Entrega del paquete enviado

Estimados/as señores/as:Con fecha 11/9/2023 un familiar contrató con su socio colaborador Estafeta desde Hermosillo (México) el envío de un paquete (regalo) a mi madre de 83 años. En ningún momento se informó de que además del coste del envío abonado, el destinatario debería abonar ningún otro importe por recibir el regalo. Cuando el paquete llegó a España recibimos una llamada de UPS pidiendo que detalláramos el contenido del paquete y su valor económico. Siendo un regalo tuvimos qué preguntar a nuestro familiar qué era el regalo y cuánto le había costado. Cuando ya seguimos las instrucciones solicitadas, UPS se presenta en el domicilio de entrega con el paquete y una factura de 60,64euros en concepto de IVA de importación (30,30Euros) y de extracargos (30,44Euros). Por supuesto dicha factura no fue aceptada y el paquete no ha sido entregado.Ahora piden volver a pagar el envío para devolverlo a su origen, lo que es del todo inaceptable. Adjunto los siguientes documentos: 1)Recibo de envío en Estafeta en México.SOLICITO: Entrega del paquete en destino sin cargo adicional o devolución del mismo a origen así mismo sin coste. Sin otro particular, atentamente.

Buenos diasLa mercancía es originaria de un país que no pertenece a la Unión Europea genera gastos de aduana. Desde el centro no podemos entregar la mercancía sin previo pago. 60,74 EURPor favor, contacta con aduana para que revisen lo que indica el cliente. brokeragees@ups.comGracias y saludos,Patricia FernándezAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Ext: 1352858codspain@ups.com"Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a su Collector asignado y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com"'For faster application of future payment, please send payment details to you Collector assigned and copy also to arpuneesptit@ups.com "--------------------MSubject: RE: C-0173229703 - [EXTERNAL] Reclamación: Entrega del paquete enviado - (CPTES01887786-69) [ ref:_00DF05wsA._5003k2bteVA:ref ]Buenos días Alejandra,Si la mercancía es originaria de un país que no pertenece a la Unión Europea genera gastos de aduana. Desde el centro no podemos entregar la mercancía sin previo pago.Por favor, contacta con aduana para que revisen lo que indica el cliente.Gracias y saludos,Patricia Fernándezviado el: miércoles, 4 de octubre de 2023 16:52to: C-0173229703 - [EXTERNAL] Reclamación: Entrega del paquete enviado - (CPTES01887786-69) [ ref:_00DF05wsA._5003k2bteVA:ref ]Buenas tardes,Me pueden por favor informar cuando sera entregado el tracking 1Z110F3AD994787686, puesto que la cliente ha realizado una reclamacion ante la OCUAlejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Ext: 1352858dbcollectionspain@ups.com"Para una aplicación más rápida de pagos futuros, envíe los detalles del pago a su Collector asignado y copie al correo electrónico arpuneesptit@ups.com"'For faster application of future payment, please send payment details to you Collector assigned and copy also to arpuneesptit@ups.com "--------------------From: []Sent: 10/2/2023 7:05 AMTo: custsvceses@ups.comSubject: [EXTERNAL] Reclamación: Entrega del paquete enviado - (CPTES01887786-69)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:_00DF05wsA._5003k2bteVA:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

No entiendo toda la retahíla de emails que me han enviado como respuesta a mi reclamación. No indican absolutamente nada de por qué su socio colaborador "Estafeta" no informa de estos extracostes que no se recogen en ninguna parte. Tampoco se informa en el momento del envío de que en caso de devolución se deberá pagar de nuevo el envío. Es claramente un abuso. ¿Quién se va a quedar con dicho paquete? ¿Ustedes? En ese caso me reservo el derecho de iniciar otras acciones.Muchas gracias por su atención,