Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/01/2025 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy S25 Ultra, 512GB, Titanio negro intenso, con plazo previsto de entrega el dia 4/02. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adicionalmente, Atención al cliente me confirma que no dispone de información sobre qué ocurre con dicho pedido, ni es capaz de proporcionarme un plazo previsto de entrega. Adjunto captura de la confirmación de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Albert Bayarri

Estimado equipo de atención al cliente de Samsung, Les escribo en relación con mi pedido realizado el 22 de enero de 2025, el mismo día de la presentación del Galaxy S25. En el momento de la compra, se indicaba una entrega programada para el 4 de febrero de 2025. Sin embargo, a día de hoy, 5 de febrero, aún no he recibido mi pedido ni una respuesta clara sobre el retraso. Cabe destacar que entre la fecha de compra y la fecha de entrega programada había tiempo más que suficiente para la preparación y el envío del pedido, o por lo menos para notificar que el pedido iba a sufrir un retraso junto a una nueva fecha estimada. Además, durante el proceso de compra ya tuve inconvenientes con el código de descuento de 100 € que me enviaron por email, ya que resultó no ser válido para la tienda de estudiantes. Intenté contactar con atención al cliente, pero el chat estaba colapsado y no pude conseguir un código válido, a diferencia de otras personas que sí lograron aplicarlo. Como resultado, estoy pagando más que otros clientes por el mismo producto, lo cual agrava aún más mi descontento con la experiencia de compra. He contactado previamente con su servicio de atención al cliente por teléfono y se abrió una incidencia, pero las explicaciones han sido contradictorias. Primero, me indicaron que el retraso podría deberse a haber seleccionado la opción de entrega programada, lo cual no tiene sentido, ya que precisamente debería garantizar la llegada en la fecha establecida. Posteriormente, me dijeron que el problema podría deberse a que elegí un color exclusivo, lo que tampoco se mencionó en el proceso de compra como un factor que afectara los plazos de entrega. Tambien he contactado por email sin recibir respuesta alguna. Hasta el momento, no he recibido ninguna solución ni compensación por estos inconvenientes. Me gustaría que me proporcionaran una respuesta clara y una solución concreta, con fecha de entrega fiable y alguna medida compensatoria por los problemas sufridos. Quedo a la espera de su respuesta.

Realizado un pedido número ES250123-59072102 el día 23 de enero en la web de samsung, me pone que recibiré el producto el día 4 de febrero, a día de hoy 7 de febrero mi pedido sigue igual en preparación, he intentado hablar varias veces con la empresa, los correos no los contestan, el teléfono no lo cogen y por el chat me dicen que llame a un teléfono que no contestan, quiero saber cuando voy a recibir mi producto de una vez.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Enero 2025 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/ el productoSamsung Galaxy S25 Ultra Han pasado 4 dias desde la fecha de envio informada días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: los detalles del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Sau Martinez

Estimados/as señores/as: El pasado día 05/02/25 compré en su web on line el artículo Samsung S25 Ultra el cual incluía su oferta promocional 893,15€. Me pongo en contacto con ustedes porque después de diversas llamadas colgadas por sus trabajadores de atención al cliente, cancelaciones sin avisos. Adjunto fotocopia Datos del pedido, promociones aplicadas y cancelación sin previo aviso ni devolución del dinero. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a Samsung para presentar una reclamación formal respecto a la avería de mi televisor Samsung, adquirido el 07/12/2022. El pasado 29 de enero de 2025, mi televisor dejó de funcionar de manera repentina. Contacté con el servicio de atención al cliente de Samsung y me indicaron que, al estar en garantía, el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24/48 horas para revisar la avería y proceder a su reparación. Sin embargo, no recibí ninguna llamada hasta el 3 de febrero de 2025. En esa fecha, se me solicitó una foto de la factura, un vídeo de la avería y una imagen de la etiqueta trasera con el modelo y número de serie para que el técnico pudiera evaluar el problema. Una vez enviada toda la documentación, me volvieron a indicar que un técnico se pondría en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas. Sin embargo, hoy, 5 de febrero, sigo sin recibir ninguna llamada ni una solución por parte de Samsung. Considero inaceptable que, habiendo pagado casi mil euros por un televisor de su marca y encontrándose aún en período de garantía, tenga que esperar tanto tiempo para recibir una solución. Además, si el televisor presenta un defecto de fábrica, entiendo que debería reponerse directamente por una unidad nueva en lugar de prolongar el proceso con revisiones y reparaciones. Me parece una falta de respeto al consumidor que solo se hagan cargo de los defectos de fábrica durante los primeros 15 días tras la compra, cuando la ley establece que la garantía debe cubrir estos problemas durante un período mayor. Exijo una solución inmediata, ya sea la reparación urgente o la sustitución del televisor por uno nuevo, dado que el producto ha fallado sin haber sufrido un mal uso ni haber sido trasladado o manipulado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar las medidas legales oportunas para defender mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/11/2024 adquirí en su empresa el producto Samsung NZ64M3707AK Placa de Inducción 4 Zonas 60cm Negra. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el comienzo de su uso, habiendo contactado en primer lugar el 17 de diciembre. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

COMPRE EN 2017 DOS CAMARAS DE SEGURIDAD DEL MODELO SAMSUNG SMARTCAM, Y DESPUES DE 7 AÑOS Y FUNCIONANDO PERFECTAMENTE LAS CAMARAS ME MANDAN UN MENSAJE DESDE LA APLICACION QUE LES DA FUNCIONAMIENTO QUE DEJAN DE PRESTAR SERVICIOS, POR LO QUE NO PUEDO VOLVER A UTILIZARLAS, QUEDAN INSERVIBLES. POR TANTO SOLICITO QUE ME SEA DEVUELTO EL DINERO YA QUE NO ES LOGICO QUE TENGA UNA VIDA UTIL QUE ELLOS DETERMINEN, YA QUE NO SE HA FIRMADO NINGUN CONTRATO QUE DIGA QUE TIENE UN LIMITE EN EL TIEMPO PARA SU USO

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2025 llevé a reparar mi Samsung Galaxy Z Flip5. Me pongo en contacto con ustedes porque no quieren arreglar el móvil en garantía. Después de poco más de un año ha dejado de funcionar la pantalla interior por mal diseño y no quieren arreglarlo porque tiene una pequeña rascada en la bisagra trasera. Te ponen cualquier excusa para anular la garantía porque no tiene relación la pequeña rascada exterior de hace meses a que deje de funcionar la pantalla interior por el mal diseño. SOLICITO que me arreglen la pantalla o que me devuelvan el dinero de lo que me costó el terminal. Sin otro particular, atentamente.

En diciembre 2021 compré una TV Samsung modelo QE65Q70AATXXC, y en noviembre del 2023, la pantalla me la tuvieron que cambiar por los defectos y rotura que se apreciaron por los técnicos del servicio oficial. Ahora, en diciembre del 2024 en la pantalla han vuelto a salir manchas, rayas, y pixeles rotos. Puesta en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung, me remiten al servicio técnico, y estos me dan un presupuesto de más de 600 € pues dicen no estar en garantía. En la página web de Samsung, ficha de cliente, mi producto aparece con una fecha de garantía hasta 28 de febrero de 2025. Al exponer mi disconformidad, han cerrado la solicitud de asistencia. En 2023 cuando los técnicos vienen a mi domicilio a cambiar la pantalla, me informan que la garantía se extiende por otros 2 años, siempre y cuando tuviera lugar la rotura de la misma pieza, es decir, de la pantalla. Y así consta esta nueva fecha hasta 28 de febrero de 2025 en mi ficha de cliente de Samsung. Pero habiéndome puesto en contacto con Samsung y Servicio Técnico de esta empresa, me dicen que no está en garantía. Me parece inaudito que un TV de estas características, en 4 años haya sufrido 2 roturas de pantalla y que apareciendo una fecha de garantía que aún no ha cumplido, no se haga cargo Samsung de la reparación