Últimas reclamaciones

Hola:A finales de septiembre mandé un paquete a Polonia, a Cracovia, a una residencia de estudiantes, cuya recepción está abierta las 24 horas. En el seguimiento que tengo del paquete veo que la primera entrega, el 4 de octubre no se hace porque el destinatario no estaba en la habitación, pero pudo haberse dejado en recepción. No dejan ninguna nota, ni dan ninguna opción de ir a recogerlo. LLamo para que en la próxima entrega se entregue dicho paquete en recepción y no me ponen ningún problema, y me dicen que antes de entregar, el repartidor llamará al destinatatio, cosa que no hace. Al día siguiente, 5 de octubre, compruebo que en el seguimiento aparece que no se ha entregado porque la empresa estaba cerrada, lo que es imposible porque ni es una empresa ni está cerrada, no dejan ninguna nota, ni aviso, ni nadie ha visto a ningún repartidor. Vuelvo a llamar y me dicen que lo van a intentar otra tercera vez, y que el repartidor no tiene obligación de llamar. Siguen sin darme opción a ir a recogerlo a algún punto de recogida.El 6 de octubre, cuando vuelvo a revisar el seguimiento, aparece que lo han intentado por tercera vez, y que la empresa estaba cerrada. Repito, es una residencia con recepción abierta las 24 horas.El resultado es que me devuelven el paquete sin entregar. En las pegatinas que tiene, aparece en blanco el segundo intento (mando foto).Pagué el servicio de envío y entrega, 28,44€, aunque nunca se llegó a realizar y ahora me llega una factura de 119,79€, no entiendo por qué.Solicito que me sea devuelto el dinero pagado puesto que no se intentó entregar ni se dio oportunidad de hacerlo de otra forma y por supuesto que se anule la factura posterior de 119,79€.Un saludo

Buenas tardes,El 19 de octubre recibí un sms de UPS informando, que el pedido adjuntado anteriormente había sido parado por sus aduanas.Solicitaban:NIF/ DNI, descripcion mercancia, justificante de pago, confirmar que acepta pago de impuestos y autorizacion de despacho mediante Email.Adjunté en el mail mi Dni, factura de compra y descripción de mercancía, y solicité información del mismo.Recibí una respuesta automática pidiendo aceptación de despacho y pago de impuestos.En ningún momento se me pidió información de por que en la factura enviada ya estaba el IVA cobrado ni nada al respecto.Tras varios mails y ninguna autorización por mi parte de pagar los impuestos y pasar el despacho, y una espera de 4 días de silencio y ignorar mis correos, el paquete llega a mi puerta con un recargo de 19€.Rechazo el paquete y pido que se retenga todo lo posible mientras intento averiguar que ha pasado.Llamo por teléfono una vez, solicitando una justificación de por qué os habeís inventado una auyorización, la operadora envía un correo a aduanas y aún espero contestación.Vuelvo a llamar, pongo lo que yo creo que es una reclamación y recibo esta respuesta de vuestra parte:Adjunto encontrara los documentos en relacion a la importacion.Le informamos, que los costes de importacion son siempre generados, en caso de que el envio sea de fuera de la Comunidad Europea. En caso de tener algun tipo de duda o reclamacion acerca del importe cargado como impuestos, pongase en contacto con el departamentod de Aduanas, el cual encontrara el contacto a continuacion.En el correo no viene nada adjunto y vuelve a ignorarse que se realizara el tramite sin mi permiso.Al darme un número para hablar con el departamento de aduanas directamente me dispongo a llamar y comunica, llamo de nuevo y lo mismo, tras más de 200 llamadas sigue comunicando, el teléfono está desconectado y no se puede hablar con el departamento.Pongo esta reclamación cansado de que me ignoreís y me deis largas.Solicito que se obvie el gasto de gestión solicitado por vuestro despacho de aduanas, puesto que la habeís hecho sin mi consentimiento.Y aunque ya esté pagado el iva en origen y no me hayais dado posibilidad de justificargo, acepto la parte de cargo del iva creada por el despacho, ya que ahora es imposible cambiarlo.Un saludo y muchas gracias.

Buenas, soy Rubén Bartolomé Pacheco tengo rechazado la entrega de un envio desde el Reino Unido a Zaragoza con fecha de rechazo 06/10/2021 13:13 con el numero de referencia 1ZR00736DK91693425. Gastos de importaciónCostes de transporte:0,00Cargos de aduana:15,00Cargos de la Administración del Estado:62,90IVA:3,15Total debido en EUR:81,05El paquete viene con un recargo de importación 81.05€, y considero que no tengo que pagar ningún importe ya que ese producto lo compre yo hace 4 años dentro de la Unión Europea pagando su correspondiente IVA.La empresa que realizo el envio puso que era una devolución de una tramitación de garantía, y yo a un correo que me enviaron, respondí que si que era así una devolución de un servicio de RMA (que es un envio que realice yo anterior mente para que me repararan un producto ya que la empresa esta en U.K.)Hice un envio del mismo producto a reparar el día 13/09/2021 18:19 también con la empresa de UPS con numero de seguimiento H9937277870 de Zaragoza a BRACKNELL GB a la misma dirección.He intentado arreglar este asunto mediante el teléfono de UPS 900 10 24 10 llamando varias veces y mediante el correo electrónico de exportaciones brokeragees@ups.com con varios correos electrónico.También lo he intentado solucionar con la sede de Zaragoza como pone en el correo, diciéndome ellos que tienen que ser desde la central los que lo solucionen, ellos han hecho lo posible en ayudarme siendo en vano.Las contestaciones que he recibido por parte de UPS son estas: - Jueves, 7 de octubre de 2021 11:11Asunto: C-0066734478 - [EXTERNAL] TRK 1ZR00736DK91693425 [ref:_00DF05wsA._5003k21S3cV:ref ]Estimado Rubén Gracias por su mensaje.Le informo que en caso de que hubiera algún error en la importación, la reclamación y solicitud para corregirlo debe hacerla el remitente directamente con su UPS local.Si podemos ayudarle en el futuro, no dude en contactar con nosotros.Para más información, por favor visite www.ups.com Reciba un cordial saludo,Atentamente, Mariana Z.UPS Customer Care Representative- Viernes, 15 de octubre de 2021 14:09Estimada/o cliente, Su envío se encuentra despachado de aduanas.Para cualquier duda sobre la entrega de su paquete o cambio de dirección de entrega tiene que contactar al teléfono 900 102 410.También puede contactar mediante la web de UPS en www.ups.com seleccionando “contactar con UPS”. Adjunto:- Correos con la empresa o marca en U.K. de reparación: Zotac-Resguardo De Reparación de Zotac-Correos con UPS España-Información sobre cargos de importación de UPS España

Buenos días, realice un envío urgente a Venezuela con el numero 1ZR61DT36734312834 el día 19.10.21, el dio 22 me comunican que el paquete había sido parado en aduanas de Barcelona y que han contactado con el remitente para saber el valor de la mercancía cuando es mentira, en ningún momento se han puesto en contacto conmigo. El envío lleva parado en aduanas 5 días. Además, la mercancía no tiene valor comercial y esto se muestra en las 3 facturas que hay en el paquete. He escrito 3 correos a la dirección que me dijeron de expes@ups.com la cual me dijeron que en 24 horas recibiría respuesta y han pasado 5 días y sigo sin respuesta a ninguno de los 3 correos. También al llamar varias veces por teléfono me dijeron que habían recogido la incidencia y que me darían una respuesta en 24 horas y mas de lo mismo, no recibo respuesta alguna de las incidencias supuestamente escritas. Al ser un envío urgente el cual tendría que haber llegado como muy tarde el domingo día 24, estoy perdiendo dinero cada día por este retraso además de tiempo y el paquete. También intento poner una reclamación y cuando me meto en la web me dicen que no puedo porque tengo que tener un numero de cuenta, llamo a atención al cliente y envío un correo a la dirección que me dicen, sin obtener respuesta alguna de nuevo. Solicito la devolución de mi dinero y del paquete y una respuesta a esta incidencia.

Hola! El pasado 6/10/21 repartidor de UPS a traído para mi un paquete y llevado de vuelta, porque el no a tenido el cambio, ni una otra forma de cobro, para cobrar las tasas de aduanas, que suponía que tengo que pagar.Posteriormente resultó, que era un error y paquete no estaba sujeto a impuesto, ya que viene de Francia. Dos días posteriores me avisaban por correo de entrega en largo de dia. Pero nunca han traído. De nada han servido múltiples llamadas al servicio de cliente, por la mañana me aseguraban que van a traer hoy y por la tarde que entregan mañana, no toman ni una acción, ni aceptaban abrir incidencia.En la página de seguimiento aparecían intentos de entrega sin éxito, aunque nadie a presento en mi casa. 3 dias despues he encontrado en la página de seguimiento UPS que yo no he presentado en el punto de recogida y que el paquete se va al camino de vuelta al remitente. Yo nunca he solicitado ni una recogida, estaba esperando entrega en casa. Atención telefónica a respondido que aunque paquete todavía está en España, no se puede hacer nada y que tengo que poner en contacto con remitente. Y si el paquete no se entrega en 5 días se devuelva al remitente es norma. El remitente de Francia, a llamado de atención al cliente UPS en su país, pero no servía de nada y tampoco a podido reprogramar la entrega desde la página de UPS. Un dia despues el paquete ni aparece en el seguimiento en la página, figura como número inválido y todavia ni se ha devuelto al remitente.El servicio de atención de clientes no sirve absolutamente de nada, aparte de informar de estado actual. No ponen en contacto con departamento de entrega, para solucionar las problemas. No facilitan ni un contacto. Es imposible enterar dónde está tu paquete y poner en contacto con departamento de repartidores. Desde la página no se puede poner ni una queja, ni abrir incidencia, solamente si paquete a perdido o esta dañado. Único que he podido conseguir el correo custsvceses@ups.com , para poner queja, pero mientras contestas es evidente que el paquete ya está de vuelta en Francia.

Hola, realice un pedido y la empresa de mensajería Ups ha realizado la entrega. Entregando el paquete totalmente abierto y manipulado. Además por el valor del producto de 3,04USD y 27,74 USD de gastos de envío, me han cobrado 17,90€ más por entregar el paquete. Además para poder poner una reclamación en la página oficial de UPS te obligan a registrarte, aceptando así sus términos y condiciones, entre los que incluyen que no se hacen responsables y no puedas reclamar. Voy a reclamar la devolución del paquete por entregarlo abierto y la devolución del importe cobrado, ya que yo abone los gastos de envío al realizar el pedido.

Estimada UPSA finales de abril tuve que enviar un paquete de Inglaterra a España. Había vivido un par de meses allí y porque no regresé directo a España sino que visité otro país, decidí enviar mis efectos personales por vuestros sistema de correo. La dirección del destinatario España es la de una amiga, porque se suponía que el paquete iba a llegar antes que yo a casa. Al principio, Ups no me recogió el paquete porque me faltaba la factura comercial. Me explicaron cómo descargarla de su página web y completarla, entonces al segundo intento, 10 de mayo, recogieron mi paquete de Inglaterra con destino España. Hice la declaración comercial de buena fe, declarando que contenía mi ropa de invierno usada y baratijas, juguetes para la niña, más una crema, un champú, cositas que había recogido durante mi estancia en Inglaterra. Todo marchó bien al principio, hasta que el paquete llegó a Barcelona el 17 de mayo. Allí empezaron las problemas y parece que no se acaban. Hasta 23 de mayo no supe porque se quedaba sin actualizar la ruta. Después de un sinfín de llamadas y correos electrónicos sin respuestas, al fin, los de Broqueragee me pidieron un par de datos y me avisaron de que tendría que pagar los gastos de aduana. Parecía que no podría estar extinta de pagarla por la sencilla razón de que no podría demostrar que el contenido del paquete me pertenecía desde hace más de 12 meses. Mandé, como me aconsejaron, vía correo electrónico una declaración de que aceptaba el pago de las tasas de aduana. La mandé dos veces a distancia de un par de días , sin respuesta cada vez. Entonces puse una incidencia en la página web. La respuesta me vino por e-mail, con un número equivocado de seguimiento, me avisaban de que mi paquete ha sido entregado en diciembre de 2020. Les contesté que es un error, a ver si se aclaran. Después de más tiempo, de más insistir, de otros correos sin respuesta y llamadas en vano, alguien se apiadó de mí y me mandó el formulario correcto para la aduana, al que contesté al instante. La información de seguimiento de mi paquete, por fin, cambia el 1 de junio a pendiente de autorización para su despacho. A este punto, pensaba que lo tenía resuelto, pero no. El 4 de junio, a la misma hora, aparecen dos actualizaciones nuevos y contradictorias. Una que pone que la autoridad la autorizado mi paquete, en teoría, todo bien, y voy a recibirlo, por fin, pero no... porque la segunda avisa que UPS a decidido enviar de vuelta mi paquete. Mientras, noto que el día 3 y 4 de junio intentan cobrarme de la tarjeta 100 libras dos veces, y, al no conseguirlo, 24 libras, sin éxito tampoco. Sin avisar, sin que me entere de nada, sin información alguna de por qué. Me paso la mañana llamando 29 veces y esperando al teléfono hasta 40 minutos, sin éxito, porque resulta que los agentes de aduana están muy ocupados y solo puedes insistir al infinito hasta que te contesten. En mis decenas de llamadas no lo logré nunca. Al final, hablé con un agente por mensaje privado en Twitter y con otro por teléfono por la tarde, pero ellos no han contestado que no me pueden ayudar. No saben por qué, pero van a devolver mi paquete. Intento explicarles que no tienen dónde devolverlo porque yo ya no vivo en Inglaterra a la dirección de la que la mandé, sino que estoy en España a la espera de mi paquete, desde hace 2 meses. Pongo otra incidencia en la página web y después de 2 semanas me contestan que tengo prohibido enviar efectos personales por el brexit. Les pido que me expliquen por qué aceptaron el paquete desde el principio, porque han leído la declaración comercial y allí pone claramente que son efectos personales. Además, en la actualización de la página, antes de que se fuera de Inglaterra se especifica que han contactado con la aduana de España y que han tenido vía libre para despacharlo. No recibo respuesta a eso, pero dos semanas después recibo un correo de Ups Inglaterra que me piden pagar 125 euros de multa por incumplir sus normas, sin que me aclararan qué pasa con mi paquete, dónde llegará o cuándo. Por favor, ¿me puede aclarar alguien? ¿Me pueden explicar dónde me equivoqué yo si la comunicación con UPS es unilateral y absolutamente nula? ¿Por qué resulto culpable por la mala gestión de su empresa? Y ¿Qué pasa con mi paquete?Cómo bien especifiqué en un correo, igual sin respuesta, agradecería unas respuestas lógica, que no contradigan los actos.1. ¿Por qué se ha autorizado el despacho de Inglaterra con la factura comercial completada, la misma factura por la cual se rechaza la entrada en España?2. ¿Por qué la autoridad gubernamental ha dado su acuerdo para el despacho en España pero UPS decide devolver el paquete a Inglaterra?3. ¿En base a qué documentación, que no he recibido, se atreven a cobrarme 100 libras dos veces y después 25 libras. sin éxito, por suerte?4. ¿De qué soy culpable y en base a qué debo pagar 125 libras de multa a UPS que retiene mi paquete en la aduana de Barcelona desde hace más de dos meses?¿Existe una solución a todo esto?Gracias

Más de un mes sin entregar un paquete poniendo excusas diciendo que está retenido en Aduanas, sin embargo, Aduanas me confirmó el viernes que de ese paquete no han requerido nada en ningún momento y que todo estaría OK. A ver cómo explican el tracking del paquete que figura en su web y que pego más abajo. Por supuesto no cogen el teléfono ni contestan a los emails.04/06/202118:28 Escaneo de almacénMadrid, Spain03/06/202118:24 Escaneo de almacénMadrid, Spain02/06/202115:52 Escaneo de almacénMadrid, Spain01/06/202110:14 Escaneo de almacénMadrid, Spain31/05/202117:33 Escaneo de almacénMadrid, Spain28/05/202116:08 Escaneo de almacénMadrid, Spain27/05/20219:41 Escaneo de almacénMadrid, Spain26/05/202118:42 Escaneo de almacénMadrid, Spain25/05/202118:39 El paquete está en la agencia de despacho a la espera del desbloqueo final.25/05/202118:39 Tu paquete está preparado para su despacho.25/05/202110:02 Escaneo de almacénMadrid, Spain24/05/202115:15 Escaneo de almacénMadrid, Spain21/05/202113:04 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/05/202118:50 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/05/202118:37 Escaneo de destinoMadrid, Spain14/05/202116:50 Escaneo de destinoMadrid, Spain07/05/20219:56 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.07/05/20219:56 UPS contactó con destin. o import. para info. despacho de aduanas. Tras revisión, UPS enviará para despacho de aduanas.Madrid, Spain27/04/20219:06 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.27/04/20218:51 Escaneo de destinoMadrid, Spain21/04/20218:35 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain21/04/20218:22 Ha salido de las instalacionesMadrid, Spain21/04/20214:52 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain21/04/20214:43 Escaneo de destinoMadrid, Spain20/04/20217:36 Escaneo de almacénMadrid, Spain20/04/20217:23 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain19/04/20217:55 Escaneo de almacénMadrid, Spain19/04/20217:39 UPS está preparando tu paquete para su despacho. Te notificaremos si se necesita información adicional.Madrid, Spain19/04/20214:52 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain19/04/20214:46 Ha salido de las instalacionesMadrid, Spain19/04/20214:30 Ha llegado a las instalacionesMadrid, Spain19/04/20213:00 Ha salido de las instalacionesKoeln, Germany18/04/202116:18 Ha llegado a las instalacionesKoeln, Germany18/04/202116:50 Ha salido de las instalacionesSharjah, United Arab Emirates18/04/20219:05 Ha llegado a las instalacionesSharjah, United Arab Emirates18/04/20214:48 Ha salido de las instalacionesChek Lap Kok, Hong Kong16/04/202116:45 El paquete está en tránsito. Estamos ajustando los planes para programar la entrega. / El paquete se remitirá a un centro UPS de la ciudad de destino.Chek Lap Kok, Hong Kong16/04/202116:37 El paquete está en tránsito. Estamos ajustando los planes para programar la entrega.Chek Lap Kok, Hong Kong16/04/20216:40 Ha salido de las instalacionesKwai Chung, Hong Kong15/04/202123:17 UPS contactó con destin. o import. para info. despacho de aduanas. Tras revisión, UPS enviará para despacho de aduanas.Madrid, Spain16/04/20214:00 EnviadoEscaneo de origenKwai Chung, Hong Kong14/04/202111:45 Etiqueta creadaEl remitente creó una etiqueta UPS aún no ha recibido el paquete.Hong Kong

El 18 de febrero 2021 realicé una compra online desde un comercio en USA con dirección de entrega en España.El número de seguimiento (1ZA2E3540493347455) indica que el 02 marzo de 2021 UPS realizo un intento de entrega que fue rechazado en destino al no estar las tasas de aduana pagadas. Ese mismo día, el 02 de marzo, pague las tasas de aduana online (Numero de factura online 202190026901, numero de factura en papel 202120027481 enviada a mi domicilio). Ya no hubo ningún otro intento de entrega y el paquete estuvo seis días atascado en Zaragoza. Durante este tiempo llame varias veces al servicio de atención al cliente para preguntar acerca del estado del pedido y solicitar información acerca de la fecha de entrega. Ante las evasivas y falta de información proporcionada, decidí cancelar la compra y solicité la devolución del paquete a su destinatario. Diez días más tarde UPS proporcionó un nuevo número de seguimiento (1Z870V036890488294) y el paquete fue entregado a su destinatario el 24 de marzo 2021. El comercio en USA donde realicé la compra me reembolsó inmediatamente la cantidad que aboné y reclamó a UPS, en mi nombre, el reembolso de las tasas de aduana.Desde el 24 de marzo estoy intentando que alguien en UPS me proporcione información sobre como reclamar/recuperar las tasas de aduana que pague por un pedido que nunca recibí. He realizado innumerables llamadas al número de atención al consumidor, reclamaciones a través de la página web y he escrito correos electrónicos que nadie responde. Me consta, además, que el comercio en el que realicé la compra en USA ha solicitado en varias ocasiones la investigación de este caso y la devolución de las tasas de aduana.El servicio de UPS de atención al consumidor es pésimo, las personas que atienden el teléfono de contacto no proporcionan ningún tipo de información y no pueden transferir llamadas o poner en contacto con alguien capacitado para resolver el problema.Es vergonzoso.

Escribi esta reclamacion ya que estoy muy descontento con el servicio de UPS. Hice una compra en una web americana para comprar una camara de fotos, mi paquete llegó a Madrid el pasado jueves 29 abril, que era cuando tenía que ser entregado. Me escribieron que se retrasaba sin motivo alguno, y hasta ahora no he recibido mas noticias. Llamé hace 2 dias y me dijeron que esta retenido en aduanas que tienen mucho lio, despues de llevar ahi ya una semana y media. Es una verguenza como se puede retrasar tanto un paquete por su mala organizacion!! Espero alguna solucion cuanto antes ya que es inexplicable que no me haya llegado todavia.