contradigan los actos.1. ¿Por qué se ha autorizado el despacho de Inglaterra con la factura comercial completada, la misma factura por la cual se rechaza la entrada en España?2. ¿Por qué la autoridad gubernamental ha dado su acuerdo para el despacho en España pero UPS decide devolver el paquete a Inglaterra?3. ¿En base a qué documentación, que no he recibido, se atreven a cobrarme 100 libras dos veces y después 25 libras. sin éxito, por suerte?4. ¿De qué soy culpable y en base a qué debo pagar 125 libras de multa a UPS que retiene mi paquete en la aduana de Barcelona desde hace más de dos meses?¿Existe una solución a todo esto?Gracias

Más de un mes sin entregar un paquete poniendo excusas diciendo que está retenido en Aduanas, sin embargo, Aduanas me confirmó el viernes que de ese paquete no han requerido nada en ningún momento y que todo estaría OK. A ver cómo explican el tracking del paquete que figura en su web y que pego más abajo. Por supuesto no cogen el teléfono ni contestan a los emails.04/06/202118:28 Escaneo de almacénMadrid, Spain03/06/202118:24 Escaneo de almacénMadrid, Spain02/06/202115:52 Escaneo de almacénMadrid, Spain01/06/202110:14 Escaneo de almacénMadrid, Spain31/05/202117:33 Escaneo de almacénMadrid, Spain28/05/202116:08 Escaneo de almacénMadrid, Spain27/05/20219:41 Escaneo de almacénMadrid, Spain26/05/202118:42 Escaneo de almacénMadrid, Spain25/05/202118:39 El paquete está en la agencia de despacho a la espera del desbloqueo final.25/05/202118:39 Tu paquete está preparado para su despacho.25/05/202110:02 Escaneo de almacénMadrid, Spain24/05/202115:15 Escaneo de almacénMadrid, Spain21/05/202113:04 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/05/202118:50 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/05/202118:37 Escaneo de destinoMadrid, Spain14/05/202116:50 Escaneo de destinoMadrid, Spain07/05/20219:56 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.07/05/20219:56 UPS contactó con destin. o import. para info. despacho de aduanas. Tras revisión, UPS enviará para despacho de aduanas.Madrid, Spain27/04/20219:06 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.27/04/20218:51 Escaneo de destinoMadrid, Spain21/04/20218:35 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain21/04/20218:22 Ha salido de las instalacionesMadrid, Spain21/04/20214:52 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain21/04/20214:43 Escaneo de destinoMadrid, Spain20/04/20217:36 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/04/20217:23 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain19/04/20217:55 Escaneo de almacénMadrid, Spain19/04/20217:39 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain19/04/20214:52 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain19/04/20214:46 Ha salido de las instalacionesMadrid, Spain19/04/20214:30 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain19/04/20213:00 Ha salido de las instalacionesKoeln, Germany18/04/202116:18 Ha llegado a las instalacionesKoeln, Germany18/04/202116:50 Ha salido de las instalacionesSharjah, United Arab Emirates18/04/20219:05 Ha llegado a las instalacionesSharjah, United Arab Emirates18/04/20214:48 Ha salido de las instalacionesChek Lap Kok, Hong Kong16/04/202116:45 El paquete está en tránsito. Estamos ajustando los planes para programar la entrega. / El paquete se remitirá a un centro UPS de la ciudad de destino.Chek Lap Kok, Hong Kong16/04/202116:37 El paquete está en tránsito. Estamos ajustando los planes para programar la entrega.Chek Lap Kok, Hong Kong16/04/20216:40 Ha salido de las instalacionesKwai Chung, Hong Kong15/04/202123:17 UPS contactó con destin. o import. para info. despacho de aduanas. Tras revisión, UPS enviará para despacho de aduanas.Madrid, Spain16/04/20214:00 EnviadoEscaneo de origenKwai Chung, Hong Kong14/04/202111:45 Etiqueta creadaEl remitente creó una etiqueta UPS aún no ha recibido el paquete.Hong Kong

El 18 de febrero 2021 realicé una compra online desde un comercio en USA con dirección de entrega en España.El número de seguimiento (1ZA2E3540493347455) indica que el 02 marzo de 2021 UPS realizo un intento de entrega que fue rechazado en destino al no estar las tasas de aduana pagadas. Ese mismo día, el 02 de marzo, pague las tasas de aduana online (Numero de factura online 202190026901, numero de factura en papel 202120027481 enviada a mi domicilio). Ya no hubo ningún otro intento de entrega y el paquete estuvo seis días atascado en Zaragoza. Durante este tiempo llame varias veces al servicio de atención al cliente para preguntar acerca del estado del pedido y solicitar información acerca de la fecha de entrega. Ante las evasivas y falta de información proporcionada, decidí cancelar la compra y solicité la devolución del paquete a su destinatario. Diez días más tarde UPS proporcionó un nuevo número de seguimiento (1Z870V036890488294) y el paquete fue entregado a su destinatario el 24 de marzo 2021. El comercio en USA donde realicé la compra me reembolsó inmediatamente la cantidad que aboné y reclamó a UPS, en mi nombre, el reembolso de las tasas de aduana.Desde el 24 de marzo estoy intentando que alguien en UPS me proporcione información sobre como reclamar/recuperar las tasas de aduana que pague por un pedido que nunca recibí. He realizado innumerables llamadas al número de atención al consumidor, reclamaciones a través de la página web y he escrito correos electrónicos que nadie responde. Me consta, además, que el comercio en el que realicé la compra en USA ha solicitado en varias ocasiones la investigación de este caso y la devolución de las tasas de aduana.El servicio de UPS de atención al consumidor es pésimo, las personas que atienden el teléfono de contacto no proporcionan ningún tipo de información y no pueden transferir llamadas o poner en contacto con alguien capacitado para resolver el problema.Es vergonzoso.

Escribi esta reclamacion ya que estoy muy descontento con el servicio de UPS. Hice una compra en una web americana para comprar una camara de fotos, mi paquete llegó a Madrid el pasado jueves 29 abril, que era cuando tenía que ser entregado. Me escribieron que se retrasaba sin motivo alguno, y hasta ahora no he recibido mas noticias. Llamé hace 2 dias y me dijeron que esta retenido en aduanas que tienen mucho lio, despues de llevar ahi ya una semana y media. Es una verguenza como se puede retrasar tanto un paquete por su mala organizacion!! Espero alguna solucion cuanto antes ya que es inexplicable que no me haya llegado todavia.

el dia 1 mande un paquete a Manchester desde Roses Girona. me aseguraron que no habia problemas por lo del brexit.que el asunto de la aduana se encargaban ellos. rellené un formulario proforma por triplicado y una fotocopia de mi DNI, como me pedia la empresa. El dia siguiente de la recojida en mi seguimiento se me informaba de que el paquete estaba pendiente de ser liberado, dia 2 me pone que esta en agencia de despacho. luego me pone que mi paquete ha sido desbloqueado.el mismo dia se produce un retraso por parte de aduanas de UPS .dia 3 mi paquete ha sido desbloqueado y ha salido de las instalaciones.dia 4 mi paquete llegara a su destino el dia 5 , de 13.00 h a 17.00h . dia 4 por la tarde me piden de nuevo DNI pues se ha extraviado. lo envio.nuevo msj. mi paquete llegara dia 8. nuevo msj. mi paquete ha sido desbloqueado por aduanas.dia 9 los gtos de importacion estan pendiente de pago. 128E. los pago porque en la caja va varios detalles de regalo de varias personas.dia 9 se ha pagado gtos. dia 10 mi paquete esta en transito. dia de entrega 11. dia 11 dia de entrega dia12.dia 12 mi paquete esta en transito. y asi hasta dia 18 que mi paquete esta retenido pendiente de escaneo, en Barcelona.ultimo msj, retenido en almacen, UPS lo tiene en sus instalaciones hasta recibir nuevas instruciones.no entiendo nada, si esta en almacen ¿porque se ha cobrado 128 E de aduana? El paquete lleva ropa usada, una esterilla de regalo, un potecillo de colonia de 30ml, una camara de fotos cara, pero que tiene 2 años , o sea devaluada,y algo de embutido embasado al vacio, un bote de nocilla y una botella pequeña de aceite de oliva con envase de plastico. si esta en Barcelona que me lo devuelvan. he contactado con otros transportistas y estan pasando la aduana sin problemas. y estos me dicen que hay mas de 20.000 paquetes retenidos.que devuelvan el paquete , y el dinero. y que indemnicen puesto que algunos de los productos habran caducado.estoy muy indignada, pregunte antes de enviar y contratar, pues queria que llegara antes del 7 que era el cumpleaños de mi hija, y me dijeron que tranquila que llegaba.Que no estaba habiendo problemas y que llegaba antes del 5. hoy en la web advierten que los paquetes enviados al reino unido pueden sufrir un retraso de 2 a 5 dias. (este aviso no estaba antes) yo llevo un retraso de 18 dias, y aun esta en Barcelona. ¿que puedo hacer? algun responsable de la informacion de entrega erronea y de todas las mentiras dichas. porque en unos dias me dijeron que la entrega se hacia en horas, y durante dias mi paquete estaba en transito. gracias

Hola,A finales de octbre hize un pedido en una empresa que se llama digi-key, la empresa mando un número de tracking para seguir el pedido en UPS. El 26/11 la empresa mando un correo de confirmación del pedido. El 28/11 UPS mando un mensaje de texto en el que se pedía que remitiera a brokeragees@ups.com mi nombre completo, número de dni y descrición de la mercancía. Ese mismo día respondí al correo. El día 8/12 la empresa me remitió un correo pidiendome más información y respondí al correo ese mismo día.La empresa ha actualizado el tracking de forma incorrecta desde hace una semana, en el siguiente link se puede ver como todos los días acualizan el tracking con el mismo despacho.http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi?tracknum=1Z5674320442236252 Durante los día 9-10-11 de dciembre he llamado repetidas veces a la empresa y me han dicho que el paquete está bloqueado en aduanas El día 11/12 en la agencia tributaria me han dicho que no pueden aydarme ya que el paquete está en un almacen de la empresa.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, se pide que se envíe el paquete cuanto antes y de no ser así que se haga una compensación económica.Gracias.

Hola, compré un artículo a la tienda china ningbo delon tech Store a través de Aliexpress que me lo envió a través del transportista UPS, cobrándome un total de 88,79€ de gastos de envío.El paquete llegó a España el 19 de noviembre según los datos de seguimiento.A partir de ese día se empezaron a poner en el seguimiento diferentes mensajes requiriéndome una documentación que desconozco al ser un particular y no un importador.Después de llamar muchas veces a UPS y ver que no me solucionaban el problema, llamé a la aduana de Barcelona, donde me pidieron Número de declaración sumaria y partida de orden que debía de proporcionarme UPS para revisar el estado del paquete, pero sorprendiéndose mucho por lo explicado, ya que al ser un particular y venir el paquete a Canarias, no debería aportar más que el número de DNI.Puesto en contacto con UPS de nuevo me dan el correo electrónico brokeragees@ups.com para que me ponga en contacto con ellos y pida la correspondiente información. Lo hago el día 27 de noviembre contestándome el día 30 lo siguiente: Procedemos al tránsito a las Islas Canarias. Samuel FrancoUps BrokeragePero a continuación vuelven a poner el mismo mensaje anterior de retención del paquete.Vuelvo a ponerme en contacto con ellos telefónicamente y no me dan ninguna solución, por lo que vuelvo a responder por e-Mail.Hoy, al final, aparece en el seguimiento, que el envío está en tránsito en Barajas, y que me será entregado el próximo ¡¡¡DIA 9!!!, todo ello sin tener la decencia de ponerse en contacto conmigo para darme una explicación de lo sucedido, cuando en el servicio de atención telefónica se me aseguro varias veces que se pondrían en contacto telefónico conmigo.El que ahora se haya liberado el paquete sin haber enviado nada por mi parte, demuestra fehacientemente que todo el retraso se ha producido por una mala gestión por parte de UPS.