Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me he cambiado de operador y no me dejan llamar a atencion al cliente para saber como devuelvo el equipo ni para dar de baja la fibra. Además me han tenido sin servicio de internet toda la mañana hasta que he puesto la tarjeta del nuevo operador.

SEGUIMOS PADECIENDO UN SERVICIO MUY IRREGULAR (COMO VENIMOS DENUNCIANDO DESDE HACE TIEMPO) TANTO EN EL DOMICILIO (EN LA APP NO APARECE NINGÚN DISPOSITIVO CONECTADO FOTOGRAFIAS DE LOS DOS SUMINISTROS MARBELLA Y SEVILLA), COM OEN LOS MÓVILES (CASI SIEMPRE EN 3G), SIN DATOS EN EL EXTRANJERO (QUE NO SE HAN SOLUCIONADO TRAS LLAMAR DESDE EL DÍA 7 Y 9/6/25 AL OPERADOR). LA UNICA RESPUESTA POR PARTE DE LA EXTINTA VIRGIN TELCO ES QUE TENEMOS UNA PERMANENCIA HASTA OCTUBRE DE 2025. LA VERDAD ESTAMOS SOPESANDO MUCHO, EN CASO DE NO PROCEDER CAMBIO DE COMPAÑÍA SIN COSTE AL HABER DESAPARECIDO VIRGIN TELCO, EL PAGO DE LA PERMANENCIA Y DEJAR DE PADECER ESTA SITUACIÓN. EN ANTERIORES RECLAMACIONES (ANTES DE DESAPARECER VIRGIN TELCO), HABÍA ALGÚN TIPO DE RESPUESTA O COMPENSACIÓN, PERO EN LA ACTUALIDAD SOLO CONSTAN LAS EVASIVAS.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que he hecho potabilidad con otra companies, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Solicito que se haga efectiva la baja y se deje de facturar por el servicio que no está siendo utilizado. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas , y seanule el cobro de abril y mayo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, y móvil con radicado 24342200 en el cual se indicó que ya estaba la solicitud realizada, cuando me llega una factura con un cobro más alto de lo normal y realizo la reclamación el día 3 de marzo y me informan de que no se ha hecho el retiro de la linea telefónica vuelven y realizan el proceso de retiro con radicado 24441041 Donde me informan que debido a que el sistema no deja realizar la solicitud de baja del servicio escriba al siguiente correo Docu@virgintelco.es en el cual nunca tuve respuesta de los correos enviados me han estado enviando mensajes informando que me van a reportar por factura pendiente cuando tengo el radicado de la solicitud de baja del servicio. Han transcurrido más de 2 meses y, la baja apenas se hizo hace poco Adjunto la siguiente documentación Solicito: Se haga efectiva mi solicitud de baja desde la fecha indicada que fue el 14 de febrero 2025 y que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Envío prueba del cómo se quedaba el sistema en los procesos de retiros. Sin otro particular, atentamente.

DESDE HACE TIEMPO, VENIMOS PADECIENDO UNA DEFICIENCIA IMPORTANTE EN EL SERVICIO DE INTERNET, GENERANDO VARIAS INCIDENCIAS, LA ULTIMA CON REF 921E7F DE 12/5/2025, SIN RESOLVER A LA FECHA. AL ACCEDER A LA APP INCLUSO APARECEN 0 DISPOSITIVOS EN SERVICIO, CUANDO COMO MÍNIMO DEBERÍA HABER ENTRE 5 Y 10 DISPOSITIVOS CONECTADOS. TENEMOS QUE FUNCIONAR CON DATOS DE NUESTROS MOVILES. CUANDO LLAMÉ PARA COMUNICAR MI MALESTAR CON EL MAL SERVICIO PRESTADO, ME INFORMARON QUE SI ME DABA DE BAJA ANTES DEL 1/10/25 DEBÍA PAGAR 99.95 € POR LÍNEA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque nos habéis pasado por el banco banco un recibo de factura incorrecta. En el mes de 03/2025 hicimos un cambio de domicilio y vino el técnico a instalar la fibra y nos cambió el router por un nuevo (el cambio de router NO lo solicitamos en ningún momento) y el técnico se llevó los aparatos antiguos. Al cabo de varias semanas nos enviasteis un email y varios mensajes que nos dimos de baja y que os devolvamos los aparatos antiguos, los cuáles se llevó vuestro técnico. Hemos intentado comentar el tema con vuestra administracion, departamento de facturacion y atención del cliente, pero nos asegurasteis que no se no cobraría, ya que el error era en vuestra gestión. Como las llamadas telefónicas se graban si hará falta realizaremos una denuncia oficial a mossos de escuadra por el cobro indebido por vuestra parte. No es de nuestra incumbencia, que tenéis una desorganización en vuestro departamentos y que no se pasen la información entre ellos. SOLICITO la anulación del a factura incorrecta y el cobro de la mensualidad habitual de 41,- euros. Esperamos la resolución en 24 hs, en caso contrario, solicitamos portabilidad a un otro operador. Sin otro particular, atentamente. David V.

Estimados/as señores/as: Hace 2 meses se portó la línea de telefonía móvil, telefonía fija y televisión a la compañía Vodafone. Yo mismo soy el mismo titular de los servicios. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de telefonía móvil, pese a que la línea se transfirió correctamente a Vodafone y estoy usando esa línea activamente a día de hoy desde Vodafone. He llamado a atención al cliente y me indican que la portabilidad se rechazó y que por eso sigo teniendo línea móvil con Virgin Telco. Esto es imposible porque yo hace 2 meses tengo línea móvil con Vodafone, es decir: sí que se hizo la portabilidad correctamente. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I. Solicito se anulen las dos facturas emitidas de abril y mayo y se me devuelva la cantidad de 16€ de cada factura (32€ en total de ambas facturas). Sin otro particular, atentamente. Ángel Montes Acedo

Buenos días, Mi nombre es Rosalía Barquín Corrales y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal. Hace aproximadamente 1 año y 10 meses dimos de baja todos nuestros servicios contratados con Virgin Telco: dos líneas telefónicas, internet y el paquete de televisión. El proceso de baja se realizó sin incidentes, y nos sorprendió que, a pesar de cancelar todos los servicios, no se nos ofreciera ninguna contraoferta de retención. Sin embargo, recientemente hemos descubierto que, durante todo este tiempo, se nos ha seguido cobrando un importe mensual de 48 €, correspondiente supuestamente a los servicios de internet y televisión. El total cobrado indebidamente asciende aproximadamente a 1.200 €. Al contactar con atención al cliente para reclamar este importe, se nos informa de que dichos servicios debían darse de baja por separado y que se han seguido prestando, algo totalmente falso, ya que tras realizar la portabilidad dejaron de funcionar tanto el internet como la televisión. Tras realizar hasta tres llamadas para reclamar esta situación, no solo no hemos recibido una solución, sino que además se nos ha tratado como morosos por haber cancelado los últimos dos recibos desde el banco al descubrirlo. Consideramos inadmisible que, además de habernos cobrado durante casi dos años por servicios que no se nos prestaban, ahora se pretenda incluirnos en listas de morosidad, lo que podría tener consecuencias muy negativas para nuestra vida personal y financiera. Solicitamos la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente y la rectificación urgente de cualquier intento de incluirnos en listas de morosos. Atentamente, Rosalía Barquín Corrales

Me di de baja en enero y a día de hoy me siguen cargando la mensualidad. He podido devolver los dos cargos anteriores, pero los primeros no me deja. Aunque sé que hay poco que hacer, quiero que haya constancia del problema para futuros posibles clientes.