Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/08/2024 llevé a reparar un Samsung Galaxy Z Flip 5 ,al que le había aparecido un píxel negro en el pliegue de la pantalla y una raya de lado a lado . La reparación estaba cubierta por la garantía ya que es un fallo de la pantalla Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio técnico aparte de mentir en el informe y poner que el móvil no encendía , también pone que la pantalla táctil está dañada y rota, cosa que como se puede ver en los vídeos y fotografías del móvil es mentira ya que actualmente sigue funcionando aún con el fallo en la pantalla. Por no hablar de los 700 euros que querían cobrarme por el cambio de pantalla ( que está cubierto por garantía por que es un fallo ) cuando en la página web oficial de Samsung son 500 como mucho. Al escribir a Samsung dicen que la responsabilidad es del servicio técnico. Y desde el servicio técnico dicen que es Samsung el que marca las condiciones de la garantía, vamos que un teléfono de 1000 euros con 7 meses de uso ( según Samsung la pantalla dura 5 años de pliegues) y el que ellos califican como “premium” no se hacen responsables de nada Adjunto fotocopia del informe de reparación en el que dice que el móvil supuestamente no enciende y otro en el que lo han querido corregir al reclamarles ( me han enviado por email al reclamarles EL MISMO INFORME cambiando lo de que no enciende), vídeo del móvil y la pantalla táctil funcionando perfectamente y sin ninguna rotura en la pantalla SOLICITO la reparación de la pantalla con la garantía que tiene el teléfono. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Compre una televisión Samsung en marzo de 2019, Mod. UE43NU7192UXXH Serie OBV735EKA01472M, en octubre de 2020 la pantalla se queda negra solo hay sonido, llamo a Samsung y me pongo en contacto con el Servicios que ellos me indicaron, Servicio Oficial Samsung Servifax Electrónica S.L. C. Edison, 11, Nave 3, 28906 Getafe, Madrid, les informo de lo que ocurre, y lo primero que me dijeron es que estaban muy ocupados y que tardarían tiempo e atenderme, de hecho así fue hasta 22 de octubre no vinieron a ver la televisión, tuvieron que llevársela les pedí por favor que borraran todas mis cuentas, que la reestablecieran de fábrica. Y hasta el 6 de noviembre que recibí una llamada de calidad de Samsung preguntándome qué tal el servicio, fue cuando les dije que todavía no tenía televisión, y que me habían dicho que la televisión ya estaba en el almacén y que tardarían un mes en traérmela. Esa llamada hizo milagros el 17 de noviembre me trajeron otra televisión Crystal UHD UE43TU8005KXXC Número de serie : 0D0P3SFNA05742E. El trato, la atención, la educación son pésimas, cuando se supone que es el servicio oficial de una marca con prestigio como es Samsung, debería ser todo lo contrario. A fecha de 3 de marzo de 2024 la televisión vuelve a quedarse negra se escucha perfectamente pero no se ve la pantalla llamo a Samsung, Samsung me dice que no está en garantía que si quiere que llame al servicio oficial es decir a SERVIFAX llamé por seguir los pasos de lo que hay que hacer y lo que me contestó es que me comprará una televisión nueva porque me iba a salir más barata que cambiar la pantalla. Sé que estoy fuera de garantía, caduco el 31-1-23, pero también sé que esas televisiones debían tener algún problema. no es posible que una haya durado 1 año y medio y la otra lo mismo además por la misma causa. He tenido que comprar otra televisión, pero por supuesto Samsung NO. 6. SOLICITO Lo que quiero es que me devuelvan el importe de mi televisión 410 euros y vengan a llevarse la televisión averiada, pero restableciéndola de fábrica porque como le digo ahí están todas mis cuentas tanto de las plataformas como las de mi email. Muchas gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, el día 26 de agosto contacte con Samsung, ya que el teléfono Samsung Z flip 3 le ha dejado de funcionar el tactil. El día martes lo recogió la empresa Seur. El día 29 me contestaron con que el teléfono no lo cubre la garantía por mal uso y ha venido con la cámara rota (que no estaba rota cuando lo recogieron), por lo que ha debido ser en el tránsito de la recogida. El presupuesto de arreglo ronda los 400€, pero no ha sido por mal uso sino porque el táctil ha dejado de funcionar. Espero respuesta inmediata, ya que nunca he tenido un problema de este tipo con la empresa. Conozco a más personas que este tipo de móviles al ser doblados dejan de funcionar el táctil.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/203 adquirí en Vodafone el teléfono Z Flip 5 Adjunto los siguientes documentos:  -Factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/08/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Antonio Rodríguez

En julio envié mi dispositivo movil al colaborador oficial de Samsung - Mondo Affari. El 17 de julio recibo el correo de Mondo Affari con la cotización propuesta de 1 euro. Les envié el movil en perfectas condiciones con la caja, pero aparentemente al manipualrlo salió una linea verde en la pantalla. Se escudan con el video, pero está claro que la linea salió porque abrieron el movil. No entiendo como una empresa tan grande puede colaborar con una empresa que no parece nada seria.

Estimados Sres., en febraro de 2024, hace apenas 6 meses, compré una TV Samsung que por tanto está en plena garantía. Al pasar una gamuza de gafas con algo de brío por lo que parecía una partícula adherida, me sorprendí al ver cómo se había formado un pequeño lamparón en la capa anti reflejos, que por lo visto está al aire sin una capa ulterior que la proteja. Contactado el servicio post venta de Samsung, me dicen que la garantía no cubre este daño y me remiten al servicio técnico, que me presupuesta lo que cuesta otra TV nueva, quedándose ellos con la mía porque no van a reparar nada sino cambiarlo. Ante mis alegaciones, el servicio post venta ya se limita a responderme un mensaje predefinido. Pido a Samsung a través de esta vía que reconsidere el trato al cliente, ofreciéndome este reemplazo dentro de garantía, al haberles contado todo clara y amablemente desde el principio, y dado el prestigio que tienen y su propio interés en conservar un cliente. Si no acceden, entonces lo que solicito es una verdadera reparación a precio acorde a un daño superficial, no quedarse con mi panel y cambiarlo por otro pretendiendo que vuelva a pagarles una TV nueva a los 6 meses de uso. Yo como cliente no soy responsable de que Samsung no tenga realmente una capacidad para reparar el producto y se limite a sustituirlo. Adjunto foto, gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/24 llevé a reparar un Samsung s23 ultra. Me pongo en contacto con ustedes porque me tiraron al agua con el móvil y fueron dos segundos, el móvil se apagó y no volvió a funcionar. Se supone que tenéis un certificado IP 68. Siempre he sido de Samsung, me he llevado una decepción. Sigo pagando el móvil y me envían una reparación de 620 euros. Que garantia es esa? SOLICITO que por favor me manden una solución de arreglarme el móvil o darme otro terminal, ya que el mío lo estoy pagando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un TV el 16 de mayo del 2023 y se ha dañado a quedado la pantalla azul TV de 65 pulgadas ref TQ65Q83C y he pedido la garantía desde el 7 de agosto y es la fecha no me han dado solución dice que lo van a cambiar y nada que me lo hacen llegar pido que me den solución o me indemnicen por lo que me costó el televisión llevo muchos días esperando una solución