Asunto: Reclamación por denegación injustificada de la entrega del vehículo de alquiler
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por los hechos ocurridos con motivo de mi reserva de un vehículo de alquiler con la empresa DOYOUSPAIN.
El día 2 de junio realicé una reserva de un vehículo para su recogida el 5 de julio a las 08:00 horas en el Aeropuerto de Barcelona. La reserva se efectuó a nombre de mi marido, quien figuraba como conductor principal.
En el bono de reserva se indicaba expresamente la documentación necesaria para la retirada del vehículo en la empresa de alquiler ENTERPRISE RENT A CAR: Documento Nacional de Identidad, permiso de conducir, bono de alquiler y tarjeta de crédito del conductor. En ningún momento se informaba de que el conductor principal debía disponer de dos tarjetas de crédito a su nombre, requisito que únicamente nos fue comunicado al llegar a la oficina de recogida.
Mi marido disponía de una única tarjeta de crédito a su nombre.
Ante la imposibilidad de continuar con el contrato en esas condiciones, solicitamos una solución alternativa, tanto en conversaciones con las empresas de DOYOUSPAIN y ENTERPRISE RENT A CAR, consistente en modificar la reserva para que yo figurara como conductora principal, ya que disponía de dos tarjetas de crédito a mi nombre, cumpliendo así el requisito que la empresa nos acababa de comunicar. No obstante, el personal de la oficina se negó rotundamente a realizar dicho cambio, alegando que ya había transcurrido la hora prevista para la recogida del vehículo.
Consideramos que la actuación de la empresa fue desproporcionada y carente de la mínima voluntad de ofrecer una solución razonable y se denegó una alternativa perfectamente viable para formalizar el contrato.
