Solicitud de ayuda – Problema con UPS y pérdidas económicas

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda en relación con un problema grave con la empresa UPS que me ha ocasionado pérdidas económicas. He realizado dos envíos internacionales a través de UPS y ambos han sido gestionados de forma incorrecta. En el primer caso (envío a Japón: 1ZET6L856726534423), el paquete fue aceptado sin advertencias sobre restricciones de importación y posteriormente bloqueado en destino. A pesar de haber contactado con UPS desde el 26 de marzo en múltiples ocasiones, no he recibido una respuesta adecuada, y el envío se encuentra en riesgo de destrucción sin mi consentimiento. En el segundo caso (envío a Estados Unidos: 1Z4TFU096720873624), el destinatario solicitó la devolución del paquete cuando este aún se encontraba en España. Sin embargo, UPS continuó el envío hasta Estados Unidos, generando costes innecesarios y un posible retorno con gastos adicionales elevados. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa, pero no he obtenido ninguna solución ni compensación. Como resultado, estoy afrontando pérdidas económicas que incluyen: * costes de envío * posible pérdida del producto (aprox. 100€) * posibles gastos de devolución y aduanas Por ello, solicito su asesoramiento y apoyo para reclamar a UPS y poder recuperar los importes correspondientes. Puedo aportar toda la documentación necesaria (correos, comprobantes, números de seguimiento, etc.). Muchas gracias de antemano por su ayuda. Un saludo, Dmytro

Cordial saludo. De conformidad a la reclamación allegada por usted, referencia: 14750348, me permito informar lo siguiente: En los casos correos C-0357447509 y C-0356841243, se brindó información sobre la excepción presentada con el envío 1ZET6L856726534423, donde se explicó que el contenido del paquete estaba restringido para su importación a Japón y por eso se debía retornar, se le adjuntó el documento autorización de RTS (devolver al remitente) para diligenciar con nombre y apellido de persona que lo autoriza y número de cuenta UPS, en el historial del correo o solicitud no se encuentra aún documento recibido por lo que se encuentra en proceso de abandono. Es responsabilidad del Remitente asegurarse de que un Envío presentado a UPS y cualquier entrada del Sistema de envíos de UPS que el Remitente prepare para dicho Envío, no infrinja ninguna ley o reglamento federal, estatal, provincial o local aplicable al Envío.En algunos países son restringidos artículos según sus leyes y normas. En el caso del envío 1Z4TFU096720873624, registra solicitud para devolución al remitente del paquete el día 24/03/2026, cuando ya se encontraba localizado en: Localización : SAN GABRIEL-RIO HOND CA US Se informó en el caso correo C-0357977513, una vez que un paquete es recogido, inicia su tránsito hacia el destino indicado. Por este motivo, el hecho de que el escaneo registre temporalmente la ubicación en España no significa que el paquete se encuentre físicamente allí; simplemente refleja su tránsito hacia el siguiente destino. En relación con la solicitud de devolución a origen, cuando un paquete ya se encuentra en tránsito, la devolución se podrá realizar solo una vez que llegue a su destino, situación que está fuera de nuestro control. Es importante mencionar que, en estos casos, aplican los cargos correspondientes tanto de ida como de regreso, según los términos del servicio contratado. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, En relación con la respuesta proporcionada por UPS, quisiera manifestar mi desacuerdo con los argumentos expuestos: 1. En el caso del envío a Japón, contacté con UPS el día 26 de marzo solicitando asistencia. Sin embargo, no recibí respuesta dentro de un plazo razonable, lo que me impidió actuar a tiempo y proporcionar la documentación solicitada (RTS). Por tanto, la situación actual no es consecuencia de una falta de actuación por mi parte, sino de la falta de respuesta por parte de UPS. 2. En cuanto al envío a Estados Unidos, la solicitud de devolución fue realizada cuando el sistema de seguimiento indicaba que el paquete aún se encontraba en tránsito y sin una localización clara en destino. La información proporcionada por UPS no era precisa ni suficiente para tomar decisiones informadas. 3. Considero que en ambos casos ha existido una deficiente gestión del servicio, que ha derivado en posibles pérdidas económicas para mí como cliente. Por todo ello, solicito: - La devolución de los costes de envío - La cancelación de cualquier cargo adicional relacionado con devoluciones - La compensación por la posible pérdida del producto en el envío a Japón Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria. Un saludo, Dmytro Zosymenko

Cordial saludo. De conformidad a la reclamación allegada por usted, referencia: 14750348, me permito informar lo siguiente: Como se indica en respuesta anterior, en los casos correos C-0357447509 y C-0356841243, se brindó información el 30/03/2026 sobre la excepción presentada con el envío 1ZET6L856726534423, donde se explicó que el contenido del paquete estaba restringido para su importación a Japón y por eso se debía retornar, se le adjuntó el documento autorización de RTS (devolver al remitente) para diligenciar con nombre y apellido de persona que lo autoriza y número de cuenta UPS, en el historial del correo o solicitud no se encuentra aún documento recibido por lo que se encuentra en proceso de abandono. Es responsabilidad del Remitente asegurarse de que un Envío presentado a UPS y cualquier entrada del Sistema de envíos de UPS que el Remitente prepare para dicho Envío, no infrinja ninguna ley o reglamento federal, estatal, provincial o local aplicable al Envío.En algunos países son restringidos artículos según sus leyes y normas. En el caso del envío 1Z4TFU096720873624, registra solicitud para devolución al remitente del paquete el día 24/03/2026, cuando ya se encontraba en tránsito. Se informó en el caso correo C-0357977513, una vez que un paquete es recogido, inicia su tránsito hacia el destino indicado. Por este motivo, el hecho de que el escaneo registre temporalmente la ubicación en España no significa que el paquete se encuentre físicamente allí; simplemente refleja su tránsito hacia el siguiente destino. En relación con la solicitud de devolución a origen, cuando un paquete ya se encuentra en tránsito, la devolución se podrá realizar solo una vez que llegue a su destino, situación que está fuera de nuestro control. Es importante mencionar que, en estos casos, aplican los cargos correspondientes tanto de ida como de regreso, según los términos del servicio contratado. Se valida que los paquetes aún se encuentran en proceso, por lo que no se han perdido, no corresponde a compensación por lo explicado anteriormente. En el caso del paquete 1ZET6L856726534423, si no se envió la autorización para retorno como se solicitó, si el paquete es declarado en abandono, puede contactar al departamento de facturación para realizar la solicitud de anulación de factura, allí revisarán el caso y si se procede con la anulación se podrá devolver el pago realizado por los cargos de exportación del paquete. Adjunto los datos: Facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com. El paquete 1Z4TFU096720873624 está en proceso de entrega en destino, por lo que no corresponde a devolución del pago. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Buenos días, En relación con el expediente 14750348, reitero mi total desacuerdo con la respuesta emitida por UPS, la cual considero incompleta, sesgada y orientada exclusivamente a eludir responsabilidades. Respecto al envío 1ZET6L856726534423 (Japón): - UPS fue contactado dentro del plazo indicado sin proporcionar una solución efectiva - No se gestionó adecuadamente la incidencia ni se ofrecieron alternativas reales antes de iniciar el abandono - El envío fue aceptado en origen sin ninguna advertencia sobre restricciones, lo que constituye una clara falta de diligencia profesional Responsabilizar al remitente en estas circunstancias es improcedente y carece de base, dado que UPS incumplió su deber de información y asistencia. Respecto al envío 1Z4TFU096720873624 (EE. UU.): - La devolución fue solicitada por el destinatario, hecho que UPS no gestionó correctamente - El servicio no puede considerarse cumplido cuando no responde a la voluntad del destinatario final - La negativa a intervenir demuestra una falta de control sobre el proceso logístico Adicionalmente, quiero dejar constancia de lo siguiente: - UPS ha ignorado comunicaciones clave en momentos críticos de la gestión - Se me están imponiendo costes derivados de errores operativos ajenos a mi control - La actuación global evidencia una falta de diligencia grave en la gestión de ambos envíos Por todo ello, solicito formalmente a OCU: - La revisión exhaustiva del caso - La anulación total de los cargos aplicados - La valoración de una compensación por los daños económicos ocasionados En caso de no obtener una resolución favorable, iniciaré acciones adicionales por la vía legal, incluyendo reclamación por daños y perjuicios, así como la ampliación del caso ante organismos de consumo y otras instancias competentes. Esta comunicación constituye notificación formal previa a dichas acciones. Quedo a la espera de una respuesta adecuada a la gravedad de la situación. Un saludo, Dmytro

Cordial saludo. De conformidad a la reclamación allegada por usted, referencia: 14750348, me permito informar lo siguiente: Como se indica en respuesta anterior, Se valida que los paquetes aún se encuentran en proceso, por lo que no se han perdido, no corresponde a compensación por lo explicado anteriormente. En el caso del paquete 1ZET6L856726534423, fue informada acerca del procedimiento de devolución o abandono y la necesidad de diligenciar la autorización o documento LOA. Se remite al departamento de facturación para realizar la solicitud de anulación de factura 202660052304 , allí revisarán el caso y si se procede con la anulación se podrá devolver el pago realizado por los cargos de exportación del paquete valor 29,44 €. Facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com. El paquete 1Z4TFU096720873624 está en proceso de entrega en destino, por lo que no corresponde a devolución del pago. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados, En relación con la respuesta proporcionada por UPS en el expediente de referencia, formulo formalmente mi oposición, al considerar que la actuación de la empresa ha vulnerado de manera clara la normativa de protección de consumidores, así como los principios básicos de diligencia profesional. En el caso del envío 1ZET6L856726534423 (Japón), UPS sostiene que no se remitió la autorización (LOA). Sin embargo, omite un hecho esencial: contacté dentro del plazo indicado sin recibir respuesta ni asistencia adecuada por su parte. Esta falta de actuación constituye una clara falta de diligencia profesional y ha impedido que pudiera ejercer mis derechos de forma efectiva. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): - Artículo 8: derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor - Artículo 60: obligación de información clara, comprensible y en tiempo oportuno - Artículo 61: vinculación de la oferta, promoción y condiciones ofrecidas - Artículo 82: consideración de cláusulas abusivas cuando generan un desequilibrio importante entre las partes Asimismo, conforme al artículo 1101 del Código Civil, existe responsabilidad por daños y perjuicios derivados de la falta de cumplimiento de las obligaciones contractuales. La ausencia de respuesta por parte de UPS dentro de un plazo razonable ha derivado en una situación de posible abandono del envío sin mi consentimiento, lo cual podría constituir una práctica abusiva y una actuación contraria a la buena fe contractual. Dejo constancia expresa de que en ningún momento he autorizado el abandono del paquete. En caso de destrucción, pérdida o disposición unilateral del mismo, iniciaré las acciones legales oportunas reclamando el valor íntegro del contenido (aproximadamente 100 €), así como cualquier daño adicional derivado. En relación con el envío 1Z4TFU096720873624 (Estados Unidos), el destinatario solicitó la devolución cuando el paquete aún se encontraba en una fase inicial del tránsito. UPS, sin embargo, decidió continuar el envío sin ofrecer alternativas razonables ni mecanismos efectivos de intervención, generando costes adicionales que rechazo asumir. Esta actuación evidencia nuevamente una falta de diligencia y transparencia. Por todo lo anterior, solicito: - La anulación de todos los cargos asociados a ambos envíos - La compensación íntegra en caso de pérdida o destrucción del envío a Japón - La revisión y anulación de los costes asociados al envío a Estados Unidos - La confirmación por escrito de que no se generarán cargos adicionales En caso de no obtener una resolución favorable, procederé a ampliar la reclamación ante instancias judiciales y organismos competentes, así como a ejercer cuantas acciones legales me correspondan. Atentamente, Dmytro