Últimas reclamaciones

Realicé un pedido el día 4 de septiembre y ya se han pasado del plazo establecido en la web.... se suponía que el procesamiento de todo esto era de 4 días.Llamo todos los días tanto a MAXCOLHON como SEUR y me dicen que para mañana estará, cosa que no es así, reprograman la entrega en la web al día siguiente, y al día siguiente no llega....llevo así 10 días....

Pedí cama canguro y colchón. El colchón ya lo tengo en otras dos camas por ese motivo pedí el mismo. Es duro como una piedra nos da dolor de espalda insoportable. Me queje y me mandaron otro mismo modelo pues bien es igual de duro. No quiero un colchón así aún supuestamente siendo el mismo que en otras dos camas de la casa son más de 400eiros por algo que nos da dolor de espalda quiero otro colchón que sea más blando.

Buenas tardes, Me llamo Fatima, y el día 07/07/22 compré dos camas una de 135x190 y otra 150x190. La cama de 150x190 presenta problemas desde el minuto uno. Pasada una semana me puse en contacto con ustedes indicándoles que la tapa del canapé tiene mucha apertura, queda muy despegada del canapé a lo que me respondéis que es “normal” y que pasado un tiempo se asienta. El 20/09/22 mando una foto que sigue cupiendo mi mano y que no ha sufrido ningún cambio. El 27/09/22 me cambian la tapa(que venía con un agujerito) y los hidráulicos. No noto que haya mejorado pero lo dejo estar. El 16/03/23 me pongo en contacto con ustedes porque ya no sólo no está encajada sino que ahora chirría como si tuviera años. Cabe destacar que hasta el 26 de abril (41 días después) vino un técnico y me dijo que los compases estaban reventados, le dije somos dos personas con 55 kilos cada una, ¿como es eso posible? Me lo ha cambiado y ahora ya no chirría pero sigue teniendo tal separación canapé-tapa que me pregunto qué será lo siguiente. Ha presentado problemas desde el primer momento, lo cierto es que la otra cama no ha tenido ningún problema, lo que me lleva a pensar que salió ya defectuosa. De momento está en garantía, pero que va a pasar cuando ya no lo esté?Reclamo la devolución del producto, ya no lo quiero, no puedo estar tan atenta de una cama nueva de 685,08€, que originalmente costaba 1522,39€ (ahora entiendo porque estaba de oferta).

Hola- Haber comprado conjunto colchón somier según factura (adjunta) en maxcolchón Terrassa (Barcelona). Garantía 10 años.- Tras 3 años dichos colchón y somier presentan desperfectos de hundimiento debido a insufuciente calidad de materiales que hacen imposible su uso: por falta de materiales nos instalaron en lugar del somier para colchón 2 x2 mt que se compró, 2 somieres de 1 x 2 mt unidos por el centro, de superficie más delgada que la necesaria para 2 x 2 mt.- Inicamos trámite de reclamación de garantía en agosto 2022 a través del canal facilitado por la comercial maxcolchón: atención al cliente, vía email.Todo el proceso y lo que sigue está debidamente documentado por email y es comprobable en cada punto.- No recibimos respuesta tras varios intentos hasta que contactamos de nuevo con la tienda de Terrassa y notificamos advertencia de interposición de denuncia en caso de omisión reiterada de la solicitud de garantía.- Recibimos contestación vía mail de atención al cliente de la comercial con la apertura de la reclamación ES1589239. Nos indican el procedimiento de enviar fotos y medir el hundimiento de colchón y somier.- Enviamos todo lo requerido: el hundimiento (30 cm con carga, 4,5 cm sin carga) supera con mucho el máximo indicado por la comercial: 3.5cm respecto al plano de la superficie.- Recibimos nueva respuesta indicando la denegación de la garantía sin explicación alguna.- Volvemos a intentar comunicarnos mediante diversos mails exigiendo explicación. Sólo tras nueva advertencia de interposición de denuncia recibimos respuesta indicando que la comercial no tramita la garantía, primero nos dicen: 1)que es desgaste normal por uso. Al manifestamos nuestra disconformidad, entonces responden: 2)no tramitan la garantía a causa de “una mancha” en el colchón. No la identifican ni la señalan. También niegan la garantía del somier indicando que pese haber contratado 10 años de garantía el somier queda fuera de esa garantía, contradiciendo lo indicado por su vendedor.- Comprobamos que la mancha indicada es inexistente en el lugar del hundimiento (se adjuntan las fotos presentadas en la reclamación) e informamos en respuesta al mail disconformidad con la negación de garantía por no corresponder con las condiciones contratadas ni ser verificables en el objeto. Y en caso de insistir en la mancha, en nungún caso está relacionada con el desperfecto ocasionado por el hundimiento del somier y colchón.- El día 28/9/2022 recibimos en horario nocturno desde el número 961399020 llamadas continuas a nuestros respectivos teléfonos móviles y a nuestro domicilio constante e ininterrumpidamente, al contestar nos cuelgan y vuelven a llamar. Identificamos esas llamadas como provienientes del número de teléfono de atención al cliente de maxcolchón. Intentamos devolver la llamada, pero nos ponen en espera en cada intento durante entre 15 y 25 minutos trancurridos los cuales nos cuelgan y vuelven a llamar.- Al día siguiente de estos hechos, 29/9/2022, volvemos a llamar a atención al cliente a las 11.30h e informamos de nuestra preocupación por este tipo de llamadas nocturnas. La telefonista nos dirige varios insultos en tono denigrante y despectivo, tras increparnos cuelga la llamada.- Ante esta situación a las 11.34h volvemos a llamar marcando la opción postventa para no ser atendidos por la misma operadora: nos responde otra telefonista mucho más agresiva que nos grita e incluso llega a amenazarnos en 2 ocasiones. También acaba colgándonos negándose a transferirnos a algún responsable de maxcolchón para explicarle lo que esta sucediendo en esos momentos.- Detallamos estos hechos por escrito y lo enviamos por mail atención al cliente, solicitando apertura nueva reclamación por los hechos de las llamadas nocturnas y por las incidencias en las llamadas en que nos insultaron y amenazaron. Nos responden que nuestro caso ya ha sido atendido y que cesemos en nuestra reclamación. Respondemos manifestando disconformidad e inicio de demanda.

El día 29 de Octubre de 2021 realice por teléfono un pedido a MacColchón de un pack de Canapé + Colchón Confort Visco. Desde hace 3 o 4 meses vamos padeciendo progresivamente tanto mi pareja como yo, pero especialmente yo, ya que soy más corpulento (+-90kilos) dolores en las lumbares y dorsales al levantarnos y por dichos dolores tengo que ir a fisioterapia. En los laterales del cochón se puede observar al sentarme que ha perdido muchísima firmeza y por ello me puse en contacto con la empresa MaxColchón, a fin de que me pudieran dar una solución como el colchón está en garantía. Comentarles que hace 4 años hice una compra similar en otro domicilio y no he tenido problemas pero con este de ahora, sí. Una vez puesto en contacto con el servicio de postventa de la empresa y de enviarles las fotos que me requieren para comprobar si está el colchón defectuoso, sumado a más fotos donde se ve yo sentado y como ha perdido casi toda la firmeza, me indican, que es una cuestión normal por el paso del tiempo, cuando el colchón solamente tiene 1 año y medio... Pueden entender, que si yo no sufro dolores al levantarme y no noto esa perdida de firmeza no pierdo mi tiempo en molestar a nadie. En los correos les indico que no quiero que me devuelvan el dinero, que incluso si tengo que aportar dinero en cambiar de colchón y abonar la diferencia en uno mejor no hay problema, pero en vez de ayudarme y darme una solución, nada, me indican que es normal y para nada, es normal lo que me está pasando y menos con una empresa responsable y seria como es MaxColchón. Ruego me ayuden y no tengamos que ir más allá de una reclamación, porque igual que me estoy gastando el dinero en fisioterapia por estos dolores, voy a continuar con este proceso hasta donde derive y pueda solucionar el problema, porque el producto está en garantía y no tendría que llegar a más.

Hola, mi mujer ha realizado un pedido de 2 bases tapizadas, donde a la hora de efectuar la compra, te dice en la pagina web que el plazo de envio es de 7 a 9 dias habiles para la entrega del producto.Ya se han pasado casi 2 semanas y no nos ha llegado el producto, y al hablar con la empresa nos dice que el plazo es de 7 a 9 dias habiles despues que el pedido sale de la fabrica, o sea, un completo engaño, ya que esa informacion no es la que ponen en el momento de efectuar la compra, una verguenza y un timo a los clientes, no compreis con MAXCOLCHON, tendre que utilizar las redes sociales para exponer mi situación, ahora estoy sin poder utilizar un colchon por culpa de esa empresa.DATOS: ILDA NETANº de pedidoES1729042

Buenos días:El pasado 4 de septiembre realicé una compra en la tienda Maxcolchón del centro comercial Diagonal Mar, en Barcelona.Nos atendió una chica a la que solicitamos nos recomendara un colchón rígido por dolores de espalda, ya que los colchones blandos no nos estaban yendo bien y era precisamente ese motivo por el que nos habíamos decidido a cambiar el colchón. La vendedora nos recomendó el colchón Colchón Elasticmax (coste: 565 con reducción del IVA), y nos decidimos a comprarlo, sabiendo que contábamos con los 100 días de prueba. Durante la primera semana, el colchón se notaba rígido, pero, después, empezó a ablandarse y la espalda me dolía mucho más que con el anterior colchón. Además de que por los bordes está descompensado y tienes la sensación de caerte hacia un lado y hundirte en él.Es por eso que, el pasado lunes 3 de octubre, nos decidimos a cambiarlo y acudimos a la tienda. Allí nos atendió otra vendedora, Gabriela, quien nos estuvo mostrando un total de 5 colchones y nos aconsejó que lo cambiáramos por el modelo Odin, que era el más rígido de cuantos nos había mostrado. Asimismo, nos sugirió el modelo Sport Fresh-Gel. Sin embargo, este último no lo tenía en la tienda y no lo pudimos probar, así que optamos por quedarnos con el Odin. Gabriela nos dijo que los cambios solo se podían efectuar por colchones de gama media o superior, y que estos dos eran de gama media, así que no había inconveniente en realizar el cambio. Por otro lado, el modelo Odin era más económico que el que habíamos adquirido (390 € y reducción de IVA), y nos aseguró en que no había problema en que nos devolvieran la diferencia, además de que debían aplicarnos el descuento del IVA, ya que con esas condiciones compramos el primer colchón.Así pues, solo debía tramitarlo e informarnos cuando estuviera en marcha.Sin embargo, ayer, 4 de octubre, recibí una llamada de la misma Gabriela diciéndome que el modelo Odin es de gama baja, que no podemos cambiar el Elasticmax por este, pero que podemos optar por otros colchones. Le pregunto si podemos comprar el Sport, ya que me comentó que era de gama media. Y me asegura que sí. Sin embargo, como no lo podemos probar en tienda, me dice que en un rato me enviará un Whatsapp con el nombre de un colchón con características similares al Sport para que lo probemos. En su mensaje me sugiere un colchón, modelo Sensity, que cuesta 1000 €, es decir, el doble de lo que nos costó el Elasticmax. Le respondo que no es lo que buscábamos y que finalmente nos decantamos por el Sport. A lo que me responde que el Sport es de gama baja y que no puede realizar el cambio, cuando ya me aseguró 2 veces que sí podíamos cambiar nuestro actual colchón por este.Debido a la mala atención de dos vendedoras (la primera, por mal asesoramiento y el consecuente empeoramiento de los dolores de espalda la segunda, por malinformarnos y asegurarnos dos veces que podíamos cambiarlo por un modelo, que luego resultó no ser posible) solicitamos a Maxcolchón que asuma la mala praxis de sus empleadas y realice el cambio de nuestro actual colchón, Elasticmax, por el modelo Odin o el Sport Fresh-Gel (medidas 140 x 190 cm), tal y como Gabriela nos aseguró dos veces que podía efectuarse. Asimismo, que se aplique el descuento del IVA al precio actual de cualquiera de los dos colchones, tal y como nos garantizó Gabriela, y se nos devuelva la diferencia.Quedamos a la espera de su respuesta.Gracias de antemano.Atentamente,

Buenas tardes, en el mes de Octubre de 2021 realice un pedido con MaxColchon, pedido que fue financiado con la empresa Cetelem. Por problemas con el colchón que habíamos comprado realizamos un cambio de este. Ese cambio tenía una diferencia de 155,67€ a nuestro favor. Hablamos con MaxColchon y nos comentaron que no había problema ninguno y que se pondrían en contacto con Cetelem y que me ajustarían el presupuesto, cosa que a día de hoy 13/01/2022, aún no tengo ni presupuesto ajustados ni devolución de dicha cantidad. Llevo meses con llamadas tanto a Cetelem como a MaxColchon y no me dan una solución. Solo saben marear. Decepcionada con la empresa MaxColchon, la cual no comprare mas en ella y no aconsejare a nadie.

Este es el documento que he enviado a Maxcolchón.EXPONE:Que el pasado 3 de Febrero de 2020 hizo una compra por internet de dos almohadas y un edredón, después de haberse personado dos veces en la tienda sita en la ciudad de Ávila para ver los productos antes de su compra. El edredón en cuestión es el nórdico Supreme.Que en la primera ocasión al preguntar por el edredón, una de sus empleadas me dijo que aunque en la pegatina informativa pusiera que era de un 94% duvet, en realidad era de un 96%.Que aunque en su página web consta que si se quiere ver y probar el producto, se puede pasar por cualquier tienda para hacerlo, no había forma de ver el producto, solamente una muestra.Que en la segunda ocasión que fui a la tienda otra empleada me dijo que era de un plumón muy bueno de pato Eider.Mi sorpresa fue cuando indagué en internet y vi que un edredón de pato Eider cuesta bastantes miles de euros. Estás dando una información totalmente engañosa, el comprador no tiene por qué entender de plumas, plumones o patos, es un trabajo de los especialistas que allí trabajan . Dicen que es de pato Eider y luego resulta que es de oca.Hice la compra por internet y cuando me llegó a casa no me dio por mirar las etiquetas, pues no tenía que sospechar que no iba a tener nada que ver con lo que pedí y pagué. Cuando miré la etiqueta del nórdico recibido ponía que era del 94% duvet y 240gr/m2.Días después miré en la página web para mirar otra cosa para otra posible compra y vi que el Nórdico Suprem tenía un 96% duvet como me dijo la chica y 220gr/m2, es decir, lo que COMPRÉ Y PAGUÉ, pero completamente distinto a lo que yo he recibido.Unos días después pasó mi hermana para comprar un nórdico y optó por el Premium, del cual le dijeron lo mismo, “aunque ponga del 90% en realidad es de 94%”. Miró la etiqueta del nórdico Supreme que yo había comprado y ponía 96% duvet.La cuestión es que se trata de publicidad engañosa ya que en la tienda pone en la pegatina 94% duvet y te dicen que no que realmente es de 96% y según su muestra sí es de 96%, en internet en la ficha técnica pone que es 96% y de 220gr/m2. Si leemos la etiqueta del nórdico que he recibido, consta que es 94% duvet y 240gr/m2.Que tampoco creo que sea normal que entre las costuras de los cuadros queden plumas cosidas a ellas y además se empieza a deshilachar el ribete naranja.Que mandé un correo electrónico a la empresa Maxcolchón diciendo esto y al día siguiente recibí una llamada del servicio postventa que me decía que lo devolviera. Les dije que me lo cambiaran por el de 96% duvet porque lo están vendiendo en tienda y en la página web y que es a lo que yo he accedido a comprar y me dicen con toda su calma que no existe, a lo que lesdigo que como no va a existir si lo he visto con mis propios ojos en la muestra y en la página web. Me dijeron que habría existido en algún momento pero que no se acuerdan cuando. Les dije que si actualizaran tanto los productos como la página web y si tuvieran los productos para ver en tienda, como pone en su web, a lo mejor ya habría visto todo el tinglado en ese momento y no habría comprado nada.SOLICITO:Que me reparen el incidente ya que tenía falta de un nórdico y ahora a estas alturas del año y entrando el buen tiempo ya no tengo donde elegir para hacer esta compra. No tengo por qué dejarlo para el año que viene ya que hice una compra por internet, (que por cierto es la primera que hago) pero que antes pasé por tienda para estar mejor informada y resultó una mentira. Que si hubiera sido informada correctamente habría tomado la decisión de comprar o no pero al ver que la web cercioraba lo que las empleadas me dijeron, me decidí y fue una decisión incorrecta de lo cual me di cuenta cuando ya había pagado y recibido el producto. Que de todo lo dicho anteriormente adjunto fotos tanto de la página web, como del nórdico que he recibido como de la tienda de Ávila en la que me informé previa compra.No creo que valga con decir que el producto no existe y que existiría en algún momento pero que no se acuerdan cuando, ¿trabajan en la empresa no? Además… ¿existiría?, es decir, que ni siquiera saben si ha existido o no.Que se trata claramente de PUBLICIDAD ENGAÑOSA ya que no coinciden los datos al menos de este producto, en tienda, en la web y en el producto en sí. Y que aun estando informados de estos errores no hacen nada por solucionarlo, siguen incidiendo en esta falta.Que presentaré este documento ante la Asociación de Consumidores a la vista de la venta engañosa que hacen.Quedo a la espera de sus noticias.Tengo fotos para adjuntar que ya se las adjunté a la empresa.Me han contestado con lo mismo,que sí que puedo devolverlo sin coste alguno y que no existe ese producto, por qué lo tienen en internet y aún no se han dignado a rectificarlo?. Es más,me dicen que en la web sin entrar al producto pone que es de 94, no lo sé pero dentro pone 96 y ellas en tienda dijeron 96 y la muestra de la tienda tiene 96, así que....si miro en la web....si miro en la web es lo que veo, acompañado con lo que veo en tienda y lo que me dicen sus empleadas. Y lo devuelvo....pero a estas alturas del año no tengo variedad en el mercado para escoger un nórdico.

El 15 de enero de 2019 compré en línea en Maxcolchon.com una funda protectora Doble Tencel de 135x180 cm, nº de pedido 393620 (tengo archivo PDF). El 18 de enero me entregan en mi domicilio una funda que no se corresponde con la que compré, ya que sus medidas son de 135x190 (tengo archivo PDF del paquete). Ese mismo día envío un mensaje de email a comercial@maxcolchon.com comunicando el error y pidiendo que me envíen el producto que compré (tengo archivo PDF del mensaje de email). Tras no recibir respuesta, el 21 de enero llamo por teléfono al servicio de posventa de Maxcolchon.com. La persona que me atiende no me resuelve el problema y dice que reenvíe el mensaje que escribí a comercial@maxcolchon.com a incidencias@maxcolchon.com, algo que hago ese mismo día. Además, cumplimento un formulario de incidencia disponible en la página web de Maxcolchon.com y envío un mensaje de WhatsApp a su teléfono +34 679 27 19 46.Hoy, 24 de enero, recibo una llamada telefónica de Maxcolchon en el que me dicen lo siguiente: a) que no aceptan la devolución, ya que se trata de un producto “higiénico” y que, según la legislación española, ese tipo de productos no pueden devolverse b) que en la web se informa de que la medida 135x190 es “estándar”.Le señalo que no he desembalado la funda, que conservo en su embalaje, por lo que el argumento de que se trata de un producto “higiénico” no puede ser válido. No obstante, la agente comercial de Maxcolchon insiste en que no se puede devolver.En cuanto a la afirmación sobre la medida “estándar”, he de decir que, ciertamente, en la página web del producto se dice, textualmente, lo siguiente: “Largo standard ajustable para 180 cm y 190 cm”. Pero a esa página se llega DESPUÉS de que yo haya elegido, por medio de un menú de opciones, la medida 135x180 (también tengo archivo PNG sobre este extremo). He de añadir que dicho menú ofrece también la opción de 135x190, por lo que cabe lógicamente pensar que son opciones y medidas DISTINTAS. Por otro lado, la frase citada que consta en la página web del producto puede entenderse, sin malinterpertarla lo más mínimo y teniendo en cuenta que, como he explicado, se muestra después de haber elegido la medida 135x180 y no la de 135x190, como que la funda de 135x180 es ajustable a un colchón de 135x190. Pero lo que, en realidad, se ha enviado es otra cosa: una funda de 135x190 supuestamente ajustable a un colchón de 135x180.Todas estas aclaraciones, que trasladé a la agente comercial, no sirvieron de nada, y llegó a decir que su “error” fue incluir en el paquete una etiqueta que decía “135x190”, argumento perverso que apenas esconde que no caí en la trampa de desembalar el paquete y verme, en ese caso, con alguna dificultad. No fue así.En mi primera comunicación por email y en esta conversación telefónica me mostré dispuesto a probar la funda si recibía garantías de que, en caso de que no se ajustara correctamente a mi colchón de 135x180, pudiera devolver el producto o cambiarlo por otro más adecuado. Pero no obtuve esas garantías, ya que ni siquiera sin desembalar el producto se ha aceptado que pueda devolverlo.Al igual que en mi conversación telefónica del 21 de enero, en esta del 24 de enero me dicen que remitirán a no sé quién esta incidencia, pero el tiempo pasa y no avanzamos. Esta es la razón por la que interpongo esta demanda. La compañía Maxcolchon ha demostrado que tiene ningún interés en atender mi devolución y que solo quiere dilatar en el tiempo la controversia.A través de esta demanda, solicito la devolución íntegra del importe (57,33 euros), sin deducción por gastos de envío.No obstante, mañana viernes 25 de enero llamaré a Información o al servicio de abogados de la OCU para acelerar este proceso, por temor a que el paso del tiempo me juegue una desagradable sorpresa.