Estimados/as señores/as:
En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….].
Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Samsung España por la negativa de reembolsar un producto devuelto correctamente dentro del plazo legal, así como por el trato deficiente y la falta total de solución durante más de cuatro meses.
Datos del caso:
Pedido: ES250202-63594565
Titular del pedido: Julia Rodrigues Alvares
Producto: Soporte de pared Wallmount Slim WMN-B05FB/XC
Precio pagado: 129,00 €
Fecha de entrega: 12/02/2025
Devolución iniciada: 20/02/2025
Producto recibido por Samsung: 05/03/2025 (según confirmación vía correo)
Adquirí este soporte a través de la tienda oficial de Samsung, donde figuraba como accesorio recomendado y compatible con el televisor Samsung que compré al mismo tiempo. Sin embargo, al intentar instalarlo, constaté que no era compatible, debido a una descripción errónea o poco clara proporcionada por la propia Samsung.
Procedí a la devolución dentro del plazo de desistimiento, con el producto sin uso, en perfecto estado y con todos los accesorios. La única excepción fue la ausencia del embalaje original, ya que me encontraba en medio de una mudanza.
A pesar de cumplir con los requisitos legales, Samsung se ha negado a realizar el reembolso, alegando que la falta del embalaje original lo impide. Sin embargo, según la normativa de defensa del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales permite al consumidor devolver el producto sin penalización, siempre que esté en condiciones adecuadas. La falta del embalaje original no anula este derecho.
He realizado más de 12 compras en la tienda oficial de Samsung, con un gasto total superior a 4.000 €, y sin embargo estoy recibiendo un trato indigno e inaceptable por parte de la empresa.
Además de no haber recibido el reembolso de 129,00 €, he perdido tiempo valioso en llamadas, correos y gestiones para resolver una situación que debería haber sido simple y directa. Considero que este retraso injustificado y el mal servicio recibido merecen no solo el reembolso inmediato, sino también un ajuste por el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas.
Solicito formalmente la intervención de la OCU para que Samsung cumpla con sus obligaciones legales y devuelva el importe correspondiente sin más dilaciones.
