Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [05/07/2023….] adquiri vía caixa bank ] el producto televisor con barra de sonido modelo PACK TV65 FullArr TQ65Q83C + Barra Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y foto del fallo que presenta , no tiene imagen solo el audio se escucha El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/11/2024 siendo conectado por primera vez en la fecha de 02/10/2023 la pantalla no se enciende solo se escucha todo sin imagen El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2022 adquirí en su página web el producto TV SAMSUNG QE65QN95BATXXC Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/10/2024 por segunda vez el mismo fallo. Me enviaron emails confirmando el abono y solicitando números de cuenta y certificados de los mismo, reclamando posteriormente el abono que no se realiza sin éxito. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso de los 1499€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/08/2024 y 21/09/2022 y adquirí en Amazon, dos Samsung Galaxy Z Fold 4 de 256 GB. Adjunto los siguientes documentos: Albaranes de la compra en Amazon, de los dos teléfonos, con sus respectivas fechas de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado antes de los 3 años de garantía legal del producto. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. He enviado uno de ellos directamente con el servicio técnico oficial de Samsung, que en este caso es Anovo, diciéndome que el teléfono no cumple las condiciones para la garantía, queriendo cobrarme un monto de 530€ por la reparación. También he ido con los dos teléfonos a Madrid Callao, en la store de Samsung, en la cual me han denegado de nuevo la garantía de ambos teléfonos, alegando que tienen algunos arañazos en la parte exterior del teléfono. Utilizo desde el primer día las fundas oficiales de Samsung, las cuales NO cubren la parte posterior, la del pliegue. El problema en ambos teléfonos es exactamente el mismo, y es que la pantalla interior, comenzó a despegarse y después empezaron a aparecer pixeles muertos en el medio de la pantalla, hasta que ahora no funciona ni se ve, prácticamente nada (Como adjunto en las imágenes) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar ambos dispositivos, ya que se encuentran en garantía, y es un problema del propio pliegue, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Roberto.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de noviembre llevé a reparar un teléfono Samsung Galaxy Fold 4 en garantía Me pongo en contacto con ustedes porque la srta que me atiende en atiende al cliente de Samsung, conociendo Samsung de uno de los problemas de este terminal, que es la no apertura completa de la pantalla grande por fallo interno en las bisagras, me indica que no me cubre la garantía al estar abollado, algo totalmente incierto, adjunto imágenes del estado del teléfono...y que el coste de la reparación asciende a 700€ Adjunto captura de la compra realizada en El Corte Inglés, estado del móvil ( sin abolladuras, algo contrario a lo que aseguran en Samsung SOLICITO, me reparen el terminal del problema de bisagras que hace que no se produzca la apertura completa del mismo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2024 he dejado mi telefono Z FLIP4 en Media markt de parets del valles para reparar ya que todavia esta en garantia. La descripcion del error es lo seguiente, cuando abro el terminal para encender la pantalla tarda en reacciona,con la pantalla abierta funciona perfectamente pero cuando esta doblado y lo abro es cuando el terminal le cuesta arrancar. Resulta que me denegan la reparacion por que hay un pequeño arañazo en el lateral de la carcasa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/10/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Espero una respuesta . Gracias...

Estimados/as señores/as: En fecha 09/11/2023 adquirí en su  página web el producto: Samsung Galaxy Z Fold 5. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/11/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En la solicitud de reparación, vuestro servicio técnico dijo que la avería de la pantalla es por mi culpa y adjuntó unas fotografías que, bajo mi punto de vista, es una vergüenza y denunciables. En las fotografias aparece un "arañazo minúsculo" en un embellecedor del móvil sin ningún tipo de contacto con la pantalla. También pusieron una fotografía de la parte trasera donde no se ve absolutamente nada. Y para terminar una fotografía donde se ve que la pantalla está rota internamente ya que golpe externo NO HAY. La avería la ha revisado una empresa de reparación de móviles y diagnostican que el fallo procede en el mecanismo que pliega la pantalla. En una ocasión que se plegó, se partió. Me siento completamente estafado. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de Noviembre de 2024 compré en su web on line el artículo Tablet Samsung S10+ 512 GB 5G . Con número de pedido. ES241119-27708002 Me pongo en contacto con ustedes porque 72 horas después de haberse realizado el pago mediante tarjeta bancario del importe integro del producto, aún no he recibido ni siquiera un email de confirmación del pago enviado. Adjunto pantallazo de su página web en la que se indica que el pago se ha recibido. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que se me envíe al producto a la mayor brevedad posible o en su defecto me sea devuelto el importe integro del dinero. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/11/24 adquirí en su página web www.samsung.com/es el producto SECADORA SERIE 50 8KG. Nº PEDIDO ES241108-21212215. En la pagina indicaban que tenían el producto en stock y que las condiciones de entrega eran de 2 a 50 laborables. El cobro por su parte fue inmediato. Han pasado 10 días y no lo he recibido. He puesto dos reclamaciones telefónicas y me hacen caso omiso. SOLICITO se me haga entrega del producto en un plazo maximo de 24 horas, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Isabel Martín

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Después de múltiples intentos de contactar con Samsung por distintos medios y no habiéndolo conseguido, escribo estas líneas para seguir intentando el contacto con algún responsable de esta empresa y alertar a futuros compradores del pésimo servicio de postventa que ofrecen. En diciembre de 2021 compramos en el Fnac de Barcelona un tv Samsung. Este televisor situado en el mismo lugar donde lo dejaron el día de la entrega, que se utiliza unos 9 meses al año no más de 2/3 horas al día y al que nunca se ha conectado una play, dvd, ordenador…., presenta una avería, según el servicio técnico de Samsung consultado vía whatsapp (no hay otra forma de contactarlos) de la placa de control. El coste de la reparación es de 290€ más 120€ del transporte al servicio técnico situado a 6km de casa (19 minutos en coche según google). Evidentemente el precio del transporte se puede ahorrar si llevas tú mismo el televisor pero ¿cómo transportaremos un televisor de 55’ dos personas mayores? ¿Me pregunto cómo es posible que un televisor de más de 1600 € se estropee en menos de 3 años? Por otra lado ¿cómo puede ser que el coste de la reparación y del transporte sean tan desproporcionados? Imagino que al no tener más opción que reparar el televisor en el servicio técnico de Samsung, pueden poner los precios que quieran y encima ignorar al cliente sin siquiera ofrecerle la posibilidad de atenderle por teléfono. ¡No queda otro remedio que rendirse a las exigencias de Samsung! ¿Realmente sólo tenemos que vigilar las estafas vía teléfono, internet o whatsapp?

Samsung se niega a recoger mi tv antiguo al entregarme el nuevo aparato que he comprado. Según el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, los vendedores TIENEN OBLIGACIÓN LEGAL DE RETIRAR EL APARATO USADO EN CADA COMPRA DE UNO NUEVO. Y a pesar de haberlo advertido antes de hacer el pedido nadie dio orden de que se retirase el antiguo tv y los transportistas no se hacen cargo. Tengo retenida la entrega hasta que se les indique que deben hacer a la vez la recogida del antiguo. La atención al cliente de Samsung tienda online (por teléfono, chat y por email) es realmente lamentable. Te derivan de departamento en departamento dando información errónea cuando no directamente falsa, todo con tal de pasar a otro el problema. Finalmente me contactan tras reclamar para decirme que lamentan que mi pedido no tiene recogida, y se quedan tan tranquilos. Vuelvo a exigir la retirada del antiguo tv en cumplimiento de la ley, algo que nunca pensé que tendría que pedir a una empresa de la embergadura de Samsung.