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Falsos intentos de entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: UPS

08/08/2023

Realicé un pedido por amazon. El pedido se envió por UPS. Tras dos intentos de entrega de los que no se me notifica ni contactan recibo una notificacion diciendo que iban a devolver el paquete. Llamo a UPS y concertamos la entrega el día 4 de agosto de 2023 a partir de las 15:00. No aparece ningun mensajero por mi domicilio por lo que contacto con amazon y éstos envian de igual manera un formulario para que se entrege en dicho horario otro día. Hoy 08 de agosto de 2023 entro en el seguimeinto del pedido y en amazon aparece registrada un intento de entrega a las 11:51 del día 4 ed agosto (fuera del horario acordado) mientras que en UPS aparece un intento ese mismo día pero a las 17:05. Intento que no sucedió porque estuve toda la tarde en mi domicilio y nadie vino. La disparidad entre horas deja bastante claro que UPS no intentó dicha entrega y que no está dispuesta a entregarme el paquete (probablemente porque es un paquete voluminoso y de unos 30KG).Reclamo la entrega del paquete o en su defecto una compensación por la molestia ya que se trata de un paquete de 149.39€ de valor y de tener que reembolsarlo a traves de amazon supondría un periodo de un mes sin disponibilidad de dicho dinero para poder comprar otro en otro portal web.

Mensajes (2)

UPS

A: A. G.

10/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

UPS

A: A. G.

10/08/2023

Buenos dias,Respecto a la reclamacion UPS ha informado lo siguiente"Buen día, Equipo Amazon:La reclamación por paquete perdido ha sido procesada y ésta se ha resuelto a su favor.Nuestro sistema ha dirigido la resolución a este correo. Por favor diligencie la informacion requerida y dirija la respuesta al correo indicado en el formulario.Si tiene dudas o cualquier requerimiento adicional por favor dejemelo saber.Con el fin de mejorar la atención hacia nuestros clientes, diaria y aleatoriamente pueden recibir una breve encuesta de satisfacción. En la primera pregunta usted califica el servicio de nuestra Compañía, y si mi gestión fue de su agrado, le invito a valorarme en la segunda pregunta"Por lo tanto Amazon son los encargados de diligenciar el formato y asi UPS realizara el pago de la CompensaciónAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Ext: 1352858dbcollectionspain@ups.com"Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a su Collector asignado y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com"'For faster application of future payment, please send payment details to you Collector assigned and copy also to arpuneesptit@ups.com "--------------------intentos de entrega - (CPTES01851244-96)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2aRfQe:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.


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