Problema con garantia

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/24 llevé a reparar un Samsung s23 ultra. Me pongo en contacto con ustedes porque me tiraron al agua con el móvil y fueron dos segundos, el móvil se apagó y no volvió a funcionar. Se supone que tenéis un certificado IP 68. Siempre he sido de Samsung, me he llevado una decepción. Sigo pagando el móvil y me envían una reparación de 620 euros. Que garantia es esa? SOLICITO que por favor me manden una solución de arreglarme el móvil o darme otro terminal, ya que el mío lo estoy pagando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Please Reply Above This LineMuchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Fri, 23 Aug 2024 at 09:30 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66c856b9aad41f703f600e35]%%%%[msConversationId:66c856b9aad41f703f600e35]%%

Please Reply Above This Line Ref-: @@REF_ID@8eebc6a09381410b56@REF_ID@@Estimada Sra. García: Damos respuesta a su escrito en el que nos traslada la reclamación en relación con su terminal Samsung (en adelante, el “Terminal”). Le informamos de que, con el propósito de realizar las averiguaciones oportunas, sería necesario que nos facilitara el modelo y número de serie de su Terminal, así como nos adjuntara copia de la factura de compra e informe técnico, si dispone del mismo, así como sus datos de contacto.En este sentido, le informamos de que tiene a su disposición, para ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, los siguientes canales: bien a través de nuestra página web www.samsung.com/es, en el apartado “Soporte – Correo electrónico”, o mediante nuestro teléfono 91.175.00.15 (horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 20:00), para poder agilizar su gestión.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda requerir al respecto. Atentamente, Atención al Cliente Samsung SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A. Sociedad Unipersonal Ref. Interna: 2223920547Sus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.%%[ConversationId: 66e01c3025c6922ff8d9f1a9]%%%%[msConversationId:66e01c3025c6922ff8d9f1a9]%%

Hola buenas, el modelo Samsung galaxy S23 ultra SM-S918BZGHEUB y el número de serie R5CW206C2TE. La factura la dejo adjuntada, mis datos de contacto son 646853068, Leila. Nunca reclamo nada pero me he gastado mucho dinero en SAMSUNG y no había tenido ningún problema nunca con ningún móvil. Espero que me deis la solucion de darme otro móvil igual o repararlo. Gracias.

Please Reply Above This Line Muchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Wed, 25 Sep 2024 at 12:00 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66f3529dfc3f5f3af945ca49]%%%%[msConversationId:66f3529dfc3f5f3af945ca49]%%