Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para informarles de una nueva y grave incidencia en el caso que ya tienen en conocimiento ( número de caso: 15183021) relativo a los cobros indebidos aplicados por UPS a dos envíos de obras de arte en el marco de una exposición temporal en Londres. Situación actual: el paquete está siendo devuelto a Londres sin mi autorización El seguimiento online del envío 1Z89C9TW6800080023 muestra que el paquete se encuentra actualmente en aduanas en Madrid, en tránsito de vuelta hacia Londres. Esto se ha producido sin mi consentimiento y en contra de mis instrucciones expresas y por escrito, que comuniqué a UPS en fecha 12 de junio de 2026, dejando constancia expresa de que no deseaba que el envío fuera marcado como rechazado ni devuelto al remitente, y de que en la dirección de origen en Londres no hay ninguna persona disponible para recibirlo, al encontrarse la destinataria fuera del país por un periodo prolongado. UPS tenía pleno conocimiento de ambas circunstancias cuando procedió a iniciar la devolución, con una reclamación formal abierta y sin resolver desde el 8 de junio de 2026 (casos C-0369006735 y C-0369439853). El cargo de 79,56 € sigue sin justificación A pesar de mis reiteradas solicitudes, tanto directamente a UPS como a través de esta organización, UPS no ha aportado en ningún momento una justificación válida de por qué procede el cargo de 79,56 € (Factura nº 202620100693) sobre un envío cuyo DUA (nº 26ES000801I04PSER0) refleja expresamente un importe total de tributos de 0,00 €. La única respuesta recibida ha sido que el cargo corresponde a una "Declaración Formal No Rutinaria" que UPS aplica con independencia de que existan o no impuestos. Sin embargo, esta justificación no responde a los tres argumentos centrales de mi reclamación, que son los siguientes: El cargo se aplica sobre el retorno de una exportación temporal para exposición artística, un régimen aduanero específico que existe precisamente para que este tipo de operaciones no comerciales no generen cargas económicas, y cuyo DUA confirma expresamente tributos de 0,00 €. Además, en ningún momento antes de contratar el servicio de retorno se me informó de la existencia ni de la cuantía de dicho cargo, lo cual vulnera la normativa de protección al consumidor con independencia de que figure en la tarifa interna de UPS. Y por último, UPS ha procedido a devolver el paquete a Londres contra mis instrucciones expresas y por escrito, en pleno conocimiento de que en esa dirección no hay nadie disponible para recibirlo. Naturaleza de la mercancía y perjuicios en curso El paquete contiene dos pinturas originales de mi autoría, valoradas en 750,00 € según el propio DUA, piezas únicas e irrepetibles sin posibilidad de sustitución. El paquete lleva semanas moviéndose entre instalaciones de transporte y aduanas como consecuencia directa de la actuación de UPS, y ahora se encuentra en tránsito no autorizado hacia una dirección donde nadie puede recibirlo. Cada manipulación adicional supone un riesgo innecesario de daño, deterioro o extravío para obras de arte originales. Si esto ocurriera, me vería obligada a reclamar el valor íntegro de las obras así como todos los daños y perjuicios derivados, incluyendo el lucro cesante por la imposibilidad de promocionarlas y comercializarlas desde el mes de mayo de 2026. En vista de la gravedad de la situación y de la falta de respuesta satisfactoria por parte de UPS tras más de un mes de reclamaciones, solicito: Que se proceda a la detención inmediata del proceso de devolución a Londres y la retención del paquete en España hasta la resolución de esta reclamación. Que se exija a UPS una respuesta escrita y documentada que justifique el cobro de 79,56 € sobre una operación con DUA de tributos 0,00 €, con indicación expresa de la base legal o contractual que lo ampara. Que se valore la derivación de este caso a la Junta Arbitral de Consumo, dado que UPS ha ignorado sistemáticamente las reclamaciones formuladas y ha actuado en contra de las instrucciones expresas del consumidor. Atentamente, Marian García Gorin Seguimiento envío: 1Z89C9TW6800080023 Factura impugnada: 202620100693 DUA: 26ES000801I04PSER0 Casos UPS: C-0369006735 / C-0369439853

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para dejar constancia de pésimo funcionamiento del reparto de paquetería de esta empresa (UPS). He realizado una compra que llega en dos paquetes. He tenido que contactar con la empresa en 3 ocasiones en 20 días por incidencias con la entrega. La primera vez que contacte con atención al cliente fue porque se me informaba de un intento de entrega, en la plataforma donde realice la compra, 19 días antes de la fecha señalada. Si fue cierto el intento, yo no estaba en casa y no hay constancia del intento de entrega. En esa ocasión acordé con atención al cliente que dejaran el pedido en un punto de entrega. Me comunicaron que la entrega se preveía en 24 - 48 horas. Tras varios días de espera y en ausencia de notificación contacto de nuevo con atención al cliente. Me informan en ese momento que uno de los dos paquetes está en el punto de recogida ( no tengo constancia hasta la conversación) y que el otro ha vuelto a las oficinas porque el punto de recogida no lo ha aceptado al ser muy voluminoso ( tampoco tengo constancia). Acuerdo con atención al cliente la entrega del paquete que está en oficinas el martes, 23 de junio, a la tarde y que yo misma pasaré a recoger el otro paquete al punto de recogida donde lo han dejado. Me comprometo a permanecer en casa toda la tarde del martes hasta la entrega y ellos, excepcionalmente, a telefonearme si hay alguna incidencia para poder reorganizar entrega. El 23 a la tarde no aparece nadie con el paquete. Hoy me encuentro con una notificación en la plataforma donde he realizado la compra que dice que ha habido un problema de entrega y que si mañana el artículo no me llega a casa tengo que contactar con el vendedor. Una vez más contacto con Atención al Cliente. Según me informan, el paquete está de vuelta a Alemania. Intentaron entregarlo ayer a las 11:20 de la mañana. No tengo constancia del intento de entrega, ni llamada telefónica. Como solución proponen: - Que contacte con el vendedor para buscar una solución . Ellos ya han puesto la etiqueta de devolución... Han finalizado los trámites. - Que viaje hasta la oficina más cercana para interponer una reclamación si lo deseo ( de Pamplona a Zaragoza) SOLICITO: - Revisión y mejora de sus procedimientos de entrega, incluyendo: contacto telefónico con el cliente ante incidencias, rastro fehaciente del intento de entrega, avisos telefónicos de intento de entrega, información adecuada acerca de posibilidad de entrega de productos en puntos de recogida, cumplimiento de acuerdos alcanzados y atención a público con posibilidad de recogida en oficinas por el propio cliente, así como otros servicios existentes en otras empresas del sector, para posibilitar una atención más adecuada al público. - Habilitar la posibilidad de interponer reclamaciones por vía online, a través de la web de la empresa además de presencialmente. - Que UPS se haga cargo de los costes que pueda ocasionar la gestión de reenvío del paquete ( Ya que sigo interesada en el producto) y de posibles desperfectos que haya podido sufrir (lleva "viajando de un lado a otro" por lo menos 3 semanas. En este sentido informo que ya he contactado con la plataforma de compra y que permanecemos a la espera de respuesta del vendedor en relación con el reenvío del paquete que falta por entregar. - Una compensación por las molestias ocasionadas, el retraso en la entrega y las gestiones sobre añadidas de su pésimo funcionamiento que, evidentemente, no implique la utilización de sus servicios. - Que se trasladen mis disculpas a la persona de atención al cliente que me ha atendido hoy. Mis formas han sido totalmente inadecuadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por un cobro indevido de la compania ups . los detalles de tu situación: cada 3 o 4 meses, recibo paquetes de mercancia que compro en reino unido, como se generan muchos gastos en la importacion hace 10 años aprendi a gestionar yo mismo la importacion., hago el auto despacho en AEAT pago los impuestos se genera el justificante de levante y se lo envio a la compania, para que quede libre la mercancia. ups antes de llegar a españa dicho paquete me bombardeo con 3 o 4 mensajes solicitandome informacion , para que ellos realicen la importacion en mi nombre, como la mercancia aun estaba en transito sin aun llegar a suelo español , en todos esos correos les dije, cuando llegue el paquete a españa y la agencia tributaria le designe un numero sumarial para pagar los impuesot de importacion, que me lo envien, para proceder a liquidar la deuda y enviarles el levante de importacion. llego el paquete a españa me envian por correo el numero sumaria, y en el mensaje me agregan, (recuerde que tiene que abonar 14,94€ en concepto de sesion ), les pregunto que como es que tengo que pagar ? les digo que hay un error que suelo recibir 3 o 4 paquetes como este al año que ya gestione mas de 50 auto despachos y que ninguna compania me cobro nunca ninguna tarifa en concepto de nada. les explico que la mercancia me generan 3 gastos fijos nada mas la compra del producto, la tarifa del transportista en este caso ellos y luego los impuestos de importacion. y me siguen respondiendo que tengo que pagar.... el ultimo mensaje de ellos : Buenos dias, Lamentamos informar, pero los gastos de cesion es la tarifa de UPS. Como no podemos retener el envío despacho en nuestro ADT liberamos el envío de aduana y pasamos a reparto. Los gastos de cesion deberán de ser abonados en la entrega. Saludos, cabe destacar con dhl otra compania con la que trabajo mucho jamas tuve un problema, les pido el numero de sumaria me lo envian hago la importacion le senvio el levante y los 25- 30 minutos en el seguimiento del articulo cambian el estado ( despacho de aduans terminado). mi distribuidor el remitente cambio a ups este año. de hecho este año el 14 de enero , recibi un paquete igual mismo remitente con mismo servicio de ups contratado y no pague ningun gasto de cesion que es como ellos le llaman a sacarnos 15€ por la cara vulgarmente hablando. adjunto el archivo de levante de importacion y 3 capturas de pantalla de cuando el paquete estaba en transito y ups me envio esos 3 correos el dia 15, 16 y 17 de junio solicitandome informacion personal para que ellos hagan en mi nombre la importacion. en cada correo les alerte que cuando llegue el paquete a españa y genere el numero se sumaria de la egencia tributaria, que me lo envien lo antes posible, para generar el levante de importacion y evitar retrasos. antes de que llegue el paquete a españa les estoy avisando que yo gestionare la importacion, asi y todo les envie el levante el jueves 18 de junio y recien ayer 23 cambiaron el estado del seguimineto como liberado de la aduana, pero pendiente de cobro se sesion de 14,94€ adjunto ultima captura pantalla del seguimiento donde hay un link para que pague. a dia de hoy ups jamas me respondio la base legal y el motivo de ese cobro indevido, ya que yo mismo soy el que gestiona la importacion. solicito que se elimine la exigencia de ese pago inapropiado,

Los datos ya se los he dirigido por privado, pero por responsabilidad social, dejo la reclamación pública. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el envío asociado, correspondiente a un portátil HP recogido por UPS el día 18 de junio de 2026 para su traslado al servicio técnico de HP. Al revisar el seguimiento del envío, he comprobado con enorme preocupación que el día 22 de junio figura el estado: "El paquete no se puede entregar y se ha desechado de acuerdo con las directrices locales". Dicho estado resulta extremadamente grave, especialmente teniendo en cuenta que el paquete contenía un ordenador portátil de alto valor económico y personal. Asimismo, deseo señalar que el conductor que efectuó la recogida no me facilitó ningún albarán o justificante de recogida en el momento de retirar el equipo. He contactado con HP respecto a esta incidencia y he sido informado de que el caso ya ha sido escalado internamente para su investigación. HP se encuentra actualmente analizando lo sucedido y realizando las gestiones oportunas para determinar la situación real del equipo. Por todo ello, solicito de forma urgente: La apertura inmediata de una investigación interna. La localización exacta del envío. Una explicación detallada de cómo y por qué se ha generado el estado indicado en el seguimiento. La confirmación de si el paquete se encuentra realmente extraviado, retenido o si ha sido destruido. La identificación de las instalaciones por las que ha transitado el envío desde su recogida. Les comunico expresamente que, si no se localiza mi portátil o no recibo una respuesta satisfactoria antes de este viernes, me reservaré el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados. Dada la gravedad de los hechos, les solicito una respuesta urgente y por escrito. Atentamente,

Hola, Hace más de 10 días hice un pedido en Amazon y me debería haber llegado el miércoles 17, pero se atrasaron un día y según dicen intentaron entregarlo el 18 pero yo no estaba en casa. El viernes estuve todo el día y a las 12:47 veo que supuestamente habían pasado por mi casa y no había nadie…. Mentira no salí en todo el día. Llame, abrí una incidencia y me dijeron que me lo programaría para hoy lunes 22 pero ahora sale que la dirección está mal. Llame de nuevo y me dicen que en el sistema la dirección está bien. Siento que me están tomando por cliente tonto! Yo necesitaba mi paquete en fin de semana pasado y quisiera tenerlo antes de este finde pero no confío. No aportan ninguna solución a los casos abiertos, siguen dejando incidencias sin que nada se solucione y para ser sincera los de atención al cliente parecen máquinas y como dije, no solucionan nada, solo recaban información , te leen lo que tú ya saben y te dicen que dejarán constancia, esto es una burla????!! Cuánto tiempo más tengo que esperar para tener mi paquete?

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de UPS Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal respecto al envío de la referencia 1z6982x16838985668 Cuyo destinatario es un negocio comercial que está sufriendo graves perjuicios debido a su gestión. La entrega de la mercancía estaba programada inicialmente para el miércoles 17 de junio. Tras no recibir el paquete, se nos indicó que la entrega se pospondría al jueves, y posteriormente se nos volvió a retrasar para el viernes. La justificación ofrecida por su parte fue que se encontraba a la espera de que el envío estuviera completo. Les confirmamos que la mercancía se podría enviar por separado y que desde Madrid además nos informaron que todo estaba completo, y aun así, el reparto no se ha efectuado. Al tratarse de un negocio, este retraso injustificado y la falta de seriedad en sus compromisos están provocando pérdidas económicas y afectando directamente a nuestra actividad laboral. NOTIFICACIÓN DE MEDIDAS: Exigimos que la entrega se realice de manera prioritaria e improrrogable el lunes 22 de junio a primera hora de la mañana (9:00 h). De no recibirse la mercancía en el plazo indicado, nos veremos obligados a rechazar el envío, exigir el reembolso íntegro por parte de nuestro proveedor de los gastos de transporte y tomar las medidas legales y comerciales oportunas para reclamar los daños y perjuicios económicos que este retraso está ocasionando a nuestra empresa. A la espera de su inmediata respuesta y de la confirmación de la entrega. Atentamente JOSE.

Buenos días, Según vosotros he recibido un paquete el día 6 de mayo y lo he recibido yo Hendrik. Casi en este momento estaba en un restaurante a 73 km ( distancia de Castellar de la Frontera a mi casa) y tengo un recibo del pago, o sea imposible que lo he cogido yo el paquete a la puerta de nuestra casa. He llamado a UPS y me han dicho que había un un fallo, no entendieron por qué el transportista ha dicho que ha entregado el paquete, ya que el paquete tenían en almacén todavía. He quedado que el viernes iban a hacer un nuevo intento de entregar el paquete. Tras no haber recibido el paquete he llamado de nuevo y otra vez me ha dicho que iban a hacer un nuevo intento el lunes. Porque paso lo mismo otra vez han intentado un entrego el miércoles. Todos los entregos no lo han hecho y todavía estoy sin paquete. Tras reclamaciones por teléfono la única respuesta que he recibido el paquete el 6 de mayo. Reclamo mi paquete mandado de Holanda por la compañía microbros con la número de pedido 00DF005wsA.!500e70aqLvA Un saludo, Hendrik Willem Hulshof Urb. Lomas de los Monteros Calle el Pinar 05A2 29603 Marbella

RECLAMACIÓN CONTRA UPS ESPAÑA POR FALTA DE INFORMACIÓN PREVIA Y TRANSPARENCIA EN LOS COSTES ASOCIADOS A ENVÍOS TEMPORALES INTERNACIONALES Dña. Maria Angeles García Gorin presenta reclamación frente a UPS España por la falta de información clara y previa sobre los costes adicionales derivados de un envío temporal internacional de obras de arte entre España y Reino Unido. HECHOS El día 28 de abril de 2026 contraté con UPS el envío de unas obras de arte desde España a Londres para participar en una exposición temporal, sin que existiera compraventa ni transacción comercial alguna. Ese mismo día remití a UPS un correo electrónico indicando expresamente que se trataba de cuadros destinados a una exposición temporal y que posteriormente regresarían a España, solicitando además cualquier documentación adicional necesaria para evitar incidencias aduaneras. UPS respondió facilitando un modelo para tramitar el régimen aduanero 23.00 de exportación temporal con vistas a una reintroducción posterior sin transformar. La recogida del envío tuvo lugar el 30 de abril de 2026. El 6 de mayo de 2026 UPS volvió a requerir documentación adicional relativa al régimen 23.00 de exportación temporal, aportándose el modelo oficial solicitado. El 7 de mayo de 2026 UPS requirió nuevamente información del destinatario, que fue facilitada de inmediato. Ese mismo día la organización de la exposición informó de la necesidad de tramitar ante las autoridades británicas un procedimiento de importación temporal para exposición. El 8 de mayo de 2026, un día antes de la inauguración de la exposición, se exigió el pago de 42,62 GBP para liberar el envío en Reino Unido, importe que fue abonado debido a la urgencia de la entrega. Finalizada la exposición, las obras fueron remitidas nuevamente a España el 22 de mayo de 2026. El envío de retorno, con número de seguimiento 1Z89C9TW6800080023, fue sometido a despacho aduanero en España. El DUA remitido por UPS identifica la mercancía como "retorno total" de pinturas y dibujos y refleja unos tributos liquidados por importe de 0,00 €. Posteriormente UPS exigió el pago adicional de 79,56 € para la entrega del envío, importe inicialmente identificado como "Import Charges" y posteriormente facturado como "manipulación especial" o "declaración formal no rutinaria". El 8 de junio de 2026 presenté reclamación formal solicitando aclaración y desglose de dichos importes. El 10 de junio de 2026 se abrió un nuevo expediente de reclamación. Durante este periodo indiqué expresamente a UPS que no rechazaba el envío y que deseaba recibir las obras, solicitando además que no fueran devueltas a Londres, al no existir persona disponible para recibirlas en origen. El 15 de junio de 2026 UPS comunicó que el cargo de 79,56 € correspondía a gastos de despacho aduanero especial y que no sería anulado. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no cuestiona la existencia de trámites aduaneros asociados a envíos internacionales tras el Brexit, sino la falta de información clara, previa y transparente sobre los costes adicionales que podían derivarse de la utilización del régimen de exportación e importación temporal para obras de arte destinadas a exposiciones. Desde el primer momento UPS tuvo conocimiento expreso del carácter temporal y no comercial del envío. Sin embargo, no consta que se informara previamente de la posible existencia de costes adicionales significativos derivados de despachos especiales o declaraciones formales no rutinarias. Como consumidora, considero que una adecuada información precontractual me habría permitido valorar alternativas de transporte o gestión aduanera antes de contratar el servicio. SOLICITO Que se valore si UPS cumplió adecuadamente con sus obligaciones de información precontractual y transparencia respecto de los costes adicionales asociados a este tipo de envíos internacionales, así como la procedencia de adoptar las medidas oportunas en defensa de los derechos de la persona consumidora. Se acompaña como documentación: Correos electrónicos intercambiados con UPS. DUA del envío de retorno. Facturas y justificantes de pago. Capturas de pantalla de los cargos reclamados. Documentación acreditativa del carácter temporal de la exposición.

DATOS Número de incidencia abierto en UPS: C-0369664799 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Por medio de la presente deseo poner en conocimiento de la OCU una incidencia ocurrida durante una recogida programada de un equipo HP gestionada por UPS. El día 12 de junio, aproximadamente a las 15:12 horas, recibí una llamada desde un número correspondiente a uno de los transportistas relacionados con la recogida del equipo. Posteriormente, el transportista se encontraba en la vía pública frente a mi domicilio con una caja de embalaje. Durante la interacción, me indicó que bajara a la calle con el ordenador portátil y el cargador para efectuar allí el embalaje y la recogida del equipo. Sin embargo, según las instrucciones facilitadas por HP para este servicio de recogida, el embalaje debía realizarse en el domicilio del cliente utilizando el material de transporte proporcionado para tal fin. Por este motivo, consideré que el procedimiento que se me estaba indicando no se ajustaba a las instrucciones que había recibido previamente de HP. Durante la conversación, el transportista elevó el tono de voz y me gritó en plena vía pública. Asimismo, realizó comentarios insultantes y despectivos y llegó a referirse al ordenador portátil como una "mi**da de portátil". Debido a la situación generada, decidí no entregar el equipo. Asimismo, deseo dejar constancia de que, durante la interacción, el transportista manipuló la puerta del camión mientras yo me encontraba junto al vehículo en la vía pública, llegando a abrirla o moverla de forma que estuvo a punto de impactarme. Esta situación me generó una gran incomodidad y preocupación. Tras los hechos descritos, he presentado la correspondiente reclamación ante UPS y HP, solicitando una investigación interna sobre lo sucedido y una explicación formal de los hechos. SOLICITO Solicito recibir una disculpa formal y pública por el trato recibido durante esta incidencia por parte del repartidor y de UPS, al considerar que los hechos descritos resultan incompatibles con los estándares de profesionalidad, respeto y atención que un consumidor puede esperar de una empresa de transporte. Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de UPS sobre las actuaciones realizadas en relación con los hechos descritos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una adecuada resolución de esta incidencia, me reservo el derecho a ejercer las acciones legales que me asistan en defensa de mis derechos e intereses legítimos. Firmado: Miguel

No es la primera vez que pasa, cuando UPS es la empresa de mensajería encargada de traer paquetes a casa, ahorran tiempo y gasolina llevándolos todos a un punto de recogida independientemente de que haya una dirección de envío. Después, sólo tienen que decir que no había nadie, y si les dices que has estado todo el día esperando, entonces ya la cosa cambia y es que el porterillo no funcionaba. Hay que tener poca vergüenza, ¡panda de flojos! mandad una foto de la puerta cuando habéis estado y no había nadie que os abriera