Últimas reclamaciones

El 21 de septiembre de 2023 hice una portabilidad con Virgin Mobile. Al principio, pagaba 10 euros al mes, pero sin explicación, esa cantidad subió a 13 euros. Aunque el servicio no era del todo malo, la señal fallaba con frecuencia, por lo que decidí cambiar de operador. Justo antes de hacerlo, un comercial de Virgin me llamó y me ofreció un contrato de 12 meses por solo 6 euros al mes. Me pareció una oferta razonable y acepté pensando que ahorraría dinero. Sin embargo, desde el primer día con el nuevo contrato, el servicio comenzó a fallar terriblemente. Hice múltiples llamadas para reportar el problema en las siguientes fechas: 11 de noviembre de 2023, 24 de mayo de 2024, 17 de mayo de 2024, 7 de junio de 2024 y 9 de septiembre de 2024. Cada vez me decían que, misteriosamente, mi teléfono se había desconfigurado. Me dieron nuevas configuraciones de IPS y seguí todos sus pasos, pero nada mejoró. En mi última llamada, me dijeron: “Si no le gusta, retírese, pero tendrá que pagar una multa de 60 euros o perder el número de teléfono”. Ante esa respuesta, decidí no insistir más. Compré otra SIM para tener acceso a internet y dejé de usar los servicios de Virgin. En ese momento, decidí no seguir pagando, ya que no estaba recibiendo ningún servicio. Me cortaron la línea y, aun así, me llegó una factura de 31,90 euros, la cual pagué a pesar de que el servicio seguía siendo pésimo, con la señal cayéndose cada dos minutos. Hace dos semanas devolví la factura de 31 euros y ahora me están amenazando con reportarme a las centrales de riesgo si no cancelo la deuda. Además, continúan cobrándome los 6 euros del contrato mes a mes, aunque no tengo acceso a la línea y el servicio sigue sin funcionar.

Buenas, hace unos meses decidi cambiar de compañia de internet, en concreto desde Virgin Telco a Lowi. Desde Virgin Telco me llamaron de forma insistente para que renovará el servicio y no continuará con el cambio de proveedor. A los pocos días de recibir una promoción por parte de Virgin Telco que rechacé, me llega un mensaje informándome de la contratación de un servicio por parte de ellos. Mi respuesta inmediata fue llamar a Virgin Telco para pedir explicaciones, puesto que no había aceptado ningún servicio. Desde la compañía me indicaron que efectivamente en el reporte de la llamada aparece escrito que no he aceptado este servicio, sin embargo me lo habían asignado. Me indican cancelaran de inmediato el servicio y me piden disculpas. El problema grave viene cuando hace unos días, en concreto el día 3 de septiembre, me llega un correo de Virgin Telco, exigiéndome un pago de 431,71 euros, cuyo motivo es un incumplimiento de la permanencia del servicio que ellos mismos habían reconocido que yo nunca acepté. Llamo de nuevo a Virgin Telco para poner una reclamación y la resolución de esta dice que he aceptado esa promoción y debo pagar el incumplimiento de la permanencia o sino me amenazan con incluirme en una lista de morosos. Me parece indignante que se pueda exigir un pago sobre un servicio que en ningún momento se ha contratado, bajo amenaza de manchar mi historial crediticio.

Estimados/as señores/as, Soy titular de la línea de telefonía móvil informada. El pasado 29/08/2024 contraté con ustedes el servicio, y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me informó que el cambio de compañía se llevaría a cabo el 03/09/2024 a las 5:00 AM. Sin embargo, ya han pasado más de dos días y aún no se ha completado. La falta de servicio me está causando graves inconvenientes, ya que dependo de la línea tanto para realizar llamadas importantes como para recibir SMS. Sin acceso a los SMS, no puedo acceder a portales de compra ni realizar transacciones críticas, lo que está afectando directamente mi actividad diaria. Además, solicito que se aplique un descuento proporcional por los días en los que el servicio no ha estado en funcionamiento, ya que no he podido disfrutar del mismo tal y como fue acordado. Les pido por favor que resuelvan este problema hoy mismo de manera urgente, ya que la situación actual me está generando serios problemas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Desde el día 20 de Agosto se ha llamado para una incidencia de fallo de los dos dispositivos de la televisión y nos comentan que vendría un técnico al día siguiente nos quedamos sin acceso a Internet y teléfono. Día 28 de agosto viene un técnico que el problema es el ruter pero que no lo puede cambiar porque no tiene el material para solucionarlo ese mismo día volvemos a estar incomunicados sin tener teléfono.Dia 29 de agosto se llama para comentarles que no tenemos teléfono y nos dicen que no volvamos a llamar ,en total 9 días sin solución.

Incidencia por falta de suministro internet nº 328052, desde las 12.30 hs del día de la fecha, carecemos de servicios de internet, con los graves problemas que nos ocasiona porque mi nieta tiene un examen de Cambridge el próximo sábado y domingo y tiene que llevar a cabo sus clases por internet.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque el 02/03/2022 se firmó el contrato con REF.: 2319741 / 673785 en el que se contrató el servicio móvil de dos líneas, siendo estos servicios y sus costes los siguientes: - Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 6€ al mes (IVA incluido) - Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 9€ al mes (IVA incluido) En febrero de 2024, se hizo una subida a 19€ (IVA incluido) por las dos líneas. Dicha subida fue informada y aceptada por el titular. En mayo de 2024, Virgin Telco procedió a una subida a 32€ (IVA incluido) por las dos líneas, argumentando que nuestra tarifa inicial era un supuesto descuento, algo que no es cierto como se aprecia en el contrato. En junio 2024, se intenta cobrar por parte de Virgin Telco la parte proporcional al mes en curso. El titular de la cuenta se niega a pagar dichos recibos por la subida indebida, se informa a Virgin Telco que se pagará el importe que aceptamos que fueron 19€ (IVA incluido) por ambas líneas. No aceptan y deciden iniciar sucesivas llamadas, cartas y mensajes para cobrar una cuota que no les pertenece. SOLICITO que se proceda a cobrar lo correspondiente a la cuota de 19€ (IVA incluido) por las dos líneas de los meses de mayo y parte de junio, correspondiente a lo suscrito en el contrato, y se desista de intentar cobrar una cantidad que no les pertenece. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de abril cancele mi linea Adsl con ustedes. Tambien les pedi cancelar mi linea móvil. El 7 de mayo me llegó un recibo por 16€ por una línea no utilizada y que les pedí cancelar un mes antes. Volví a contactar con ustedes para cancelar la línea, otra vez más. No me hicieron caso. El 6 de junio me giraron otro recibo que devolví junto con el anterior y ahor en julio otro más. Les he llamado ya en dos o tres ocasiones para cancelar la línea y lo único que me dicen es que debo abonar el importe pendiente. PARA MI NO TENGO NINGUN IMPORTE PENDIENTE. Les he pedido en reiteradas reiteradas veces mi baja TOTAL en la compañía y ustedes me facturan un servicio que no estoy utilizando. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos desde abril, en la misma fecha en que se cancelo mi linea Adsl con ustedes y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 4 de julio solicito una portabilidad de Virgin Telco a Digi de 3 números de teléfono, porque en Virgin Telco no me recargaron los Gb mensuales y me indicaban que era fallo mío. En Digi me indican que la portabilidad de los números de teléfono se realizará la madrugada del 9 de julio. Hoy sábado 6 de julio Virgin Telco me corta la fibra y me expone que es por motivos de la portabilidad. Hasta donde yo sé la fibra no se porta. ¿Qué puedo hacer?

Hola. Me pongo en contacto con vosotros debido a que se me ha cobrado 142,85€ por el envío de 144 SMS el día 24/06/2024 entre las horas 14:21:01 y 14:25:35 los cuales yo no los he enviado. He llamado a vuestro teléfono de atención al cliente explicando lo sucedido y reclamando (numero de reclamación 1652680) el motivo de por qué no me avisaron de ese consumo tan inusual y me han dicho que probablemente mi móvil haya sido infectado con un virus informático. En la llamada he reclamado la devolución del importe facturado por los 144 SMS debido a que yo no los he efectuado, su contestación es que no pueden devolver el coste de los mensajes ya que constan como realizados. Exijo la devolución del importe por consumo no realizado, al igual que hacen el resto de operadores de telecomunicaciones. Espero respuesta a mi favor y reciban un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente nos dejo de funcionar el servicio de televisión contratado con ustedes, nos enviaron un técnico y nos indicaron que el codificador estaba roto, nos lo cambiaron y nos cobraron por este servicio un precio de 175.75, (incluyendo nuestra factura de 43 euros), es decir 126, que nos dijeron nos reembolsarían al devolver el codificador estropeado para lo cual hace TRES SEMANAS QUEDARON EN ENVIARNOS UN CODIGO QUE NO NOS HAN ENVIADO. SOLICITO nos envíen el código para enviar el codificador, y nos devuelvan este importe tal y como quedaron en hacer. Sin otro particular, atentamente.