Problema con el reembolso

Alquile un coche a través de Doyouspain, no sabía la mala reputación que tenía, el caso es que estoy en Madrid, alquile un coche, y cuando fui por el, el datáfono no recibió la tarjeta física, no la leía, es mastercard, tampoco recibieron pago con tarjeta contact less, así que el coche no lo retiré nunca del sitio, me comuniqué por teléfono ( casi que no contestan) y cuado lo hicieron me dijeron que necesitaban una foto de la tarjeta física, según eso, para confirmar que fuera mastercard, la envié y me contestaron que no me devuelven el dinero porque el banco es virtual, cosa que es mentira, ING es un banco físico, normal, y que ese es el motivo por el que no va a hacer la devolución y le dije a la chica que necesitaba poner una reclamación y me dijo que el caso estaba cerrado y luego me colgó el teléfono, en mi opinión personal solo son excusas para no devolver el dinero y robarlo.