Últimas reclamaciones

Hice un pedido de un comjunto de habitación cuando abrí la primera caja estaba rota, me hicieron abrir las demas y me hicieron volver a pagar para que me manden las piezas rotas. Pasaron 2 semanas vino el repartidor con 1 sola pieza dijo que no le habían dado nada mas se lo volvió a llevar y dijo que me ponga en contacto con la tienda que me lo entregaria cuando se lo den. Llevo casi 1 semana intentando ponerme en contacto con la tienda, no atienden las llamadas, no responden los correos. Tengo la habitación llena de muebles sin montar porque faltan piezas y durmiendo con una niña pequeña en un colchón en el suelo. Va cumplir dos meses desde que hice el pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha […9/7/2026….] adquirí en su página web atrapamuebles.com el producto 1 canape y un respaldo de cama de 2 plazas Han pasado 26 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto , al no contestar los correos me comunique via telefonica y me dicen que en periodo de verano hsy retrasos en las entregas pero no estipulan ningun plazo , es decir no sabemos cuando lo van a entregar. He dicho que quiero cancelar el pedido y me informan que puedo hacerlo pero que me descuentan 119 € del costo del transporte. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: emails enviados y pedido realizado SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado en su totalidad incluyendo el costo del transporte. Sin otro particular, atentamente. Francisco Javier Bueno Martin

El día 7/7 se realiza un pedido con número 554659. El 23/07 intentan entregar y viene roto todo el embalaje.. aparte de que serían dos bultos y solo vino 1. Se reclama y se pone en conocimiento la situación. Para la semana vuelvo llamar preguntando por el bulto 2/2??? No se sabe nada de él e indican incluso que fue entregado ( mentira) Siguen haciendo sus supuestas gestiones sin darme respuesta ya pasó un mes y sigo sin mesa y encima me dicen que si quiero devolverla ya que tengo aquí el bulto dañado… me tengo que buscar la vida para enviarla yo y que no me devolvieran el dinero íntegro sino con una depreciación por el golpe!!!!! Cuando me la entregaron ellos toda rota y golpeada Solicito que se me devuelva el dinero con recargo ya que ya ha pasado un mes y seguimos en la misma situación,

Reclamación contra ATRAPAmuebles – Pedido nº 552818 El día 11 de julio de 2026 recibí un sofá chaiselongue cama MOSCÚ Beige Reversible (pedido nº 552818), adquirido como producto nuevo. Desde el momento de la entrega comprobé que el embalaje se encontraba abierto y muy deteriorado. Una vez iniciado el montaje, pude verificar que el sofá presentaba numerosos defectos incompatibles con un producto nuevo: piezas que no encajan correctamente, módulos desalineados, costuras abiertas, rozaduras, zonas sucias, zonas claramente sobadas, diferencias de color que evidencian un uso o manipulación previa, además de no incluir instrucciones de montaje. Quiero dejar constancia de que la devolución no se solicita porque el producto no me guste, sino porque ha sido entregado en un estado absolutamente inaceptable. El sofá presenta un aspecto que evidencia claramente un uso previo y un nivel de deterioro impropio de un artículo vendido como nuevo. En mi opinión, ni siquiera reúne las condiciones mínimas de calidad que cabría esperar de un sofá de segunda mano, por lo que considero que existe una evidente falta de conformidad con el contrato. El 23 de julio de 2026, dentro del plazo legal, comuniqué por escrito mi voluntad de devolver el producto. Durante la tramitación de la incidencia he mantenido comunicaciones con Lucía Sanjuan, Sara Berdún y Lucía Monteagudo, todas ellas pertenecientes al servicio de atención al cliente de ATRAPAmuebles. Asimismo, he mantenido diversas conversaciones telefónicas con dicho departamento. A petición de la empresa, he remitido fotografías del producto y del embalaje en varias ocasiones, llegando a enviarlas hasta en tres ocasiones, pese a lo cual no he recibido una solución adecuada. Por correo electrónico, la empresa llegó incluso a comunicarme que la solicitud de devolución quedaba paralizada mientras se documentaba la incidencia para fábrica. Durante una conversación telefónica, una empleada de ATRAPAmuebles me indicó que la solución propuesta consistía únicamente en sustituir las fundas del sofá. Rechacé dicha propuesta por resultar claramente insuficiente, ya que los desperfectos afectan al conjunto del producto y no exclusivamente a las fundas. Asimismo, rechacé expresamente la sustitución del sofá por otro igual, ya que, tras la experiencia sufrida y la gestión realizada por la empresa, he perdido totalmente la confianza en la marca y en la calidad de sus productos. Considero que, durante toda la tramitación, ATRAPAmuebles se ha limitado a poner obstáculos, solicitando reiteradamente documentación ya aportada, sin ofrecer una solución efectiva al problema. La empresa insiste en tramitar la devolución como si se tratara de un desistimiento, pretendiendo que asuma los gastos de devolución. Sin embargo, considero que mi caso no responde a un cambio de opinión, sino a la entrega de un producto que no se corresponde con lo contratado y que presenta una evidente falta de conformidad. Solicito Que ATRAPAmuebles acepte la devolución del sofá por falta de conformidad. Que la empresa asuma íntegramente los gastos de recogida y transporte. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. Que se reconozca que el producto entregado no reúne las condiciones exigibles a un artículo vendido como nuevo. Como prueba de cuanto expongo, adjunto el historial completo de correos electrónicos intercambiados con la empresa, así como las fotografías del estado del sofá y del embalaje en el momento de la recepción.

Hola, realicé un pedido de una mesa y 8 sillas el 17/06/2026, por internet y pago con tarjeta de débito, para entregar el 13/07/2026. A día de hoy aún no lo han entregado, el teléfono no lo cogen, les he escrito varios correos, nadie se pone en contacto conmigo ni me dan solución, solo que lamentan el retraso, por lo tanto solicito la devolución integral del importe pagado, me vuelvo el viernes a mi vivienda habitual y ya no voy a estar en la casa para donde eran muebles

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/2025 adquirí en su página web el producto Sofá Chaiselongue izquierda GRECIA, gris claro ref 109CL- GRECIA-IZQ-CRYSTAL 14. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29 de mayo de 2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Al recibir el pedido, dos de las tablas llegaron rotas. Para poder recibir el reemplazo, se me exigió el pago adicional de 22€, a pesar de que el daño parece derivarse de un embalaje y una protección del producto claramente inadecuados. Sin embargo, lo más grave de la situación es que las piezas de reposición fueron solicitadas hace más de un mes y, a día de hoy, todavía no las he recibido. Esto supone un retraso superior incluso al tiempo de entrega del armario completo. Además, tras haber contactado con su servicio de atención al cliente hace 5 días para solicitar información sobre el estado del envío y la fecha de entrega, no he recibido ninguna respuesta clara ni se me ha facilitado la posibilidad de escalar la incidencia a un responsable o superior. Considero inaceptable la falta de información, la ausencia de seguimiento y la mala gestión del servicio posventa, lo que me está generando un perjuicio evidente como cliente. Por todo ello, solicito de forma urgente: Confirmación urgente del estado del pedido , y sino la reposicion del armario completo. Además de la valoración de que se me devuelvan los 22€. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar la reclamación a una denuncia Quedo a la espera de su respuesta. María Teresa H. Nº pedido 545777 - OTQLDUYXK

Hola. Realice la compra del sillón ,hace varios meses, vino con partes faltantes , la espuma pequeña, el cogin no encajaba bien, se va la tela de los asientos y no te puedes sentar bien.... Tras muchos email me dan la misma respuesta.....que están esperando a fábrica ....pero que ya ha pasado mucho tiempo ni me cambian el sofá por uno nuevo ni me envían la spiezas que faltan y están estropeadas. Quiero una solución ya,porque me parece una tomadura de pelo Incluyo dos de los email donde se detalla bien las partes faltantes y la misma respuesta

HOLA REALICE UN PEDIDO DE UN CHESLONG REVERSIBLE SOFHY, CUANDO ME LLEGO EL SOFA ERA DE MALISIMA CALIDAD, INESTABLE, NO ENCAJABAN LAS PIEZAS. TUVE QUE LLAMAR A UN INSTALADOR QUE ME DIJO QUE EL SOFA ESTABA MAL Y ERA INESTABLE. ME PUSE EN CONTACTO CON ATRAPAMUEBLES Y NO ME DAN SOLUCIÓN. DESPUES DE HABER PAGADO 80 EUROS PARA QUE ME LO TRAJERAN, AHORA ME DICEN QUE PARA DEVOLUCIÓN TENGO QUE PAGAR YO LOS PORTES DESDE SEVILLA A LA MUELA ZARAGOZA. DIOS 200 EUROS, ESO NO ESTABA INDICADO EN LA VENTA , ME GUSTARÍA QUE SE TOMARA MEDIDAS CONTRA ESA EMPRESA