Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 18-01-2024 adquirí en su?página web el pedido ES240118-98174943, consistente en un Smartphone, una funda para dicho smartphone, un reloj y unos cascos.Si bien es cierto que estipularon un plazo de entrega a fecha 22-01-2024 en un sitio y 24-01-2024 en otro, al pasarse de largo no me hubiera importado si me hubieran aplicado la rebaja de estudiante que solicité y no se me aplicó, así como el modelo superior que no pude coger por estar sin stock el día que intenté adquirirlo, saliendo más stock al día siguiente. No se me permitió cancelar ni modificar el pedido porque ya me habían mandado la funda. Después de infinidad de llamadas y ninguna solución, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido la totalidad del pedido, alegando continuamente retrasos pese haber solicitado el pedido en precompra. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto al haberme ido de viaje, y habiéndolo adquirido como ya digo en precompra, debido a la urgencia que me suscitaba.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, capturas de pantalla de la confirmación y seguimiento de pedido en la página web.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Fernando García Ruiz

Buenas tardes, me dirijo a ustedes por escrito para solicitarles la sustitución de un móvil defectuoso por otro nuevo.Reclamación a sus servicios de atención al cliente. Pedido núm.: ES240129-05449742Recibido día: 07/02/2024IMEI/Serial: 355358711399504Día 10/2, detecto fallo de cámara:Al intentar usar la cámara se bloquea, no pudiéndose usar ni trasera ni delantera, con mensaje de fallo.Día 13/2, contacto con sus servicios técnicos y proceden a realizar las comprobaciones sin obtener resultado, informando que el móvil tiene un fallo de cámara y que es defectuoso y que me dirija a ustedes para gestionar su sustitución.Día 13/2, contacto con ustedes, toman nota del problema y me asignan un núm. ES 240120-05449742 de incidencia o reclamación.Día 22/2, me llaman de Samsung la srta. Ana Carina y me informa que en cuanto yo reciba el resto del pedido pendiente, proceda a gestionar la devolución, le informo que yo lo que pretendo es la sustitución del móvil defectuoso por otro nuevo, me comenta que al no ser un daño “EVIDENTE” no pueden efectuar el cambio del móvil defectuoso debido a su política de devoluciones y que tengo que comprarlo de nuevo, no pudiendo beneficiarme de la promoción de la fecha de compra.EVIDENTEMENTE el movil ustedes me lo han enviado con un daño “Evidente” ya que la cámara no funciona, por lo que se debería de sustituir por otro igual y nuevo y no obligarme a comprarlo de nuevo sin los beneficios de la promoción de la fecha en que lo compré.Por lo que ruego revisen el caso y procedan al cambio del móvil defectuoso por otro nuevo.Dándoles las gracias, atentamente les saludo

Se me concedio una promocion de descuento de 100€, cuando la utilice para comprar varias cosas en su web, y fui a pagar la web dio error de repente, al dia siguiente cuando entre de nuevo para reintentar la compra, ese codigo me da error y no sirve, les solicito lo reactiven y me dicen que es de 1 uso y que eso no es viable, en ningun sitio de su correo de promocion pone nada de 1 solo uso... asique solo reclamo lo que se me concedio.... mis 100€de descuento. Por su oposicion llevo 7 dias sin acceder a los articulos que quiero.

Buenos días, mi móvil dejo de funcionar sin previo aviso, no llevó ningún golpe, el móvil está impoluto. Lo envío al servicio técnico porque no se mantiene encendido, solo se mantiene encendido si está enchufado a la corriente, me responden que no entra en garantía por un golpe. Hecho que no es cierto.

Después de reclamar reiteradamente por correo electrónico y telefónicamente, el pago de la tablet enviada en el plan renové, que acepto los datos de la tablet enviada por la web y verificado telefónicamente por parte de la empresa, y posteriormente Samsung realizó un contrato de compra por 43 euros de la tablet. Se excusan diciendo que ese modelo de tablet no entraba, una vez que la tienen en su poder y que depende de otra empresa externa, cuando es la misma SAMSUNG, aprovechándose de la indefensión del consumidor. Muy decepcionante.

Hola, compré un teléfono Samsung Galaxy Z Fold 3 en Septiembre del 2021. En Agosto del 2023 solicito reparación de las 2 pantallas del teléfono y a mediados de Septiembre me devuelven el terminal arreglado. En Diciembre de 2023 el teléfono vuelve a dar el mismo error en una de las pantallas por lo que llamo a Samsung para comunicarlo y me dicen que lo tiene que revisar el servicio técnico para saber si me entra en la garantía de la reparación hecha escasamente 3 meses antes pero en ningún momento se me informa que si no entra en garantía a mí me va a suponer algún gasto. Me recogen el teléfono y aproximadamente 2 semanas después el servicio técnico me manda un correo con la factura de la reparación en la que me indican El importe a pagar si quiero repararlo o 16,94€ si no lo quiero reparar. Automáticamente me pongo en contacto con Samsung para que me den las explicaciones oportunas pero nadie me aclara nada, también en esta llamada y otras posteriores pongo en su conocimiento que en ningún momento se me ha informado que yo tendría que correr con ningún gasto si no entraba en la garantía de la reparación. Tras varios correos y llamadas a samsung me dicen el servicio técnico va a volver a revisar mi caso y que ya se pondrían en contacto conmigo. Sobre mediados de Enero el servicio técnico me vuelve a mandar el mismo correo con la factura y los gastos que debo abonar. Vuelvo a ponerme en contacto con Samsung pero siguen dándome largas y sin aclararme nada. Hará como 10 días se ponen en contacto conmigo desde Atención al Cliente para solicitarme la factura de compra, la cual ya he mandado anteriormente y aún sigo esperando respuesta. En muchos correos que les he mandado a Samsung les he dicho que yo ya se que la garantía del teléfono terminó en septiembre 2023 pero como ellos me repararon el teléfono antes de que acabara esa garantía debe de tener una garantía, no? Les he pedido en muchas ocasiones ya que por favor se solucione el problema ya que llevo sin el teléfono desde el 19 de Diciembre 2023. Solicito la reparación del terminal a la máxima brevedad posible y la devolución del mismo.

Hola,mi telefono samsung galaxy s 23 ultra cargando empezo ha echar humo y la empresa samsung,gunto con el servicio tecnico Anovo no me quieren realizar la reparacion por que me comentas que la causa de la averia fue por un golpe daño en la pcb. El telefono esta en garantia. Que me expliquen como puedo dañar una pcb si no se aprecia ningun golpe en el telefono y como comente ,fue a los 20 minutos de estar cagando el telefono. El telefono solo tiene 6 meses. Muy decepcionado con sansung y con la empresa Anovo. 1059 euros tirados por conprar producto Samsung

En agosto compramos un Samsung flipa 5, 1200€ de móvil. Hace dos semanas vi una ralla por donde se dobla, a los dos días u ralla oscura en medio de la pantalla que vi al levantarme, al irme a dormir funcionaba perfectamente. Y me dicen desde garantía de Samsung que es por mal uso... 1200€, deja de funcionar la pantalla justo por donde se dobla y me dicen que 317€ por repararla? Ahora me encuentro pagando un móvil que no puso usar para nada... Creo que deberían repararlo sin coste, no es casualidad que se estropee por donde se dobla

Hola, envie mi telefono samsung a reparar estando en garantia, han pasado 10 dias y en su pagina Web pone que el telefono todavia no ha llegado al servicio tecnico. Me pongo en contacto con el servicio tecnico y no me resuelven el problema me dicen que llamaran a la empresa de mensajeria y que se pondran en contacto conmigo, cosa que no han hecho, llamo para preguntar si me ofrecen solucion y desde atencion al cliente no me ponen en contacto con el servicio tecnico y solo me dan largas haciendome esperar mas gracias

Hola compre un televisor en el corte ingle de la marca Samsung el 7 diciembre del 2021El 13 de febrero 2024 no se enciende llamo a samsumg y me dicen que hace 2 meses caducó la garantía solo me ofrecen un descuento en una nueva o que llame al servicio tecnico y que pague la reparacion