Problema con la reparación del teléfono

Hace ya más de 2 meses que contacté con mi seguro Celside para que me repararan el teléfono. Pasados 2 meses no tienen actualización del estado de mi teléfono, el cual tuve que enviar totalmente liberado y irrastreable. Lo necesito para trabajar y les llamo de forma diaria sin respuesta, y cuando consigo que me llamen de vuelta solo son capaces de responderme esto mismo que he dicho antes. Les habre llamado más de 20 veces, habré enviado muchos emails, incluso a tiendas de marcas vecinas etc. Nadie me sabe decir nada y no son capaces de darme una respuesta alternativa a la que me dan siempre. Quiero mi telefono, no quiero ni que me lo arreglen ya. Pero ni eso son capaces de hacer. Por favor, ayúdenme.