Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras llevar más de 10 días, de gestiones telefónicas, sin éxito de aclaración, porque cada operador dice una cosa distinta al anterior, y no he logrado poder poner una reclamación en atención al cliente. Por ello, me veo en la obligación de poner esta reclamación pública.Tratándose de un cliente que lleva 3 años en la compañía pagando sus facturas religiosamente. No se entiende, que cuando un cliente necesita poner una reclamación no se atienda. De hecho, creo que es un fallo garrafal de algunas compañías la NO FIDELIZACIÓN de sus clientes, invierten más en captar nuevos clientes que en FIDELIZAR los que ya tienen, y solo pedimos una atención puntual, ante un error suyo.La cuestión es que mi hermano, precisamente por este motivo porque no podía contactar con atención al cliente en su momento, y quería cambiar su tarifa a otra inferior, no pudo lograrlo e hizo portabilidad a otra compañía, en ese impass, le llamó Virgin Telco para rescatarlo, le ofrecieron el 50% en el precio de una tarifa de ADSL y móvil, pero mi hermano antes tenía TV y en esta tarifa no entraba, él estaba conforme con no tener X canales, pero se quedaba en Virgin con la ÚNICA CONDICIÓN DE QUE LE DEJARAN EL CODE, con las funciones de ver te lo perdiste, grabar, etc... nada más ... obviamente le dijeron que NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA. Pero posteriormente le enviaron varios emails para la entrega de equipos. Inmediatamente, me puse en contacto con atención al cliente, y la chica muy amablemente me dijo, que habría sido un error de anotación en el sistema, que cancelaba la reclamación de equipos y que ya no nos llegaría ninguna otra notificación a este respecto. Es más, me dijo que si nos interesaba añadir una línea más por 12 euros (llamadas y gigas ilimitados) y me cambié de movistar a virgin añadiendo mi línea al contrato de mi hermano, precio total 44 euros, desde el 1 de abril estoy en Virgin Telco.Pues bien , para nuestra sorpresa, una vez todo supuestamente solucionado, cobran en la última factura 160 euros (facturación + equipos), ALUCINANTE. En una ocasión, me pasó algo parecido con Movistar, me costó 8 llamadas, al final me dieron la razón y me pidieron disculpas, y me ofrecieron 3 meses gratuitos por las molestias que me había causado todo el malentendido.De verdad, a veces pienso que tener 50 departamentos, entorpece más que otra cosa, porque es el teléfono escacharrado.Supone un estrés, un desgaste y una pérdida de tiempo tener que estar detrás de mil llamadas con el fin de que te corrijan una factura por un ERROR suyo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Solicitamos se nos emita factura única y exclusivamente con el importe de los servicios contratados.Sin otro particular, atentamente.Un saludo.

Buenos días,Este fin de semana hemos sufrido un corte de internet general, y ahora mismo seguimos sin internet.Además de los inconvenientes, hemos sufrido y seguimos sufriendo incidencias en los sistemas domotizados.Un saludo

En diciembre de 2023 se me comunicó una subida de tarifa que se aplicaría a partir de febrero de 2024. En ese momento me vinculaba a la compañía un compromiso de permanencia que, al subir las tarifas, queda anulado, de acuerdo con el art.º 67 de la Ley General de Telecomunicaciones. En marzo inicio una portabilidad a otra compañía y en una última factura recibo una penalización de 62,13€+IVA. Al considerar que esta penalización no procede llamo al servicio de Atención al Cliente que me indica que el derecho solo me asiste cuando doy de baja los números, pero no cuando inicio una portabilidad a otra compañía. Entiendo que esta explicación no es correcta y vulnera mi derecho a romper el contrato sin penalización ya que la empresa ha subido las tarifas de manera unilateral. Esta reclamación telefónica quedó registrada con n.º 15EC888.Por todo ello, considero que la factura incluye un cargo que no me corresponde y solicito que se eliminen estos importes y se me facturen únicamente los consumos pendientes.

Me hice cliente de Virgin Telco en octubre, y en enero me subieron la tarifa sin previo aviso. Sólo una letra pequeña en la primera factura con la subida (enero). No contestan por teléfono. No contestan por chat. No contestan por escrito. Así que decido cambiarme de compañía a otra más seria.Me avisa la nueva compañía de que diga por escrito a Virgintelco quedé de baja los servicios de fibra y televisión, ya que de lo contrario no lo iban a dar de baja. Y efectivamente así fue. En el momento que dije la palabra BAJA, ya nadie contestaba. Les pido que me den una dirección o un modo de devolver los equipos porque les veo venir. Y efectivamente otra vez, no contesta a nadie. Además de negarme a pagar la última factura, quiero que me informen sobre la devolución de los equipos así como me reingresen los importes abonados de más durante los meses de enero y febrero. Es decir dos veces la diferencia entre los 48 euros contratados y los 62 euros cobrados. (28€ en dos meses). Decido poner la denuncia ante la desaparición total del servicio de atención al cliente.

hola muy buenas pongo mi reclamación debido a que me quieren cobrar unas permanencias no existentes y han estado vendiendo productos a mi nombre a tercera personas sin mí consentimiento

Hola, Contraté un número nuevo de móvil en Noviembre 2023 y se supone que hicimos un contrato, no deberían subir precios de contrato. En cambio en la factura de Febrero me han subido el precio sin consultar, por lo que por incumplimiento de su contrato he mirado otras compañías. Ahora me escriben que tengo 21,5804 € por la permanencia. Realmente no es un gran importe pero no me parece correcto ya que el contrato lo incumplieron subiendo la factura sin avisar.

En la ultima factura me he llevado la sorpresa de que han aumentado el precio del servicio un 33%.Contactado con los servicios de atención al cliente me indican que está subida ha sido comunicada en la factura de diciembre de 2023, en un pequeño párrafo adicional al final de la factura. Considero insuficiente y opaca está comunicacion que lleva a una modificación sustancial de las condiciones del contrato.Dada la trascendencia de esta modificación considero que deberían haber comunicado a los clientes mediante otras vías, llamada, sms, correo electrónico, correo postal o WhatsApp. Entiendo que la comunicación se ha realizado de esta otra manera de forma deliberada, tratando de no alertar a los clientes que se cambiarían en masa antes de esta subida sin precedentes de tarifa.Solicito, la devolución del importe cobrado de más en el mes de febrero, y del mes de marzo de 2024 , ya que hasta el 6 de marzo ( momento en el que me cobran) no he sido consciente de la subida de precio. Voy a realizar la portabilidad de compañía, pero este mes de marzo me indican que me lo cobran completamente.

Buenos días, llevo desde el mes de Diciembre con esta compañia con contrato de pack fijo+ 2 lineas movil+ internet+ tv... 3 facturas pagadas la primera proporcional pero las dos enero y febrero completas... en su pagina al ser cliente y con antiguedad de 2 meses llevando yo mas de ese tiempo... no puedo acceder a cogerme ningun terminal por que no me dan credito o eso me dice la teleoperadora que me atiende... entonces yo tengo el movil estropeado... y espero como buena samaritana tonta a esperar y llevar mis facturas pagadas al dia... para que ME ENGAÑEN COMO CLIENTA HACIENDOME CREER QUE LO QUE DICE SU PAGINA E INTERNET ES MENTIRA PARA CAER Y SER UN CLIENTE MAS QUE NO TIENE DERECHO A NADA QUE ENCIMA EL TERMINAL SE PAGA A PLAZOS EN 24 MESES EN FACTURA NO ME LO REGALAN,....OS ENVIO LO QUE TIENE PUESTO EN SU PAGINA DE CONTRATACION Puedes estrenar móvil cada dos años. Simplemente abonas una cuota mensual reducida durante 24 meses y pasados los 2 años decides si te quedas el móvil pagando la cuota final, o lo devuelves a coste 0€.Y BLABLABLA BLABLALBLACondiciones de los móviles Virgin telcoLos móviles de Virgin telco tienen dos condiciones básicas que se deben de cumplir para su compra o financiación: Debes ser cliente de Virgin telco desde hace 2 meses Debes tener contratada una línea móvil con la compañíaSi se cumple con estos requisitos mínimos, se podrá acceder a cualquier terminal del catálogo de móviles de Virgin telco, sin necesidad de contratar una tarifa con una configuración adicional concreta. De esta manera, no podrán comprar móviles aquellos clientes que acaben de solicitar su portabilidad a Virgin telco.Al contratar una tarifa de Virgin telco Empresas también podrás conseguir un nuevo smartphone u otro dispositivo. Con los móviles Virgin y las ofertas de Virgin telco Empresas tendrás tu negocio siempre conectado.Y LO MISMO BLABLABLABLANO HAY NINGUNA LETRSA PEQUEÑA QUE PONGA NO VAS A PODER RENOVAR TU MOVIL O LO QUE SEA ....ME HAN ENGAÑADO POR EL PRECIO PERO TRATO A CLIENTE MALO MALO MALO ENGAÑADA TOTALPIDO ME HA ACCEDER A RENOVAR EL MOVIL CON LAS DOS LINEAS QUE TENGO QUE PARA ESO PAGO MIS SERVICIOS CON VIRGINTELCO. GRACIAS

Hola , levo 3 meses sufriendo con virgen telco , yo me cambié de compañía porque empezarán a subir mi factura , cada mes era una suprema , me cambié a Digi y en noviembre llamé dando me baja del servicio , pero virgen telco sigue cobrando me y amenazando me a poner mi nombre en la lista de morosos, me están cobrando por un servicio que ya no tengo porqué incluso hize una grabación dando me de baja y ya tengo Tudo con Digi , su atención al cliente me dwja esperando hazte la llamada cari, hize una grabación del tiempo que espero en el teléfono , y el departamento de cobro siquiera me escucha solo me dicen que tengo que pagar y punto , yo ya no se que hacer, porque es imposible hablar con esa empresa .

Hola, Después de hacer la portabilidad a la empresa movistar me sigue llegando las facturas. Es imposible devolver los equipos. No cogéis el teléfono, se queda en espera y nadie contesta mis llamadas. Estoy dispuesto a pagar hasta la fecha de la portabilidad de la linea.Estoy a la espera que me digáis donde puedo devolver los equipos router, tv, y fibra.Un cordial saludo.