Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación en relación con el alquiler de un vehículo y con los seguros contratados para dicho alquiler. Cuando acudí a la oficina para recoger el vehículo, el empleado que me atendió me indicó que era obligatorio contratar el seguro directamente con ellos, a pesar de que yo ya había contratado previamente un seguro a través de DoYouSpain para el mismo alquiler. Siguiendo las indicaciones del empleado de la oficina, procedí a cancelar el seguro que había contratado previamente por internet, ya que se me informó de que era necesario contratar el seguro directamente en la oficina. Como consecuencia de ello, finalmente he terminado pagando dos seguros para el mismo vehículo y periodo de alquiler. Posteriormente, al solicitar la devolución del seguro contratado a través de DoYouSpain, se me ha indicado que no es posible realizar el reembolso porque había transcurrido aproximadamente un minuto desde la contratación/cancelación. Considero que esta situación es injusta, ya que la decisión de cancelar el seguro no fue voluntaria ni motivada por un cambio de opinión, sino que se produjo porque el empleado de la oficina me informó de que era obligatorio contratar el seguro con ellos. El resultado final es que he tenido que asumir un coste de aproximadamente 300 € por diez días de seguro contratado en la oficina, además del importe del seguro que ya había contratado previamente a través de DoYouSpain y que cancelé siguiendo las instrucciones recibidas. Por tanto, considero que debe darse una solución a esta situación, ya que no es razonable que el cliente tenga que asumir el coste de dos seguros para el mismo vehículo como consecuencia de una información proporcionada por el personal de la oficina. Por todo ello, exijo la devolución del importe correspondiente al seguro que cancelé a través de DoYouSpain, o, en su defecto, una solución equivalente que evite que tenga que asumir un doble pago provocado por la información recibida en la oficina. El chico de la oficina me hizo llamar para cancelar y estuve más de media hora de espera para al final decirme que no, él me dijo que es cosa del seguro de internet que no es seguro, cada uno me dice que la culpa es del otro pero yo he acabado pagando dos seguros Solicito que se revise el caso teniendo en cuenta las circunstancias descritas y que se me comunique por escrito una solución y el plazo previsto para efectuar la devolución. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la revisión de la reserva DYS-219071110 y el reembolso íntegro del importe abonado, debido a las circunstancias ocurridas en el momento de la recogida del vehículo en Goldcar – Aeropuerto de Alicante. El día 06/08/2026 me presenté personalmente en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Alicante, dentro del horario previsto, con la intención de recoger el vehículo y cumplir con la reserva contratada a través de DoYouSpain. Sin embargo, al realizar los trámites de recogida, fui informado de que debía asumir cargos adicionales de aproximadamente 38 € por día, además de los importes que ya había contratado y abonado a través de DoYouSpain. Estas cantidades adicionales suponían un incremento de aproximadamente 494 € para los 13 días de alquiler, haciendo que el coste final de la operación fuera prácticamente el doble del precio que había considerado al realizar la contratación. Quiero destacar que no se trató de una decisión voluntaria de cancelar el viaje, ni de una ausencia o “no-show”. Me presenté personalmente en la oficina para recoger el vehículo y estaba dispuesto a realizar el alquiler en las condiciones económicas contratadas. La decisión de no retirar el vehículo se produjo únicamente después de conocer en el mostrador los importantes cargos adicionales que se pretendían aplicar. Soy cliente habitual de DoYouSpain y he realizado otras reservas a través de su plataforma. Habitualmente contrato también las coberturas de seguro ofrecidas durante el proceso de reserva. En esta ocasión igualmente había contratado previamente el seguro correspondiente, por lo que resultó especialmente sorprendente encontrarme con nuevos importes que elevaban considerablemente el coste de la operación. He revisado detenidamente el bono y las condiciones recibidas con la reserva. En ellas se indica para Alicante un “Recargo de Aeropuerto” del 15 % sobre el precio del alquiler, extras y depósito de combustible, pero no he podido localizar ninguna condición que establezca un cargo obligatorio de aproximadamente 38 € adicionales por cada día de alquiler. Por este motivo, solicito también que, en caso de que DoYouSpain considere que dicho importe era correcto y formaba parte de las condiciones aceptadas, me indique de forma concreta dónde se informó, antes de efectuar el pago de la reserva, de la obligación de abonar esos aproximadamente 38 € diarios, así como el concepto exacto y el desglose o cálculo que justifica dicha cantidad. Tras comprobar que las condiciones económicas que se me presentaban en el mostrador diferían sustancialmente de las que entendí haber contratado, intenté cancelar la reserva a través de la plataforma de DoYouSpain. El sistema ya no me permitió hacerlo porque había pasado la hora prevista de recogida. Precisamente por ello considero que no corresponde tratar este caso como una simple cancelación fuera de plazo: no podía conocer ni cuestionar los importes que se me exigirían en el mostrador hasta presentarme allí para recoger el vehículo. Asimismo, posteriormente regresé a la oficina de Goldcar y se me informó de que la reserva ya figuraba como cancelada. Las propias condiciones del bono establecen un período de cortesía de hasta seis horas desde la hora indicada en la reserva y contemplan la cancelación por parte del proveedor cuando el vehículo no haya sido recogido dentro de dicho plazo. Por todo lo anterior, solicito: La revisión individualizada de mi reclamación, sin considerarla simplemente como un “no-show” o una cancelación voluntaria fuera de plazo. El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva DYS-219071110. En caso de denegación, una respuesta escrita y motivada, indicando específicamente la base contractual de los cargos adicionales de aproximadamente 38 € diarios que se me comunicaron en el mostrador y dónde fueron informados antes de formalizar y pagar la reserva. Mi intención es resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con DoYouSpain, especialmente teniendo en cuenta que soy cliente habitual de la plataforma. Confío en que puedan revisar las circunstancias concretas del caso y ofrecer una solución adecuada. Adjunto el bono de la reserva para su comprobación. Quedo a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación.

Asunto: Reclamación por denegación injustificada de la entrega del vehículo de alquiler Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos con motivo de mi reserva de un vehículo de alquiler con la empresa DOYOUSPAIN. El día 2 de junio realicé una reserva de un vehículo para su recogida el 5 de julio a las 08:00 horas en el Aeropuerto de Barcelona. La reserva se efectuó a nombre de mi marido, quien figuraba como conductor principal. En el bono de reserva se indicaba expresamente la documentación necesaria para la retirada del vehículo en la empresa de alquiler ENTERPRISE RENT A CAR: Documento Nacional de Identidad, permiso de conducir, bono de alquiler y tarjeta de crédito del conductor. En ningún momento se informaba de que el conductor principal debía disponer de dos tarjetas de crédito a su nombre, requisito que únicamente nos fue comunicado al llegar a la oficina de recogida. Mi marido disponía de una única tarjeta de crédito a su nombre. Ante la imposibilidad de continuar con el contrato en esas condiciones, solicitamos una solución alternativa, tanto en conversaciones con las empresas de DOYOUSPAIN y ENTERPRISE RENT A CAR, consistente en modificar la reserva para que yo figurara como conductora principal, ya que disponía de dos tarjetas de crédito a mi nombre, cumpliendo así el requisito que la empresa nos acababa de comunicar. No obstante, el personal de la oficina se negó rotundamente a realizar dicho cambio, alegando que ya había transcurrido la hora prevista para la recogida del vehículo. Consideramos que la actuación de la empresa fue desproporcionada y carente de la mínima voluntad de ofrecer una solución razonable y se denegó una alternativa perfectamente viable para formalizar el contrato.

Alquile un coche a través de Doyouspain, no sabía la mala reputación que tenía, el caso es que estoy en Madrid, alquile un coche, y cuando fui por el, el datáfono no recibió la tarjeta física, no la leía, es mastercard, tampoco recibieron pago con tarjeta contact less, así que el coche no lo retiré nunca del sitio, me comuniqué por teléfono ( casi que no contestan) y cuado lo hicieron me dijeron que necesitaban una foto de la tarjeta física, según eso, para confirmar que fuera mastercard, la envié y me contestaron que no me devuelven el dinero porque el banco es virtual, cosa que es mentira, ING es un banco físico, normal, y que ese es el motivo por el que no va a hacer la devolución y le dije a la chica que necesitaba poner una reclamación y me dijo que el caso estaba cerrado y luego me colgó el teléfono, en mi opinión personal solo son excusas para no devolver el dinero y robarlo.

No me dieron el coche porque no tengo reserva de tickets aereos y no me quisieron hscer el reembolso.

Contraté un servicio de alquiler de vehículos a través del intermediario DoYouSpain, abonando un importe total de 46,73 € mediante Bizum. La fecha prevista para el inicio del servicio era el pasado día 11.Debido a un problema de salud grave y sobrevenido (causa de fuerza mayor), me resultó completamente imposible disfrutar de la reserva. El día 13 procedí a abrir una reclamación formal con DoYouSpain, adjuntando en tiempo y forma el correspondiente justificante e informe médico oficial que acreditaba la situación.Tras días de absoluto silencio por su parte, contacté telefónicamente con ellos el día 17. En dicha llamada, la empresa eludió su responsabilidad directa alegando de forma infundada que "deben ponerse en contacto con la otra empresa proveedora local" y que "es la otra empresa la que debe pagar". Dado que el contrato de intermediación y el cobro por Bizum se realizaron de forma directa y exclusiva con DoYouSpain, considero inaceptable que se pretenda trasladar la responsabilidad del reembolso a un tercero con el que no mantengo ningún vínculo contractual directo. Solicito la mediación de este organismo para que DoYouSpain proceda al reembolso inmediato e íntegro de los 46,73 € abonados, al haber quedado debidamente acreditada y documentada la imposibilidad de ejecutar el contrato por razones médicas de fuerza mayor.

Realice una reserva con DOYOU SPAIN con seguro, y ellos me remitieron a GOLDCAR Primero: TIEMPO de espera mayor a dos horas pese a tener una reserva. Salimos del aeropuerto a las 2:40 am Segundo: Cobros adicionales como tasas de aeropuerto, nocturnidad, depósito, y seguro pues el contratado con DYS no les valía. Cobran adicionalmente 445,92€. La reserva con DYS habíamos pagado 306€

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque para exigirles daños y perjuicios, por denegarme la reserva con referencia "DYS-210930727". El personal de allí, me estuvo mareando y me denegaron la reserva. Primero por no llevar el DNI físico, cuando a día de hoy el día es totalmente válido el DNI electrónico. Y ya el colmo fue, cuando acudía otra compañía "Europcar" y ellos si me aceptaban el DNI. La chica de "BUDGET RENT A CAR" empresa con la que tenía la reserva a través de "DOYOSPAIN", vino corriendo, a decirme que el DNI electrónico, ahora si le valía. Pero ahora llegamos al siguiente problema, no podía pagar. ¿Por qué?....Pues porque en el año 2026, esta empresa no dispone de un terminal TPV con contacless, y no aceptan otro tipo de pago. Que no sea con una tarjeta de créditoy física. Y digo yo, si solo dispongo de una tarjeta física y por casualidad se estropea en el viaje, qué hacemos?..... Y porque pido una compensación por daños y perjuicios. No es por capricho, sino porque tenía que acudir a un evento, el cual empezaba a las 15.00. Por lo que no me podía permitir ver otra opción que no fuera un taxi, el cual me costó 200 euros, para empezar por dónde va el perjuicio provocado. Pues tenía que ir de Aeropuerto de Asturias a Vivéiro. Y como punto final, me gustaría comentar como es posible que no pudiera pagar la reserva. Y sin embargo un vuelo que es más problemático, con toda la documentación digital, si pudiera. Y sí el problema fue que me dejé la cartera con los documentos físicos en mi casa, cuando me di cuenta no podía volver a mi casa, está a unos 72 km y 46 minutos. Pero vuelvo a reiterar la documentación digital es totalmente válida.

RECLAMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Dirigida a: Servicio Público de Consumo Reclamante: Jaime Boceta Reclamada: CarJet.com (DoYouSpain) Expediente de reserva: CJT-208428295 I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación tiene por objeto poner en conocimiento de los Servicios Públicos de Consumo la deficiente prestación del servicio de intermediación desarrollado por CarJet.com (DoYouSpain), así como la ausencia de asistencia efectiva al consumidor durante la ejecución del contrato, circunstancia que ocasionó la pérdida íntegra del importe abonado por un servicio que finalmente no pudo disfrutarse. La reclamación no cuestiona la existencia de determinadas condiciones particulares establecidas por la empresa de alquiler del vehículo, sino la actuación desplegada por la empresa intermediaria cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata por el consumidor y existían posibilidades de prestar una asistencia efectiva. II. HECHOS Primero. El día 15 de mayo de 2026 contraté, a través de la plataforma CarJet.com (DoYouSpain), el alquiler de un vehículo para recoger en el aeropuerto de Verona (Italia), con fecha de inicio 1 de julio de 2026 y devolución prevista para el 8 de julio de 2026. Durante el proceso de contratación aboné íntegramente el importe del alquiler y contraté igualmente el seguro de reembolso de franquicia comercializado por la propia plataforma. Segundo. El día 1 de julio de 2026 comparecí puntualmente en las instalaciones de TARGETRENT para retirar el vehículo reservado. En ese momento el proveedor exigió la presentación de una tarjeta de crédito física del conductor principal con las características previstas en sus condiciones particulares para constituir el depósito de garantía. Por un error involuntario no portaba físicamente dicha tarjeta. Tercero. Con el propósito de evitar la frustración del contrato ofrecí inmediatamente diversas alternativas, entre ellas: • utilización de una tarjeta de débito; • utilización de una tarjeta de crédito virtual; • utilización de los datos de una tarjeta de crédito; • utilización de tarjetas de crédito pertenecientes a otros acompañantes. Todas las alternativas fueron rechazadas. Soy consciente de que dichas alternativas no se ajustaban a las condiciones particulares establecidas por el proveedor. Precisamente por ello contacté inmediatamente con CarJet.com para solicitar asistencia profesional como empresa intermediaria. Cuarto. Durante dicha comunicación expliqué detalladamente la incidencia y solicité expresamente que CarJet realizara cualquier gestión que pudiera permitir la ejecución del contrato o, al menos, minimizar el perjuicio ocasionado. La respuesta recibida consistió exclusivamente en indicar que la condición relativa a la tarjeta era esencial y que no existía ninguna alternativa posible. No consta que CarJet realizara gestión alguna con el proveedor para valorar posibles soluciones, modificaciones de la reserva, cambios de oficina, cambios de conductor, sustitución por otro vehículo, cancelación excepcional o cualquier otra medida dirigida a intentar preservar la prestación contratada. Como consecuencia de ello, el contrato quedó definitivamente frustrado y perdí íntegramente el importe abonado. Quinto. Como consecuencia directa de la imposibilidad de retirar el vehículo sufrí importantes perjuicios económicos y organizativos, al tener que reorganizar completamente los desplazamientos previstos durante un viaje vacacional en el extranjero, sin disponer del medio de transporte contratado y abonado con antelación. III. FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Deber de buena fe contractual El artículo 1258 del Código Civil establece que los contratos obligan no solo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe. Del mismo modo, el artículo 7 del Código Civil impone que los derechos se ejerciten conforme a las exigencias de la buena fe. La presente reclamación no pretende cuestionar la facultad del proveedor para exigir el cumplimiento de sus condiciones particulares. Lo que se cuestiona es la absoluta ausencia de actuación por parte del intermediario una vez conocida la incidencia. 2. Deber de diligencia profesional CarJet no actúa como un mero anunciante o agregador neutral, sino como un intermediario profesional que comercializa reservas internacionales de vehículos de alquiler y percibe una remuneración por dicha actividad. El consumidor deposita legítimamente su confianza en que, cuando surge una incidencia durante la ejecución del contrato, el intermediario desplegará una actuación diligente encaminada a intentar preservar la prestación contratada o minimizar los perjuicios ocasionados. En el presente supuesto no consta que se realizara actuación alguna en ese sentido. 3. Protección de los consumidores El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) reconoce el derecho de los consumidores a recibir una protección efectiva de sus intereses económicos y sociales, así como a una información suficiente y a unas prácticas comerciales conformes con la buena fe y la diligencia profesional. Sin perjuicio de que las condiciones particulares del proveedor estuvieran disponibles para su consulta, la actuación desplegada por el intermediario durante la incidencia no resulta compatible con el estándar de diligencia profesional que razonablemente puede esperar un consumidor de una empresa especializada. 4. Principio de proporcionalidad La consecuencia derivada de la incidencia fue extraordinariamente gravosa. Un error consistente en no portar físicamente la tarjeta de crédito tuvo como resultado: • la pérdida íntegra del importe abonado por el alquiler; • la inutilidad del seguro contratado; • la imposibilidad absoluta de disfrutar del servicio contratado; • la necesidad de reorganizar completamente la movilidad durante las vacaciones. Todo ello sin que la empresa intermediaria realizara actuación alguna dirigida a reducir el perjuicio sufrido. IV. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO Primero. Que se admita la presente reclamación y se incoen las actuaciones oportunas en materia de protección de consumidores. Segundo. Que se inste a CarJet.com (DoYouSpain) a alcanzar una solución amistosa que compense el perjuicio ocasionado. Tercero. Que, con carácter principal, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el alquiler no disfrutado y del seguro contratado. Subsidiariamente, que se acuerde una compensación económica proporcional o cualquier otra solución que permita reparar el perjuicio sufrido. Cuarto. Que se valore si la actuación desplegada por la empresa reclamada durante la gestión de la incidencia resulta conforme con las exigencias de diligencia profesional y buena fe que deben presidir las relaciones con los consumidores. En Madrid, a 13 de julio de 2026. Jaime Boceta

Hola, he tenido una incidencia con la compañia doyouspain.com de alquiler de coche , por error las fechas del alquiler no son correctas entonces llamé a la compañia y no me hacen el rembolso ni cambiar las fechas del alquiler de coche. Las fechas que necesito es en agosto no en julio . Que puedo hacer para no perder el dinero