Últimas reclamaciones

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con un aviso de intento de entrega que figura en el seguimiento de mi paquete. Según UPS, el sábado 7 de febrero a las 13:00 se intentó realizar la entrega en mi domicilio sin éxito y sin poder contactar conmigo. Esta información es totalmente falsa. En ningún momento se intentó contactar conmigo, ni por teléfono ni por correo electrónico. Además, en el domicilio nos encontrábamos toda la familia durante todo el día, no solo a la hora indicada. La dirección facilitada es completa y correcta, e incluye timbre operativo. Nadie llamó al timbre ni se presentó ningún repartidor. Por tanto, afirmo con total seguridad que no se realizó ningún intento real de entrega, y considero inaceptable que se registre como tal algo que no ocurrió. Solicito una aclaración inmediata de lo sucedido, así como que se realice la entrega correcta del paquete a la mayor brevedad posible y que se revisen los procedimientos seguidos por el repartidor asignado a esta entrega.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de la entrega del envío(1Z7X02866845295857) realizado a mi nombre. Según la información facilitada por UPS, el día 20 de enero el paquete fue entregado directamente en un Access Point, sin que conste ningún intento previo de entrega en mi domicilio, que era la dirección indicada correctamente en el pedido. Dicho Access Point se encontraba, además, en otro municipio distinto al de mi residencia. El día 22 de enero contacté con su servicio de atención al cliente para informar de esta incidencia y solicitar una solución, reprogramándose la entrega a otro Access Point más cercano y conveniente para mí. Ante la falta de notificación posterior y dado que el plazo de recogida finalizaba el día 27 de enero, volví a contactar con UPS el lunes 26 de enero, confirmándose nuevamente que la entrega estaba reprogramada correctamente. No obstante, en el día de hoy, 2 de febrero, se me ha informado de que el paquete ha sido devuelto al remitente, sin que en ningún momento yo haya solicitado dicha devolución. Quiero dejar constancia de que en todo momento he manifestado mi interés en recibir el pedido, bien en mi domicilio o en el Access Point reprogramado, y que la devolución se ha producido por una gestión incorrecta ajena por completo a mi voluntad. Solicito una explicación por lo ocurrido y que se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones similares se repitan, así como que se deje constancia de la incidencia en el expediente del envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Andrea Balentziaga

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Presento reclamación contra UPS España por incumplimiento del servicio de transporte y falta de atención al cliente. Nº de seguimiento: 1ZH814086809624837. El envío se modificó para una entrega en un punto de recogida de la localidad de Utrera, el cual, supuestamente llegaba el viernes 30 de Enero. Al revisarlo a ultima hora del viernes, pude comprobar que había sido entregado en un punto de Alcalá de Guadaira, el cual desconozco cual es. Hoy lunes, 2 de Febrero, hago la llamada a Alcalá para conocer motivos y donde se encontraba mi envío, lo cuales me indican un numero de teléfono de tarificación especial (lo cual desconocía hasta que lo indico la grabación) que se encarga de ello. Al ser una gestión rápida, seguí en línea para saber al menos donde estaba mi envío, pues bien la "gestión" ha durado 30 min y 20 s, los cuales de conversación apenas llega a 3 min, todo lo demás ha sido esperas. Al ver la demora realice una grabación con la llamada ya iniciada para que quedara registrado. Pues bien, la "gestión" me indica que si, que mi paquete esta en Alcalá de Guadaira, un dato que en 30 seg se sabe, solo introduciendo el numero de seguimiento, que no sabe el motivo y que llame a un numero (900 102 410) que ahí puedo hacer el cambio. Pues bien al llamar a ese numero, la chica muy amable me dice que no, que esta en utrera, en mi punto seleccionado, que desconoce porque me dijeron y aparece en seguimiento que estaba en Alcalá, y porque tardaron tantísimo en darme esa información que además era errónea Por supuesto la llamada gratuita fue muy rápida en la gestión. Solicito: La devolución de los 47.67 euros de la llamada realizada, que me hizo perder el tiempo para nada. Que se valore una compensación o reembolso de los gastos de envío por los perjuicios ocasionados por la entrega y la asistencia de pago nefasta. Aporto como pruebas capturas del seguimiento, y puedo aportar la grabación de los últimos minutos de la llamada (ya que supera el limite de tamaño para la plataforma). Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel.

A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería UPS por el incumplimiento reiterado del plazo de entrega y la falta de transparencia en la información proporcionada sobre el estado de un envío. Datos del envío: • Empresa de transporte: UPS • Número de seguimiento: 1ZH87Y496848774749 • Fecha de entrega prevista: viernes 23 de enero • Destino: centro de trabajo (gimnasio abierto todo el día) El paquete debía haber sido entregado el viernes 23 de enero, fecha que posteriormente fue modificada por UPS al lunes, sin una justificación clara. Durante el día de hoy, tras contactar telefónicamente con la empresa, se me ha informado en varias ocasiones de que el paquete se encontraba “en reparto”, asegurando que la entrega se realizaría hoy mismo. Sin embargo: • El paquete no ha sido entregado. • El estado del envío ha sido modificado varias veces a lo largo del día, ofreciendo información contradictoria. • El seguimiento online no refleja de forma fiable la ubicación real del paquete. • UPS no ha proporcionado una explicación concreta ni una fecha de entrega fiable. Adjunto capturas del seguimiento donde se aprecia la inconsistencia de la información facilitada por la empresa. Considero que esta situación supone: • Un incumplimiento del plazo de entrega comprometido. • Una falta de transparencia e información veraz al consumidor. • Un perjuicio profesional, ya que el envío tenía como destino mi lugar de trabajo y su recepción era necesaria. Solicito a la OCU que valore esta reclamación y me asesore sobre las acciones oportunas frente a UPS, así como sobre la posible compensación por los perjuicios ocasionados. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Francisco Javier Hernández Rodríguez

A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa de mensajería UPS por incumplimiento de las condiciones de entrega a domicilio de un envío contratado. Datos del envío: Empresa transportista: UPS Número de seguimiento: 1Z03FF646852887847 Destino: Maribáñez (España) Según el seguimiento oficial de UPS, el paquete llegó a la delegación de Alcalá de Guadaíra (Sevilla) el día 22/01/2026 y figuraba como “listo para entrega hoy”. Sin embargo, ese mismo día la empresa modificó unilateralmente el estado del envío a “reprogramar entrega solicitada” y posteriormente a “retenido para recogida solicitada”, cuando en ningún momento he solicitado ni autorizado la recogida en sus instalaciones. UPS pretende ahora que sea yo quien se desplace a su sede para recoger la mercancía, alegando que el transportista no puede realizar la entrega, lo cual considero inaceptable, ya que el servicio contratado es de entrega a domicilio, vivo lejos de la sede y no existe causa justificada ni comunicación previa que avale este cambio de condiciones. Cabe destacar que: - No se ha realizado ningún intento efectivo de entrega en el domicilio. - No se ha dejado aviso de intento de entrega. - No he solicitado cambio alguno en la modalidad de entrega. - El cambio a “recogida en sede” se ha realizado de forma unilateral por UPS. Esta actuación supone un claro incumplimiento del contrato de transporte y un perjuicio para el consumidor, que se ve obligado a asumir molestias y desplazamientos que no le corresponden. Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que UPS cumpla con la entrega a domicilio del envío en las condiciones originalmente contratadas, así como para que se adopten las medidas oportunas frente a este tipo de prácticas. Atentamente, Esther Romero Sánchez C/ Hélice 3 41720 Maribañez (Los Palacios y Villafranca) 667206688

Hoy día 22/01/26 recibí una notificación de que mi paquete estaba disponible en un punto de entrega (a pesar de tener que entregarlo en mi domicilio) y cuando he ido a recogerlo, la señora del kiosco me ha dicho que ella abre a las 16:30 horas y la hora de entrega eran las 15:51. He puesto una reclamación por pérdida de mercancía y además he contactado con atención al cliente. No saben donde está mi paquete. Además, han cambiado el seguimiento y ya no pone que lo han entregado en el KIOSCO MALÚ, sino que ahors pone que a las 10:51 horas se ha iniciado uns investigación por pérdida, yo lo he reportado sobre las 17 horas. Sigo sin mi paquete, todo indica que ha sido un robo ya que UPS ha anunciado que estaba entregado y la chica del kiosko me dice que no. Sino lo he recibido a ka mayor brevedad, denunciaré el caso en la policía local como robo ya que es muy extraño. Y la culpa de UPS por no entregarlo en mi casa en lugar de entregarlo en un sitio random. ¿Dónde está mi paquete?

Realice un pedido en Nike el 5 de enero me ponía que esta empresa UPS entregaría mi paquete el día 15 de Enero, a día 21 de Enero no tengo el paquete y no me dan ninguna solución al respecto, ni reembolso ni paquete y he perdido 335,98€. Solicito el abono inmediato en mi cuenta de la cantidad escrita.

Estimado/a Servicio de Atención al Cliente de UPS: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de mi envío y la negativa continuada a resolver correctamente mi reclamación. El 05/01/2026 envié un paquete con UPS desde España a Alemania. El envío me fue devuelto el 14/01/2026. La devolución fue decidida unilateralmente por UPS después de que el paquete fuera marcado como “dañado en tránsito” cuando ya se encontraba en reparto en Alemania. En ningún momento recibí notificación previa por correo electrónico, ni tampoco he recibido ningún informe de daños ni informe de inspección que explique la naturaleza, causa o lugar en el que se produjo el daño. Datos del envío Número de seguimiento original: 1ZT87NM16827753646 El historial de seguimiento muestra claramente que el paquete: Fue transportado correctamente a través de España, Francia y Alemania Fue marcado como “Listo para entrega hoy” en Neuhaus, Alemania Posteriormente fue marcado como “Daño notificado – Paquete dañado en tránsito” por UPS el 08/01/2026 Fue devuelto al remitente por decisión de UPS Tras la notificación del daño, UPS asignó un nuevo número de seguimiento: Número de seguimiento de devolución: 1ZT87NM16880598134 El envío fue transportado de vuelta a España y entregado el 14/01/2026. Estado del paquete devuelto Al recibir el envío devuelto, comprobé lo siguiente: La caja exterior de cartón era completamente diferente de la original, lo que indica que el embalaje original fue destruido y que el envío fue reembalado por UPS. El envío original contenía dos artículos distintos, ambos envueltos individualmente en plástico de burbujas: Una caja con dulces y snacks (recibida en buen estado) Una sudadera con un valor de 60 €, que faltaba en el momento de la devolución La sudadera no me fue devuelta. Dado que el paquete estuvo en custodia exclusiva de UPS durante el transporte y el reembalaje, el artículo fue perdido o sustraído durante la manipulación por parte de UPS. Reclamaciones presentadas a UPS Presenté reclamaciones por los siguientes conceptos: Reembolso de los gastos de envío (30,25 €) Solicitud rechazada alegando que se “intentó la entrega”. Indemnización por la sudadera perdida (60 €) Actualmente figura como “en investigación”. Indemnización por la caja de cartón destruida (5 €) Actualmente figura como “en investigación”. UPS ha indicado que debo devolver los artículos dañados para su inspección. No obstante, esto no es posible, ya que: La sudadera falta y no puede ser devuelta El artículo no dañado (dulces y snacks) ya ha sido reenviado El daño y la pérdida se produjeron mientras el envío estaba bajo la responsabilidad de UPS Cuestiones pendientes UPS dañó el envío durante el transporte y no completó la entrega. UPS no proporcionó ningún informe de daños en el momento en que se declaró el daño. El envío fue reembalado por UPS y falta parte del contenido. UPS se niega a reembolsar los gastos de envío pese a que la entrega falló debido a daños ocurridos bajo su custodia. UPS está retrasando la compensación solicitando la devolución de artículos que ya no están en mi posesión. Solicitud de resolución Solicito formalmente: El reembolso de los gastos de envío (30,25 €), dado que la entrega no se completó debido a daños producidos durante la manipulación por parte de UPS. La indemnización por la sudadera perdida (60 €). Una explicación por escrito y la documentación correspondiente relativa al daño, el reembalaje y la pérdida del contenido. En caso de no obtener una resolución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a escalar la reclamación ante las autoridades competentes de protección al consumidor y a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). Quedo a la espera de una respuesta por escrito que aborde todos los puntos expuestos.

Presento reclamación contra UPS España por incumplimiento del servicio de transporte y falta de atención al cliente. Nº de seguimiento: 1ZE747336897282455. El envío no se entregó en la fecha/plazo estimado, y no recibí aviso previo informando del retraso ni de un cambio de condiciones de entrega. Como consecuencia, tuve que localizar el envío por mi cuenta y finalmente recogerlo en otra ciudad, con las molestias y perjuicios que ello implica (pérdida de tiempo y desplazamientos adicionales). Durante la incidencia, intenté contactar con UPS para resolverla, pero no atendieron las llamadas telefónicas y no gestionaron adecuadamente los correos, quedando sin soporte en el momento en que debía prestarse asistencia. Solicito: Explicación por escrito de lo ocurrido y del motivo del retraso. Historial completo de eventos del envío (intentos de entrega, cambios de estado y cualquier redirección). Medidas correctoras para evitar que se repita. Que se valore una compensación o reembolso acorde a los perjuicios ocasionados por la entrega fuera de plazo, la ausencia de aviso y la falta de asistencia. Aporto como pruebas capturas del seguimiento, y puedo aportar registro de comunicaciones (llamadas/correos) y justificante de recogida si se requiere.

Buenas tardes: Los hechos son los siguientes: Me envían desde Reino Unido a través de ustedes el paquete con Identificador W1F1144C3ZV 1) me llama un repartidor el 2 de diciembre cuyo teléfono quedó grabado en el mio : 600405636 y me pide el DNI para dejar el paquete en mi domicilio, del qu e me encontraba ausente Le indico en qué parte del jardín de entrada dejarlo 2) Al llegar a casa no encuentro dicho paquete y en el seguimiento del envío queda reflejado que he rechazado el paquete , COSA QUE NO SUCEDIÓ . NUNCA LO RECHACÉ, todo lo contrario ESTABA ESPERANDOLO PORQUE ME ERA IMPRESCINDIBKE 3) Debido a que su contenido me es muy necesario, intento desesperadamente por la web y por teléfono que alguien me informe de DONDE ESTÁ MI PAQUETE porque en el seguimiento seguía poniendo rechazado 4) Posteriormente y sin haber podido conectar con ustedes, ME LLEGA UNA FACTURA!!! (202520217023) 5) 10 dias y 1 hora colgada del teléfono para que me atendiese una persona y poder obtener la información 6) el 12.1.2026 me llega un correo de ustedes diciendo que ha sido llevado “AL ABANDONO”!!!! en Alemania y que si lo quiero tengo que pagar 19 euros . La que he sido abandonada por ustedes he sido yo !!!! Las piezas eran para un procedimiento y no tenerlas supone una pérdida aproximada de 190 euros semanales SOLICITO QUE CON LA MÁXIMA URGENCIA DIRIJAN EL PAQUETE DE NUEVO A LA MISMA DIRECCIÓN: Clotilde Vázquez Martínez