Problema con la garantía

Hola- Haber comprado conjunto colchón somier según factura (adjunta) en maxcolchón Terrassa (Barcelona). Garantía 10 años.- Tras 3 años dichos colchón y somier presentan desperfectos de hundimiento debido a insufuciente calidad de materiales que hacen imposible su uso: por falta de materiales nos instalaron en lugar del somier para colchón 2 x2 mt que se compró, 2 somieres de 1 x 2 mt unidos por el centro, de superficie más delgada que la necesaria para 2 x 2 mt.- Inicamos trámite de reclamación de garantía en agosto 2022 a través del canal facilitado por la comercial maxcolchón: atención al cliente, vía email.Todo el proceso y lo que sigue está debidamente documentado por email y es comprobable en cada punto.- No recibimos respuesta tras varios intentos hasta que contactamos de nuevo con la tienda de Terrassa y notificamos advertencia de interposición de denuncia en caso de omisión reiterada de la solicitud de garantía.- Recibimos contestación vía mail de atención al cliente de la comercial con la apertura de la reclamación ES1589239. Nos indican el procedimiento de enviar fotos y medir el hundimiento de colchón y somier.- Enviamos todo lo requerido: el hundimiento (30 cm con carga, 4,5 cm sin carga) supera con mucho el máximo indicado por la comercial: 3.5cm respecto al plano de la superficie.- Recibimos nueva respuesta indicando la denegación de la garantía sin explicación alguna.- Volvemos a intentar comunicarnos mediante diversos mails exigiendo explicación. Sólo tras nueva advertencia de interposición de denuncia recibimos respuesta indicando que la comercial no tramita la garantía, primero nos dicen: 1)que es desgaste normal por uso. Al manifestamos nuestra disconformidad, entonces responden: 2)no tramitan la garantía a causa de “una mancha” en el colchón. No la identifican ni la señalan. También niegan la garantía del somier indicando que pese haber contratado 10 años de garantía el somier queda fuera de esa garantía, contradiciendo lo indicado por su vendedor.- Comprobamos que la mancha indicada es inexistente en el lugar del hundimiento (se adjuntan las fotos presentadas en la reclamación) e informamos en respuesta al mail disconformidad con la negación de garantía por no corresponder con las condiciones contratadas ni ser verificables en el objeto. Y en caso de insistir en la mancha, en nungún caso está relacionada con el desperfecto ocasionado por el hundimiento del somier y colchón.- El día 28/9/2022 recibimos en horario nocturno desde el número 961399020 llamadas continuas a nuestros respectivos teléfonos móviles y a nuestro domicilio constante e ininterrumpidamente, al contestar nos cuelgan y vuelven a llamar. Identificamos esas llamadas como provienientes del número de teléfono de atención al cliente de maxcolchón. Intentamos devolver la llamada, pero nos ponen en espera en cada intento durante entre 15 y 25 minutos trancurridos los cuales nos cuelgan y vuelven a llamar.- Al día siguiente de estos hechos, 29/9/2022, volvemos a llamar a atención al cliente a las 11.30h e informamos de nuestra preocupación por este tipo de llamadas nocturnas. La telefonista nos dirige varios insultos en tono denigrante y despectivo, tras increparnos cuelga la llamada.- Ante esta situación a las 11.34h volvemos a llamar marcando la opción postventa para no ser atendidos por la misma operadora: nos responde otra telefonista mucho más agresiva que nos grita e incluso llega a amenazarnos en 2 ocasiones. También acaba colgándonos negándose a transferirnos a algún responsable de maxcolchón para explicarle lo que esta sucediendo en esos momentos.- Detallamos estos hechos por escrito y lo enviamos por mail atención al cliente, solicitando apertura nueva reclamación por los hechos de las llamadas nocturnas y por las incidencias en las llamadas en que nos insultaron y amenazaron. Nos responden que nuestro caso ya ha sido atendido y que cesemos en nuestra reclamación. Respondemos manifestando disconformidad e inicio de demanda.

Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta correctamente. En estos momentos uno de nuestro agentes se encuentra trabajando para dar respuesta a tu solicitud con la mayor brevedad posible.Tu descanso nos importa!Gracias por contactar con Maxcolchon.Departamento de Post Venta EspaaTelfono: 961399020incidencias@maxcolchon.comEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener informacin CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma va y proceda a su destruccin. De conformidad con la normativa vigente en materia de Proteccin de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestin de la relacin comercial, en base a la relacin contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarn durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no sern comunicados a terceros, salvo obligacin legal. Asimismo, podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, limitacin o portabilidad enviando su peticin a la direccin de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Proteccin de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, as como formular una reclamacin ante la Agencia Española de Proteccin de Datos. --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de MaxColchon Post-Venta ES.[8D072R-QWV70]

RESPUESTA RECLAMACIÓN CPTES01731965-30Adjuntamos respuesta en el PDF adjunto.SaludosPost Venta ES 1Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspañaTeléfono: 961399020incidencias@maxcolchon.comEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta:Abogados20 de febrero de 2023, 10:16 [8D072R-QWV70]

Hola, la respuesta de la empresa maxcolchón no es conforme por los siguientes motivos:- la reclamación del hundimiento del canapé no queda fuera de garantía porque como indica la reclamación no se trata de deterioro de materiales por uso sino por la instalación no correspondiente de 2 canapés de 1mt de ancho por ausencia de somier para colchón de 2 mt de ancho. Esto es comprobable en el propio canapé, que está en nuestro domicilio y por las instrucciones de la tienda de Terrassa, que corroboran este punto . Maxcolchón insiste en obviar este hecho habida cuenta de ser el motivo del hundimiento.- maxcolchón indica una mancha, refiriéndose a un desteñido por sudor en un colchón que fue vendido como supuestamente transpirable, para no tramitar la garantía por hundimiento del colchón (por motivo del hundimiento del somier de 1mt no correspondiente al colchón de 2mt). El desteñido está en un extremo de dicho colchón de 2mt, a más de 1,75 mt de distancia. No existe mancha alguna en la proximidad del hundimiento que pueda invalidar la garantía de 10 años por incidencia en la durabilidad de los materiales. La zona del desteñido no presenta hundimiento ni incidencia alguna, mientras que en el otro extremo del colchón el hundimiento es de 4,5 cm sin carga como queda acreditado en las fotografías. El hundimiento del colchón coincide específicamente con el lugar de hundimiento del somier de 1,5 mt. - el hecho de que el horario de maxcolchón sea el indicado en su respuesta no resuelve la reclamación por mala praxis hacia el cliente con intención intimidatoria, que se desprende del registro de las múltiples llamadas seguidas, nuestros intentos de contestación rechazados por ellos y los horarios en que se efectuaron.- maxcolchón no da respuesta en su contestación a la reclamación por gritos, insultos y amenazas recibidas en diversas ocasiones al llamar a atención al cliente al número, fecha y horario indicado específicamente en la reclamación correspondiente, primero a mi cónyugue y después a mí mismo como comprobé en persona. Insistir en que por este intento de intimidación dejamos de reclamar vía telefónica atención al cliente, y este punto podría incluso ser denunciado como delito.Por estos motivos se rechaza el acuerdo solicitado de desestimación de la reclamación presentada.

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a reclamación CPTES01731965-30Buenas tardes,Adjunta remitimos la respuesta.Un saludoPost Venta ES 1Post-Venta 1 ES Departamento de Post Venta EspañaTeléfono: 961399020incidencias@maxcolchon.comEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. De conformidad con la normativa vigente en materia de Protección de Datos le informamos que MAXCOLCHON, S.L. tratará sus datos personales con la finalidad de gestionar el contacto con usted y, en su caso, posibilitar la gestión de la relación comercial, en base a la relación contractual o precontractual. Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las correspondientes obligaciones legales y no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad enviando su petición a la dirección de correo comercial@maxcolchon.com o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. No estás seguro de a qué se refiere este mail' Lo siguiente es un recordatorio de tu consulta:Abogados13 de marzo de 2023, 15:09 [8DM699-66DXK]

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Manifestamos conformidad con la propuesta de Maxcolchón como solución: substitución de tapa canapé. Indicamos así mismo que el colchón sí tiene defecto tal como se ha acreditado: hundimiento de 4 a 4.5 cm en las 2 zonas de uso. Dada la vía de acuerdo no reclamaremos las amenazas y acoso telefónico recogidas, sin menos cabo de haber notificado el trato recibido por parte de las operadoras de atención al cliente de Maxcolchón. Por nuestra parte cerramos comunicaciones vía Ocu con intención de continuarlas vía comercial para poder solicitar presupuesto de colchón para el canapé arreglado. Quedamos a la espera de comunicación de fechas para la substitución.Gracias y saludos

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Buenos díasconfirmamos conformidad con tapas de somier sin asas.Gracias y saludos

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