Problemas con el Reembolso

Buenas tardes, en el mes de Octubre de 2021 realice un pedido con MaxColchon, pedido que fue financiado con la empresa Cetelem. Por problemas con el colchón que habíamos comprado realizamos un cambio de este. Ese cambio tenía una diferencia de 155,67€ a nuestro favor. Hablamos con MaxColchon y nos comentaron que no había problema ninguno y que se pondrían en contacto con Cetelem y que me ajustarían el presupuesto, cosa que a día de hoy 13/01/2022, aún no tengo ni presupuesto ajustados ni devolución de dicha cantidad. Llevo meses con llamadas tanto a Cetelem como a MaxColchon y no me dan una solución. Solo saben marear. Decepcionada con la empresa MaxColchon, la cual no comprare mas en ella y no aconsejare a nadie.

La solicitud (112939) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Lydia Cristina (Maxcolchon)19 ene. 2022 18:56 UTCCPTES01439822-51Buenas tardes,En relación a su reclamación solicitando la devolución de 155,67Eur le indicamos lo siguiente:Recibimos su reclamación y el día 04/11/2021 nuestro Departamento de Administración pasó nota a la financiera Cetelem de que restaran de las cuotas que tenía con ellos los 155.67Eur.Desde esta empresa no podemos gestionarle la devolución del importe por vía transferencia bancaria, ya que las devoluciones se realizan de la misma manera que se realizan los pagos, en este caso mediante la financiera Cetelem.Comprobamos que nuestro Departamento de Administración ya ha pasado nota a Cetelem y que Cetelem le ha llamado para explicarle lo sucedido y poder resolverlo. Desde Maxcolchon no podemos darle otra solución.Un saludo cordialAbogados13 ene. 2022 18:12 UTCEste correo electrónico es un servicio de Maxcolchon. Entregado por Zendesk[XZ36G5-Q75D]

Buenas, así tal y como explica en su respuesta es como debería de haber sido todo, pero no ha sido así. Podéis comprobar la cantidad de veces que he llamado tanto a vosotros como a cetelem. Y os echabais balones fuera. Cetelem me llamó si, pero luego tuve que volver a ponerme en contacto con vosotros porque faltaba una cantidad. Y me dijisteis que cetelem me volvería a llamar y aquí sigo esperando esa llamada. Por lo tanto no todo está solucionado.Un saludo

La solicitud (119819) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Cristina Gloria (Maxcolchon)9 feb 2022, 8:30 UTC la reclamación CPTES01439822-51Buenos días,De esta manera, volvemos a pasar nota al Departamento de Administración para que pasen nota a Cetelem y vuelvan a contactar de nuevo con usted.Disculpe las molestias ocasionadas.Un saludoAbogados7 feb 2022, 10:27 UTCEste correo electrónico es un servicio de Maxcolchon. Entregado por Zendesk[WY7X0K-GYG8]

Buenas tardes, tengo que decir que todo sigue igual. No se han puesto en contacto conmigo aún.