Estimados/as señores/as:
En fecha16 de Octubre de 2022 adquirí en www.ebay.es el producto Samsung Galaxy S22 Ultra.
Adjunto los siguientes documentos: factura.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/11/2024
Puestos en contacto con el Servicio tecnico de Samsung, se me deniega la garantía, por "El dispositivo presenta manipulacion hardware". Adjunto captura del email.
Algo que me parece increible puesto que al dispositivo lo unico que se le ha cambiado es la tapa trasera que se resquebrajo y me la cambiaron en una tienda de moviles. Es lo unico que se le ha cambiado al dispositivo. Samsung en su correo adjunta tres fotos al parecer hechas con microcospio, que no acierto a identificar que partes son del telefono. En ellas pone que el pegamento no es oficial, no tengo ni idea de que pegamento me dicen, ni donde esta. Pero mi pregunta es que tiene que ver esto con el fallo que proviene de la pantalla, no entiendo.
En el rechazo de la reparacion adjuntan un presupuesto de 650 euros, algo harto increible ya que este telefono vale menos comprarlo nuevo en tienda.
Soy un cliente Samsung por casi 20 años con multiples dispositivos, tablets, telefonos, smart watches, tvs y hasta la nebera es Samsung por lo que siempre he confiado en la marca y espero que esto siga siendo asi.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del producto y o sustitución del producto], en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
