EXPONE:1) Habiendo solicitado y siendo validada la oferta de fidelidad para el contrato ES364951por valor de 60€, a primeros de año 2022, aún no ha sido satisfecha dicha cuantía.2) La oferta de fidelidad para el contrato ES364951por valor de 60€, correspondiente al año 2023, aún no ha sido satisfecha.3) El pasado día 30/6/22 informé de un siniestro cuyo Nº de Expediente es DEC22211E396.Durante el estudio del mismo, se me ha solicitado diferentes documentos (valorado por ustedes en 89.10€ del siniestro nº SIN900037) e incluso el envío internacional del objeto dañado (por valor de 11.70€ de gastos de envio), el último de ellos adjuntado a la plataforma a mediados del mes de Agosto de 2022.A fecha de 6/7/23, continuaba a la espera de una notificación por vuestra parte, por lo que según se establece en el punto Nº10 de la póliza de seguro INTEGRALE: APLICACIÓN Y LÍMITES DE LA GARANTÍA.Una vez que el expediente esté completo y tras la recepción, en su caso, del informe pericial o de investigación solicitado por la sociedad SFAM, esta confirmará su decisión al Suscriptor en un plazo de tres (3) días hábiles.Sin embargo, si el plazo de trámite excediera cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del expediente y del informe pericial o de investigación, el Suscriptor podrá solicitar el pago de una indemnización por demora de un importe máximo de doscientos euros (200 €) a razón de cincuenta euros (50 €) por día hábil superado.”4) He notificado en multitud de ocasiones que desde el mes de Noviembre de 2022 se me han realizado más de 8 cobros indebidos por valor de 49,99€ en el contrato ES364951, a su vez he indicado cada una de las veces que no se me estaban pasando mis recibos de 15,99€. El pasado 19/1/23 me contactaron desde contabilidad para indicarme que debía de realizar el pago via telefónica, y con mi tarjeta de crédito en mano realicé el pago de 31,98€ para la citada póliza ES364951 que tengo contratada con ustedes. Sin entender el motivo y la falta de cruce de datos se me bloqueó dicho contrato por impago hasta día de hoy.5) El pasado día 15/01/2023 notifiqué la perdida accidental de Drone DJI Combo Mini 2, por valor de 491,71€ como consta en la factura aportada. Notificándose la no aceptación del siniestro.6) El pasado día 11/01/203 notifiqué la rotura de la pantalla de Apple Watch, solicitándome presupuesto de reparación que no se aceptó. Posteriormente se me solicitó envío (por valor de 7,55€) del objeto para su reparación, la cuál se ha realizado con éxito.7) Habiendo solicitado y siendo validada la oferta de fidelidad para el contrato ES364946 por valor de 80€, a primeros de año 2022, aún no ha sido satisfecha dicha cuantía.8) La oferta de fidelidad para el contrato ES364946 por valor de 80€, correspondiente al año 2023, aún no ha sido satisfecha.9) La cuantía por valor de 99,98€ en concepto de prestaciones de servicio que ustedes detallan entre los importes a abonar, aún no ha sido satisfecha.10) He notificado en multitud de ocasiones que desde el mes de Noviembre de 2022 se me han realizado más de 8 cobros indebidos por valor de 49,99€ en el contrato ES364946, a su vez he indicado cada una de las veces que no se me estaban pasando mis recibos de 15,99€. El pasado 19/1/23 me contactaron desde contabilidad para indicarme que debía de realizar el pago via telefónica, y con mi tarjeta de crédito en mano realicé el pago de 31,98€ para la citada póliza ES364946 que tengo contratada con ustedes. Sin entender el motivo y la falta de cruce de datos se me bloqueó dicho contrato por impago hasta día de hoy.SOLICITA: Que habiendo transcurrido más de un año del comienzo de la demora en el pago de las cantidades indicadas, y habiendo contactado decenas de veces con atención al cliente y siniestros via telefónica sin efecto alguno, y al departamento de calidad via email, siendo la última vez que tengo notificación de tal departamento el pasado día 20/12/22 reportando las cantidades a reembolsar, sin haber recibido a día de hoy tales importes.Por lo que según lo dispuesto anteriormente y a modo de reiteración a los múltiples contactos que he llevado a cabo, me gustaría expresar la insatisfacción que actualmente presento en relación a vuestro servicio, puesto que a fecha de 6/7/23 el importe total pendiente de percibir asciende a 1244€, como se detalla a continuación, las cuales deberán ser abonadas al amparo de la Ley con los correspondientes intereses así como daños y perjuicios por demora:1) Contrato Nº: ES364951 -RBS de 60€ de la Oferta de Fidelidad 2022.-RBS de 60€ de la Oferta de Fidelidad 2023.-RBS de 89.10€ del siniestro nº SIN900037-RBS de 11.70€ de gastos de envio-RBS de 200€ indemnización por demora, punto 10 póliza de seguro APLICACIÓN Y LÍMITES DE LA GARANTÍA.-RBS de 31.98 de Cuota Base-RBS de 491,71€ del siniestro 15/01/2023.-RBS de 7,55€ de gastos de envio2) Contrato Nº: ES364946 -RBS de 80€ de la Oferta de Fidelidad 2022.-RBS de 80€ de la Oferta de Fidelidad 2023.-RBS de 99.98 de Prestaciones de Servicio-RBS de 31.98€ de Cuota Base
