Problema con la entrega, excesivo retraso.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/2025 adquirí en su página web shop.samsung.com el producto Lavavajillas Libre instalación 60cm 13 cubiertos Clase E Inox DW60M6040FS/EC. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 12 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. En el momento de la realización de la compra, se programó la entrega para el pasado día 4 de junio. Día en el que por supuesto, no se realizó ninguna entrega. Se me ha hecho estar pendiente de la recepción del artículo desde el día 4 provocando grabes problemas personales con mi trabajo. Tras tres días, el pasado día 6 procedí con una reclamación exigiendo la entrega inmediata del producto. Tras esto, la empresa distribuidora planificó la entrega el día 11. Día que yo ya no puedo recepcionarlo. Lo que me hizo volver a reclamar que anticipasen la entrega. Tras esto, se volvió a planificar para el pasado lunes 9. La misma empresa me llegó a notificar que había salido a reparto, y me llamarían a lo largo del día. Pues bien, un día más perdido sin que me llamen ni me den explicaciones a cerca de por qué no se ha entregado. Tras esto la solución que propone el vendedor es de un descuento en futuras compras. Descuento que veo inaceptable ya que no quiero volver a comprar nada a esta empresa viendo el trato recibido. Sólo una persona del número de atención al cliente ha decidido pararse a escuchar mis quejas y apuntar de forma extensa mis reclamaciones. La teleoperadora llamada "Concha". El día de hoy no he vuelto a recibir una confirmación de entrega de modo, que ya son 5 días los que me han hecho perder, y no puedo retrasar más la entrega. SOLICITO la entrega inmediata del producto durante el día de hoy, además de la compensación económica por el retraso de la entrega y el tiempo perdido, del 50% del valor del producto, al mismo método de pago, no me vale un vale descuento, o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, en el caso de que la entrega no se pueda realizar durante el día de hoy. Además de quedar exendo de los costos de la devolución del producto. Sin otro particular, atentamente.

Actualizo el caso, diciendo que la empresa de transporte se ha puesto en contacto conmigo, mediante whatsapp comunicandome que ha debido de haber un error en el sistema con mi entrega. Esto es inadmisible, otro día que parece ser que no se va a poder recepcionar el producto, con lo que me ciño a mis exigencias. Tienen de plazo la tarde de hoy para formalizar el reparto. De lo contrario nadie les podrá atender.

Tras una sucesiva semana de quejas y reclamaciones, han acabado pactando la entrega en un horario definido por mí. Cosa que debían haber hecho desde el primer momento debido al retraso obtenido. Pero dado que mi reclamación no ha sido contestada ni resuelta, el equipo ha sido dejado por el equipo de reparto en el lugar correspondiente y no he procedido a usarlo ni probarlo, hasta que el equipo tome una decisión y me diga que opción van a aprobar. La reclamación siempren prometen responderla en un plazo de 24 a 48 horas, y me comunican que la escalan en urgencia para que se responda lo más rapido posible. Pero tras varias llamadas cada 48h siempre recibo la misma respuesta. Esto me hace pensar, que como finalmente decidan que me quede el electrodoméstico con la compensación que pedí, y tenga un problema con el artículo voy a tener un abandono total por parte de la marca, y es algo a lo que no deseo tener que llegar... De verdad que algo tan sencillo es dificil hacerlo tan mal, parece que lo están tratando a mala fé, y la paciencia ya ha llegado a su límite. De modo que exijo recibir una respuesta en firme durante lo que resta de semana, aceptando una de las dos opciones que he planteado. De lo contrario me veré en la obligación de escalar el caso.

Actualizo el caso, diciendo que Samsung ha tomado la decisión de proceder a cerrar todas las reclamaciones abiertas con el pedido correspondiente de forma totalmente deliberada, ofreciendome un código descuento del 15% en futuras compras en la web, obligandome a hacer más compras en la plataforma. La solución ofrecida no ha sido mediada de ninguna manera conmigo, con lo que no tienen derecho a cerrar la reclamación de esa manera. El tiempo de respuesta del equipo debe de tardar entre 24 y 48 horas. Cosa que también han incumplido. Insto con mis exigencias de la devolución del artículo y la devolución del doble del importe abonado a mi cuenta bancaria. O aceptar quedarme con el producto y una compensación económica de al menos el 50% del importe abonado por mi parte. La transferencia debe hacerse al medio de pago que realicé para la compra, y repito, NADA DE CODIGOS DESCUENTO.