Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de SFAM seguros: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de junio les entregue mediante su servicio de mensajería MRW mi dispositivo móvil para ser reparado y a día de hoy 31 de Julio todavía no me lo han devuelto ni me han dado ninguna solución para recuperar mi dispositivo móvil. He realizado varias llamadas semanalmente y solo he podido contactar con su servicio de atención al cliente en una ocasión, indicándome que el dispositivo está en reparación y sin aportar ningún dato más acerca de la previsión de tiempo en ser reparado o fecha de devolución.También he enviado varios formularios de consulta que no han sido atendidos por su ATC (N. 472684). SOLICITO y Reclamo la revisión de mi caso y una solución para poder recuperar mi dispositivo. Sin otro particular, atentamente

Estimado Servicio de Atención al Cliente,Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y preocupación con respecto a un asunto que he estado experimentando con los servicios de su empresa.En febrero de 2022, realicé una compra en FNAC de un terminal que costó 209 EUR. Durante la compra, uno de sus representantes me convenció de suscribirme a un seguro llamado SFAM INTENSE PLUS, que, según me informó, costaría alrededor de 20 EUR al mes.Sin embargo, recientemente me he percatado de que, desde enero de este año, han estado realizando cargos incrementales de manera progresiva en mi cuenta, llegando a cobrar 700 EUR en los meses de junio y julio de 2023. Incluso, he notado que los cargos se realizan cada 4 días, algo que no fue mencionado ni acordado en nuestro contrato original.Por lo tanto, hasta la fecha, los cargos acumulados de esta compañía en 2023 superan los 3.000 EUR. Considero que estas prácticas son abusivas y usurarias. No fue mi entendimiento ni mi acuerdo que se me cobraría de esta manera. Por lo tanto, exijo una devolución retroactiva de estos cargos indebidos. También solicito una revisión exhaustiva de este asunto y medidas correctivas para prevenir que esto le ocurra a otros clientes en el futuro.Quedo a la espera de su respuesta con una resolución a este problema lo antes posible. Atentamente.

Hola, les contacto para solicitar la devolución íntegra de las cuotas que me han sido cobradas por su seguro. El día 21/01/2022 quise contratar un seguro antirrobo para el móvil, me aconsejaron el seguro Prime (5.9€/mes) pero me hicieron firmar otro (Intense+Buy Back + Servicios+) del que no me habían informado en ningún momento. Desde febrero 2022 empiezan a cobrarme cuotas, en ascenso en frecuencia e importe, con varios conceptos que ni siquiera salen en el contrato, hasta llegar a 168 cuotas de precios entre 9.9 y 69.9€. En total han sido 5856.31€ por un seguro que yo no quise contratar en ningún momento. Este seguro ya ha sido cancelado (al menos, nos ha llegado un mail vuestro confirmándolo) pero exigimos la devolución de estos 5856.31€ por no ajustarse a lo pactado y explicado en el momento de la firma del contrato.

Hace ya más de 2 meses que contacté con mi seguro Celside para que me repararan el teléfono. Pasados 2 meses no tienen actualización del estado de mi teléfono, el cual tuve que enviar totalmente liberado y irrastreable. Lo necesito para trabajar y les llamo de forma diaria sin respuesta, y cuando consigo que me llamen de vuelta solo son capaces de responderme esto mismo que he dicho antes. Les habre llamado más de 20 veces, habré enviado muchos emails, incluso a tiendas de marcas vecinas etc. Nadie me sabe decir nada y no son capaces de darme una respuesta alternativa a la que me dan siempre. Quiero mi telefono, no quiero ni que me lo arreglen ya. Pero ni eso son capaces de hacer. Por favor, ayúdenme.

Hola, llevo reclamando a SFAM Seguros el reembolso de más de 700€ a mi favor desde 2021.El 30 de agosto de 2021 realicé mi primera reclamación tras hablar con atención al cliente, por el cobro de un total de más de 779.60€ por una póliza que jamás usé ni tenia conocimiento alguno de que me hubiera sido activada. Ese mismo día, adjunté todos los recibos bancarios de los cobros sin autorización que realizaron en mi cuenta.Desde esa primera reclamación, he realizado múltiples más a lo largo de 2022 y 2023, obteniendo la misma respuesta: ninguna.He hablado en reiteradas veces con atención al cliente, recibiendo correos de confirmación de la solicitud de reembolso en varias ocasiones. Pero lo único que llega son excusas, mentiras y cambios de un departamento a otro sin dar respuesta a mi solicitud.Incluso habiendo recibido mensajes donde confirmaban que ese reembolso se emitía y que recibiría el importe en un plazo máximo de 3 meses (algo que ya me parecía vergonzoso), nunca ha llegado dicho importe a mi cuenta.Llevo más de 10 reclamaciones realizadas y ya no sé qué más hacer para recuperar mi dinero contra una empresa con este tipo de praxis.Por favor, ruego me ayuden a poder recuperar mi dinero de vuelta cuanto antes.

EXPONE:1) Habiendo solicitado y siendo validada la oferta de fidelidad para el contrato ES364951por valor de 60€, a primeros de año 2022, aún no ha sido satisfecha dicha cuantía.2) La oferta de fidelidad para el contrato ES364951por valor de 60€, correspondiente al año 2023, aún no ha sido satisfecha.3) El pasado día 30/6/22 informé de un siniestro cuyo Nº de Expediente es DEC22211E396.Durante el estudio del mismo, se me ha solicitado diferentes documentos (valorado por ustedes en 89.10€ del siniestro nº SIN900037) e incluso el envío internacional del objeto dañado (por valor de 11.70€ de gastos de envio), el último de ellos adjuntado a la plataforma a mediados del mes de Agosto de 2022.A fecha de 6/7/23, continuaba a la espera de una notificación por vuestra parte, por lo que según se establece en el punto Nº10 de la póliza de seguro INTEGRALE: APLICACIÓN Y LÍMITES DE LA GARANTÍA.Una vez que el expediente esté completo y tras la recepción, en su caso, del informe pericial o de investigación solicitado por la sociedad SFAM, esta confirmará su decisión al Suscriptor en un plazo de tres (3) días hábiles.Sin embargo, si el plazo de trámite excediera cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del expediente y del informe pericial o de investigación, el Suscriptor podrá solicitar el pago de una indemnización por demora de un importe máximo de doscientos euros (200 €) a razón de cincuenta euros (50 €) por día hábil superado.”4) He notificado en multitud de ocasiones que desde el mes de Noviembre de 2022 se me han realizado más de 8 cobros indebidos por valor de 49,99€ en el contrato ES364951, a su vez he indicado cada una de las veces que no se me estaban pasando mis recibos de 15,99€. El pasado 19/1/23 me contactaron desde contabilidad para indicarme que debía de realizar el pago via telefónica, y con mi tarjeta de crédito en mano realicé el pago de 31,98€ para la citada póliza ES364951 que tengo contratada con ustedes. Sin entender el motivo y la falta de cruce de datos se me bloqueó dicho contrato por impago hasta día de hoy.5) El pasado día 15/01/2023 notifiqué la perdida accidental de Drone DJI Combo Mini 2, por valor de 491,71€ como consta en la factura aportada. Notificándose la no aceptación del siniestro.6) El pasado día 11/01/203 notifiqué la rotura de la pantalla de Apple Watch, solicitándome presupuesto de reparación que no se aceptó. Posteriormente se me solicitó envío (por valor de 7,55€) del objeto para su reparación, la cuál se ha realizado con éxito.7) Habiendo solicitado y siendo validada la oferta de fidelidad para el contrato ES364946 por valor de 80€, a primeros de año 2022, aún no ha sido satisfecha dicha cuantía.8) La oferta de fidelidad para el contrato ES364946 por valor de 80€, correspondiente al año 2023, aún no ha sido satisfecha.9) La cuantía por valor de 99,98€ en concepto de prestaciones de servicio que ustedes detallan entre los importes a abonar, aún no ha sido satisfecha.10) He notificado en multitud de ocasiones que desde el mes de Noviembre de 2022 se me han realizado más de 8 cobros indebidos por valor de 49,99€ en el contrato ES364946, a su vez he indicado cada una de las veces que no se me estaban pasando mis recibos de 15,99€. El pasado 19/1/23 me contactaron desde contabilidad para indicarme que debía de realizar el pago via telefónica, y con mi tarjeta de crédito en mano realicé el pago de 31,98€ para la citada póliza ES364946 que tengo contratada con ustedes. Sin entender el motivo y la falta de cruce de datos se me bloqueó dicho contrato por impago hasta día de hoy.SOLICITA: Que habiendo transcurrido más de un año del comienzo de la demora en el pago de las cantidades indicadas, y habiendo contactado decenas de veces con atención al cliente y siniestros via telefónica sin efecto alguno, y al departamento de calidad via email, siendo la última vez que tengo notificación de tal departamento el pasado día 20/12/22 reportando las cantidades a reembolsar, sin haber recibido a día de hoy tales importes.Por lo que según lo dispuesto anteriormente y a modo de reiteración a los múltiples contactos que he llevado a cabo, me gustaría expresar la insatisfacción que actualmente presento en relación a vuestro servicio, puesto que a fecha de 6/7/23 el importe total pendiente de percibir asciende a 1244€, como se detalla a continuación, las cuales deberán ser abonadas al amparo de la Ley con los correspondientes intereses así como daños y perjuicios por demora:1) Contrato Nº: ES364951 -RBS de 60€ de la Oferta de Fidelidad 2022.-RBS de 60€ de la Oferta de Fidelidad 2023.-RBS de 89.10€ del siniestro nº SIN900037-RBS de 11.70€ de gastos de envio-RBS de 200€ indemnización por demora, punto 10 póliza de seguro APLICACIÓN Y LÍMITES DE LA GARANTÍA.-RBS de 31.98 de Cuota Base-RBS de 491,71€ del siniestro 15/01/2023.-RBS de 7,55€ de gastos de envio2) Contrato Nº: ES364946 -RBS de 80€ de la Oferta de Fidelidad 2022.-RBS de 80€ de la Oferta de Fidelidad 2023.-RBS de 99.98 de Prestaciones de Servicio-RBS de 31.98€ de Cuota Base

Hola, soy clienta de Celside insurance - SFAM, tengo un seguro excellence que me cubre entre otros 3 robos/hurtos al año. En Septiembre de 2022 realice un siniestro por un hurto, me aprobaron el siniestro dandome una respuesta satisfactoria, donde tenia que adjuntar una factura proforma de un terminal igual al que me habian sustraido, Iphone 12 mini de 128gb, con eso me confirmaron un reembolso de 500 mas lo que me debian de la promocion de fidelidad, 150 euros euros que me dijeron en un plazo maximo de 4 semanas. A 4 de Julio de 2023 sigo esperando despues de realizar inumerables llamadas, ponerme el contacto con atencion al cliente, intentando reclamar, sin respuesta alguna. Siempre me decian que lo pasarian al departamento correspondiente, donde lo solucionarian o me llamarian, sigo esperando. Pagando un seguro y con una resolucion han pasado meses sin solucion. Solicito por parte de Celside/SFAM un reembolso inmediato del dinero que me deben. Exijo la resolucion lo antes posible de este incidente y el pago del dinero que me deben.

Hola, Tengo a mi nombre dos teléfonos y un ordenador (todos Apple) que me ofrecían un mes de seguro gratis y luego se fueron añadiendo pólizas y servicios que yo nunca firmé. Me dicen que aunque todas proceden de SFAM, esta empresa solo es la matriz y tengo que ir dándome de baja producto a producto la propia sede de cada uno, cuando no sé ni cuáles son. Me gustaría darme de baja de todos mis productos y no sé ni cómo hacerlo porque carezco de los contratos. Agradecería mucho que se me diera una solución

Estimados/as señores/as:? de Sfam seguros Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de Mayo les entregue mediante su servicio de mensajería MRW mi dispositivo móvil para ser reparado y a día de hoy 27 de Junio todavía no me lo han devuelto ni me han dado ninguna solución para recuperar mi dispositivo móvil.He realizado varias llamadas semanalmente y solo he podido contactar con su servicio de atención al cliente en dos ocasiones indicándome que el dispositivo esta en reparación y sin aportar ningún dato más acerca de la previsión de tiempo en ser reparado o fecha de devolución.También he enviado varios formularios de consulta que no han sido atendidos por su ATC.SOLICITO o Reclamo la revisión de mi caso y una solución para poder recuperar mi dispositivo.Evidentemente las cuotas del seguro se siguen cobrando y me han aplicado una permanencia de 6 meses por abrir un siniestro que después de varios meses siguen sin solucionar.? Incumpliendo la información que aparece en su pagina web, que en 30 días el dispositivo será arreglado y devuelto a su propietario. Sin otro particular, atentamente.

Desde hace más de un año, y a pesar de mis continuas reclamaciones, CELSIDE/SFAN sigue cobrando por duplicado y hasta triplicado los dos servicios que tengo contratados con la empresa.Por correo electrónico han reconocido su error hasta en dos ocasiones diferentes y en ambas se han comprometido a subsanar el problema de facturación devolviendo las cantidades cobradas indebidamente. Hasta el día de hoy ni me han devuelto un solo céntimo ni han dejado de pasar cobros repetidos cada mes.